1、最 与 旅游管理介绍5吕霞 编 内蒙古人民出版社 图 书 在 版 编 目 (CIP)数 据 旅 游 管 理 介 绍 5/吕 霞 编 写组编 呼和浩特 内蒙古人民出版社 2004ISBN 7-204-05943-3最 本 旅游饭店 商业服务 案例 分析 菜谱 丛书 F719.2 TS972.13 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2004)第 114938 号内蒙古人民出版社出版发行 (呼和浩特市新城西街 20 号 010010) 全国各地新华书店经销 北京兆成印刷厂印刷开本 787 1092 1/32 印张 356.25 字数 4 760 千字2004 年 8 月第 1 版 2004 年 8
2、月第 1 次印刷印数 1 1 000 册书号 ISBN 7-204-05943-3/Z 102定价 1026.00 元(本卷定价 18.00 元)I目 录我国出境游目的国又添丹麦 已开放 59 国和地区 1细听游客诉苦 详解维权事宜 .1河南人何时潇洒游欧洲 .6海南旅行社佣金合法化 北京旅游局称北京不实行 12春秋旅行社相中峨眉乐山 狠命 赔钱 .13中国今年外汇政策将作调整 进一步放宽购汇限制 152003 年 京城国际旅行社普遍亏损严重 17旅行社为春节包机延误埋单 .17三八节旅游市场最大亮点 女子自驾车 .20旅之窗 网站应邀参加 WTF 21本月中旬前老广游西藏好 悭 .23领队
3、谁替我保险 .24旅游者 借双慧眼识保险 .25旅行社 了解自己的风险吗 .27中国旅游市场增长强劲 .28博览会为何选中上海 .29浙江临海来榕推介旅游项目 首批游客旅费全免 .30都市同台亮相国内旅游机构黯然失色 .30经营广东力推修学旅游 报价 1 万元至 3 万元不等 .34I修学旅游渐成热点 .3648 家 鞍山旅游服务信得过单位 挂牌 37携程 2003 年净利润 5360 万元 37为争客源 出租车司机与旅行社发生冲突 谁有 机场载客权 .38携程网切入休闲旅游业 .39电子票务乐了旅行社 .41一线多版 游云南 .42老年人热衷淡季外出旅游 .43上海中国国际旅行社股份有限公司
4、 的中文名称变更 .44武汉旅行社 拯救 海南游 .44东南亚旅游线遭遇 寒流 .45小心 超低价游成超高价 .47低价背后藏秘密 .49匈牙利旅游来京搞促销 8 条线路价格250 700 欧元 51携程网迈入旅游 .51南京开通电话地图 游客问路拨打 16885156 52海南双飞降至 1260 元 澳洲游爆 6880 元低价 52千万元 买走 祁门九龙景区四十年经营权 .54携程网全年财报飘红 进军休闲度假旅行市场 .593吸引特定人群 旅行社纷纷涉足体育赛事 .61旅游淡季 航空机票猛让利 出境游利好纷呈 .61客源潜力巨大 欧洲六国旅游商专赴安徽促销 .65旅行社老总坦言 旅游超低价只
5、是障眼法 .67禽流感影响入境游 一月全国旅游持续走低 .682004 春节国内游客 198 万人次 北京人消费最高 70南京旅行社冰冻欧洲游 .70五一黄金周 一票游欧洲 .72中国商务旅游市场一夜之间倾倒各路资本 .73国际旅行社 票贩子被拘留 .78欧洲游 旅行社 航空公司争抢险机 .79四川省政协九届二次会议今日闭幕 .812 万元 五一 畅游欧洲 81我省加入长三角旅游经济圈 .82重庆市规范 出境旅游合同 问世 . 错 误 未 定 义 书 签深港进一步加强旅游合作 .83为 节 消得人憔悴 各地 情人节 多浪漫风情 .84海南省四部门联合发出通知加强因公出国(境) 的 审批和管理严
6、禁变相用公款出国旅游 .89宁波人出游两地为期不远 .90浪漫 不仅属于年轻人 .924今年情人节情侣流行野外游 . 93世界上美人最多的乡村 丹巴 .944 月起能去澳大利亚玩了 96最快 五一 可游欧盟 12 国 老广出游预计需1 2 万 982004 年华东旅游风情展开幕 101备忘录 带来哪些实惠 .102星城市民春游忙 .103中欧签订重要协定 中国公民赴 12 国旅游更便利 104 (从旅偶感) 开封旅游规模化 集团化浅议 104业者希望海峡两岸旅游业交流进一步扩大 .107江城春节一日游 .108情人 招牌今年特别亮 .109玩四天五晚只需千余元 .112利用旅行社偷渡的部署抓
