1、1第四讲一、课程简介本讲主要介绍了人力资源策略模式和两个支援性作业（工作分析和绩效评估） ，重点讲授了绩效评价概念和方法。二、课程目标： 了解人力资源策略模式 掌握工作分析的概念、步骤和层次 掌握绩效评价的内容和程序 掌握绩效评价的测量方法 列举不同绩效评价方法的优缺点 了解工作中绩效评价容易出现的问题三、要点提示：人力资源策略模式、工作分析、绩效评估、相对标准法、绝对标准法、目标管理法、全方位业绩评价法、直接排列法、间隔排列法、配对比较法、强制分配法、特征评价表、行为定向评价法、关键事件法、晕轮效应、居中趋势四、课程预习： 阅读指导1、 人大出版社出版的人力资源管理第 3、10 章2、 机械
2、工业出版社出版的人力资源管理第 8 章 阅读笔记课程重点_课程难点_疑难问题:_2_体会:_五、课程学习 人 力 资 源 策 略 模 式竞 争 优 势 企 业 内 外 部 环 境竞 争 策 略员 工 集 体 信 念 和 行 为 （ 企 业 文 化 ）人 力 资 源 管 理 策 略人 力 资 源 管 理 作 业 表 示 互 动 影 响的 关 系表 示 决 定 性的 作 用 与 规划 的 过 程表 示 支 援 和 执行 成 果 的 反 馈 Notes_Q&A_3策 略 和 观 念 行 为 的 关 联策 略 层 次 策 略 类 别观 念 和 行 为 人 力 资 源 投 资 创 新 参 与 决 策 吸
3、 引 员 工竞 争 策 略 提 高 品 质 降 低 成 本重 复 性时 间 性国 际 性品 质 敏 感 度数 量 敏 感 度风 险责 任 要 求弹 性 要 求技 术 应 用员 工 参 与过 程 /结 果导 向 创 造 重 复 高 度 重 复长 期 中 期 短 期高 中 低中 高 中中 中 高高 低 低高 高 低高 中 低广 泛 广 泛 狭 窄高 高 低双 重 导 向 过 程 导 向 结 果 导 向Notes_Q&A_企 业 文 化 分 类灵 活 性 Flexiblty家 族 式 文 化 发 展 式 文 化Clan ultre Devlopmental Cutre内 向 性 外 向 性Inter
4、al External官 僚 式 文 化 市 场 式 文 化Bureacti Cultre Market Culre稳 定 性StabiltyNotes_Q&A_企 业 策 略 与 企 业 文 化 的 配 合竞 争 策 略 企 业 文 化价 格 竞 争 策 略创 新 性 产 品 策 略高 品 质 产 品 策 略 官 僚 式 文 化发 展 式 文 化 市 场 式 文 化家 族 式 文 化 Notes_Q&A_4支 援 性 作 业 工 作 分 析工 作 分 析 是 一 切 人 事 功 能 的 基 础 性 工 作 。 Notes_Q&A_1、 了 解 企 业 的 策 略 、 目 标 以 及 人 力
5、资 源 规 划 的 方 向 ， 以 确定 企 业 工 作 设 定 的 重 点 。2、 确 定 工 作 分 析 的 目 标 。 其 作 用 是 对 工 作 分 析 提 出 一 个 主要 方 向 ， 据 此 可 以 确 定 资 料 收 集 的 内 容 和 工 作 分 析 的 方法 、 以 及 工 作 分 析 的 人 员 。3、 收 集 背 景 资 料 。 对 企 业 所 处 产 业 、 企 业 竞 争 策 略 、 文 化 、组 织 结 构 、 职 业 分 类 、 现 有 工 作 描 述 等 因 素 加 以 分 析 ，以 了 解 工 作 的 归 属 和 关 系 。4、 选 择 具 有 代 表 性 的
6、 工 作 进 行 分 析 。 即 对 每 个 职 位 系 列 或类 别 的 工 作 ， 找 出 具 有 代 表 性 的 工 作 进 行 分 析 。5、 确 定 资 料 收 集 和 分 析 方 法 ， 并 收 集 相 关 资 料 。6、 进 行 工 作 描 述 （ Job Descripton） ， 即 对 选 定 的 工 作 ，依 据 资 料 进 行 文 字 描 述 ， 列 举 主 要 工 作 事 项 和 特 性 。7、 进 行 工 作 规 范 （ Sfa） ， 即 将 工 作 描 述转 换 为 工 作 规 范 ， 强 调 从 事 该 项 工 作 应 具 备 的 能 力 和 技 术 。工 作
