1、诚园物业安管部运行方案草稿目 录1.0 序言. 42.0 员工须知. 42.1 行为规范 42.2 仪容仪表 42.3 工作态度 42.4 岗位规范用语 53.0 部门职能. 74.0 部门架构及岗位. 85.0 岗位职责及操作细则. 95.1 安管主管岗位职责及操作细则. 95.2 安管领班岗位职责及操作细则. 95.3 机动岗位职责及操作细则. 105.4 监控/消防中心安管员岗位职责及操作细则 115.5 巡逻岗安管员岗位职责及操作细则. 115.6 门岗安管员岗位职责及操作细则. 126.0 内部管理运作制度. 136.1 安管员工守则. 136.2 岗位工作指引与技巧. 136.3
2、交接班制度. 176.4 对讲机使用制度. 196.5 监控/消防中心工作制度 196.6 培训制度. 216.7 考核规程. 226.8 奖惩规定. 237.0 对外管理规章制度. 247.1 非办公时间出入管理规定. 247.2 货物放行规定. 257.3 送餐人员管理规定. 267.4 拾遗管理规定. 267.5 重大事件报告制度. . 297.6 紧急事件处理程序 29电梯困人处理 . 30盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理. 31出示证件登记事件 . 31暴风雨天气应急 . 31水浸事件处理. 31写字楼租户下班后没锁门事件 . 32停电事件. 32发生爆炸事件 . 32常见治安、
3、刑事案件处理 . 338.0 消防工作. . 338.1 临时动火/ 焊割作业安全管理制度 . 3338.2 装修施工场地消防安全制度. . 348.3 消防工作制度 358.4 定期消防安全检查制度. . 368.5 消防教育培训制度 378.6 灭火器管理制度. . 378.7 消防演习程序. . 378.8 火警处理程序. 388.9 租户培训题纲. . 408.10 安管部及义务消防员培训题纲 408.11 监控/ 消防中心火警处理程序. 438.12 失火事故调查程序. . 439.0 停车场管理. . 449.1 停车场管理守则. 449.2 停车场管理规程 459.3 停车场突发
4、事件应变措施 48停电. 48火警 . 48消防系统故障 . 48斗殴等暴力事件 . 48盗窃等破坏事件. 48醉酒者 . 48车辆碰撞 . 49失卡、卡损毁. 49车道堵塞. 49电梯故障 . 49水浸. 49军、警车辆不按规定停放或不交停车费. 4910.0 安管管理表格 49动火作业许可证 动火许可证申请表动火审批申请登记表 安管部成员个人资料登记表事件报告 报警事件报告非办公时间加班记录 安管巡逻报告表 安管工作会议记录违例停车通知单 违例停车警告 对讲机记录 对讲机交收记录 安管员月考核表 监控/消防交接班和设备交接记录表 当值交接班、器械移交表 租户消防器材检查表 1.0 序 言
5、为了确保公司设施的安全及客人的生命、财产安全，创造一个安全舒适的办公(营业) 环境，使安管管理工作更加规范有序，管理处特制定本方案作为安管部运作指引。2.0 员工须知 2.1 行为规范 (1) 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 (2) 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 (3) 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为安管工作的座右铭。 (4) 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护园区形象与声誉。 (5) 对安管装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。(6) 不违背公司服务宗旨，不泄露公司
6、机密。 (7) 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 (8) 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 (9) 依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。(10) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (11) 树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。(12) 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。(13) 园区、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 2.2 仪容仪表(1) 员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。 (2) 男安管员头发不盖过耳及后衣领为适
7、度，不准留胡子。女安管不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。 (3) 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。 (4) 正确配带肩章、员工证、上岗证。 (5) 统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。 (6) 不戴外露的饰物，口袋内不装过多物品。 (7) 当值时不允许出现以下的姿态和举止： a) 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等； b) 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上； c) 两手插在裤袋里； d) 聊天说笑，与无关人员谈话；e) 岗位上抽烟； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情过分严肃或呆板。 2.3 工作态度(1) 树立“