7、蛇1 12不妨推出高校游 .115鹰联入蜀前景如何 .117事故频出 意外险可防身1 19发展旅游首讲诚信 .122赴欧留学旅游费用水涨船高 .123亲历石林一日游 .126001 号旅行社要做 批发商 1315节后广州降声一片 . 132消费者质疑 过节是否就应该挨宰 .138旅游业 全面失守 .139允许旅行社安排公务出差利国利民 .141旅游汕头两旅行社引发冠名之争 .143突发意外后变更合约错在谁 .146旅游卫视及其专业化探索 .147淡季搞促销压成本让利 .155西藏双飞 8 天不用 3000 元 156欧洲游刚开放挑起价格战 万元游德国 9 日 157同一线路差价近千元东南亚游出
8、现消费分化 .158欧洲游 放开有利 .159到欧洲旅游去 岛城旅行社加紧筹备欧洲游线路 .160北京怀柔一山庄怒告旅行社 预订房间未全入住 山庄要求赔偿损失 .161东南亚景点促销保客源 .166青岛市旅游行业 诚信经营单位 候选名单公示 169昆明 流连忘返的孔雀之乡 .171合作 开挖商务旅游第二桶金 .175铁路 3 月起 一线多游 .179上海旅游专列辐射长三角 .180地下水位连降各方都说力不足 济南泉水节又6将成泡影 .181京城酒店降低成本纷纷启用 临时工 .183上旅要做旅游批发 老大 .185海南建立旅游诚信数据库 .186昆明导游昨起开始年审 .187导游培训增加普通话等
9、级测试 .187未出境先收小费 旅途中更改行程 .187一日游仅需 58 元 广州某旅行社省内游价低惊人 189假日列车连通旅游城市 .191太平天国幼天王囚室 拟申报国家文物保护单位 .192旅行社 零利润 团吸引人气 .193深度欧洲游沪上难得宠 如何游欧洲仍一头雾水 .194旅游管理实务 1我国出境游目的国又添丹麦 已开放59 国和地区昨 天 从 北 欧 旅 游 局 北 京 办 事 处 获 悉 中 国 已 和 丹 麦 签 署 了 关 于 中 国 旅 游 团 队 赴 丹 麦 旅 游 签 证 及 相 关 事 宜 的 谅 解 备 忘 录 这 标 志 着 丹 麦 正 式 获 准 成 为 中 国
10、公 民 自 费 旅 游 目 的 国 至 此 国 务 院 已 批 准 开 放 的 中 国 公 民 自 费 旅 游 目 的 国 和 地 区 达 59 个 其中已经正式实施的有 28 个据 悉 协 议 签 署 后 中 国 与 丹 麦 旅 游 界 还 将 就 签 证 双 方 指 定 旅 行 社 等 具 体 问 题 进 一 步 商 讨 此 后中国游客才能通过旅行社前往丹麦旅游细听游客诉苦 详解维权事宜李 长 祥 山 西 旅 游 质 量 监 督 管 理 所 所 长 省 导 游管理中心主任 在旅游主管部门工作长达 16 年 其 所 在 的 省 旅 游 质 量 监 督 管 理 所 主 要 职 能 是 受 理
11、并 处 理 全 省 和 跨 市 地 重 大 的 旅 游 投 诉 案 件 省 级 各 部 门 旅 游 企 业 的 投 诉 案 件 对 全 省 旅 游 市 场 进 行 监 督和检查 整顿旅游市场的秩序等不管天气冷暖 总有嘉宾赴约 3 月 3 日春寒料 峭 上午 10 时 山西省旅游质量监督管理所的李长 祥所长如约走进了本报 3 15 投 诉 接 听 室 成为本旅游管理实务 2报热线的第四位嘉宾不 知 道 从 什 么 时 候 开 始 旅 游 已 经 成 了 百 姓 生 活 中 不 可 或 缺 的 一 部 分 远 足 让 人 们 暂 且 忘 记 了 工 作 的 劳 累 云 游 替 人 们 整 理 疲
12、惫 的 身 心 然 而 旅 途 中 却 总 有 一 些 不 尽 如 人 意 的 地 方 影 响 着 游 客 原 本 的 好 心 情 在 旅 游 旺 季 到 来 之 际 我 们 请 来 了 旅 游 质 监 部 门 的 负 责 人 通 过 电 话 李 所 长 与 读 者 进 行 沟 通 一 问 一 答 之 间 一 些 怨 气 得 以 平 息 一 些 困 惑得以化解 一些问题得以解决自费项目过多粗口笑话不断太 原 市 李 先 生 今 年 春 节 期 间 我 和 家 人 一 起 去 海 南 游 玩 在 太 原 已 经 交 足 了 团 款 但 刚 一 下 飞 机 地 接 社 导 游 就 又 向 每 位
