1、超市配送公司运输信息管理系统设计与开发摘要: 连锁经营从九十年代初进入中国市场以来，由于具有批量进货、集中配送、统一管理、统一价格的优点，表现出良好的发展势头。发展连锁业，配送中心的建设是关键。本文以我国某大型连锁超市的配送中心信息化管理为实际背景，介绍了连锁超市配送中心运输管理信息系统设计开发思路，系统从物流角度对配送中心的车队管理工作进行了研究，为大型连锁超市的配送中心运输管理信息系统建设提供了可以借鉴的经验。并结合本系统具体介绍了利用Visual Basic 进行管理信息系统开发的实现技术和主要方法。关键词：连锁超市; 配送中心; 管理信息系统; 配送运输；业务流程The Develop
2、ment of the Management Information System ofDistribution Centers in Chain SupermarketsAbstract: The chain stores entered the market of China in the early 90s .With its advantages of large amount of merchandise purchasing，central distribution，unified management，flat price，it is favorably developing .
3、To establish the distribution center is the key to the development of the chain store business. The business process of distribution centers in chain supermarkets is studied. The distribution centers are classified into groups according to different scopes and scales of their services. Based on the
4、analysis in paper, different kinds of management information systems are developed for the distribution centers. and introduces the implementation， and design of management information system using VB through this example.Keywords：chain supermarkets; distribution center; management inform at ion sys
5、tem; business process目 录1 引言31.1 相关理论31.1.1 几个基本概念31.1.2 超市现在的发展状况和存在的问题41.1.3 超市未来的发展目标51.2 本系统所使用的相关技术61.2.1 Microsoft Visual Basic 6.071.2.2 SQL Server 2000 72 系统概述83 系统分析83.1 需求分析43.2 可行性分析53.3 业务流程分析 54 系统设计74.1 功能模块设计74.2 功能模块流程设计84.2.1 司机和车辆信息管理流程设计94.2.2 业务管理流程设计 4.2.3 数据词典 4.3 数据库设计 104.3.1
6、 数据库概念结构设计104.3.2 数据库逻辑结构设计105 系统各种功能的实现125.1 用户管理功能 125.2 司机信息管理 165.3 车辆信息管理 195.4 业务管理 196.配送运输服务质量及内容 197 系统测试197.1 测试原则227.2 模块测试227.3 测试集成227.4 测试总结228.系统实施与维护8结论 22致谢 22参考文献 1 引言市场经济促进了现代商业的发展，连锁超市作为世界零售业的一次革命已在我国迅速兴起。它的发展对我国零售业传统的销售方式既是一种突破，又是一种挑战。超级市场以连锁制为轴心，以广阔的门店网络为市场依托，以中央采购制及配送中心来开发第二利润
