1、礼 仪 讲 稿要真正了解礼仪，有必要先明白礼仪的含义。那么我们就先谈谈第一个问题：礼仪的含义礼仪有广义和狭义之分。狭义的礼仪是指礼宾仪式。广义的礼仪是指在某种特定的场合，为表示礼貌、礼节而采取的合乎社会公共道德的行为规范。我们谈的是广义的礼仪。在这里，我们强调，礼仪适用于“某种特定的场合” ，也就是说，礼仪是有限定性的。一般而论，适合应用礼仪的，主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。礼仪不是放之四海而皆准的东西，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。
2、例：W 的让朋友别扭（略）。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。 ”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能指责李白失礼吗？同时，还要明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同。如：拿着装来讲，旅游与出席宴会；穿长一步裙打保龄（略）。在礼仪的含义中，我们还要明确一点，礼仪是一种合乎社会公共道德的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、自尊、敬人的一种尺度。礼仪这种行为规范，虽然不成法，也不会强制执行，但在生活中已被约定俗成，任何人要
3、想在交际场合公共场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地遵守。如果另起炉灶，自搞一套，都会让交往对象难以理解接受，影响自己的形象。例：穿西装穿旅游鞋，赤脚穿皮鞋（胡里奥）（略）。总之，从个人修养的角度讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从道德的角度讲，礼仪可以说是为人处世的行为规范；从人际交往的角度讲，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是一种沟通的技巧，是一种待人接物的惯例；从审美的角度讲，礼仪是一种形式美，是人的内在美的必然外化。 】第二个问题，我们来谈谈礼仪的功能。也就是我们为什么要学习礼仪。我国素有“礼仪之邦 ”的美誉。在任何时 代，人们都崇尚知书达礼的言行。我曾读过
4、这样一个故事：秦朝末年，当已六十多岁的穷书生郦食其初次去见刘邦时，刘邦正靠在床上叫两个女子为他洗脚。郦食其上前作揖而没有下跪，他对刘邦说：“ 您是打算助秦还 是灭秦呢？” 刘邦生气地 说：“书呆子，天下吃足了秦的苦头，当然要去灭秦了。 ”郦食其问：“ 既然如此，您为什么对长者如此傲慢呢？”刘邦一听，脚也来不及擦，急忙整理衣服请郦食其上坐，并请郦食其指教。像这样的例子很多， 【比如，春秋时期，鲁国大夫孟僖子陪同鲁昭公访问楚国，可在引导鲁昭公参加对方的欢迎仪式时，却因为不懂礼节而大出洋相。孟僖子惭愧之极，对此事耿耿于怀，临终遗嘱还有这样的话：“礼，人之干也。无礼，无以立” 并要自己的两个儿子去拜师
5、孔子学礼】。从这些例子中我们不难看出，合乎环境、身份的得体的的礼仪，可以展现个人魅力或者团体的形象，使对方欣赏你、接纳你，使你取得进一步与他人交往沟通的资格。随着社会的发展，虽然一些礼节、仪式发生了变化，但礼仪律己敬人、与人为善的内涵没有改变。所谓“仓廪实 而知礼节，衣食足而知荣辱” ，在物质生活大大提高的今天，我们更应该重视礼仪、懂得礼仪、运用礼仪。在当今社会，礼仪可发挥以下三个功能：第一，有助于提高人们的自身修养。一般来说，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。礼仪在具体运用中是非常注重细节的。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。人们在交往过程中的一举手、一投足，甚至一个
6、笑容、一个点头，都无不流露出一个人的文化修养、身份、家庭教育等等。例：袁行霈、卢永麟；光华吃零食的学生（略）。礼仪尽管是一种程式，但更是一种行为规范。这种行为规范的遵守，在很大程度上，取决于人们自我的道德修养、人格的提升。礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的风度气质、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。有句话是“内正其心，外正其形”，学 习礼仪 就是要“ 正心正形”，来提高个人的修养，提高个人的文明程度。第二，有助于美化自身、美化生活。 “人的一切都应该是美丽的无论是面孔，还是衣裳，还是心灵，还是思想
