微信公众平台运营规范.doc

1、微 信 公 众 平 台 运 营 规 范一 原 则我 们 一 直 致 力 于 为 用 户 提 供 绿 色 、 健 康 的 生 态 环 境 ， 努 力 打 造 一 个 企 业 、 机 构 与 个 人 用户 之 间 交 流 和 服 务 的 优 质 平 台 ， 给 予 用 户 更 多 的 选 择 和 便 利 ， 进 一 步 降 低 沟 通 和 交 易 成本 并 创 造 更 多 的 社 会 价 值 。为 了 更 好 的 实 现 这 一 目 标 ， 我 们 确 定 以 下 平 台 运 营 的 基 本 原 则 ， 不 仅 作 为 平 台 使 用 者 一切 权 责 的 基 础 ， 更 期 待 您 与 我 们

2、携 手 共 同 维 护 平 台 运 营 秩 序 ， 规 范 自 律 ， 互 融 共 进 。 建 立 良 好 的 用 户 体 验 开 发 运 营 含 有 丰 富 交 流 与 互 动 元 素 的 公 众 号 ； 为 用 户 提 供 更 多 的 选 择 （ 内 容 多 样 ） 和 控 制 ； 提 供 具 有 价 值 的 、 持 续 性 的 并 与 该 帐 号 高 度 相 关 的 内 容 。 要 值 得 信 赖 充 分 尊 重 用 户 并 理 解 用 户 ； 遵 守 国 家 相 关 法 律 法 规 ， 不 从 事 违 法 或 违 反 微 信 公 众 平 台 服 务 协 议 及 相 关 规 则 的内 容

3、 和 行 为 ； 不 发 送 垃 圾 信 息 并 不 存 在 过 度 营 销 行 为 ， 鼓 励 向 用 户 传 送 符 合 需 求 的 真 实 资 讯 。二 相 关 条 款使 用 微 信 公 众 平 台 的 服 务 ， 公 众 号 运 营 者 必 须 阅 读 并 遵 守 微 信 公 众 平 台 服 务 协 议 ，以 及 腾 讯 服 务 协 议 、 腾 讯 微 信 软 件 许 可 及 服 务 协 议 以 及 腾 讯 为 此 制 定 的 专 项 规则 等 。 本 运 营 规 范 是 在 上 述 协 议 及 规 则 基 础 上 进 行 解 释 和 说 明 ， 相 关 内 容 和 举 例 旨 在 帮

4、助 公 众 号 运 营 者 更 加 清 晰 地 理 解 和 遵 守 相 关 协 议 和 规 则 ， 以 便 能 够 更 加 顺 利 地 在 微 信 公众 平 台 进 行 运 营 ， 而 不 是 修 改 或 变 更 上 述 协 议 及 规 则 中 的 任 何 条 款 。三 运 营 规 范公 众 平 台 的 良 好 可 持 续 发 展 有 赖 于 公 众 号 运 营 者 及 广 大 公 众 帐 号 用 户 的 共 同 努 力 与 支 持 ，以 下 运 营 规 范 的 内 容 有 助 于 运 营 者 更 加 清 晰 地 了 解 公 众 平 台 的 运 营 规 则 ， 期 望 我 们 一 起创 建 并

5、 维 护 运 营 者 、 用 户 、 平 台 等 各 方 共 赢 有 利 的 生 态 体 系 。1 注 册 规 范1.1 绑 定 的 邮 箱 地 址 要 求 真 实 存 在 ， 通 过 该 邮 箱 激 活 帐 号 。1.2 填 写 运 营 者 的 手 机 号 码 并 按 要 求 成 功 完 成 验 证 。1.3 填 写 真 实 可 信 的 身 份 资 料 （ 姓 名 、 身 份 证 号 码 、 固 定 电 话 号 码 、 单 位 名 称 、 职 务 等 信息 ） 。1.4 上 传 真 实 有 效 并 清 晰 可 见 的 证 件 （ 身 份 证 、 营 业 执 照 、 组 织 机 构 代 码 证

6、 ） 照 片 或 扫 描件 。1.5 上 传 真 实 有 效 的 授 权 书 （ 加 盖 公 章 ） 。1.6 一 个 身 份 证 可 注 册 五 个 公 众 号 ， 一 个 手 机 号 码 可 验 证 五 个 公 众 号 。1.7 注 册 时 可 选 择 成 为 公 众 号 或 企 业 号 ， 但 选 择 后 将 不 可 更 改 。 企 业 号 的 运 营 请 参 阅 企 业 号 运 营 规 范 。1.8 帐 号 名 称 应 当 与 功 能 介 绍 的 内 容 相 符 。1.9 帐 号 名 称 、 头 像 、 功 能 介 绍 等 资 料 涉 及 色 情 、 暴 力 等 违 法 违 规 内 容

