1、外访催收操作细则第一条 外访催收作业人员从业诚信考察规定：经向公安机关及征信部门调查，证实确属无犯罪及无不良诚信记录的，方可获得外访从业资格。外访人员需提交无刑事犯罪证明和人行征信记录。第二条 外访催收作业人员性别规定：鉴于外访工作的特殊性，在不违反法律规定的情况下，一般由男性担任外访人员，若少数女性能胜任的，也应由男性工作人员作伴协同作业。第三条 外访催收作业人员着装及外表形象的规定：外访人员应着工作正装，夏季着衬衫（可短袖）西裤；冬季着西装（可休闲西裤）西裤。发型应简单正统。在着装及发型等外表形象上，应展现正派、专业形象。第四条 外访作业人数规定：外访作业应至少两名催收人员共同完成，禁止一
2、人单独作业。第五条 外访作业必带物品规定：必须携带录音器（如录音笔等） 、带数码相机或者高清数码照相功能的手机、工作证、外访证件、身份证件及对应外访单。委托银行有提供相应外访证件的，按委托银行的证件合理使用。若没有，则由公司直接出具外访证明。第六条 外访催收人员禁忌饮食规定：工作期间禁止饮酒，更不得酒后作业。禁止食用兴奋剂等违禁品。违者严惩并依法作出名处理，造成严重后果的移送司法机关追究刑事责任。第七条 外访人员催收全程记录规定：外访催收作业人员在进入外访目标区域内至离开该区域的催收作业全程录音及录像（照相） ，外访照片应清晰，且需催收员与外访地门牌号同时入境，若外访地址无法找到或不存在，需将
3、相邻地址门牌号或外访地路牌拍入。并应在外访单上即时作现场催收书面记录。当日回单位将相关材料按规定上交，同时，由负责人删除原机身上的录音及相片资料。第八条 外访人员话术规定：外访录音应使用标准、统一开头及结尾话述，以能准确定位何时、何地对何账户进行外访。录音开头及结尾话述为“现在时 X 年 X 月 X 日 X 时 X 分，外访员 XXX，另两位外访员应答 XXX，XXX ，开始/结束对客户 XXX 的住宅(公司)地址 XXXX(详细地址)进行外访，录音开始/关闭。 ”1、表明接受委托银行卡中心的委托，负责提醒通知信用卡逾期欠款还款事宜。2、表明委托银行已通过信函、电话等形式进行催收，若仍不还款，应承担相应的法律责任（包括民事还本付息责任以及可能存在的刑事责任风险） 。3、如遇欠款人要求减免要求，应明确表明本身不享有该权限。未经委托银行的书面确认和授权，不得作出减或免的承诺。4、如遇欠款人否认办卡情形的，应向 “欠款人”表明如实陈述，并亲自书写未办卡声明书，并载明如有续假应承担相应法律责任。第九条 外访人员禁止入户规定：除随同办案民警之情况外，外访工作人员不得进入欠款人私人住宅，只限于住宅大门。第十条 本制度生效时间为 2015 年 7 月 1 日。泉州和富金融服务外包有限公司2015 年 6 月 25 日