7、。 ”人可以不漂亮，却应该美丽，无论男人和女人。个人形象，是一个人仪表、举止、服饰、谈吐的集合，而礼仪在这些方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度，塑造出属于自己的那片美丽风景。当个人重视了美化自身，大家都以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更温馨而美好，这时，美化自身就会发展为美化生活。例：在昆明旅游的老夫妇。（略）第三，有助于塑造组织形象，净化社会空气。一个组织中个人的良好表现能提升群体的形象，这也是人们评价一个群体的依据之一。群体中每一个人的必要的礼仪修养可以展现出群
8、体的精神风貌。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，在一定程度上反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质、整体教养。例：北大听琴与师专画展的对比。 【荀子曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ”】反过来 说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会空气，提升个人乃至全社会的精神品位。总之，礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的文明程度的标志之一，也是一个人的思想品质和文化素养的具体表现。所以，我们必须去重视，去学习。第三个问题 政务礼仪礼仪按适用的人群和场合不同，分为商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等等。就我们法官来说，主要涉及的是政务礼仪。下面我就从个人修饰礼
9、仪、行政礼仪、社交礼仪中选与我们关系密切的几点来给大家介绍一些常识。一、 修饰礼仪我们经常听到、看到两句话：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要内强素质，外塑形象。这两者是相辅相成的。没有内强素质，就难以使外塑形象取得成功；外塑的成功的形象，其实是内在的良好素质的客观写照。修饰礼仪，主要是指国家公务员塑造、维护个人形象的礼仪规范。每一名国家公务员的个人形象，很大程度上来自于能够体现其自身教养与素质的着装、仪表、举止、交谈等具体环节留给社会公众和社会舆论的印象、评价。修饰礼仪，就是要国家公务员符合社会角色对自己所提出的规范，在这些具体细节上处处注
10、意，塑造出自己完美形象，并借以展现自己的良好素质，同时，维护、改善国家行政机关的形象。从修饰礼仪的角度，国家公务员的形象应该端庄、稳重、高雅。下面我们分两大类来谈一下。1、服饰仪容人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位。正是在这一意义上，着装一直被看作“非 语言信息 ”。一位心理学家曾 说：“着装是自我的镜子。 ”用莎士比亚的话 来说就是：“ 一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。 ”作为国家公务员， 应该掌握一定的着装礼仪常识，而不能听信“穿衣戴帽，各有所好” 之说，把自己混同于普通老百姓，要明白自己的社会角色。着装的 TPO 原则是基本常识。T：TIM
11、E 时间。根据时间选择服饰。上班时间选择制服，或是职业装，公务员上班时间不适合穿的太时尚前卫，相对来说，是较保守的（但不是落伍）；外出游玩选择宽松舒适的休闲装；娱乐时间可以随意些、个性些、时尚些。P：PLACE 地点。着装时要考虑到自己的主要活动地点。要尽量使自己的着装与所处的环境一致，而不能我行我素。不论什么人，只要到达一定的地点，就是进入了特定的环境，成了特定环境的组成部分，这时，他的所作所为必须主动、自觉地与环境保持一致。否则，就是不协调，进而有损形象。例：家居、办公室、星级酒店着装的不同。 （略）O：OCCASION 场合。普通场合、正式场合、喜庆场合等。 （略）此外，还要结合自身情况
