1、深圳市天地纵横物流有限公司 深圳市天地纵横物流有限公司 第 1 页 共 1 页TO：深圳泛谷医药FM：深圳市天地纵横物流有限公司 主题：关于西安货物晚到的致歉函及改进方案首先非常感谢贵司长期以来对我司工作的支持与信任，我司真诚的希望能与贵司保持长期友好的合作！与贵司合作以来，因各种原因，导致货物晚到、破损、挤压等事故，给贵司以及贵司客户带来了诸多不便以及损失，在此向贵司致以深深的歉意。所发生的一切也非常引起我司高层领导的重视，也不断的在对操作以及运输做出改进，希望能达到贵司对我司的期望。自从作以来，尤其是 9 月份发西安的两票货，单号分别为：9 月 19 号发西安赵青的货，我司单号为：2191
2、979; 9 月 20 号发西安王光明的货，我司单号为 2192040。此货按合同时效要求应该分别为：24 及 25 到达。可因为走货代理压货。且天天给的假信息，导致我们跟客户沟通很被动。常常是告诉客户的到货时间都三番两次到不了，王光明的货物是直到 27 号客户才收到，赵青的是 28 号上午才收到化。通过此事，收货人对我司很不满，针对此事我司将做出以下改进，具体改进方案如下：一、晚到1、我司网络部及运作部对所有的合作渠道以及网络进行整改，并达成协议，以提高客户服务质量、保障客户的货物安全、保障客户的到货时效为目的。对走西安货物的代理南方车友。解除合作关系，且处于 5 千元的罚款，西安的货物我们
3、以为会选择两江（快线）一般时效在 3-4 天。2、加强货物的查询力度，当天从贵司接回的货物，保障当晚出港，没有及时走货的，立即改走其它运输方式，根据贵司要求的到货时效，及时与对方派送公司确认货物是否正常到达以及派送，并将查询结果及时反馈贵司。3、以保障到货时效为分拨原则，随时了解各地的天气状况以及其他一些不可抗力的因素，根据情况选深圳市天地纵横物流有限公司 深圳市天地纵横物流有限公司 第 2 页 共 1 页择走货方式。二、破损、挤压1、贵司交予我司的货物基本上是以汽运方式运输，运输、装卸过程中避免不了货物与货物之间产生破撞，造成挤压、破损。为了避免类似事故的发生，以后在操作过程中，跟运作部下一个操作要求通知：泛谷的货物在装货时不要放在最底层，最好是放在上面。以免受挤压而导致货物变形，当然，我们在发货时，都会在药品外面加膜及托盘，这样就算是多雨季节，也因有膜的保护，也会减少货物受潮的情况发生。2、我司适时的调整渠道、网络，以达到客户的服务要求，提高服务质量，最大程度的减少晚到、破损。以上为我司针对贵司的服务要求做出的改进方案，我司一定会遵照执行，也随时欢迎贵司给我司提出更多宝贵的意见，我司将力求为贵司送上最优质的服务。再次感谢贵司的理解与支持！顺祝：商祺深圳市天地纵横物流有限公司2011 年 10 月 19 日