7、 的 ， 将 不 能 注 册 。1.10 帐 号 名 称 、 头 像 、 功 能 介 绍 等 资 料 涉 及 侵 害 他 人 名 誉 权 、 肖 像 权 、 知 识 产 权 、 商 业秘 密 等 合 法 权 利 的 ， 将 不 能 注 册 。1.11 无 正 当 理 由 ， 帐 号 名 称 与 微 信 公 众 平 台 已 有 的 公 众 号 名 称 或 公 众 号 的 微 信 号 重 复 或存 在 混 淆 的 ， 可 能 会 无 法 注 册 。 任 何 以 包 括 但 不 限 于 添 加 无 实 质 意 义 的 字 母 、 符 号 等 方式 作 为 避 开 、 绕 开 微 信 公 众 平 台

8、帐 号 名 称 规 则 的 帐 号 ， 也 可 能 无 法 注 册 ； 已 经 注 册 的 ，也 将 视 为 违 反 本 规 范 的 行 为 予 以 处 理 。1.12 在 微 信 公 众 平 台 批 量 注 册 大 量 相 似 公 众 号 的 行 为 将 会 被 禁 止 。1.13 中 文 版 本 的 运 营 地 区 必 须 在 大 陆 ， 海 外 版 的 运 营 地 区 必 须 在 大 陆 以 外 。1.14 部 分 主 体 类 型 需 进 行 主 体 申 请 真 实 性 验 证 后 ， 方 可 完 成 注 册 。1.15 申 请 后 30 日 未 完 成 注 册 ， 公 众 号 申 请

9、注 册 流 程 可 能 被 终 止 ， 终 止 后 注 册 所 使 用 邮箱 信 息 将 被 取 消 申 请 注 册 状 态 ， 可 用 于 新 公 众 号 注 册 。1.16 注 册 主 体 的 微 信 公 众 帐 号 多 次 违 规 ， 或 者 经 第 三 方 举 报 、 通 知 注 册 主 体 存 在 或 涉 嫌存 在 重 大 违 法 违 规 行 为 ， 或 者 微 信 公 众 平 台 有 合 理 理 由 相 信 注 册 主 体 存 在 其 他 可 能 严 重损 害 微 信 用 户 合 法 权 益 的 情 况 ， 微 信 公 众 平 台 可 能 会 拒 绝 向 该 主 体 提 供 服 务

10、 ， 该 主 体 将无 法 在 微 信 公 众 平 台 注 册 。2 认 证 规 范需 遵 守 微 信 公 众 平 台 认 证 服 务 协 议 及 相 关 认 证 规 则 。3 微 信 公 众 帐 号 行 为 规 范鉴 于 以 下 行 为 均 属 严 重 违 规 ， 影 响 用 户 体 验 ， 并 可 能 给 其 他 公 众 帐 号 运 营 者 、 用 户 及 平台 带 来 损 害 ， 任 何 微 信 公 众 帐 号 均 不 得 以 任 何 形 式 实 施 。 否 则 ， 一 经 发 现 将 根 据 违 规 程度 对 该 公 众 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 。3.1 使 用 外

11、 挂 行 为违 规 内 容未 经 腾 讯 书 面 许 可 使 用 插 件 、 外 挂 或 其 他 第 三 方 工 具 、 服 务 接 入 本 服 务 和 相 关 系 统 。处 罚 规 则一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 。违 规 示 例利 用 任 何 第 三 方 工 具 或 其 他 方 式 规 避 群 发 限 制 策 略 ， 包 括 但 不 限 于 用 公 众 平 台 的 单 发 功能 来 实 现 群 发 功 能 ， 意 图 规 避 公 众 平 台 对 于 群 发 次 数 的 限 制 等 。 下 面 是 第 三 方 工 具