7、分 析 的 步 骤 Notes_Q&A_工 作 分 析 的 三 个 层 次组 织 层 次 、 部 门 层 次 、 岗 位 层 次支 援 性 作 业 工 作 分 析 Notes_Q&A_5绩 效 评 估 是 HRM的 核 心 环 节 ， 为 HRM提 供 员 工 晋 升 、 培 训 、员 工 专 长 、 工 资 报 酬 的 基 本 根 据 ， 并 具 有 改 善 员 工 工 作 绩 效 、态 度 和 能 力 的 作 用 。支 援 性 作 业 绩 效 评 估 Notes_Q&A_1、 组 织 为 什 么 必 须 搞 绩 效 评 估 ？2、 绩 效 评 估 中 应 重 视 态 度 还 是 重 视 效
8、 果 ？支 援 性 作 业 绩 效 评 估 Notes_Q&A_1、 组 织 为 什 么 必 须 搞 绩 效 评 估 ？2、 绩 效 评 估 中 应 重 视 态 度 还 是 重 视 效 果 ？支 援 性 作 业 绩 效 评 估 Notes_Q&A_6绩 效 评 估 的 主 要 内 容 和 程 序测 量测 量 准 则测 量 方 法 评 价评 价 标 准评 价 的资 料 来 源 反 馈反 馈 的形 式 和方 法 信 息过 去 的 表 现与现 实 的 差 距需 改 善 的地 方 Notes_Q&A_绩 效 评 估 的 测 量 内 容测 量 内 容 是 绩 效 评 估 的 基 础 性 内 容 ， 直
9、接 影 响 到 员 工 对 工作 的 看 法 ， 代 表 企 业 对 员 工 工 作 的 期 望 。例 如 ： 企 业 测 量 的 重 点 若 在 员 工 对 顾 客 的 服 务 行 为 （ 如 微笑 、 热 情 招 呼 、 态 度 等 ） ， 则 表 示 企 业 十 分 重 视 员 工 对 顾 客 的服 务 水 平 ； 若 企 业 测 量 内 容 重 视 员 工 之 间 的 交 往 ， 则 表 示 企 业重 视 团 队 精 神 。 因 此 ， 测 量 的 内 容 将 影 响 员 工 的 工 作 特 性 、 工作 行 为 和 工 作 结 果 。 Notes_Q&A_1、 技 术 性 准 则指
10、员 工 有 效 地 完 成 某 个 工 作 时 所 应 具 有 的 态 度 、 行 为 和 结 果 。例 如 ， 一 个 汽 车 装 配 工 人 ， 每 日 是 否 准 时 出 勤 ， 对 整 个 生 产线 有 直 接 影 响 ， 因 此 缺 勤 次 数 和 准 时 出 勤 就 成 为 测 量 内 容 之一 。 技 术 性 准 则 依 赖 工 作 分 析 ， 所 以 因 工 作 而 异 。2、 策 略 性 准 则每 个 企 业 均 有 其 独 特 的 竞 争 策 略 与 企 业 文 化 ， 因 此 绩 效 评 估应 测 量 和 评 价 与 该 方 面 有 关 的 行 为 和 特 点 ； 策 略
11、 性 准 则 的 重点 是 整 个 企 业 ， 而 不 是 个 别 的 工 作 。3、 法 律 性 准 则由 于 每 个 国 家 有 关 HRM的 法 规 都 有 所 不 同 （ 例 如 歧 视 问 题 ） ，所 以 测 量 的 内 容 应 考 虑 这 方 面 的 因 素 ， 以 免 企 业 受 到 法 律诉 讼 。 企 业 测 量 的 准 则 Notes_Q&A_7绩 效 评 估 系 统 的 组 成 及 其 相 互 关 系评 估 环 境 ：（ 组 织 战 略 ，企 业 文 化 ， 人力 资 源 策 略 ） 评 估 方 法评 估 过 程 评 估 结 果 评 估 目 的 Notes_Q&A_一
12、、 评 估 环 境指 影 响 评 估 的 环 境 因 素 ， 如 组 织 战 略 、 企 业 文 化 、 人 力 资 源策 略 等 ， 这 些 因 素 对 于 一 个 组 织 的 评 估 目 的 有 着 决 定 性 的 影响 ， 并 且 是 选 择 评 估 过 程 和 评 估 方 法 的 先 决 条 件 。 研 究 绩 效评 估 的 方 法 ， 不 能 脱 离 这 些 重 要 的 环 境 因 素 。 Notes_Q&A_三 、 评 估 过 程评 估 过 程 是 指 除 评 估 方 法 外 ， 与 完 成 评 估 有 关 的 其 他 因 素 ，如 评 估 人 的 选 择 ， 评 估 前 对 评 估 人 的 培 训 ， 评 估 人 公 开 还是 匿 名 ， 评 估 后 的 面 谈 等 。 Notes_Q&A_