7、源(销售利润)和第三利润源(物流利润)，以直接的市场信息向加工制造业渗透，发展超市公司自己的定牌商品以开发第一利润源(生产利润) ，它是商流、物流、信息流“三流”高度集成，相互制约，相辅相成的极佳形式。创造物品的空间效用和时间效用是物流系统的两项最主要的功能，它们分别通过运输和存储来实现，本系统主要是对物流管理超市配送作业的运输所做的描述，因为随着物流管理和超市配送作业水平的提高，现代物流系统中通过存储创造物品时间效用的功能正在弱化，而且合理的组织运输，特别是实施准时制配送，对这种弱化趋势起到了促进作用，因而使运输在物流系统中的重要地位更加突显出来，本系统主要完成的是配送运输信息管理子系统，以
8、便对司机基本信息，车辆基本信息，货物信息，运营情况，维修信息和事故信息等进行管理。1.1 相关理论连锁超市是 20 世纪 50 年代兴起的一种零售方式，它借助连锁的形式将众多的超市联结起来，并通过建立现代化的物流配送中心与各超市之间实现购、销、存、运各项职能的专业分工。其物流模式为:生产者 流配送中心连锁店消费者。物流配送中心是连锁超市物流的主体机构.承担绝大部分物流任务。下面对本文的一些相关理论作以下基本的介绍，包括一些基本概念，目前超市的发展状况和存在的问题，以及将来的发展目标等。1.1.1 几个基本概念：超市是超级市场的简称，英文 supermarket，它一般是指实行顾客自我服务的食品
9、零售店，兼营一部分日用品及杂品。销售面积在 400-2500 平方米之间，假如面积为 120400 平方米，则称为小型超市; 面积在 2500 平方米以上，则称为大型超市。其最大特征是顾客自选取商品，到出口处统一付款。顾客随意观察商品，反复地进行挑选，几乎将购物风险降为零。超市作为一种零售业态，重点是提供“菜篮子，米袋子”商品。其中食品在商品构成中占有主导地位(一般为 60%70%)，其二是有相当一部分鲜活食品( 它在食品类商品中占 40%左右)。因此超市的主题是食品流通，非食品类商品只不过是食品类商品的附属物而已。连锁经营，是一种联合体组织形式，通过规范化经营，实行集中采购进货和分散销售的有
10、机结合，从而实现规模经济效益。连锁经营通常有正规连锁、特许连锁和自由连锁等三种类型。配送中心是物流总体系统化的表现形式，是从供应者手中接受多种大批量商品，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，并按众多需求者的订货要求配齐商品，以令人满意的服务水平组织配送的设施。运输一般分为运输和配送。关于运输和配送的区分，有许多不同的观点，可以这样来说，所有物品的移动都是运输，而配送则专指短距离、小批量的运输。因此，可以说运输是指整体，配送则是指其中的一部分，而且配送的侧重点在于一个“ 配“ 字，它的主要意义也体现在 “配“字上；而 “送“是为最终实现资源配置的“配“ 而服务的。运输功能要素。包括供
11、应及销售物流中的车、船、飞机等方式的运输，生产物流中的管道、传送带等方式的运输。配送功能要素。是物流进入最终阶段，以配货、送货形式最终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。配送运输是指将顾客所需的货物通过运输工具及一定的运输路线和其他基础设施送达到顾客手中的活动过程。配送运输一般是较小批量、较短距离、运送次数多的一种运输形式，它是运输中的末端运输、支线运输。它可能是从生产厂家直接到客户或其间再经过批发商、零售商，也可能是由配送中心送至客户。配送运输主要是由汽车运输进行，具有城市轨道货运条件的城市可以采用轨道运输，对于跨城市的地区配送可以采用铁路运输进行，或者在河道水域通过船舶进行。1.1.2
12、超市现在的发展状况和存在的问题：近几年来，我国的超市业得到迅猛发展，但与发达国家的超市相比，在经营理念、经营机制、经营方式和管理水平等方面都存在很大的差距。而规模小是我国超市业存在的主要不足之一。由于超市的规模有限，导致一些制约中国超市企业发展的瓶颈问题长期得不到解决。一是配送中心发展滞后。完善高效的配送中心是超市发展不可或缺的支撑条件。但是，我国超市的配送中心远不能适应业务发展的需要。从全国来看，1998 年上半年，我国最大的93 家连锁企业共有 25 个配送中心，平均每个配送中心的面积只有 6000 平方米，配送中心面积与所服务的营业面积之比为 1 比 3。而美国沃尔玛的该项比率为 1 比