8、业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 (2) 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善处理。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 (3) 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。 (4) 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
9、 (5) 忠实忠诚老实是每个安管员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 5(6) 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户客人所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 (7) 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护公司的声誉和秩序。 2.4 岗位规范用语（固定岗和门岗）: 门岗： 1.查验出闸物品时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您是否有物品放行条？” （2） “请您回公司补加盖章。 ” （3） “请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？” （4） “办理货物出闸手续，园区
10、用户手册有规定，目的是为了确保园区各公司(商户) 财产的安全，请您理解和配合我们的工作。 ” （5） “请您将包装箱（盒袋）打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上写的一致，好吗？” （6） “对不起，耽误您的时间了。 ” （7） “谢谢您的合作。 ” 2.非办公时间办理出入登记时 用户由门岗或消防梯上楼层加班时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您上几号房？” （2） “现在是非办公时间，耽误您一点时间，请您出示有效证件（身份证、园区出入证或员工证）办理一下登记手续。 ” （3） “对不起，为了安全起见，园区规定没有有效证件是不能上楼层的，不好意思。 ” （4） “谢谢您的合作。 ” 楼
11、层下来的客人，由门岗离开时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您是从几号房下来的？” （2） “请问您房间里面还有人吗？” （3） “耽误您一点时间，请您补办一下登记，好吗？” （4） “谢谢您的合作！请慢走。 ” 来访登记时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您要上几号房，找哪家公司？” （2） “现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访好吗？”（3） “请您出示有效证明文件登记一下。 ”（若客人说已预约） （4） “谢谢您的合作。 ”3.查验登记施工人员证件时（严格控制易燃、易爆、有毒、气体、液体进入园区，特殊需要，需到管理处申请，同意后方可进入。 (1) “先生，请
12、问您到哪个单位施工。 ” (2) “请问您有没有施工证？” (3) “请您将施工证佩戴在胸前，以方便检查登记。 ” (4)“请您到管理处办理出入证”(5) “请您在施工期间遵守园区管理规定。 ” (6) “谢谢您的合作。 ” 4.检查离开物品时（适用一般物品搬出，不适合用户搬迁，用户搬迁需管理处放行条） 。 (1) “先生（小姐） ，您好，请问您是否有物品放行条。 ” (2) “请您回公司补办盖章手续。 ” (3) “请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？” (4) “先生（小姐） ，您好！请问您是否有物品放行条？” (5) “请您到管理处办理放行条。 ” (6) “对不起，耽误您的
13、时间了。 ” (7) “谢谢您的合作。 ” 巡逻岗1.劝阻推销人员时(1)“先生（小姐） ，您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或推销业务） 。 ”(2)“对不起，园区大堂已有告示，为了不影响用户正常办公，写字楼不允许进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来园区推销。 ” (3)“请您离开园区。 ” 2.提醒用户关（锁）好门户时 （1） “先生（小姐） ，您好！打扰您了，为了贵公司的财产安全，请您关（锁）好门，以防窃贼有机可乘。 ” （2） “先生（小姐） ，您好！请您不要将玻璃门朝外开，以免玻璃门被碰坏及影响消防通道，请将玻璃门往里开好吗？” （3） “谢谢您的合作。
14、 ” 3.劝阻客人使用货梯运货或用铁轮手推车或在电梯厅拉货时 (1)“先生（小姐） ，您好！请您使用货梯运货，因客梯专门提供给客人使用的，运货容易影响客人正常使用以及容易刮花客梯。请您使用货梯运货。 ” (2)“如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？” (3)“先生（小姐） ，您好！您使用的手推车车轮会损坏园区石材地面，园区规定不能使用铁轮手推车，请您将车辆收起来。 ” (4)“先生（小姐） ，您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬好吗？” (5)“先生（小姐） ，您好！请您不要在电梯厅（走廊）拖着货行走，这样容易损坏地面，请您将货物提起