12、登 录页 面 之 一 ：3.2 刷 粉 及 互 推 行 为3.2.1 未 经 腾 讯 书 面 许 可 利 用 其 他 公 众 号 、 微 信 帐 号 和 任 何 功 能 或 第 三 方 运 营 平 台 进 行 推广 或 互 相 推 广 的 ， 包 括 但 不 限 于 ： 僵 尸 粉 刷 粉 、 公 众 帐 号 互 相 推 广 、 普 通 微 信 帐 号 通 过微 信 普 通 消 息 、 附 近 的 人 打 招 呼 、 漂 流 瓶 、 摇 一 摇 等 任 何 形 式 推 广 公 众 帐 号 ， 以 及 利 用第 三 方 平 台 进 行 互 推 等 。3.2.2 本 规 范 所 指 “推 广 形

13、式 ”， 包 括 但 不 限 于 ： 通 过 链 接 ， 头 像 ， 二 维 码 ， 纯 文 字 等 各种 形 式 完 成 的 推 广 行 为 。3.2.3 制 作 、 发 布 与 以 上 行 为 相 关 的 方 法 、 工 具 ， 或 对 此 类 方 法 、 工 具 进 行 运 营 或 传 播 ，无 论 这 些 行 为 是 否 出 于 商 业 目 的 ， 使 用 者 帐 号 都 将 被 处 理 。处 罚 规 则一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 。违 规 示 例公 众 号 文 章 内 容 对 另 一 公 众 号 引 导 关

14、注 ， 并 通 过 “阅 读 原 文 ”跳 转 到 另 一 个 公 众 号 。（ 1） 左 图 文 章 通 过 “阅 读 原 文 ”引 至 右 边 引 导 关 注 页 面（ 2） 公 众 号 通 过 文 章 的 “阅 读 原 文 ”跳 转 到 外 链 对 批 量 公 众 号 引 导 关 注 。 左 图 文 章 通过 “阅 读 原 文 ”引 至 右 边 引 导 关 注 页 面3.3 诱 导 行 为3.3.1 诱 导 分 享通 过 外 链 或 公 众 号 消 息 等 方 式 ， 强 制 或 诱 导 用 户 将 消 息 分 享 至 朋 友 圈 的 行 为 。 奖 励 的 方式 包 括 但 不 限 于

15、 ： 实 物 奖 品 、 虚 拟 奖 品 （ 积 分 、 信 息 ） 等 。3.3.2 诱 导 关 注通 过 外 链 、 公 众 号 群 发 或 二 维 码 等 方 式 ， 以 奖 励 或 其 他 方 式 ， 强 制 或 诱 导 用 户 关 注 公 众号 的 行 为 。 奖 励 的 方 式 包 括 但 不 限 于 ： 实 物 奖 品 、 虚 拟 奖 品 （ 积 分 、 信 息 ） 等 。包 括 以 下 类 型 ： 强 制 用 户 分 享 ： 分 享 后 才 能 继 续 下 一 步 操 作 。 包 括 但 不 限 于 ： 分 享 后 方 可 预 订 ， 分 享 后方 可 知 道 答 案 等 。

16、利 诱 用 户 分 享 ： 分 享 后 对 用 户 有 奖 励 。 包 括 但 不 限 于 ： 邀 请 好 友 拆 礼 盒 ， 集 赞 ， 分 享 可增 加 一 次 抽 奖 机 会 等 。 胁 迫 、 煽 动 用 户 分 享 ： 用 夸 张 言 语 来 胁 迫 、 引 诱 用 户 分 享 。 包 括 但 不 限 于 ： “不 转 不是 中 国 人 ”“请 好 心 人 转 发 一 下 ”“转 发 后 一 生 平 安 ”“转 疯 了 ”“必 转 ”等 。处 罚 规 则一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 。3.4 恶 意 篡 改 功

17、 能 行 为违 规 内 容对 公 众 平 台 的 功 能 、 交 互 页 面 或 文 案 等 内 容 进 行 篡 改 ， 影 响 公 众 平 台 的 原 本 功 能 、 用 途或 意 义 。处 罚 规 则一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 。违 规 示 例原 本 显 示 作 者 名 称 （ 即 微 信 公 众 帐 号 名 称 ） 的 位 置 篡 改 文 字 显 示 。3.5 浪 费 帐 号 资 源 行 为完 成 注 册 后 ， 应 正 当 使 用 帐 号 ， 不 得 浪 费 帐 号 资 源 ， 若 存 在 包 括 但 不 限

