1、按摩技师精细工作服务流程上钟前：必须精神饱满，着装整洁，上钟按前后顺序依次进房。一、接到上钟通知后，3 分钟之内，拿好工具箱、等客用物品到指定的包厢。敲门 2 轻 1 重，停顿 35 秒后方可进门。工具箱统一放在右手边。见到客人后礼貌地打招呼“贵宾您好，然后依次报号，我是*号，很高兴为您服务！”注意，面带笑容。如客人求要换人，应礼貌退出， “好的，请稍等，马上给您安排下一位，然后通知前台。 ”二、客人不换人，推荐项目、药水、征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。打洗脚水，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的*项目，现在是几点几分，我开始为您服务” ， （账单上
2、必须准确详细记录包厢号、工号、 服务项目、日期、起钟时间。六、向客人推荐其他服务（例如修脚，采耳） ，客人若要修脚或者采耳， “好的，请稍等，马上给您安排修脚师，请带好您的手牌及随身物品。 ”若客人不做脚穴：“贵宾您好，我是* *号，为您服务完毕，请您休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！” 礼貌退出。三、开始做按摩，询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？” 继续同客人沟通，向客人推荐店内的优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？” ， （推荐会员卡，我们这里有如：7.5 折卡。若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清） ，卡办好后告诉客
3、人第一次刷卡消费不得超出卡面值的一半，实物消费不可以刷卡，(如香烟)此卡只限本店店使用。不可退还现金。四、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否加钟， “贵宾您好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？” （必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）如客人需要加钟，要及时报给服务台。如客人不加钟，应该礼貌的说（ “贵宾您好，我是* *号，这次您服务完毕，希望下次在为你服务。请您休息一下。把房间内的凳子摆放整齐，鞋子拿放在客人的沙发右侧。并把所用的物品（包括箱子等）带出包厢并放在指定的位置。然后礼貌退出。到三楼吧台报下钟，并取回下钟单自己保存好。作为工资核对依据。五、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。 （因客人原因时间未做到，半钟时间算半钟金额。相差几分钟，必须告知经理或值班管理人员）六、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，并及时向当班经理反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损单位形象。注：1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口， （贵宾这边请，并加有手势）。3 、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。足疗行业的精细化服务流程2012-03-28