13、 10。由于相当多的连锁超市配送体系不规范，供货、配货不及时，影响连锁超市的正常经营，很多连锁超市不愿意统一配送，使得行业平均的商品统一配送率仅为 50%，最高的也不超过 90%。由于企业缺乏必要的规模是经营实力，加上缺乏现代管理意识，计算机管理信息系统尚未建立，物流作业自动化程度低，造成配送技术落后，效率低下。配送资源闲置和重复配置的现象突出，很多连锁企业有自己的物流工具，但利用率仅为 25%。在发达国家，高科技的发展使商业配送中心普遍实行自动化控制，吊车、电动叉车、传送带和电脑控制中心等配置完备，甚至有高速分检装置、特殊运货车辆等先进物流技术出现。二是由于超市企业规模和实力的限制，难于采用
14、现代化的管理手段和技术，管理水平低下。连锁超市是一种先进的现代化经营方式，必须引入先进的管理方式、管理手段和管理技术。但我国的连锁超市很难有实力采用自动化管理系统等先进的管理手段和技术。1.1.3 针对问题的解决对策和发展目标：针对中国超市目前的发展现状和存在的问题，我们在这里提出以下几个建议：(一)配送中心的建立应结合企业自身特征。连锁企业是否建立配送中心，规模多大，如何建立? 必须考虑连锁企业的规模、资金状况。(二)发展多元化的配送形式。各连锁企业应根据本企业特点，结合当地运输业、储存业现状，采取多种方式。(三)需要政府及有关部门积极支持引导。配送中心的建设，离不开政府的支持引导，特别是发
15、展社会化配送中心，要求国家的金融、税收、铁路交通、城市规划等部门在资金、税收、网点布局上给予优惠，从再生产角度出发，统筹安排，制定可行的发展计划。未来连锁超市的发展目标是：发展“统一采购、统一配送、统一管理、统一价格、统一标识、统一核算和统一服务”的直营连锁网络。并且发展与推广连锁超市绿色物流（“逆向物流” ，又称“绿色物流” 、 “静脉物流 ， ，按照国家物流标准术语的解释，指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。 ） ，走可持续发展之路。1.2 本系统所使用的相关技术：本系统主要使用 VB6.0 和 SQL Server 2000 完成，
16、下面分别对这两种工具作简单的描述：1.2.1 Microsoft Visual Basic 6.0Visual Basic 是世界上最广泛使用的 RAD（快速应用程序开发）语言。在软件应用方面，Windows 简洁、友善的图形界面，给人留下了深刻的印象。纵观计算机的发展，软件的需求刺激了硬件的发展，反过来硬件的发展又为软件的发展提供了强有力的物质基础。Visual Basic 是 Microsoft Windows 的编程语言。Visual Basic 是在一个集成开发环境（ IDE）中创建的， IDE 使得程序员可以方便地创建、运行和调试 Visual Basic 程序。IDE 允许程序员按
17、时间块来创建有效程序，如果没有 IDE，则可能要对程序进行编码。Visual Basic 是世界上最广泛使用的 RAD（快速应用程序开发）语言。对于普通用户希望在 Windows 环境中开发一般的应用程序，VB 无疑是最理想的。它是使用 Basic 语言进行可视化程序设计的开发工具，但也不仅仅是一种语言，从数学计算、数据库管理、客户/服务器软件、通信软件、多媒体软件到网络软件，都可以用 VB 开发完成。它的基本操作步骤是：建立打开新工程、添加窗体控件、设置属性、编写过程、编译运行和调试、保存工程、生成可执行文件。1.2.2 SQL Server 2000SQL Server 2000 是一项全
18、面完整的数据库与分析产品。从借助浏览器实现的数据库查询功能到内容丰富的扩展标记语言（XML）支持特性均可有力地证明，SQL Server 2000 无谓为全面支持 Web 功能的数据库解决方案。与此同时，SQL Server 2000 还在可伸缩性与可靠性方面保持着多项基准测试纪录，而这两方面特性又都是企业数据库系统在激烈市场竞争中克敌致胜的关键所在。无论以应用程序开发速度还是以事务处理运行速度来衡量，SQL Server 2000 都堪称最为快捷的数据库系统，而这恰恰是该产品成为灵活企业首选解决方案的原因所在。今天的商业环境要求不同类型的数据库解决方案。性能、可伸缩性及可靠性是基本要求，而进
19、入市场时间也非常关键。作为一个完备的数据库和数据分析包，SQL Server 2000 为快速开发新一代企业级商业应用程序、为企业赢得核心竞争优势打开了胜利之门。作为重要的基准测试可伸缩性和速度奖的记录保持者，SQL Server 2000 是一个具备完全 Web 支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言 (XML) 的核心支持以及在 Internet 上和防火墙外进行查询的能力。SQL Server 2000 为用户提供了大规模联机事务处理 (OLTP)、数据仓库和电子商务应用程序所需的最新的出色数据库平台。SQL Server 也是一个功能完备的数据库管理系统。它包括支持开发的引擎、标准