18、于 连 续 90 日 未登 录 等 情 形 ， 公 众 号 的 部 分 或 全 部 功 能 ， 均 可 能 被 终 止 使 用 。 终 止 使 用 后 ， 帐 号 名 称 等相 关 限 制 将 被 解 除 或 释 放 ， 注 册 所 使 用 的 邮 箱 、 身 份 证 、 微 信 号 等 信 息 也 将 被 取 消 注 册状 态 。3.6 滥 用 原 创 声 明 功 能3.6.1 文 章 滥 用 原 创 声 明如 下 情 形 不 得 对 文 章 进 行 原 创 声 明 ， 一 经 发 现 将 永 久 收 回 原 创 声 明 功 能 使 用 权 限 ， 导 致严 重 影 响 的 还 将 对 违

19、规 公 众 帐 号 予 以 一 定 期 限 内 封 号 处 理 。 3.6.1.1 未 取 得 合 法 授 权 发布 的 文 章 ；3.6.1.2 文 章 主 要 篇 幅 为 诸 如 “法 律 、 法 规 ， 国 家 机 关 的 决 议 、 决 定 、 命 令 和 其 他 具 有 立法 、 行 政 、 司 法 性 质 的 文 件 、 时 事 新 闻 、 历 法 、 通 用 数 表 、 通 用 表 格 和 公 式 ”等 的 公 共内 容 ；3.6.1.3 大 篇 幅 引 用 他 人 内 容 或 文 章 主 要 内 容 为 他 人 作 品 ， 如 书 摘 、 文 摘 、 报 摘 等 ；3.6.1.

20、4 营 销 性 质 的 内 容 ；3.6.1.5 整 合 的 内 容 ；3.6.1.6 对 非 独 家 代 理 的 文 章 声 明 原 创 等 ；3.6.1.7 色 情 低 俗 内 容 、 暴 力 内 容 、 不 实 信 息 等 内 容 ；3.6.1.8 违 反 法 律 法 规 、 政 策 及 公 序 良 俗 、 社 会 公 德 ， 违 反 微 信 公 众 平 台 服 务 协 议 、 微 信 公 众 平 台 运 营 规 范 ， 或 干 扰 微 信 公 众 平 台 正 常 运 营 和 侵 犯 其 他 用 户 或 第 三 方 合法 权 益 内 容 的 信 息 。3.6.2 图 片 滥 用 原 创

21、声 明含 有 如 下 情 形 之 一 的 ， 不 得 对 图 片 进 行 原 创 声 明 ， 一 经 发 现 将 永 久 收 回 原 创 图 片 声 明 功能 的 使 用 权 限 ， 产 生 严 重 影 响 的 ， 还 将 对 违 规 微 信 公 众 帐 号 予 以 包 括 但 不 限 于 一 定 期 限内 封 号 、 永 久 封 号 等 方 式 的 处 理 。3.6.2.1 抄 袭 、 整 合 他 人 创 作 的 图 片 ， 或 非 独 家 授 权 申 请 原 创 声 明 的 图 片 ；3.6.2.2 涉 及 色 情 低 俗 、 暴 力 、 不 实 信 息 等 内 容 违 反 法 律 法 规

22、 或 腾 讯 平 台 规 则 、 用 户 协 议的 图 片 ；3.6.2.3 图 片 主 要 内 容 为 法 律 、 法 规 ， 国 家 机 关 的 决 议 、 决 定 、 命 令 和 其 他 具 有 立 法 、 行政 、 司 法 性 质 的 文 件 、 时 事 新 闻 、 历 法 、 通 用 数 表 、 通 用 表 格 和 公 式 等 公 共 或 为 公 众 所周 知 的 内 容 ；3.6.2.4 图 片 主 要 内 容 为 诸 如 ： 二 维 码 、 基 础 几 何 图 形 、 基 础 色 块 图 、 纯 文 字 图 、 系 统 常用 图 、 网 页 或 应 用 截 图 等 的 通 用 内

23、 容 ；3.6.2.5 任 何 以 对 实 物 图 像 作 品 进 行 包 括 但 不 限 于 摄 影 、 扫 描 等 而 产 生 的 电 子 版 本 图 片 作品 ；3.6.2.6 违 反 法 律 法 规 、 政 策 及 公 序 良 俗 、 社 会 公 德 ， 违 反 微 信 公 众 平 台 服 务 协 议 、 微 信 公 众 平 台 运 营 规 范 ， 或 干 扰 微 信 公 众 平 台 正 常 运 营 和 侵 犯 其 他 用 户 或 第 三 方 合法 权 益 内 容 的 信 息 。3.6.3 视 频 作 品 滥 用 原 创 声 明含 有 如 下 情 形 之 一 的 ， 不 得 对 视 频

