1、管理促规范 服务暖人心 尤溪县坂面中心卫生院建设群众满意卫生院活动,2015年5月,工作汇报,坂面镇地处尤溪县西南部，是两市(三明、泉州)三县(尤溪、大田、德化)交接毗邻之地，交通便捷，风景优美，资源丰富，是闽赣省苏维埃政府旧址及闽心地标所在地，是三明市综合改革试点乡镇。辖区面积429平方公里，是全市乡土面积最大的乡镇，辖20个行政村，总人口3.6万人。近年来，坂面镇中心卫生院深入开展以“深化基层医改、强化内涵建设、提升服务水平、改进医德医风、增进人的健康”为主题的“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群
2、众满意作为第一标准，以“三好一满意”和“乡镇卫生院管理年活动”为抓手，着力创建人民群众满意乡镇卫生院，就医环境得到改善，服务水平明显改进, 医疗质量稳步提高，群众满意度不断提升。,一、院情与概况,坂面镇中心卫生院创建于1953年，占地面积5.38亩，办公用房2幢3380平方米，集医疗、预防、保健为一体的一级乙等医院，是医疗保险、新型农村合作医疗定点医疗机构。现有职工37人，其中副高级职称1人，主治医师4人，医师9人，注册护士9人；开放床位40张，设有急诊室、内科、儿科、外科、妇产科、中医科、骨科、理疗科、五官科、口腔科、公共卫生科、检验科、放射科、B超心电图室及中西药房等15个科室。拥有计算机
3、放射成像系统(CR30-X)、全自动生化分析仪、全自动三分类血球计数仪、全数字化超声诊断仪、尿十项分析仪、心电图机、日本光电监护仪、微波治疗仪等主要专业医疗设备。以“诚信、博爱”为办院宗旨，以精湛的医术、优质的服务、良好的医风，为广大群众提供健康医疗服务。,公共卫生科一角,中医科一角,护士站,康复理疗室,超声波身高、 体重、血压 测量仪,二、做法与成效,(一)强化组织领导，明责任。,一是成立开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由院长任组长，抽调精干力量为成员，形成院长亲自抓，分管副院长具体抓，其他成员共同抓的三级责任制，做到大事有人管，小事有人做的和谐局面。二是通过几上几下的意见征求
4、，研究制定坂面镇中心卫生院的“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案、工作计划和任务分解书，对创建活动的各阶段工作进行部署。三是健全各项规章制度和岗位责任制，修改和完善了坂面中心卫生院管理基本规范、医德考评方案、考勤制度和绩效考核实施方案等制度，并与各科室签订了目标责任书，坚持用制度管人，用制度管事，使卫生院行政管理步入规范化、制度化轨道。,班组会议,员工守则,实施方案,(二)完善基础配套，优环境。,近年来，通过“向上争取一点、医院自筹一点、职工集资一点”多渠道筹资方式，加大基础设施建设，共投资600多万元，新建门诊综合楼、医技综合楼和职工周转房，业务生活用房面积达5500平方米，设立独立、规
5、范、标准的基本医疗、中医药服务综合诊疗区和公共卫生服务区，并在宿舍楼背后空地建立百草园。同步配套购置全自动血细胞分析仪、全自动生化分析仪、CR等医疗设备设施，彻底改变业务用房紧缺、医疗设备简陋、发展后劲不足的状况。,中医诊疗,B超检查,住院病房,化验室,CR计算机X射线室,公共卫生科,(三)加大宣传力度，造氛围。,充分发挥宣传和舆论引导作用，通过班子会议，活动领导小组例会、中层干部会议和职工大会学习国家卫计委关于开展“建设群众满意乡镇卫生院”活动的指导意见，牢固树立“病人利益第一，医疗质量第一，社会效益第一”的服务理念。同时运用宣传栏、简报等多元载体，及时发布创建信息，形成人人关心、个个参与的
6、共识，为开展“建设群众满意乡镇卫生院”营造良好氛围。,妇女保健室,登记室,收费处,义诊咨询,血糖测试,(三)加大宣传力度，造氛围。,一是注重理论灌输，坂面镇中心卫生院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系。二是坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，突出对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣
7、等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，促进服务行为的规范和良好行业风气的形成。三是改进服务态度，积极推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。,(五)强化内涵建设，提质量。,一是优化服务流程，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，