20、SQL 语言、扩展的特性(如复制、OLAP、分析) 等功能。而像存储过程、触发器等特性，也是大型数据库才拥有的。SQL Server 2000 为用户提供了完全集成的可扩展标记语言 (XML) 环境、在分析服务中添加了新的数据挖掘功能、用元数据服务增强了知识库技术。2 系统概述：随着连锁超市的规模不断扩大，发展速度极快，竞争异常激烈，已经到了“后方供应制约着前方规模”的阶段，要取得进一步的发展，在竞争中取得主动地位，关键是建立完善的“配送体系”及其相应的“信息体系” 。 ，超市配送运输信息管理系统设计与实现是以计算机技术为支持，主要是使用 VB6.0 和SQL Server2000 完成的。通
21、过对超市配送各环节( 包装、装卸、运输、储藏、搬运、配货等) 进行有限的资源最优配置并结合运输、交通、贸易等方法的理论与实务的实现，从而实现将所需物品以合适的时间、合适的方式、最小的价格送到指定地点。 本软件的设计目的是实现超市配送，也就是集信息化、现代化、社会化的物流配送系统为一体，降低其运营成本。本系统针对用户需求，严格、守时地按用户的订货要求，进行分类、编配、整理、配货等理货工作，按时、按点、按量地交给用户，满足其对商品的需求。本系统包括五大模块，分别是系统管理模块，车辆管理模块，司机管理模块，货物管理模块，业务信息管理模块。其中业务信息管理模块又包括运营信息、车辆维修信息、车辆事故信息
22、和运输服务质量等。本系统主要可以实现的功能有，添加司机基本信息，车辆基本信息，运营情况，货物基本信息。有条件的查询以上信息，修改删除以上信息等。本系统具有操作界面简单，友好，数据库易维护等优点。3 系统分析系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程分析。系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括：开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程等等。系统分析所确定的内容是今后系统设计，系统实现的基础。3.1 需求分析：需求分析是管理开发的初始阶段，是整个系统设计达到合理化、优化的
23、重要步骤。需求分析的任务不是确定系统怎样完成它的工作的，仅仅是了解系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整准确，清晰的具体需求。只有充分的需求分析，才能对系统要完成的功能有着明确的认识，才能够在开发中避免走弯路，使得系统的开发有序进行。用户和分析人员共同理解系统的要求，主要对用户的的业务活动进行分析，明确在用户的业务环境中开发出的系统应该做什么。该配送运输信息管理系统是一个小型的用于管理车辆、货物和司机，以及运营情况的工具，它主要实现对当前超市配送管理起到一个辅助的作用，该系统应该有以下特点：1）界面要求清晰，便于用户熟悉操作。2）要求可以对司机的一些基本信息进行录入，修改，查询和删除等功能。
24、3）要求可以对车辆的一些基本信息进行录入，修改，查询和删除等功能。4）要求可以对货物的一些基本信息进行录入，修改，查询和删除等功能5）要求可以实现业务管理，包括运营管理，维修管理和事故信息管理等功能。6）要求数据库机构能够充分满足各种信息的输入与输出。收集基本数据、数据结构以及数据处理的流程，组成一份详细的数据字典，为以后的具体设计打下基础。3.2 可行性分析可行性分析是用以检验系统实施的可能性。只有在经过充分的可行性分析之后，才会降低开发的风险，避免不必要的浪费技术可行性：1） 此系统要有一个大型的存储系统作为操作后台，大量的司机信息、车辆信息和运营信息按照一定的格式长期存储在里面，现阶段
25、SQL Server 数据库可以完成此项功能，以每个司机的执照牌号、车号、作为存储的关键字标识一条记录，格式简单清楚。2） 此系统还需要一个用户操作的前台界面，此界面应具有 windows 的特点，可视化强，便于用户熟悉操作，而且还要有和后台联系的接口，现阶段可以选用 Visual Basi c 来完成此项任务，Visual Basi c 中有其自带的集成好的ADODC、ADODB 控件可以完成前后台的语句传送。这样,基于 VB 和 SQL Server 的模拟运输信息管理系统是可行而且实用的。经济可行性：经济可行性分析对此系统开发的费用和将来的运行、维护费用做一个评估，从经济的角度来观察系统