13、游 客 收 取 了 500 元 用 于 自 费 项 目 的 支 出 五 天 的 行 程 当 中 导 游 就 为 我 们 安 排 了 整 整 一 天 的 自 费 项 目 让 人 觉 得 很 不 舒 服 另外 在 去 往 旅 游 景 点 的 大 巴 车 上 导 游 并 没 有 认 真 为 乘 客 讲 解 当 地 的 风 土 人 情 及 沿 途 的 美 丽 景 色 而 是 不 停 地 给 大 家 讲 黄 色 笑 话 车 上 还 有 未 成 年的孩子 这让大人 孩子都觉得很尴尬李 长 祥 (以 下 简 称 李 ) 您提的这些问题 具有一 定 的 代 表 性 我 们 质 监 所 在 以 往 的 市 场
14、检 查 中 也 遇 到 过 很 多 类 似 的 情 况 这 就 要 求 游 客 在 出 行 前旅游管理实务 3擦 亮 眼睛 选 择 诚 信 度 高 的 旅 行 社 当 自 己 的 合 法 权 益 受 到 侵 害 时 一 定 要 及 时 向 当 地 的 旅 游 质 监 部 门 进 行 投 诉 值 得 一 提 的 是 大 部 分 在 省 外 遭 遇 侵 权 的 游 客 往 往 在 回 到 山 西 以 后 才 想 到 投 诉 这就在无形之中给问题的解决增添了难度另 外 导 游 给 游 客 讲 低 级 庸 俗 的 故 事 或 黄 色 笑 话 是 被 明 令 禁 止 的 目 前 旅 游 主 管 部 门
15、对 导 游员的管理 正在由原先的人工管理逐步向 IC 卡管 理过渡 这种行为一经查实 导游员的 IC 卡上就会 生 成 扣 分 的 记 录 情 节 特 别 严 重 的 导 游 员 当 年 的 年检将不予考虑每 年 年 初 旅 游 行 政 主 管 部 门 都 会 对 全 省 旅 行 社 进 行 一 次 全 面 年 检 检 查 的 标 准 及 结 果 都 会 以 公 告 的 形 式 在 省 内 主 要 媒 体 上 发 布 游 客 在 出 行 前 也 可 以 通 过 电 话 向 当 地 旅 游 局 进 行 咨 询 了 解 旅 行 社 的 诚 信 度 有 无 违 规 记 录 等 基 本 情 况 做 到
16、心中有数强迫购物无人带队 港澳游成 受气游 太 原 市 李 先 生 我 是 太 原 大 众 三 益 社 区 的 居 民 去年 8 月 13 日至 8 月 18 日 我 们 社 区 共 18 人 参 加 了 由 山 西 康 辉 旅 行 社 组 织 的 港 澳 五 日 游 在 珠 海 的 玉 器 店 里 导 游 和 售 货 员 一 起 游 说 我 们 买 玉旅游管理实务 4不 想 我 们 花 大 价 钱 买 到 的 竟 然 全 是 假 货 在 澳 门 导 游 多 次 带 领 大 家 进 店 购 物 购 物 的 时 间 要 远 远 多 于游览景点的时间 还很 坦率 地说 自己有 2% 的 回 扣 让
17、 大 家 多 多 支 持 最后 还 要 我 们 每 人 至 少花 100 元 说 这 是 旅 行 社 的 规定 回到太 原 以 后我 们 多 次 找 康 辉 进 行 投 诉 旅 行 社 也 答 应 我 们 要 妥 善 处 理 此 事 并 承 诺 全 额 退 赔 我 们 买 假 首 饰 的 费 用 但是 年 后 旅 行 社 的 态 度 来 了 一个 180 度 的 大 转 弯 他们再也不接我打去的问询 电话了李 旅 行 社 质 量 保 证 金 赔 偿 暂 行 办 法 规 定质 监 所 受 理 的 保 证 金 赔 偿 案 件 应 当 在 受 理 之 日起 90 天以内终结 所以说您的案件已经超出了
18、 我 们 受 理 的 时 效 限 制 但 是旅 行 社 先 答 应 解 决 后又以各种借口拖延时间的特殊情况又另当别论(李 长 祥 所 长 仔 细 记 录 了 李 先 生 讲 述 的 内 容 并 请 他 写 一 份 具 体 的 投 诉 状 李 所 长 表 示 在 接 到 书 面投诉状后 会仔细调查此事 给 18 名游客一个满 意的交待 )昼景夜看有 猫腻 擅改日程侵权益刘 女 士 去 年 暑 假 我 带 儿 子 参 加 了 一 个 港 澳 旅 行 团 按 照 行 程 安 排 团 队 到 港 后 应 该 先 游 览旅游管理实务 5香 港 市 容 入 夜 后 登 太 平 山 看 港 岛 夜 景 但
19、 是 地 接 社 带 团 匆 匆 看 了 会 展 中 心 和 维 多 利 亚 港 后 将 应 该 第 二 天 游 览 的 海 洋 公 园 移 到 了 头 天 下 午 天 黑 后 又 匆 匆 看 了 浅 水 湾 两 天 的 观 光 项 目 被 风 风 火 火 地 挤 在 了 一 天 第 二 天 旅 游 团 被 带 到 珠 宝 店 导 游 一 改 前 日 反 复 叮 嘱 游 客 守 时 的 良 好 习 惯 不 讲 集 合 时 间 让 大 家 充 分 享 受 购 物 的 乐 趣 导 游 为 了 从 游 客 购 物 中 得 到 好 处 不 惜 牺 牲 旅 游 者 的利益 我能要求赔偿吗李 您的要求应该