15、来好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。 ” (6)“谢谢您的合作。 ” 4.纠正违章施工时 (1)“先生，您好！请您出示园区出入证让我登记一下。 ” (2)“请您平时将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。 ” (3)“先生，请您到管理处办理园区出入证，无出入证不能在园区内施工，请您办好出入证再施工。” (4)“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守园区有关施工安全的管理规定。 ” (5)“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以及较大挥发气味的硝基油漆，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间进行
16、上述施工。 ” (6)“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。 ” (7)“先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险物品带离园区。离开前请将室内的电源总闸拉下，以确安管全。 ” (8)“谢谢您的合作。 ” 车场出入口岗： 71. 车辆进入时 (1)“先生（小姐） ，请问是不是租用时租车位呢？” (2)“请您到读卡机前按按钮，取卡进场，离开车场，注意关好门窗。 ” 2.摩托车、单车进入时 (1)“先生（小姐） ，您好！进入车场请按指定的车道行走 ,以防发生意外。 ” (2)“谢谢您的合作。 ” 3.劝阻军、警、 “O”字等特种车牌车辆进入车场时（执行公务除外） (1)“先生（
17、小姐） ，您好！所有车辆进入车场都要付停车费，如果您不介意的话，请在读卡机按卡进入。您若是在园区执行公务，请出示一下证件好吗？” (2)“谢谢您的合作。 ” 外围巡逻岗： 1.阻止自行车和摩托车在商铺门前、人行道行驶时（劝喻为主，不可强行） 。 (1) “先生（小姐） ，您好！这是人行道，为了行人安全，请您下车。 ” (2) “谢谢您的合作。 ” 2.阻止车辆乱停放（劝喻为主，不可强行） 。 (1) “先生（小姐） ，您好，这是园区人行道，园区范围不准停放车辆，请您把车停在园区负一层的车场。 ” (2) “谢谢您的合作。 ” 3.0 部门职能(1) 安管部在公司管理处经理领导下，实行主管负责制
18、，设立主管一名，全面负责安管部日常管理工作。 (2) 根据综合治理的有关精神，维护公司及周边治安秩序，保障公司及周边的安全，为公司园区各种商务活动提供一个安全的内部环境，执行保安管理服务条例的有关规定。 (3) 安管工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好园区的四防（防火、防盗、防抢、防破坏）等安全防范工作。 (4) 安管部负责整座公司的安管工作规划和指导培训安管人员，并对安管人员日常勤务、技能、装备实行检查，认真搞好安管的组织和管理工作。 (5) 安管人员实行公开招聘，按照安管管理条例，严格审查，择优录取，报管理处经理、公司人事行政部审批，并报当地公安机关安
19、管管理委员会备案。培养、训练安管部全体成员遵守国家法令、服从领导、听从指挥、履行安管职责。 (6) 建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，安管人员守则，以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓好安管人员的思想、业务培训教育，不断提高安管队伍的整体素质。(7) 协助公安机关做好预防和处理园区内从事违法犯罪人员的活动，及时采取措施预防灾害事故的发生，一但发生治安及灾害事件，负责组织抢救工作，保障园区内的人员财产的安全。 (8) 对混入园区内从事违法犯罪者，有抓获并扭送公安机关的责任，但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。 (9) 做好内部装修施工的管理和监督，加强
20、对施工过程的检查，防止火灾，保护园区内人员生命财产安全。 (10) 做好园区内消防设施的日常检查，加强对义务消防员的技能培训。 4.0 部门架构及岗位主管、副主管（各 1 名）一班 二班领班（1 名） 领班（1 名）安管员（34 名） 安管员（34 名）根据园区结构及租户的功能要求，设立监控/消防中心、园区固定岗、园区巡逻岗、地库巡逻岗、外围巡逻岗、危化品库固定岗、出入口固定岗岗位，各岗位为 24 小时全天执勤岗位，任何情况下保持岗位有人。 岗位设置岗位 人数 岗位 人数东门岗 2 A 区巡逻岗 2南门岗 2 B 区巡逻岗 4西门岗 2 C 区巡逻岗 2园区固定岗 2 D 区巡逻岗 2中控室
21、2 1地库巡逻岗 2危化品库固定岗 1 2地库巡逻岗 2轮休岗 5 外围巡逻岗 2岗位安排领班 1 机动岗 2总人数 359如图所示：巡逻路线外围巡逻 2 人和机动岗 2 人每 30 分钟巡逻一周次。A 区 A1-4 楼层每 2 层取对称消防通道设签到点各 1 个，巡逻 2 人每 30 分钟巡逻一周次，每天完成 A 区生产厂房消防设施检查任务工作量。 B 区厂房楼层每 2 层取对称消防通道设签到点各 1 个，B1-5、B6-10 区域巡逻各 2 人每30 分钟巡逻一周次，每天各完成 B 区 5 栋生产厂房消防设施检查任务工作量。宿舍楼层每 2 层取对称消防通道设签到点各 1 个，2 人一组每小