26、的可行性。通过对开发费用，运行成本，维护成本等粗略估算，此系统的开发可以降低超市配送的管理费用，减少人力的劳动，降低运营成本。 3.3 业务流程分析业务流程分析包括流程分析的内容与任务，业务流程图的绘制和流程重组等方面等内容。业务流程分析的基础是业务流程调查和现有信息载体的相关调查。业务流程分析的目的是通过剖析现行业务流程，经过调整、整合以后重构目标系统的业务流程。业务流程分析的基本工具是业务流程图，业务流程图通过标准的符号进行绘制。业务流程分析是数据流程分析的基础，对整个系统分析具有基础性作用。业务流程图是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规
27、定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。业务流程图基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制，是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水帐” 。业务流程图的图例如下：(a)业务处理部门或单位 (b)数据流动及方向 (c)各类单证、报表(f)数据存储或存档(d)收集/统计数据 (e)业务功能描述管理车辆各种信息管理司机各种信息管理货物各种信息处理订单并发给相关部门司机管理部门订单处理部门订单信息业务处理总的信息货物基本信息车辆基本信息司机基本信息业务信息车辆管理部门管理服务质量信息服务管理信息货物管理部门服务质量管理图 3.1 业务流程图4 系统设计：4.1
28、 系统功能模块设计本系统功能模块： 用户管理模块 司机信息管理模块。 车辆信息管理模块。 货物信息管理模块。 业务信息管理模块。对上述各项功能进行集中、分块、并按照结构化程序设计的要求，得到下图：事故信息查询事故信息修改事故信息添加事故信息管理业务信息管理维修信息查询维修信息修改维修信息添加维修信息管理运输信息管理系统司机信息管理车辆信息管理车辆信息修改车辆信息查询车辆信息添加司机信息查询司机信息修改司机信息添加系统管理用户管理密码管理运营信息管理运营信息查询运营信息修改运营信息添加货物信息管理货物信息查询货物信息修改货物信添加质量信息查询质量信息修改质量信息添加图 3.2 功能模块图4.2
29、系统数据流程图设计这里的功能模块流程设计也就是数据流程图设计。 数据流程图是新系统逻辑模型的主要组成部分，是我们对现实世界提炼的逻辑上的模型，在逻辑上描述系统功能、输入、输出和数据存储。在绘制数据流程图时应注意以下问题：父图与子图的平衡，数据守恒，适当的命名。在数据流图中，所有的图形元素都进行了命名，他们都是对一些属性和内容抽象的概括，一个系统，对其数据流图上的命名必须有相同的理解，否则将会严重影响以后的开发和维护工作。数据字典是对数据定义的信息的集合。他是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。数据流图和数据字典共同构成系统的逻辑模型，没有数据流图则数据字典难以发挥作用，没有数据字典则数据流
30、图就不严格。顶级数据流程图：配送中心客户业务信息发出订单接受通知处理后的订单司机车辆工作分配车辆调度信息处理 系统的信息管理运输反馈信息货物分拣货物图 3.3 顶级数据流图一层数据流程图配送中心超市 车辆司机货物运输处理5.0车辆管理8.0业务处理7.0司机管理6.0分拣货物 3.0订单处理 1.0运输业务受理 2.0订单信息 订单处理订单信息分拣货物货物信息货物管理4.0接受通知提交订单和反馈信息送货货物配载业务处理货物信息司机信息车辆信息图 3.4 一层数据流图二层数据流程图：司机人事部同意/不同意同意接受6.1录取通知同意/不同意接受审核分配分配车队6.2司机档案安排工作6.3工作安排车