12、，如自己的肤色、形体来穿衣；再有，还要注意一些着装标准和服装搭配常识。比如：穿西装时应穿深色袜子和皮鞋；穿西服套裙或旗袍时，需要穿肉色的长袜，不准光腿或穿彩色丝袜；腰带、鞋子、皮包的色彩应当相同；穿制服时，不允许敞怀；穿中山装时要系上所有衣扣和领扣，并且不能挽起衣袖；领带打好后的标准长度是下端到皮带扣；穿单排三粒扣的西服时，可不系扣或者仅系上上一粒扣子或中上两粒扣子；领带夹要别在衬衫的从上数第四与第五颗扣子之间。等等。仪容妆饰上，应该端庄、整洁、简约。化妆要淡而雅，佩戴首饰要少而精。也要扬长避短，脖子不好看尽量别带项链等。另外，要特别注意一点，切记修饰避人的原则。就是再对自己的仪容、服饰整理修
13、饰时，要自觉回避他人。象当众补妆整理衣服等等。那样显得非常不文明，也是对在场人的不尊重。2、言谈举止举止，往往以小见大地体现着一个人的思想感情教养。有一句话：气质是写在脸上的，修养是刻在身上的。举止一向被叫做人类的“第二语言 ”，它传递着大量信息。你的 举手投足、一颦一笑都在告诉别人“你是谁” 。公务员 的举止可以从这几个方面要求自己：第一， 文明。这两字包含着太多具体的内容，来自于许多细节：在他人面前就坐时，最好不要高架起“二郎腿” ，更不能把脚尖抬起，直指他人，并抖动、乱晃不止；去别人的办公室，尤其上级办公室，一定要先轻轻敲门，即使门开着的，但对方没看到你，也要敲门通知对方，离开时，如果进
14、来时门是关着的，要记着轻轻把门关上；在人前不要抓头皮、挖鼻孔、修指甲等等；在别人办公室不要乱翻东西；开会时不要让手机发出声音；杜绝“三大非淑女之 举” ；在公共 场合，远距离看到熟识的人，点头微笑致意就可，不要大呼小叫。第二，稳重。就是要沉着稳健，泰然自若，不要毛手毛脚。走路要不紧不慢，步伐大小适中；谈话时，不要手舞足蹈、指手划脚；就坐时，要轻而缓，不要“咕 嗵” 一声，也不要拖拉椅子；拿放东西时要避免发出过大声音。第三，美观。 “站有站相，坐有坐相 ”。站姿、坐姿（不要把沙发坐满，不要“瘫 坐” 如 G，女士穿短裙就坐时，双腿并拢后叠放或斜放，和地面成 45 度夹角，就比只是并拢双腿优雅多了
15、）；女士拾掉在地上的东西。在谈话中，要注意表情和动作和语气。一是表情要和谈话的内容相符。秉公执法时应是严肃认真的；和领导谈话是恭敬大方的；和群众应是亲切温和的。二是谈话时不要以动作伤人。在与他人谈话时，如果不加注意的话，很容易在无意之中因为自己的某些动作而伤害对方的自尊心。比如，自己在谈话时左顾右盼，或是双手抱在脑后，或是把头放在椅背上，这些往往给人心不在焉、厌烦的印象；而在谈话时张牙舞爪、指指点点，则意味着指责教训对方。三是在正常情况下，要避免用居高临下，充满优越感和支配感的语气与人谈话。例：珍珠港事件时的布赖顿（海军）对马歇尔（略）。礼仪是从属于主流文化（儒家文化）的，政务礼仪更是如此。落
16、实到公务员的个人形象上，就是要符合主流文化的评价标准。那些落拓不羁、标新立异是不适合的。二、行政礼仪又称公务礼仪，是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。在公务之外没必要这么做。但在公务活动中必须严格遵守。1、电话礼仪我不知道大家留意过没有这样一个词：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场人的总体印象。无论是在日常生活中还是在工作岗位，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个窗口。作为一名国家公务员，在使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉几方面。一般来说，电话铃响三声之内应拿起听筒
17、。然后是重要的第一声。对比“您好，孟村法院。 ”与“喂，找谁？”在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作，因为听筒可以扩大这些杂音，而让对方感到被轻视。当对方找的人不在时，不要说声“不在 ”就放电话，而是要礼貌地 说：“他不在。你是哪里？有什么事需要我转达的吗？”但也不要刨根问底问得太多。向外打电话时，也要一样讲究文明礼貌；例：自己接听的中文系电话。另外不要太冒失，先问清是否是你要找的单位或人再发话。在整个通话过程中要让自己的表情处于正常自然的状态，因为表情是可以影响声音的；注意礼貌用语的使用。手机的使用：在公共场合接打手机，一定要控制自己说话的音量；如果是在车里、餐桌上、会议室等地方通话
