1、熟悉接待计划业务准备落实接待事宜 核对日程安排表语言知识、形象准备物质准备 接待计划表、服务质量反馈表、游客名单、食宿，门票和旅游团费用结算单接待前心里准备 面对艰苦复杂的工作；承受抱怨和投诉；面对“精神污染”和“物质诱惑”抵达前 确认到达时间、与司机联系提前半小时到达、与行李员联系、再次核实到达时间、持接站牌抵达后 认找旅行团、核对人数、清点行李、集合登车迎接服务赴饭店途中 致欢迎词（欢迎、介绍、愿望、预祝） 、调整时间、首次沿途导游入店服务 协助办理入住手续；介绍饭店设施；带领旅游者用好第一餐；宣布当日或次日的安排；处理进房有关问题；照顾行李进房；确定叫早时间核对、商定活动日程标志着导游人
2、员开始实质性的合作共事出发前 准备好胸卡、核实午晚餐、提前 10 分钟到赴景点途中抵达景点后的导游服务 交代注意事项：旅游车信息、停车地点和开车时间、游览路线以及所需时间、集合时间和地点讲解：历史背景、特色、地位和价值注意做好导游和讲解、适当集中与分散的结合，劳逸结合以及对老弱病残的关照；留意旅游者的动向参观过程中的导游服务参观游览（中心环节）回程过程中的导游服务 回顾，风光导游，宣布次日活动，提醒注意社交活动餐饮服务 清点人数、介绍、告知餐饮范围和自费项目，巡视 12 次娱乐服务接待过程中其他服务购物服务 讲清停留时间和有关注意事项，介绍本地商品特色及有关商品知识，介绍托运手续及海关出境的有关规定核实交通票据 1（离开前一天）时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间2 出境要提醒领队和旅游者准备海关申报单商定出行李时间商定集合、出发时间 先与司机商定商定叫早和早餐时间提醒结账送行前服务及时归还证件 房卡退还，退房时间集中交运行李办理退房手续离店服务集合登车致欢送词 回顾、感谢、惜别、征求、道歉、祝愿照顾游客下车 火车、轮船提前 1 小时，国内航班 2 小时，出境航班 3 小时办理离站手续与司机结账接待结束后送行服务后续工作 处理遗留问题，上交票据，接团小结，结账