31、队管理员司机名单工作信息工作信息业务处理图 3.5 司机信息管理数据流图车辆同意接受8.1车队同意/不同意审核 同意/不同意接受分配车队8.2分配接受通知车队管理员安排运输8.3业务处理运输安排车辆档案车辆信息运输信息图 3.6 车辆信息管理数据流图货物仓库同意/不同意同意入库 4.1入库通知审核 同意/不同意接受存储货物 4.2仓库管理员分配货物信息货物信息分拣货物图 3.7 货物信息管理数据流程图业务信息 运营管理7.1车辆事故管理 7.2车辆维修管理 7.3运输服务质量管理 7.4业务处理业务处理业务处理业务处理信息录入信息录入业 务 处 理 信息录入信息录入运营信息车辆事故信息车辆维修
32、信息运输服务信息图 3.8 业务信息管理流程图3.2.3 数据字典4.3 数据库设计数据库在一个信息管理系统中占有一个非常重要的地位，数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整和一致。同时，合理的数据库结构也将有利于程序的实现。4.3.1 数据库概念结构设计司机信息P K 执 照 牌 号姓名性别出生年月住址初次领证时间准驾车型有效期起始时间有效期结束时间车辆信息P K 车 号类型车主发动机号车架号厂牌型号总质量核定载重量登记时间发证时间颜色主要司机货物信息P K 货 物 代 号货物名称种类重量供应商保质期数量维修
33、信息P K 车 号时间维修单位维修内容价格配件备注事故信息P K 车 号时间地点原因司机对方单位对方车号处理方式处罚金额运营信息P K 车 号司机运送的货物种类运送的货物重量运送的货物数量货物供应商开始时间结束时间运行公里耗油业务信息P K 业 务 信 息 号运营信息事故信息维修信息4.3.2 数据库逻辑结构设计现在将上面的数据概念结构转化为 SQL Server 2000 数据库系统所支持的实际数据模型，也就是逻辑结构。表 3.1 司机基本信息表：字段名 数据类型 可否为空 说明Sjid Varchar Not null 执照牌号Sjname Varchar Not null 姓名Sjsex
34、 Varchar Null 性别Sjbirthday Datetime Null 生日Sjaddress Varchar Null 住址Sjfirstdate Datetime Null 初次领证时间Sjtype Varchar Not null 准驾车型Sjbegin-date Datetime Null 有效期起始时间Sjend-date datetime Null 有效期结束时间表 3.2 车辆基本信息表字段名 数据类型 可否为空 说明Clid Varchar Not null 车号Clkind Varchar Not null 类型Clowner Varchar Not null 车主
35、Clcode1 Varchar Not null 发动机号Clcode2 Varchar Null 车架号Clcode3 Varchar Null 厂牌型号Cltotal Numeric Null 重质量Clload Numeric Null 核定载重Clregist_date datetime Null 登记时间Clcertifi_date datetime Null 发证时间Clcolor Varchar Null 颜色Cldriver Varchar Null 主要司机表 3.3 货物信息表字段名 数据类型 可否为空 说明Hwid Varchar Not null 货物代码Hwname
36、Varchar Not null 货物名称Hwsort Varchar Not null 种类Hwheight Varchar null 重量Hwsupplyer Varchar Not null 供应商Hwbzq Varchar Not null 保质期Hwquality Varchar null 数量表 3.4 运营信息表字段名 数据类型 可否为空 说明Yyid Varchar Not null 车号Yydriver Varchar Not null 司机Yybegin_date datetime Not null 开始时间Yyend_date datetime Not null 结束时间
37、Yydistance Numeric Null 运行公里yywaste Numeric Null 耗油Hwid Varchar Not null 货物代码Hwname Varchar Not null 货物名称Hwsort Varchar Not null 种类Hwquality Varchar null 数量Hwheight Varchar null 重量表 3.5 车辆维修信息表字段名 数据类型 可否为空 说明Wxid Varchar Not null 车号Wxdate datetime Not null 时间Wxdept Numeric Null 维修单位Wxcontent Varcha