22、时完成 1 栋宿舍楼的消防检查（任务 4 栋/2 人） 。宿舍区每天做消防检查。地库巡逻各 2 名队员分别从对称 2 个出入口进入 1、2地库，1地库 A、B 区依次按防火区域平均设 12 个签到点，2C、D 区依次按防火区域设 12 个签到点，1 小时一个巡逻周期，正常完成地库的消防和车辆检查。班次安排班别 值班时间 班别 值班时间2班倒按每班次 12 小时（共 2 个班 70 人） 白班 1 7:30-19:30 夜班 2 19:30-7:30备注: 2 班倒每半个月轮转班一次。5.0 岗位职责及操作细则 51 职 位 ：安管主管工作大纲：负责整个公司保消工作，包括公司安管工作计划拟定、组
23、织落实、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理投诉事宜。 汇报职级 ：部门经理岗位职责及操作细则 ： (1)全面负责安管部日常运作管理，负责拟定和建立安管部长期工作计划及制度，贯彻执行管 理处下达的各项工作任务，并向部门经理负责。(2)在部门经理的领导下密切与公安机关配合，做好园区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好公司园区治安秩序，保卫公司园区的安全。(3)结合园区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对安管员进行培训，并对安管人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促执行，认真搞好安管部的组织管理工作。(4)维护园区内治安秩序及周边的治安秩
24、序，监管安管员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。(5)一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障园区的人员的生命及财产安全。(6)公开招聘本部门员工，报经理及公司人事行政部审批，并报安管管理委员会审查、备案。(7)培养训练安管部全体成员遵守国家法律，服从领导，听从指挥，履行安管职责。(8)建立与完善各项制度，抓好安管员的思想、业务培训，不断提高安管队伍整体素质。(9)完成管理处交付的各项任务。(10)负责处理或协助处理园区内的刑事及治安案件。(11)负责园区重要部位的安全保卫工作。(12)负责停车场的保卫工作。(13)负责园区公共设施的安全工作。(14)负责配合园区内卫生监
25、督工作。(15)负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。 (16)为配合各期租户的迁入，提供安管建议。 (17)协助做好园区装修监管工作。 (18)耐心接待客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。 (19)与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关园区的安管对外联系工作。 (20)负责统筹及策划整个园区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 (21)定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。 (22)如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有
26、关部门做好调查工作，同时报告部门经理。 (23)定期向部门经理汇报有关园区安管情况及作出建议。 52 职 位 ：安管领班工作大纲：协助安管主管开展园区的治安、消防等工作，负责安管部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。 汇报职级 ：安管主管岗位职责及操作细则 ： (1)协助安管主管主持安管部的日常运作，协助拟定、建立和组织安管部的长期工作计划和工作制度，参与对安管员进行考核工作。(2)制定本班的考勤工作和轮更表，主持班前班后会,安排班员的工作岗位,检查班员仪容仪表,总结当天执勤情况，并及时向主管提交考勤统计报表。11(3)了解上一班的工作情况及当班记录，查阅巡逻情况报告表，及时掌握园区之最新情
27、况，指导本班员工跟进注意事项和本部门新的指令, (4)监督各岗位的交接,经常对园区环境及公共设施进行全面检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向主管反映，经常检讨和改善部门工作。(5)经常不定时巡视及检查园区布置之安管岗位当值情况，并根据安管员及其他途径反馈的信息,制定下一阶段的工作计划,加强可能出现问题的地方的警戒。(6)协助安管主管执行园区消防管理工作，定期协同工程部检查园区之消防设备，确保正常运作，并组织开展法制常识，安管业务知识的培训工作，定期安排防火疏散演练。(7)协助召集部门工作会议，定期总结本班员的工作情况,对特殊情况要有针对性地对安管员进行分析总结,及时纠正工作中
28、存在的问题。(8)协助安管主管对安管员进行聘用、表彰及处罚等内部工作。(9)协助安管主管处理其它突发事件及日常管理工作。(10)检查安管员巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况，特别是施工动火现场的安全情况及成品保护情况.发现问题及时纠正。 (11)处理一般性的事件及客人投诉,重大事故及时向上级汇报 . (12)督促下属员工做好非办公时间的访客记录。 (13)如发生突发事件，应立即赶到现场,及时处理问题，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时报告上级。 53 职 位 ：监控/消防中心工作大纲 ：负责园区监控/消防中心各系统设备监控，对公共区域人员状况及设施状况进行严密监控。 汇报职级 ：安
29、管领班 岗位职责及操作细则 ： (1)提前 15 分钟按安管员交接班制度 和安管员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 每天早上 8：00 更换录像带，并做好记录。 (3) 按工程部设备运作计划协助电房做好开梯、试梯工作。 (4) 按管理处要求分别于早上 8：00-9 ：15；中午 12：00-13：30；下午 17：30-18 ：30 播放商场背景音乐。 (5) 每天早上 7：00 关闭门磁系统，晚上 23：30 开启。可疑情况报告主管处理并做好记录。 (6) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，