20、得到支持 浅 水 湾 调 整 到 夜 间 游 览 就 失 去 了 游 览 的 价 值 等 于 旅 游 者 没 有 享 受 而 导 游 费 尽 心 机 调 整 日 程 昼 景 夜 看 目 的 是 空 出 时 间 安 排 购 物 从 中 捞 取 好 处 按 照 相 关 条 例 规 定 导 游 擅 自 改 变 活 动 日 程 减 少 或 变 更 参 观 项 目 旅 行 社 应 该 退 还 景 点 门 票 导 游 服 务 费 并 赔 偿 同 额 违 约 金 擅 自 增 加 购物次数 每次应该退还旅游者购物价款的 20%遗憾的是 您 应 当 在 签 订 旅 游 合 同 的 3 个月内 进 行 投 诉 才
21、 能 得 到 赔 偿 这 个 案 例 仍 是 因 为 过 了 投 诉 有 效 期 而 无 法 得 到 质 监 所 的 受 理 在 这 里 我 也 想 通 过 山 西 晚 报 提 醒 广 大 游 客 在 旅 游 途 中 如 果 遭 遇 侵 权 及 早 投 诉 才 能 有 效 维 护 您 的 合 法 权旅游管理实务 6益河南人何时潇洒游欧洲从今年 5 月 1 日起 欧 盟 12 国将正式对中国公民开放旅游市场 前不久 欧洲 90 个旅游城市联袂 来 郑 州 叫卖 风景 这 一 切 都 让 河 南 人 感 到 到 欧 洲 旅 游 已 不 再 是 遥 不 可 及 的 事 情 了 欧 洲 之 游 近 在
22、眼前河 南 与 欧 洲 相 距 上 万 公 里 似 乎 有 些 可 望 而 不 可及 但今年 2 月 24 日在郑州举行的欧洲 90 个旅 游 城 市 推 介 会 却 让 河 南 人 有 了 零 距 离 领 略 欧 洲 风 光的机会今年 2 月 12 日 国家旅游局与欧盟正式签订了 关 于 促 进 中 欧 旅 游 市 场 开 放 的 谅 解 备 忘 录 欧 盟决定从 5 月 1 日起对我国公民开放奥地利 比利 时 芬兰 法 国 德 国 希 腊 荷兰 意 大 利 卢 森堡 葡萄牙 西班牙和瑞典等 12 国的旅游市场 这也是欧洲 90 个旅游城市来郑州 叫卖 风景的前 因 据 介 绍 这 次 欧
23、洲 旅 游 推 介 会 的 举 行 地 还 包 括 北 京 上 海 广 州 等 三 个 大 城 市 郑 州 则 是 其 选 中 的唯一的中国内地城市近 年 来 中 国 公 民 出 境 旅 游 人 数 增 长 迅 速 2003 年达到 2000 万人次 比前一年增长 21.8% 有旅游管理实务 7人 预 测 未 来 几 年 内 我 国 赴 欧 旅 游 人 数 有 望 达 到 几 百 万 而 欧 洲 方 面 也 相 信 对 中 国 整 体 开 放 旅 游 市 场 后 将 会 带 来 滚 滚 客 源 巨 大 的 市 场 需 求 是 促 使 中欧之间的谈判迅速开花结果的动力河 南 旅 游 集 团 出
24、境 游 中 心 经 理 朱 哲 称 与 目 前 对 中 国 开 放 的 其 他 地 区 相 比 欧 洲 游 在 我 国 有 着 更 多 更 为 广 泛 的 追 随 者 一 旦 正 式 组 团 将 成 为 旅 行 社 新 的 利 润 增 长 点 从 该 集 团 七 八 年 来 通 过 其 他 形 式 运 作 的 欧 洲 旅 游 线 路 看 市 场 对 这 一 长 线 是 认 可 的 当然 欧 洲 旅 游 还 是 一 个 高 端 市 场 从 河 南 的 市 场 容 量 来 看 虽 然 上 升 空 间 较 大 但 绝 对 数 目 前 还较有限河 南 中 原 国 际 旅 行 社 出 境 游 中 心 总
25、 经 理 王 文 胜 在 接 受 采 访 时 表 示 其 实 早 该 开 放 了 据 介 绍该 旅 行 社 早 在 几 年 前 就 开 始 运 作 赴 欧 洲 旅 游 项 目 见 证 了 这 一 市 场 需 求 的 不 断 升 温 对 此 有 同 感 的 不 只 是 中 原 国 旅 还 有 河 南 省 中 国 国 际 旅 行 社 河南旅游集团等河 南 省 中 国 国 际 旅 行 社 出 境 游 中 心 总 经 理 林 文 燕 告 诉 从 去 年 上 半 年 就 开 始 说 要 开 放 如 今 定 下 来 的 5 月 1 日 已 经 比 原 来 的 心 理 预 期 晚 了 据 了 解 由 于 中