18、，应尽量简短，以免干扰别人；如果你的手机响起时，有人在旁边（这个人当然不是很熟的朋友），你应该先说声：“对不起”，然后到不影响他人的地方，把话讲完再入座。2、接待礼仪接待工作是我们的一项日常工作，来接洽工作、参观学习、检查巡视等都需要接待，平常琐碎，但又严谨重要。各种行业不同，都有各自约定俗成的接待礼仪，我们所适用的是政府接待礼仪，也就是国家公务员在以官方的身份出面接待来访的宾客时所应遵守的礼仪规范。它包括很多环节：迎宾、招待、交通、膳宿等等，我们只讲我们用得较多的礼节性较强的施礼和引导问题。施礼问题：毫无疑问，客人到达之初，对于接待人员的态度和行为是极其介意的。这个时候最重要的是做到以下两点
19、：1）热情。握手：与来宾相见之初，一定要主动与对方握手。这时不同于社交场合，不管客人的性别、年龄、职位，你都要主动伸手，因为此时对方只有一种身份客人。握手时并要面带微笑，热情洋溢。要有力而适度，平视对方的眼睛，一般持续 23 秒。握手的顺序一般是：上级在先、长辈在先、女士在先，或是按由近到远的顺序。寒暄：略作寒暄、一视同仁。2）周到：主动为远道而来的客人的拿行李（不包括坤包、外套之类）；用车接时，要先请客人上车，并注意座位顺序（后排右为上坐）；对于登门来访的，如果预约好，没有特殊情况一定要专门恭候；客人进门要起身相迎，即使在忙于公务也要暂停片刻，并请客人就座；帮助客人放置衣帽；茶水， “酒满敬
20、人，茶满欺人”。引导问题：指的是接待客人时亲自带路或是陪同对方一道前往目的地的行为。主要包括引导者的身份、引导中的顺序、引导时的提示三方面。1）引导者的身份：通常与对来客的重视程度有关，一般情况下按照对等的原则。2）引导中的顺序：指的是引导时宾主双方所处的前后左右的位置。这个问题礼节性最强。并排行进：内侧为尊；中间为尊；单行行进：如客人路熟，客在前，否则主人在前引路；出入房门：主动上前开门，等客人通过或出去再轻关门；出入电梯：无人控制的要先进后出，有人控制的要后进后出；出入轿车：宾主不同车时，引导车在前，同车时主人要后上先下。3）引导中的提示：引导来宾去见某人时，须提前告知来宾， “我们现在去
21、张主任办公室”“戴院长正在会客室恭候各位” 等，以便让对方有个思想准备；上下楼梯电梯或拐弯时，须提示“请各位这边走” ；路上有障碍物时“请小心某 处” 。要“话到 ”“手到”：“话到”的同时应辅以必要的手势，即一只手掌心向上，五指并拢，伸直后为来宾指示方向。这里我们讲的接待礼仪，是通用的规则，是显性的东西，至于在接待工作中那些微妙的官场潜规则不在我们这次讨论的范围。三、社交礼仪1、介绍：年长者、女士、上级为尊，要先提到名字。把年轻的介绍给年长者，依次类推。为他人作介绍时 ，要有礼貌地掌心向上指向被介绍者，而不可指指点点。被介 绍者要起立，女士和年长者可随意，宴会桌、会谈桌上不必起立，只点 头微
22、笑即可。2、握手：年长者、女士、上级为尊，他们伸出手你才能伸手。平辈朋友不论。在祝贺对方、安慰对方 时应主动伸手。握手时不要争先恐后，要依次而行。忌交叉握手。3、名片：双手的拇指和食指接过名片，并看上几秒钟，有时还可以重复一下对方尊贵的头衔，然后放 进包里或上衣口袋。不要接过来随手往口袋里一放或是往餐桌上一搁。例：一手拿筷子，一手接过名片（略）。抱歉地对对方说明自己没有名片。4、宴会：a 座次：是面 门为上（面门为主），右高左低；b 一般举止：主人如致词要注意听，即使你不感兴趣；主人示意开始，才能动筷；主人或重要人物举杯大家再举杯；让菜不夹菜；在餐桌上不整理服饰；手足放在适宜的地方。c 用餐举
23、止：不发出声音；原则上“只 进不出” ，遇到难 以下咽的要用餐巾纸包住取出；别人咀嚼时不要主动和他交谈或敬酒；要干净利索，随时使用餐巾，忌“ 五彩斑斓” 地跟人 说话或饮酒；不要非议菜肴，在某种程度上非议菜肴意味着非议主人；不要用餐具指指点点；突然咳嗽打喷嚏后要向人说对不起。礼仪的应用我就给大家介绍这些。礼仪的内容很丰富，也很琐碎，其实它们有着普遍性的原则，就是敬人、自律、从俗、适度。礼仪是一种精神产品，它既不能使某人强迫接受，也不能凭国家权力强加于人，它是人们一种自觉的选择。没有人逼你走路见到长者要礼让；没有人强迫你吃饭别出声音；你的上级更不会强制你必须对人有礼貌但是，别人会因为你的表现而对你做出评价。所以，我们就要不断提高自身修养，讲究礼节、礼貌，自觉接受并实践礼仪。孔子有一句话：“文 胜质则史，质胜 文则野，文质彬彬，然后君子。 ”愿诸位内外兼修，做一位文明、高雅、风度翩翩的君子。