24、 作 品 进 行 原 创 声 明 ， 一 经 发 现 将 永 久 收 回 原 创 视 频 声明 功 能 的 使 用 权 限 ， 产 生 严 重 影 响 的 ， 还 将 对 违 规 微 信 公 众 帐 号 予 以 包 括 但 不 限 于 一 定期 限 内 封 号 、 永 久 封 号 等 方 式 的 处 理 。3.6.3.1 抄 袭 、 剪 辑 、 拼 凑 、 整 合 他 人 内 容 的 视 频 作 品 ， 未 获 得 视 频 作 品 本 身 及 视 频 配 音 、音 乐 、 图 片 、 片 段 等 元 素 授 权 的 视 频 作 品 ；3.6.3.2 非 独 家 授 权 的 视 频 作 品 ；3

25、.3.6.3.3 涉 及 色 情 低 俗 、 暴 力 、 不 实 信 息 等 内 容 违 反 法 律 法 规 或 腾 讯 平 台 规 则 、 用 户 协议 的 视 频 ；3.6.3.4 视 频 内 容 为 法 律 法 规 规 定 不 予 保 护 的 作 品 ；3.6.3.5 违 反 法 律 法 规 、 政 策 及 公 序 良 俗 、 社 会 公 德 ， 违 反 微 信 公 众 平 台 服 务 协 议 、 微 信 公 众 平 台 运 营 规 范 ， 或 干 扰 微 信 公 众 平 台 正 常 运 营 和 侵 犯 其 他 用 户 或 第 三 方 合法 权 益 内 容 的 信 息 。处 罚 规 则一

26、 经 发 现 将 永 久 收 回 原 创 声 明 功 能 使 用 权 限 ， 导 致 严 重 影 响 的 还 将 将 根 据 违 规 程 度 对 该公 众 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 。违 规 示 例转 载 他 人 文 章 后 申 请 原 创天 气 预 报 类 信 息 申 请 原 创 保 护3.7 滥 用 赞 赏 功 能赞 赏 是 读 者 认 可 原 创 文 章 而 自 愿 赠 予 ， 用 以 鼓 励 的 无 偿 行 为 。 如 下 情 形 不 得 对 文 章 使 用赞 赏 功 能 ， 一 经 发 现 将 永 久 收 回 赞 赏 功 能 使 用 权 限 ， 导 致 严 重 影

27、响 的 还 将 对 违 规 公 众 帐号 予 以 一 定 期 限 内 封 号 处 理 ， 处 理 时 未 结 算 资 金 将 退 还 微 信 用 户 。3.7.1 用 赞 赏 进 行 募 捐 ；3.7.2 用 赞 赏 进 行 赌 博 或 抽 奖 ；3.7.3 售 卖 商 品 （ 任 何 实 物 或 虚 拟 商 品 ） 等 ， 包 括 但 不 限 于 在 文 章 中 说 明 会 给 赞 赏 金 额 最多 的 用 户 提 供 粉 丝 见 面 会 的 门 票 、 进 入 某 个 粉 丝 群 的 权 限 等 。3.7.4 以 提 供 增 值 服 务 利 诱 用 户 ， 包 括 但 不 限 于 声 明

28、或 暗 示 赞 赏 达 到 一 定 金 额 可 以 获 赠 某种 礼 物 或 可 以 收 到 分 组 群 发 的 文 章 、 邮 件 等 。3.8 违 法 经 营 行 为3.8.1 非 法 分 销 行 为 ；3.8.2 未 取 得 法 定 许 可 证 件 或 牌 照 、 未 获 得 在 先 的 行 政 许 可 或 未 符 合 监 管 部 门 的 要 求 ， 发布 、 传 播 或 从 事 相 关 经 营 活 动 的 行 为 ， 包 括 但 不 限 于 违 规 发 布 药 品 或 医 疗 器 械 推 广 内 容的 、 违 规 发 布 证 券 或 期 货 等 投 资 类 有 偿 咨 询 内 容 的