30、做好记录。 (7) 充分利用园区闭路电视监控系统，对园区各位置严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。 (8) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。 (9) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。 (10)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。 (11)密切注意客梯(扶梯)的运作情况，如发现困梯( 故障)或接到求救信号，应迅速通知工程部或相关人员到场维修，解救被困人员，(注：通知相关人员时应通过对讲器安抚被困人员，并了解被困位置) 并做好所有的情况记录。 (12)BMS 报警，根据其内容分别通知电
31、房或空调当值跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。 (13)认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。 (14)掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。 (15)在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。 记录：a) 事件报告 b) 设备运作日志 c) 非办公时间客户投诉处理记录 d) 电梯运作记录 e) 录像带更换记录 f) 电话使用记录 g) 紧急情况租户备用锁匙启动记录 (16)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (17)密切保持与其它岗
32、位联系，互相通报工作情况。 54 职 位 ：门岗工作大纲 ：负责园区出入口的出入人员的管理，负责岗位范围的安全、设施管理。汇报职级 ：安管领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前 15 分钟按 安管员交接班制度和安管员仪容仪表规定 做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 (2) 阻止车辆进入，(有指令允许除外,但必须记录停车原因) 核对所出的货物与放行条是否相符，并把放行条交领班处理。 (3) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡逻岗安管员迅速前往现场处理。 (4
33、) 密切注意岗位区域动态，认真做好车辆进出登记，协助查验由园区带出货物是否与放行条所列物品相符，若相符的同意放行，并收取放行条，再将放行条存档。否侧，不予放行。 (5) 加强施工人员管理，严禁无施工证人员从出入口进入园区，指引施工人员在指定通道进出。特殊情况需获管理处批准后可执行。 (6) 必须保持通道畅通无阻，对违例者规劝其离开。 (7) 密切注意管辖区周边的治安动态，如发现人流中有异常情况苗头，要提高警惕，并及时通报当值领班轮及各外围岗安管员，必要时采取有效措施。 (8) 协助监控辖区内的卫生状况，发现脏乱现象要及时报告当值领班，由当值领班通知清洁公司清洁处理。 (9) 严禁无关人员及衣冠
34、不整者进入园区内及阻止无牌摊贩在辖区内摆买。 (10)严禁自行车、摩托车进入辖区内乱停乱放。 (11)执行工作任务过程中，如有特殊情况不能处理的，要即时向领班报告。 (12)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (13)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 55 职 位 ：巡逻安管员工作大纲：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及人员状况。汇报职级 ：安管领班 岗位职责及操作细则 ： (1)提前 15 分钟按安管员交接班制度 和安管员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 (2)巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设
35、施，发现问题立即处理并报告，做好记录。 (3)协助领班处理紧急情况。 (4)密切留意各租户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。 (5)发现推销人员立即报主管并带回本部处理。 13(6)如租户投诉，须耐心聆听，并做好记录，报领班处理。 (7)检查园区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。 (8)严禁施工人员和租户职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。 (9)如接获监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。 (1
