1、1文明礼仪基本知识1、什么是礼仪？答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的通行证。2、礼仪的基本原则有哪些？答：宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、适度的原则、真诚的原则、从俗的原则、平等的原则。3、学习礼仪有哪些现实意义？答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要；讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要；实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要；落实礼仪是各项成功的需要。4、常用的礼貌用
2、语有哪些，如何运用？答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦到别人的时候，都应这么说。“谢谢 ”。凡是 别人为你服务、做事、帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都应该说一声“ 谢谢”。“对不起 ”。无 论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起” 。“你好 ”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该互相问候，若采取“ 上午好”、 “下午好”、 “晚上好”、之 类的时令性问候将更好。提倡向同车人、同路人等微笑致意。5、接、打电话时应注意哪些方面？答：要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，2姿势良好。应迅速接听，不
3、应让铃响超过三次。转接电话一定要确认对方的身份和姓名。 备好便纸条，左手握电话，右手执笔。 不要忘记礼貌性的寒暄。 打电话一方先挂电话，话筒要轻放。 如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。6、同事之间应遵循的礼仪是什么？答：尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄是非。7、接待来访时注意哪些礼仪？接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复或立
4、即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。8、参加工作会议的一般礼仪有哪些？衣着整洁，仪表大方，准时入场， 进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人。注意文明使用手机、呼机。9、市民怎样做到文明礼貌？3文明礼貌，广义上说包涵的面很广，在“三德“范围中都有文明礼貌， 这里就党的十四届六中全会决议提出的社会公德应做到了“文明礼貌、助
5、人为乐、爱护公物、保护环境、遵 纪守法“ 这五条中的“文明礼貌“ 作些阐述。首先，仪表大方，语言文明。在社会公共生活中，仪表各语言是否文明影响到人际交往。仪表大方要求人们讲究个人卫生，面容干净、头发整齐、穿着整洁、朴素大方、美观得体。过于随便，是 对他人的一种不尊重。语言文明是在公共生活中说话注意场合，和气文雅，分寸适度，不讲脏话粗话，也没有油腔滑调、强词夺理、恶语伤人人现象。多用“您好”、 “请” 、“谢谢”、 “别客气”、 “对不起”、 “没关系”等礼貌用语。其次，互敬互让，行为得体。公共交往中要尊重对方的人格，以诚相待是至关重要的。发生矛盾的磨擦，应该谦让为上；碰到那些不大讲理的人，也要有自制力，有气量、涵养，善于以礼相等，化解矛盾。当然，碰到蛮不讲理，横行霸道的人，不能谦让，而是以理予以反对和谴责。再次，尊老爱幼，尊重妇女。在人 际交往中， 对待老人、儿童、 妇女、残疾人，由于年龄、性别、健康、 贡献等等原因，都是应当特别予以尊重、照顾、 爱护和帮助的。对老人要关照他们的困难，主动帮助他们；对儿童不能以大欺小，要谦让，适当提供一些帮助；对妇女，要尊重她们人格，交往中自然大方，语言温和，礼让她们先行，对他们遇到的困难，主动提供帮助；对残疾人更要特别尊重，不能伤害他们的自尊心，尽可能给他们方便与帮助。另外，移风易俗、助人为乐、 见义勇为等等都是一个文明礼貌的人士应该做到的。