29、、 违 规 发 布 烟 草 宣 传 内 容 的 ；3.8.3 以 任 何 形 式 参 与 、 鼓 励 、 促 进 或 诱 导 他 人 排 斥 正 常 商 业 竞 争 的 行 为 ， 或 为 前 述 行 为的 传 播 提 供 便 利 的 ；3.8.4 其 它 违 法 经 营 行 为 。3.9 滥 用 模 板 消 息 接 口 行 为违 规 内 容利 用 模 板 消 息 接 口 ， 从 事 以 下 行 为 ：3.9.1 发 送 内 容 与 服 务 场 景 不 一 致 （ 含 标 题 、 关 键 词 ） 的 模 板 消 息 。3.9.2 发 送 广 告 营 销 类 模 板 消 息 。3.9.3 发 送

30、 红 包 、 卡 券 、 优 惠 券 、 代 金 券 、 会 员 卡 类 模 板 消 息 。3.9.4 频 繁 发 送 相 同 内 容 或 性 质 的 模 版 消 息 ， 对 用 户 造 成 骚 扰 。 包 括 但 不 限 于 ： 频 率 过 高的 到 期 提 醒 类 通 知 、 频 率 过 高 的 缴 费 提 醒 类 通 知 、 频 率 过 高 的 留 言 提 醒 类 通 知 、 订 阅 提醒 类 通 知 等 。处 罚 规 则一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 采 取 阶 梯 性 模 板 消 息 接 口 封 禁 甚 至 封 号 处 理 措 施 。违 规 示 例

31、3.10 滥 用 客 服 消 息 行 为违 规 内 容利 用 客 服 接 口 或 聊 天 功 能 ， 从 事 以 下 行 为 ：3.10.1 向 用 户 发 送 与 请 求 无 关 的 消 息 ， 包 括 但 不 限 于 ： 与 请 求 无 关 的 营 销 广 告 、 本 运 营规 范 “微 信 公 众 帐 号 发 送 内 容 规 范 ”中 列 举 的 违 规 内 容 等 。3.10.2 在 用 户 无 咨 询 和 服 务 请 求 时 ， 多 次 或 频 繁 向 用 户 发 送 消 息 ， 对 用 户 造 成 骚 扰 。3.10.3 以 任 何 形 式 强 制 、 利 诱 、 胁 迫 、 煽

32、动 、 诱 导 用 户 产 生 互 动 ， 持 续 发 送 消 息 骚 扰 用户 。处 罚 规 则一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 采 取 阶 梯 性 客 服 接 口 封 禁 、 聊 天 功 能 封 禁 甚 至 封号 处 理 措 施 。违 规 示 例3.11 多 级 分 销 经 营 行 为违 规 内 容通 过 微 信 公 众 帐 号 实 施 多 级 分 销 欺 诈 行 为 ， 发 布 分 销 信 息 诱 导 用 户 进 行 关 注 、 分 享 或 直接 参 与 。 此 模 式 多 数 包 装 为 新 型 商 业 模 式 、 创 新 金 融 产 品 、 互 助

33、扶 贫 、 国 家 帮 扶 计 划 等 ，本 质 在 于 利 用 关 系 链 发 展 人 员 ， 形 成 多 级 上 下 线 关 系 ， 按 照 下 线 人 数 或 者 销 售 业 绩 计 算盈 利 ， 与 传 销 行 为 类 似 ， 一 定 程 度 上 具 有 金 字 塔 欺 诈 、 庞 氏 骗 局 等 特 征 。处 罚 规 则一 经 发 现 存 在 此 类 行 为 的 帐 号 ， 微 信 公 众 平 台 将 对 其 进 行 限 制 帐 号 部 分 功 能 直 至 永 久 封号 处 理 ， 并 有 权 拒 绝 再 向 该 运 营 主 体 提 供 服 务 。违 规 示 例1） 通 过 发 展

34、人 员 形 成 上 下 线 关 系 ， 依 据 下 线 人 数 、 销 售 业 绩 等 为 依 据 计 算 和 给 付 上 线 报酬 。2） 以 金 融 互 助 、 贫 困 帮 扶 、 代 理 权 限 等 方 式 诱 导 用 户 滚 动 发 展 下 级 人 员 。3） 下 线 人 员 交 纳 费 用 或 以 认 购 商 品 等 方 式 变 相 交 纳 费 用 才 能 取 得 加 入 或 者 发 展 其 他 人 员加 入 的 资 格 。3.12 欺 诈 、 可 疑 服 务 及 不 诚 信 行 为违 规 内 容3.12.1 利 用 微 信 公 众 平 台 发 布 涉 嫌 以 骗 取 钱 财 为 目