26、 欧 双 方 还 需 交 换 组 团 社 接 待 社 名 单 并旅游管理实务 8进 行 相 关 前 期 准 备 工 作 组 团 赴 欧 洲 旅 游 还 有 待 时 日 具 体 时 间 有 望 在 夏 天 之 前 开 始 实 施 万 事 俱 备只欠东风其 实 在 欧 洲 旅 游 市 场 未 对 我 国 开 放 以 前 我 省 具 有 出 境 游 组 团 资 格 的 旅 行 社 已 开 展 了 赴 欧 洲 旅 游 项 目 据 河 南 省 中 国 青 年 旅 行 社 副 总 经 理 孙 志 安 介 绍 事 实 上 经 过 旅 行 社 多 年 来 的 商 务 旅 游 及 各 种 形 式 的 暗 箱 操
27、 作 欧 洲 游 在 国 内 已 是 一 个 相 当 成熟的市场据 介 绍 以 往 赴 欧 洲 旅 游 主 要 走 的 是 商 务 签 证 途 径 即 旅 游 者 须 以 商 务 考 察 项 目 洽 谈 的 身 份 前 往 欧 洲 而 商 务 签 证 的 门 槛 相 当 高 主 要 针 对 企 业 界 人 士 游 客 须 出 具 目 的 国 的 邀 请 函 个 人 资 金 证 明 营业执照复印件等多种资料 还须缴纳 3 万 5 万元的担保押金 签证时间起码要在 20 天以上 不 仅 手 续 烦 琐 时 间 漫 长 而 且 还 容 易 被 拒 签 费 用 也相当昂贵 以 往 返 8 天 的 欧
28、洲 八 国 之 旅 为 例 费 用在 1.5 万元以上林 文 燕 告 诉 欧 盟 对 我 国 开 放 旅 游 市 场 后 赴 欧 旅 游 的 门 槛 将 会 大 大 降 低 旅 游 签 证 将 取 代 商 务 签 证 游 客 只 需 提 交 护 照 照 片 等 少 数 几 种 资 料 即 可 申 请 签 证 签 证 时 间 将 会 缩 短 到 一 个 星 期 左 右旅游管理实务 9而且拒签率也会大大降低据 了 解 以 往 旅 行 社 的 欧 洲 商 务 旅 游 主 打 线 路 多以欧洲 10 国甚至 12 国等长途线路为主 基本上 属 于 走 马 观 花 性 质 市 场 开 放 初 期 旅 行
29、 社 仍 将 以 长 线 观 光 为 主 尽 量 满 足 游 客 在 有 限 时 间 内 游 玩 多 个欧洲国家的愿望据 介 绍 我 省 具 备 赴 欧 洲 旅 游 组 团 资 格 的 旅 行 社共有 14 家 孙志安表示 他们借欧洲旅游城市推 介 会 之 机 已 做 了 一 些 前 期 工 作 推 介 会 实 际 上 只 是 一 个 平 台 为 的 是 让 河 南 和 欧 洲 的 旅 游 界 同 仁 有 一 个交流 沟通的机会林 文 燕 称 国 内 旅 行 社 的 前 期 工 作 主 要 是 与 欧 洲 旅 游 景 点 的 地 接 旅 行 社 签 订 合 作 协 议 现 在 河 南 国 旅
30、这 方 面 的 工 作 刚 刚 开 始 启 动 但 由 于 以 前 有 过 组 织 商 务 旅 游 的 经 验 所 以 准 备 工 作 做 起 来 也 会 比 较快朱 哲 则 表 示 尽 管 目 前 媒 体 关 于 欧 洲 旅 游 市 场 开 放 的 报 道 很 多 但 旅 行 社 方 面 还 要 拿 到 省 旅 游 局 的 正 式 文 件 之 后 才 能 真 正 实 施 不 过 相 关 旅 行 社 对 欧 洲 市 场 都 比 较 熟 悉 市 场 也 比 较 规 范 可 谓 是万事俱备 只欠东风 游欧洲要花多少钱 以德国 8 日游为例目前每人的费用为 1.4 万旅游管理实务 101.7 万元
31、其中往返机票 住宿 地面交通费用占了 大 头 欧 洲 游 市 场 开 放 以 后 在 欧 盟 国 家 间 高 速 交 通比较发达 酒店住宿价格大致相同的情况下 在 8 天 内 游 玩 多 个 国 家 的 费 用 与 德 国 8 日 游 也 不 会 相 差太多 估算下来 欧洲 8 国游的费用大致在每人 1.5万 2 万元之间虽 然 门 槛 有 所 降 低 但 此 前 实 行 的 出 境 游 押 金 制 度 仍 会 继 续 保 留 以 前 各 旅 行 社 为 了 防 止 游 客出境后滞留不归 对出境游客加收 3 万 8 万元不 等 的 高 额 押 金 据 介 绍 欧 盟 对 我 国 开 放 旅 游