38、r Null 维修内容Wxprice Numeric Null 价格Wxslave Varchar Null 配件wxmemo Text Null 备注表 3.6 事故信息表字段名 数据类型 可否为空 说明Sgid Varchar Not null 车号Sgdate datetime Not null 时间Sgplace Varchar Not null 地点Sgreason Varchar Null 原因Sgdriver Varchar Null 司机Sgopp_dept Varchar Null 对方单位Sgopp_id Varchar Null 对方车号Sgmode Varchar Nu
39、ll 处理方式Sgvalue Numeric Null 处罚金额表 3.7 服务质量信息表字段名 数据类型 可否为空 说明Fwid Varchar Not null 服务质量代码sjname Varchar Not null 司机姓名fwime Numeric Not null 到达时间fwontime boolean Not null 是否准时到达fwattitude Varchar Not null 服务态度fwgood Varchar null 货物完好度fwlose Varchar null 缺货率5 系统各种功能的实现在系统的实现中，直观的体现是操作界面的实现，一个简洁的界面能为用户
40、提供必要的帮助，要适合人们平均的计算机掌握和操作程度。5.1 用户管理功能登录界面实现功能：输入用户、密码、确定、取消主界面：实现功能：车辆基本信息添加，修改，删除，查询；司机基本信息添加，修改，删除，查询；业务信息添加，修改，删除，查询；关于等。5.2 司机信息管理进入系统后，选择“司机信息管理/添加司机信息”菜单，出现下图：选择“查询司机信息”如下图：查询结果如下：5.3 车辆信息管理选择“车辆信息管理/添加车辆信息”菜单，添加新记录信息：其余界面和司机的界面相似。5.4 货物信息管理选择“货物信息管理/添加货物信息”菜单，添加新记录信息5.5 业务管理选择“业务流程|运营管理|添加运营信
41、息”菜单，如下图：选择菜单“添加维修信息” ，如下图：选择菜单“添加事故信息”如下图：选择菜单“服务质量信息”如下图：6.运输服务质量及内容：（一）服务质量的概念及特点服务质量是指“服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和” 。由于服务是一种无形的产品，而且顾客消费服务于服务的生产同时进行，因此，服务质量不可能像有形产品那样在销售或服务之前进行控制。对于运输、配送服务质量来说，由于是供方与需方设备之间的接触，大部分作业过程用户是看不到的，因此用户也难以对质量进行监控。服务是一个活动过程，由于服务人员的素质、能力或者服务活动本身就不可能严格标准化，加上检验上的困难，使得服务的质量也难以采用统一的
42、标准，即使是一个人提供的服务，前后也会有差别。另外，顾客是在服务提供的过程中进行消费，不同的顾客由于学识、素质、经验、兴趣和爱好等方面的差异，他们对服务质量的感受是不一样的，同一顾客在不同的时候消费同样的服务，由于环境条件的变化引起的观念上的变化，也会有不同的感受。因此，服务质量难以用统一的标准来衡量和检测。（二）运输、配送服务质量及能容服务质量包括服务的技术质量和服务的功能质量。服务服务技术质量是指顾客通过消费服务得到了什么，既服务的结果。服务功能质量是指顾客是如何消费服务的，既服务的过程。运输、配送服务是使用户的物品发生位移，以及向用户提供与物品位移相关的服务功能。运输、配送服务质量是运输、配送主体向用户提供运输、配送服务所能满足用户要求的功能和特性的总和。因此，运输、配送的物品数量，运输、配送的行程等属技术质量；运输、配送的方便性、及时性、灵活性、事故的可补救性，以及服务态度、信息沟通等则属运输、配送的功能质量。技术质量是客观存在的，功能质量是用户对运输、配送服务过程的感觉和评价，带有主观性。功能质量的优劣是以用户满足的行为作为衡量标准。评价一个企业的运输、配送服务质量，既要根据顾客所获得的服务效果，也要考虑顾客对服务过程的感受，两者综合在一起才能体现运输配送服务质量的整体水平。（三）汽车运输企业的服务质量环