36、0)若发现楼层租户内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。 (11)非办公时段，检查所有租户的门户，如发现门锁未锁好且房内无职员（按门铃确认，不能擅自入内） ，立即报领班处理。 (12)非办公时段无租户加班的楼层，应及时关闭卫生间电源及茶水间电源。 (13)随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。 (14)密切留意租户单元未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报（注意处理手法和语气，参照安管规范用语） 。 (15)密切留意是否有租户更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。 (16)劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。 (17
37、)密切留意园区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，查找原因，及时上报处理。(18)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 56 职 位 ：车场岗位岗工作大纲 ：负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。 汇报职级 ：安管领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前 15 分钟按 安管员交接班制度和安管员仪容仪表规定 做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 (2) 熟记停车场守则，对租户及来访人员热情有礼。 (3) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。 (4) 禁止无关人员进入车场，发现车场有行为异常人员要密切监控，并提请监控中心配合监控。 (5) 熟
38、记固定车位及月保车辆状况，以及车牌与司机。 (6) 发生事故应保护现场并及时上报领班处理。 (7) 注意取车和停放车辆秩序，特别是上下班高峰期间的车辆停放和取车秩序。 (8) 禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。 (9) 禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有发现及时制止并上报。 (10)检查泊车状况，发现有违例泊车时，发出 “违例泊车警告” 。 (11)协助车场管理做好其他工作。 (12)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 6.0 内部管理运作制度 6.1 安管员工守则(1)遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。 (2)服从领导，一切行动
39、听指挥。 (3)团结同事，努力工作。 (4)密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。 (5)遵守“六不准” ，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守安管职责。(6)积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项安管服务工作。6.2 岗位工作指引及技巧 工作指引 (1)办公时间、主楼租户室内发生火警，烟感报警，租户报管理处求助 这种情况下，消防控制中心应该有火警显示，并且管理处已接到火警求助，说明火灾已经发生。受理人员应要求租户办公人员取最近之灭火器灭火，另一方面通知安管部巡逻人员携带
40、灭火器迅速赶到现场灭火，并通知消防中心按火警程序处理，同时报告各部门主管、最高当值领导，组织灭火疏散。 (2)办公时间，租户室内有人晕倒、不省人事，租户致电管理处求助 在不知病因的情况下，应马上致电“110”请求协助，接报告者应立即通报安管当值领班，组织巡逻人员赶赴现场协助采取自救处理或将人护送到门口以等候医务人员的救助，同时报告最高当值，事后调查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次发生。 (3)办公时间，租户室内有人闯入、持刀抢劫，经理反锁房内报管理处要求协助 A. 接到这类求助后，即刻致电“110”报警，并报告最高当值。 B. 安排安管部外围岗位特别要密切留意，发现可疑人员必须盘问清楚，
41、无关人员一律不准进入园区，以防止犯罪团伙在园区作案或使案情复杂化。 C. 安排巡逻人员密切留意该租户所在楼层情况，封锁该楼层出入口。 D. 稳住租户内办公人员情绪，采取一切措施拖延歹徒的时间，不能使其狗急跳墙、谋害人命。 E. 接待公安人员进入现场，听从安排。 F. 尽量控制事态的影响，以免造成恐慌，影响其他租户的正常办公。 (4) 办公时间，停车场发现有可疑人物偷车，身上有工具及武器 A. 马上报告最高当值。 B. 致电“110”请求协助。 C. 安排消防中心摄像头跟踪可疑人员的情况，有意外情况及时报告。 D. 安排巡逻人员封锁车场所有可能的出口。 E. 禁止一切车辆进入车场和谢绝无关人员进
42、入。 F. 迎接公安人员的进入，并听从指挥。 (5) 非办公时间，租户大门被撬开，室内有人影及搜物声音 A. 马上报告最高当值。 B. 致电“110”请求协助。 C. 安排消防中心跟踪监视。 D. 安排巡逻人员封锁该楼层所有出入口。 E. 外围岗紧密监视各出入口，杜绝一切可疑人员进入园区。 F. 在公安人员的指挥下工作，将犯罪分子捉拿归案。 (6) 非办公时间，某办公楼层公共走廊消防栓漏水，水浸至电梯大堂 A. 通知电房将电梯升至顶层。 B. 安排巡逻人员用沙袋堵住电梯口。 C. 通知工程人员检查消防栓漏水原因，关掉水源进行检修。 D. 通知巡逻人员做好解释工作，引领租户加班人员乘消防梯上落到
