1、技师部技师进房按摩服务流程一、保健按摩服务流程A 轻敲房门三声“贵宾您好，对不起让您久等了，我是 XX 号技师，很高兴为您服务。 ”B“我们的按摩项目有三种：殿堂、圣堂、天堂”您做哪种项目？C 报钟。 “您好，我是 XX 号技师；房间 XX 号；项目是 XX。D“贵宾你好！现在是 XX 点 XX 分我们现在起钟” 。E 在按摩期间要注意灯光的调试，空调湿度是否合适，与客人多讲一些专业知识。做完按摩要及时给客人盖好后背。让客人有体贴入微的感觉，及时抓住客人消费心理询问是否加钟。F 注意做好细微的服务，如剪指甲等。G 按摩结束后，唱单是最主要的环节， “您好贵宾！我们是从 XX 点 XX 分开始，
2、XX 按摩项目是 XX 分钟，现在是 XX 点 XX 分，麻烦您签字确认一下，谢谢！”H 如提前下钟，一定让客人签写“同意”二字，并签写手牌，并写明原因。I 离开房间前询问是否加水，有什么需要请拨打服务电话， “电话是 XXX”。J“贵宾您好！我是 XX 号技师，希望下次还能为您服务，祝您在会所消费愉快， （早/午）晚安！”K 退出房间后打电话给钟员报下钟。（二）足底按摩服务流程A 轻 敲 房 门 三 声 ， 贵 宾 您 好 ， 是 您 需 要 做 足 底 吗 ？B 我 是 “XX 号 技 师 ， 很 高 兴 为 您 服 务 ”； “足 底 *元 /*分 钟 ， 现 在 可 以开 始 了 吗
3、？ ”（ 同 时 介 绍 其 它 按 摩 项 目 ）C“您 好 ！ 先 喝 点 茶 水 吧 ！ 做 足 底 之 前 喝 茶 对 身 体 有 好 处 。 可 以 加 速 血 液循 环 ， 有 促 进 新 陈 代 谢 的 作 用 ”。 如 客 人 不 喝 茶 水 ， “给 您 打 杯 温 水 ，请 稍 等 ”。 “您 觉 得 枕 头 合 适 吗 ？ 是 否 给 您 加 一 个 枕 头 ”。D“您 好 ， 我 们 现 在 可 以 起 钟 了 ， 劳 驾 ！ 看 一 下 您 的 手 牌 ， 谢 谢 ！ ”E 向 钟 员 报 钟 “您 好 ， XX 号 足 底 报 钟 ， XX 号 房 间 ”F“您 好
4、 贵 宾 ！ 现 在 XX 点 XX 分 ， 我 们 开 始 起 钟 ” 。G“您 好 贵 宾 ， 需 要 我 帮 您 先 修 个 脚 吗 ？ （ 如 客 人 不 用 ， 可 帮 客 人 剪 一 下脚 指 甲 ） ”H 在 做 足 底 期 间 要 注 意 灯 光 是 否 调 试 ， 空 调 的 温 度 是 否 合 适 ， 与 客 人 多 讲一 些 专 业 知 识 （ 如 足 底 反 射 区 穴 位 ， 及 一 些 注 意 事 项 ） 。I 如 客 人 很 累 要 休 息 ， 看 一 下 客 人 的 被 子 是 否 盖 好 。 热 敷 时 询 问 客 人 温 度是 否 合 适 ， 让 客 人 有
5、 体 贴 入 微 的 感 觉 。J 随 时 抓 住 客 人 的 心 理 询 问 是 否 加 钟 。K 按 摩 结 束 后 唱 单 是 最 重 要 的 。 “您 好 贵 宾 ！ 我 们 是 从 X 点 X 分 起 钟 ，足 底 是 *元 *分 钟 ， 现 在 是 X 点 X 分 结 束 ， 请 您 确 认 签 字 。 ”L 如 提 前 下 钟 ， 一 定 让 客 人 签 写 “同 意 ”二 字 ， 签 写 手 牌 ， 并 写 明 原 因 。M 离 房 间 前 询 问 是 否 加 水 ， 有 什 么 需 要 请 拨 服 务 电 话 ， “电 话 是 XXXX”。N“贵 宾 您 好 ！ 我 是 XX 号 技 师 ， 希 望 下 次 还 能 为 您 服 务 ， 祝 您 在 康 乐 部消 费 愉 快 ！ ”（ 早 /中 ） 晚 安 ！O 退 出 房 间 后 打 电 话 向 钟 员 报 下 钟 。