32、 市 场 后 旅 行 社 的 押 金 可 能 还 会 继 续 保 留 但 也 会 区 别 对 待 比 如 政 府 公 务 员 企 业 主 或 事 业 单 位 工 作 人 员 赴 欧 旅 游 押 金 就 可 能 会 少 收 甚 至 不 收 毕 竟 这 笔不菲的押金 无形中也筑起了一道高高的门槛欧 洲 旅 游 市 场 开 放 后 赴 欧 旅 游 的 人 数 肯 定 会 上 升 那 么 旅 游 费 用 会 不 会 下 降 呢 王 文 胜 称 如 果 以 后 赴 欧 旅 游 的 人 数 较 多 不 排 除 价 格 下 降 的 可 能 实际上由于市场竞争日益激烈 8 日德国商务旅 游的费用现在已经下调了
33、 1000 多元 不过他同时也 强 调 欧 洲 是 高 消 费 地 区 市 场 也 比 较 成 熟 出 现 东 南 亚 旅 游 线 路 那 样 大 幅 度 降 价 的 可 能 性 不 是 太 大旅游管理实务 11对 于 即 将 开 放 的 欧 洲 旅 游 市 场 河 南 的 消 费 者 反 响 如 何 据 林 文 燕 介 绍 近 期 因 为 欧 洲 市 场 即 将 开 放 而 前 来 咨 询 的 人 还 不 多 孙 志 安 则 认 为 目 前 我 省 具 备 赴 欧 旅 游 条 件 的 人 并 不 在 少 数 但 旅 游 观 念 陈 旧 是 出 境 游 市 场 发 展 慢 的 主 要 原 因
34、其 实 人 们 应 该 出 去 领 略 一 下 异 国 风 情 感 受 一 下 不 同 文 化 碰 撞带来的感受在 采 访 中 发 现 年 轻 消 费 者 对 赴 欧 旅 游 还 是 有 着 浓 厚 兴 趣 的 市 民 王 小 姐 告 诉 如 果 价 格 合 适 而 且 手 续 又 不 太 麻 烦 的 话 自 己 是 会 考 虑 去 欧 洲 潇 洒一回 的之见 还应该再放开一些不 管 怎 么 说 欧 洲 旅 游 市 场 对 我 国 开 放 都 是 一 件好事然 而 管 理 层 对 开 放 赴 欧 旅 游 市 场 显 然 是 留 有 余 地 的 这 从 大 力 发 展 入 境 游 积 极 推 进
35、 国 内 游 适 度 开 发 出 境 游 的 指 导 思 想 中 不 难 看 出 而 数 量 有 限 的 具 备 出 境 游 组 团 资 格 的 旅 行 社 可 能 就 成 了 调 节 是 否 适 度 的 阀 门 这 在 无 形 中 也 筑 起 了 阻碍市场充分竞争的门槛说 实 话 谁 不 想 到 国 外 去 开 开 眼 界 但 价 格 依 然 是 普 通 百 姓 决 定 是 否 出 境 旅 游 的 首 要 因 素 而 让旅游管理实务 12出 境 游 的 价 格 降 下 来 也 并 非 不 可 能 数 年 前 东 南 亚 旅 游 市 场 刚 开 放 时 价 格 也 是 高 高 在 上 而 如
36、今 不 是 已 经 大 大 降 低 了 么 所 以 老 百 姓 要 想 真 正 得 到 实 惠 还 得 让 市 场 进 一 步 放 开 让 竞 争 更 加 充分 到时候价格下降自然是水到渠成从 这 个 意 义 上 讲 欧 洲 旅 游 市 场 的 开 放 不 是 已 经够了 而是还差得很远海南旅行社佣金合法化 北 京 旅 游 局 称 北 京不实行旅 游 景 点 民 俗 表 演 和 潜 水 等 旅 游 项 目 的 收 费 可 以 公 开 地 返 还 给 旅 行 社 从 3 月 份 开 始 海 南 省 的 旅 行 社 可 以 合 法 地 从 海 南 旅 游 服 务 企 业 拿 到 佣金从 海 南 省
37、 旅 游 局 了 解 到 海 南 旅 游 接 团 政 府 指导价标准实施办法 从 3 月 1 日开始试行 5 月 1 日 正 式 实 施 根 据 海 南 省 发 展 与 改 革 厅 海 南 省 旅 游 局 联 合 制 定 的 海 南 旅 游 接 团 政 府 指 导 价 标 准 实 施 办 法 海 南 旅 游 销 售 价 格 中 将 包 含 旅 行 社 的 佣 金 旅 游 景 点 景 区 可 按 门 票 销 售 价 格 的 30%提 取 佣 金 给 旅 行 社 民 俗 风 情 表 演 类 旅 游 企 业 佣 金 提 取比例为 40% 潜 水 等 特 种 旅 游 项 目 类 佣 金 提 取 比例为