8、采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。,血糖测试,二是实行公开透明服务。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、医生信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。全部使用国家基本药物，零差价销售，落实处方点评制度，实施处方动态监测和超常预警，对不合理用药及时予以干预，多举措控制患者费用，门诊次均费用控制在45元/人次以内、住院次均费用控制在800元/人次以内，减轻患者负担。,三是认真做好患者满意度调查，在“三好一满意”活动中，广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；调查方式上
9、，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能使调查客观、真实；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。同时，全面开展民主评议行风，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在95%以上。,(六)推进公共医疗，惠民生。,一是坚持公益性办医方向，投入60万元建设高标准公共卫生服务区，结合创建活动，整合资源，创新服务模式，组建公共卫生服务团队，实行公共卫生服务责任制，负责所包村的各项工作；全面落实12大类43项基本公共卫生服务项目，实施乡村医生签约服务
10、，全镇共签约服务4928户，签约率达61%；建立城乡居民电子健康档案35434万份，建档率100%，其中：65岁及以上老年人建档3277份，登记管理高血压患者2367人，登记管理糖尿病患者436人，规范管理重性精神病患者119人，孕产妇系统管理454人，06岁儿童系统管理2629人，均超额完成任务。,二是深化医改，实行院长和医务人员奖励性绩效改革，重点向临床一线和公共卫生科人员倾斜，使业务骨干收入明显提高，基层医务人员工作积极性普遍提升；严格控制人均门诊和住院医药费用、建立医务人员安全预防制度以及落实分级诊疗和双向转诊制度等一系列改革措施，有效缓解看病难、看病贵问题，实现医院、患者、财政(医保
11、基金)“三赢”，患者医疗负担下降，医生收入增加，医患关系趋向和谐；同时实施信息化建设工程，为医疗安全和质量筑起一道“防火墙”，为实现远程医疗和健康咨询奠定坚实基础，卫生院服务能力和整体形象得到提升，广大群众较为满意。三是构建和谐医患关系，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题多些耐心解释说明，与病人多些感情沟通，给病人多些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨。通过“群众满意卫生院”活动的创建，成效初步显现，业务收入显著提升，2014年卫生院门诊数
12、达2万多人次，住院数1千多人次，业务收入300多万元，与去年同比增收80多万元，管理水平显著提升，社会影响力显著提高。随着创建活动的深入，卫生院的社会知名度和群众满意度显著提高。先后被县委县政府授予“先进基层党组织”和“文明单位”。,三、计划和安排,下一步，我们将继续以群众满意为切入点，推进辖区群众到镇卫生院看病就医工作，确保常见病、多发病能够得到及时诊治，就医环境更加温馨舒适；就医负担有所减轻，参合农民能够即时结报；能够定期在家享受到镇卫生院提供的主动服务、上门服务；适龄儿童预防接种及时方便；为辖区群众提供便捷的中医药基本医疗和预防保健服务。一是继续加强领导。把创建工作提到首要位置，继续认真
13、组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道；二是继续转变医风，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。三是继续深入开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人“健康”为目的，为经济建设作出贡献。四是加快医改革步伐，做好人才“招引培带”，进一步加大医疗专业技术人员的引进、培训和进修工作。加强医德医风建设，切实转变行业作风，完善医疗机构信息公开制度和医疗纠纷及投诉处理机制。五是强化卫生队伍建设，争取编制和人员，进一步充实工作力量，提高服务范围和水平。以上汇报，如有不妥之处敬请批评指正！,谢 谢！,