43、所到的通道。通知有关被水浸15的租户回来处理（若通知不到根据情况可强行处理） 。E. 通知清洁工清除该楼层积水。 F. 安排电工检查电梯井中进入情况及电梯使用情况，如有必要则清除积水和通知快意电梯公司员工维修电梯。 G. 查明原因，检查整个系统的运行情况。 H. 将情况汇报给各部门主管及部门经理。 (7) 非办公时间，中心发现有可疑人物在某办公楼层公共走廊流连及窥探租户办公室 A. 将情况报告给当值领班及最高当值领导。 B. 将摄像枪头跟踪可疑人物并连续录像。 C. 由领班带领巡逻人员前去盘问，检查其随身携带物品及证件（不能搜身，让他们主动出示） ，若仅为一般公司员工有推销意图者，进行说明教育
44、，勒令其离开园区；若为本园区租户或租户的客户，了解清楚其意图，并应主动帮忙解决；若非以上行为者，甚至相貌凶悍者或随身携带凶器，应带回值班室进行了解，并通知中心打电话报警或报派出所处理。 D. 安排人员检查其他公司房门情况。 E. 加强外围岗特别是在非办公时间对进入园区人员的管理（登记）力度。 F. 将有关情况逐级汇报。 (8)非办公时间，某办公楼层已下班，租户室内烟感报警，安管赶到租户门外闻到浓烈烟味及门内见到有火光，这种情况足以说明该租户室内已发生火警，应严格按照火警处理程序处理： A.安管员应通知中心已确认为火警。 B.迅速就近取灭火器破门而入进行灭火（如有必要报“110” ，安排其他租户
45、疏散） 。 C.中心将摄像头定该公司门口连续录像；逐级上报火警情况；通知该租户紧急联系人。 D.通知电房切断有关电源，空调值班开抽风机。 E.由当值最高领导或部门经理同租户人员进入检查火灾损失情况（租户不在，最少 2 人以上进入） 。F.若租户联系不上，则按上述原则处理以后，锁好大门，中心监控，到办公时间予以处理。 (9) 非办公时间，某办公楼层客户报管理处怀疑是前雇员强行入租户室内进行破坏 A. 由安管主管带机动人员到该公司进行核查，要求其出示有关证件。 B. 若确为前雇员，要求其说明进入该公司的理由，理由正当，可由该公司有关负责人或由其职员致电联系相关人员寻求处理方案；或要求其离开园区，在
46、办公时间回来处理。 C. 若说不出正当的理由，支支吾吾，并有破坏的倾向时将其带离该公司进行教育，将其逐出园区，并安排巡逻人员加强在非办公时间入园区人员的证件检查，拒绝这类人员再次进入园区。 D. 若已做出破坏的行动，逐步上报以上情况，并报“110”协助处理，或将其扭送到派出所处理。工作技巧 （一）查验出闸物品 (1) 要迅速主动走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理处审批。 (2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 (3) 在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬运出闸物品。 (4) 未办物品放行手续的用户，在补办手续期间，如要求代为看管出
47、闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。 （二）非办公时间出入登记 (1) 迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。 (2) 站立并双手接递用户证件。 (3) 工作方便的情况下，帮用户按电梯。 (4) 熟识的用户，不需出示证件，可参照先前登记的号码登记。 (5) 同一公司两位以上职员进入园区时，至少登记两人；离开园区时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。（三）用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班 (1) 对于无出入证须返公司加班的用户，由安管领班与该公司紧急联络人联系，
48、征求意见后确定是否允许其进入园区。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。 (2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知安管领班处理，并通知监控中心录像，观察 其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联系该公司紧急联络人，征求意见。遇到此事情，要忍耐、克制，不可与用户争吵。 （四）盘查可疑人员 (1) 善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应。 (2) 识别推销员。推销员一般西装革履，手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸；入园区后，喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问，确认其为推销员，应将其劝离园区。 (3) 识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，
49、细查脸型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 (4) 遇到可疑的人要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。（五）施工人员的管理 (1) 施工人员必须佩戴施工证出入园区。每天第一次进园区时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。 (2) 只在园区内施工一天或到施工现场清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。 (3) 转借他人证件者，一律收缴证件并清离园区。由安管领班将此情况告知施工单位负责人。 (4) 从施工场地带出的电动工具及机械，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员 不得私自带出施工工具。 （六）园区及绿化带公路边停单车、摩托车 当见到有人将单车或摩托车停放在外围时，应迅速上前劝阻。如劝阻不听，应讲明：交警及城管人员每日清查此路段，拖走乱停放的车辆，如果车辆被拖走，管理处概不负责。一般情