38、 4 0% 旅 游 经 营 企 业 还 可 在 此 标 准 上 上下旅游管理实务 13浮动 10%北 京 市 旅 游 局 相 关 负 责 人 告 诉 北 京 不 可 能 如 此 实 行 目前 只 有 购 物 商 店 可 与 旅 行 社 签 订 佣 金 协 议 而 其 他 企 业 不 允 许 向 旅 行 社 和 导 游 提 供 佣 金 一 位 不 愿 透 露 姓 名 的 旅 行 社 总 经 理 表 示 景 区 景 点 与 旅 行 社 签 订 佣 金 协 议 或 将 门 票 打 折 都 是 企 业 间 的 市 场 行 为 对 于 这 项 规 定 是 否 会 造 成 地 接 社 为 佣 金 而 带
39、游 客 频 繁 购 物 走 马 观 花 逛 景 点 该 负责人称 旅行社应该不会为了佣金而挡了客源旅 游 企 业 向 旅 行 社 和 导 游 提 供 佣 金 早 已 是 旅 游 经 营 企 业 公 开 的 秘 密 也 是 吸 引 导 游 带 团 的 主 要 手 段 一 些 企 业 为 吸 引 导 游 带 团 消 费 甚 至 将 门 票 收 入 全 额 返 还 给 导 游 直 接 导 致 了 海 南 旅 游 企 业 恶 性 竞 争 海 南 省 两 部 门 制 定 海 南 旅 游 接 团 政 府 指 导 价 标 准 实 施 办 法 目 的 在 于 规 范 佣 金 行 为 保 护 旅游经营企业的利益
40、春秋旅行社相中峨眉乐山 狠命 赔钱春秋旅行社自今年 1 月 1 日起 坚持每天发车去 峨 眉 乐 山 等 地 接 上 海 来 的 客 人 近 三 个 月 来 日 平均游客只有 20 人 并且全包价 1500 元 /人 这岂 不 是 在 做 赔 本 的 买 卖 针 对 明 知 赔 本 还 要 坚 持 做 旅旅游管理实务 14游组团的情况 2 月 23 日采访了春秋旅行社老总翟 伟 国 先 生 翟 总 解 释 道 这 叫 理 智 赔 钱 其 意 在 远谋疑问之一 赔得起吗针 对 这 一 疑 问 翟 总 真 情 地 说 在 上 海 春 秋 国 旅 是 旅 行 社 的 第 一 品 牌 仅 品 牌 价
41、值 就 值 3 亿 元 春 秋 在 上 海 的 成 功 是 一 步 步 从 信 誉 做 起 的 确 认 一 条 线 路 后 先 考 虑 的 不 是 盈 利 而 是 游 客 的 满 意 率 只 要 游 客 满 意 他 们 会 以 最 可 信 的 口 碑 相 互 传 递 线 路 的 可 游 性 及 是 否 旅 游 愉 快 旅 行 社 的 品 牌 威 信 也 就 逐 步 地 建 立 起 来 但 是 为 了 打 开 市 场 先 期 一 定 要 本 着 坚 持 让 利 于 游 客 赔 本 运 行 成 都 春 秋 旅 行 社 是 上 海 春 秋 国 旅 的 西 南 分 社 并 非 单 一 挂 靠 承包 上
42、 海 春 秋 国 旅 在 华 南 年 营 业 额 有 20 亿 元 从 品 牌 建 立 的 角 度 考 虑 我 们 不 但 不 怕 赔 而 且 赔 得 起 总 部 老 总 已 明 确 表 态 先 赔 上 三 年 为 四川旅游做点实事疑问之二 赔的目的是什么对 于 赔 钱 的 目 的 翟 总 还 解 释 道 在 四 川 首 先 看 好 峨 眉 乐 山 线 原 因 是 上 海 人 渴 望 自 然 与 历 史 有 机 共 存 的 景 区 峨 眉 山 的 秀 美 乐 山 大 佛 的 震 撼 正 好 吻 合 上 海 人 的 口 味 而 冠 以 世 界 遗 产 桂 冠 的 峨旅游管理实务 15眉 山 在
43、上 海 等 地 公 众 心 中 暂 时 印 象 不 深 所 以 游 客 很少 但 是 凡 来 过 峨 眉 山 的 游 客 99%满 意 这就是 潜 在 的 市 场 我 们 要 的 是 三 年 后 的 效 益 赚 的 是 春 秋的信誉与服务的口碑中国今年外汇政策将作调整 进 一 步 放 宽 购汇限制全 国 政 协 委 员 国 家 外 汇 管 理 局 局 长 郭 树 清 3月 3 日 向 北 京 青 年 报 透 露 了 今 年 外 汇 政 策 的 两 大 重 要 信 息 今 年 还 将 出 台 措 施 进 一 步 放 宽 购 汇 限 制 满 足 个 人 企 业 等 一 切 正 常 的 合 理 的
44、用 汇 需 求 其 中 包 括 出 国 留 学 换 汇 的 手 续 将 进 一 步 减 少移 民 资 产 合 法 对 外 转 移 的 具 体 办 法 也 有 望 今 年 出台郭 树 清 委 员 表 示 今 年 国 家 将 进 一 步 放 宽 居 民 的 用 汇 政 策 比 如 说 出 国 留 学 换 汇 以 往 学 生 一 定 要 拿 到 了 学 校 的 接 受 函 办 完 各 种 手 续 后 的 最 后 一 个 环 节 才 是 换 汇 今 年 则 有 望 简 化 手 续 只 要 学 生 能进行有效证明 一开始就可以在银行轻松换汇据了解 去年 10 月 1 日外管局出台的政策是自 费 出 国