35、 的 的 欺 诈 信 息 （ 例 如 网 赚 、 中 奖 类 信息 ） 、 涉 嫌 虚 假 夸 大 减 肥 、 增 高 、 丰 胸 、 美 白 效 果 但 明 显 无 效 的 保 健 品 、 药 品 、 食 品 信息 或 涉 嫌 推 广 、 销 售 假 冒 伪 劣 商 品 的 信 息 。3.12.2 采 用 虚 构 事 实 、 隐 瞒 真 相 等 手 段 ， 利 用 微 信 公 众 平 台 提 供 有 偿 或 无 偿 服 务 ， 骗 取他 人 钱 财 或 诱 使 他 人 关 注 、 分 享 相 关 信 息 的 行 为 。3.12.3 以 自 动 化 程 序 冒 充 真 实 用 户 、 虚 构

36、用 户 信 息 等 方 式 ， 利 用 微 信 公 众 平 台 有 偿 或 无偿 提 供 好 友 介 绍 、 约 会 撮 合 、 聚 会 召 集 等 可 疑 服 务 。违 规 示 例3.12.4 自 行 或 协 助 他 人 以 拟 人 程 序 、 利 诱 其 他 用 户 参 与 、 委 托 刷 单 平 台 等 任 何 方 式 ， 实施 非 真 实 的 点 击 、 阅 读 、 点 赞 、 评 价 、 刷 单 等 操 作 ， 虚 构 、 伪 造 、 隐 瞒 包 括 但 不 限 于 阅读 量 、 关 注 用 户 量 、 转 发 量 、 下 载 量 、 投 诉 量 等 各 种 数 据 信 息 的 行

37、为 。3.12.5 其 他 以 任 何 形 式 利 用 微 信 公 众 平 台 实 施 涉 嫌 欺 诈 、 可 疑 服 务 或 不 诚 信 行 为 的 行 为 ，或 发 布 任 何 涉 嫌 欺 诈 的 信 息 。处 罚 规 则一 经 发 现 涉 嫌 存 在 此 类 行 为 的 帐 号 ， 微 信 公 众 平 台 将 对 其 进 行 限 制 帐 号 部 分 功 能 直 至 永久 封 号 处 理 ， 并 有 权 拒 绝 再 向 该 运 营 主 体 提 供 服 务 。3.13 恶 意 违 规 及 对 抗 行 为恶 意 违 规 及 对 抗 行 为 是 指 涉 嫌 在 主 观 上 存 在 故 意 ， 客

38、 观 上 实 施 违 反 微 信 公 众 平 台 协 议 及运 营 规 范 的 行 为 。 包 括 但 不 限 于 以 下 几 种 形 式 ：3.13.1 注 册 大 量 帐 号 开 展 违 规 行 为违 规 内 容批 量 或 逐 步 注 册 大 量 公 众 号 ， 同 时 或 分 批 实 施 发 布 色 情 、 欺 诈 信 息 内 容 等 违 规 行 为 。处 理 措 施一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 该 公 众 帐 号 按 现 有 规 则 进 行 处 理 ， 如 涉 及 色 情 、 欺 诈 的 ， 将永 久 封 号 处 理 。若 发 现 如 果 存 在 同 一 团 伙 、

39、同 一 类 型 信 息 或 存 在 其 他 相 同 或 类 似 因 素 的 帐 号 关 联 关 系 ，且 涉 嫌 存 在 养 号 、 注 册 备 用 帐 号 等 行 为 或 倾 向 的 ， 将 对 关 联 帐 号 进 行 永 久 封 号 处 理 。拒 绝 再 向 上 述 违 规 主 体 提 供 任 何 注 册 或 认 证 服 务 。3.13.2 买 卖 、 借 用 、 盗 用 、 伪 造 他 人 身 份 信 息 进 行 注 册 或 微 信 认 证违 规 内 容自 行 或 通 过 任 何 第 三 方 ， 买 卖 、 借 用 、 盗 用 他 人 身 份 信 息 在 微 信 公 众 平 台 进 行

40、注 册 或 微信 认 证 的 行 为 ， 包 括 但 不 限 于 ： 伪 造 身 份 信 息 、 买 卖 身 份 信 息 、 有 偿 代 为 扫 码 协 助 身 份验 证 流 程 等 。注 册 或 微 信 认 证 时 使 用 了 他 人 （ 非 真 正 主 体 身 份 ） 的 证 件 或 身 份 信 息 通 过 身 份 验 证 。处 理 措 施对 于 使 用 虚 假 身 份 的 帐 号 ， 平 台 将 视 情 况 对 该 等 帐 号 采 取 要 求 重 新 验 证 身 份 等 处 理 。对 于 专 门 提 供 此 类 服 务 的 帐 号 进 行 永 久 封 号 处 理 ， 并 拒 绝 再 向

41、相 关 违 规 主 体 提 供 任 何 注册 或 认 证 服 务 。被 借 用 的 主 体 身 份 如 出 现 欺 诈 、 色 情 等 恶 意 违 规 行 为 的 ， 将 拒 绝 再 向 其 提 供 任 何 注 册 或认 证 服 务 。同 一 主 体 下 的 其 他 微 信 公 众 帐 号 如 果 进 行 违 法 行 为 的 ， 将 有 可 能 影 响 正 常 运 营 的 帐 号 在平 台 的 信 用 度 。3.13.3 多 次 违 规违 规 内 容长 期 发 送 不 实 信 息 类 、 低 俗 类 、 标 题 党 类 文 章 ， 经 过 多 次 删 文 警 告 、 限 制 能 力 处 理 后

42、 ，仍 继 续 违 规 的 。处 理 措 施对 多 次 提 醒 、 警 告 教 育 后 ， 仍 再 有 类 似 情 形 的 ， 将 对 帐 号 永 久 封 禁 处 理 。若 同 一 主 体 下 多 个 帐 号 均 存 在 类 似 违 规 行 为 的 ， 将 拒 绝 再 向 该 主 体 提 供 任 何 注 册 或 认 证服 务 。 长 期 发 送 不 实 信 息 类 、 低 俗 的 帐 号 示 例3.13.4 规 避 平 台 运 营 审 核 的 行 为违 规 内 容使 用 特 殊 符 号 、 图 片 等 方 式 规 避 垃 圾 内 容 审 核 ， 使 用 反 复 多 链 接 跳 转 替 换 发

43、表 相 同 垃 圾内 容 等 行 为 。处 理 措 施对 于 违 规 文 章 进 行 删 文 处 理 ， 对 帐 号 视 情 况 进 行 能 力 封 禁 等 处 理 。3.13.5 其 他 行 为其 他 恶 意 违 规 及 对 抗 行 为 ， 例 如 故 意 寻 找 漏 洞 与 平 台 对 抗 的 行 为 等 。4 公 众 号 发 送 内 容 规 范公 众 号 的 发 送 内 容 需 要 遵 守 微 信 公 众 平 台 服 务 协 议 、 相 关 法 律 法 规 的 规 定 。 用 户 发送 内 容 如 涉 及 违 反 相 关 规 定 ， 一 经 发 现 将 根 据 违 规 程 度 对 公 众

44、 帐 号 采 取 相 应 的 处 理 措 施 ，包 括 但 不 限 于 ：4.1 侵 权 或 侵 犯 隐 私 类 内 容4.1.1 主 体 侵 权擅 自 使 用 他 人 已 经 登 记 注 册 的 企 业 名 称 或 商 标 ， 侵 犯 他 人 企 业 名 称 专 用 权 及 商 标 专 用 权 。擅 自 使 用 他 人 名 称 、 头 像 ， 侵 害 他 人 名 誉 权 、 肖 像 权 等 合 法 权 利 。部 分 主 体 类 型 需 进 行 主 体 申 请 真 实 性 验 证 后 ， 方 可 完 成 注 册 。4.1.2 内 容 侵 权未 经 授 权 发 送 他 人 原 创 文 章 ， 侵

45、 犯 他 人 知 识 产 权 。未 经 授 权 发 送 他 人 身 份 证 号 码 、 照 片 等 个 人 隐 私 资 料 ， 侵 犯 他 人 肖 像 权 、 隐 私 权 等 合 法权 益 。捏 造 事 实 公 然 丑 化 他 人 人 格 ， 或 用 侮 辱 、 诽 谤 等 方 式 损 害 他 人 名 誉 。未 经 授 权 发 送 企 业 商 业 秘 密 ， 侵 犯 企 业 合 法 权 益 。处 罚 规 则侵 权 行 为 一 经 发 现 ， 将 对 违 规 公 众 帐 号 采 取 清 除 违 规 内 容 、 功 能 封 禁 、 甚 至 注 销 等 形 式的 处 理 。违 规 示 例冒 充 官 方 游 戏 帐 号