45、留 学 人 员 可 凭 相 关 证 明 材 料 每 年 兑 换 2 万 美元外币 如 果 超 过 2 万 美 元 也 可 凭 申 请 资 料 到 当地外管局办理旅游管理实务 16同 时 郭 树 清 委 员 还 透 露 像 一 些 有 实 力 的 企 业 出 国 参 展 办 展 或 者 到 海 外 发 展 加 工 装 配 承 包 工 程 开 发 战 略 资 源 这 些 企 业 主 动 走 出 去 发 展 的 行 动 也 将 得 到 外 管 局 的 鼓 励 和 换 汇 政 策 上 的 支 持 会 下 发 通 知 对 他 们 进 行 批 汇 方 面 的 专 门 服 务关 于 人 们 关 注 的 移
46、民 的 个 人 合 法 资 产 对 外 转 移 问题 郭 树 清 表 示 目 前 外 管 局 研 究 的 方 案 已 经 比 较 成 熟 具 体 办 法 有 望 在 今 年 出 台 不 过 像 中 国 居 民 移 民 到 国 外 转 移 的 财 产 设 不 设 上 限 怎 样 检 查 财 产 是 否 合 法 等 具 体 问 题 郭 树 清 都 笑 而 未 答而 社 科 院 金 融 研 究 所 金 融 发 展 室 主 任 易 宪 容 曾 说 适 当 允 许 移 民 和 继 承 财 产 的 个 人 合 法 资 产 对 外 转 移 等 政 策 都 是 中 国 资 本 项 目 逐 步 开 放 的 具
47、体 措 施 许 多 国 家 和 地 区 都 接 受 投 资 型 移 民 比 如 说 移 民 香 港 明 文 规 定 的 投 资 门 槛 为 650 万 港 币 一般 移 民 前 个 人 要 提 供 收 入 水 平 资 金 来 源 纳 税 情 况 等 详 细 的 资 产 明 细 账 如 果 能 够 证 明 个 人 财 产 属 于 合 法 所 得 外 管 部 门 一 般 不 会 设 置 对 外 转 移 的 合 法 资 产 上 限 预 计 中 国 有 望 按 照 国 际 惯 例 并 结 合 中国实际情况来制定具体实施办法旅游管理实务 172003 年 京城国际旅行社普遍亏损严重京城国际旅行社亏损严重
48、(史宝华)北京市统计局 数据显示 2003 年 北 京 地 区 国 际 旅 行 亏 损 严 重 全 年实现营业收入 55.4 亿元 比 2002 年下降 32.8%利润总额由 2002 年的赢利 2.3 亿元转为亏损 1.2 亿 元 亏损面由 2002 年的 45%上 升 到 76% 其中亏损 上 百 万 元 的 企 业 占 总 数 的 18% 同时 最 新 的 统 计 数据显示 北京地区国际旅行社尚未走出低谷旅行社为春节包机延误埋单中 国 康 辉 旅 游 行 就 今 年 春 节 包 机 延 误 事 件 向 泰 国 东 方 航 空 公 司 索 赔 瞎 忙 了 一 个 多 月 了 至 今 仍 没
49、 有 结 果 昨 天 康 辉 旅 游 社 有 关 人 士 对 说 向 泰国东方航空公司索赔大概是没戏了新闻回放旅客被困 16 小时索赔 70 万事情还得 从 2004 年农历正月初一说起 这一天 对于 190 多 位 希 望 到 泰 国 普 吉 岛 享 受 美 好 假 期 的 旅 游 者 来 说 是一场噩梦 在 天 津 机 场 候 机 厅 除 夕 之 夜 22 00就从北京出发的 1 00 多 位 北 京 旅 客 和 初 一 凌 晨 赶 到的 90 多位天津旅客在凌晨 1 30 就已集合完毕 然而 本该在凌晨 3 30 从 天 津 起 飞 的 泰 国 东 方 航 空 公 司 的 包 机 却 始 终 不 见 踪 影 在 苦 苦 等 了 数 个 小 时 没 有 得 到 该 次 航 班 的 任 何 信 息 的 情 况 下 旅 客 的 不旅游管理实务 18满 情 绪 终 于 爆 发 部 分 旅 客 先 是 责 问 旅 行 社 领 队 机 场 工 作 人 员 继 而 摔 砸 机 场 设 施 和 通 讯 设 备 当 包机于 13 35 抵达时 部分旅客拒绝登机 为平息 事 端康 辉 旅 行 社 接 受 了 客 人 提 出 的 向 每 人 赔 偿 3500 元人民币的要求 大年初一的 18 10 在距该 航班正
