1、信息部管理手册目 录1. 总则 71.1 目的 .71.2 基本原则 .71.2.1 安全化原则 71.2.2 规范化原则 71.2.3 客户导向原则 71.3 主要内容 .71.4 适用范围 .72. 组织架构 83. 部门职责 93.1 部门通用职责 93.1.1 部门规划管理 .93.1.2 部门日常工作管理 .93.1.3 知识管理 .93.1.4 其他配合性工作 .103.2 部门基本职责 103.2.1 IT 规划和预算管理 103.2.2 IT 管理 103.2.3 IT 设备（软，硬件）采购管理 103.2.4 IT 项目实施管理 113.2.5 网络及设备维护管理 113.2
2、.6 服务器及设备维护管理 113.2.7 计算机终端设备维护管理 113.2.8 应用系统维护管理 113.2.9 数据库维护管理 123.2.10 机房维护管理 123.2.11 IT 技术文档资料管理 124. 岗位描述 134.1 信息部经理岗位描述 .134.1.1 职位关系图 134.1.2 岗位描述 134.2 系统工程师岗位描述 164.2.1 职位关系图 164.2.2 岗位描述 164.3 软件工程师岗位描述 194.3.1 职位关系图 194.3.2 岗位描述 194.4 桌面维护员岗位描述 .214.4.1 职位关系图 214.4.2 岗位描述 214.5 项目文档管理
3、岗位描述 .234.5.1 职位关系图 234.5.2 岗位描述 234.6 高级系统工程师岗位描述 254.6.1 职位关系图 254.6.2 岗位描述 254.7 高级软件工程师岗位描述 .274.7.1 职位关系图 274.7.2 岗位描述 275作业指引 305.1 客户终端故障处理作业指引 .305.1.1 作业指引概况 305.1.2 作业指引流程图 315.1.3 职责 315.1.4 工作程序 315.1.5 支持性文件 325.1.6 相关记录 325.2 网络系统维护处理作业指引 .335.2.1 作业指引概况 335.2.2 作业指引流程图 345.2.3 职责 345.
4、2.4 工作程序 355.2.5 支持性文件 355.2.6 相关记录 355.4.1 作业指引概况 365.4.2 作业指引流程图 375.4.3 职责 375.4.4 工作程序 375.4.5 支持性文件 385.4.6 相关记录 385.5 服务器维护作业指引 .395.5.1 作业指引概况 395.5.2 作业指引流程图 405.5.3 职责 405.5.4 工作程序 405.5.5 支持性文件 415.5.6 相关记录 415.6 服务器故障处理作业指引 .425.6.1 作业指引概况 425.6.2 作业指引流程图 435.6.3 职责 435.6.4 工作程序 435.6.5 支
5、持性文件 445.6.6 相关记录 445.7 机房进出管理作业指引 .455.7.1 作业指引概况 455.7.2 作业指引流程图 465.7.3 职责 465.7.4 工作程序 475.7.5 支持性文件 475.7.6 相关记录 475.8 网络设备上架作业指引 .485.8.1 作业指引概况 485.8.2 作业指引流程图 495.8.3 职责 495.8.4 工作程序 495.8.5 支持性文件 505.8.6 相关记录 505.9 网络设备下架作业指引 .515.9.1 作业指引概况 515.9.2 作业指引流程图 525.9.3 职责 525.9.4 工作程序 525.9.5 支
6、持性文件 535.9.6 相关记录 535.10 内部机房维修与维护作业指引 .545.10.1 作业指引概况 545.10.2 作业指引流程图 555.10.3 职责 555.10.4 工作程序 565.10.5 支持性文件 565.10.6 相关记录 565.11 应用系统维护作业指引 .575.11.1 作业指引概况 575.11.2 作业指引流程图 585.11.3 职责 595.11.4 工作程序 605.11.5 支持性文件 605.11.6 相关记录 605.12 应用系统故障处理作业指引 .615.12.1 作业指引概况 615.12.2 作业作业指引流程图 625.12.3
7、职责 625.12.4 工作程序 625.12.5 支持性文件 635.12.6 相关记录 635.13.1 作业指引概况 645.13.2 作业指引流程图 655.13.3 职责 655.13.4 工作程序 665.13.5 支持性文件 665.13.6 相关记录 665.14 数据库维护作业指引 .675.14.1 作业指引概况 675.14.2 作业指引流程图 685.14.3 职责 685.14.4 工作程序 695.14.5 支持性文件 695.14.6 相关记录 695.15 数据库故障处理作业指引 .705.15.1 作业指引概况 705.15.2 作业指引流程图 715.15.
8、3 职责 715.15.4 工作程序 715.15.5 支持性文件 725.15.6 相关记录 725.16 数据库系统升级作业指引 .735.16.1 作业指引概况 735.16.2 作业指引流程图 745.16.3 职责 745.16.4 工作程序 755.16.5 支持性文件 755.16.6 相关记录 755.17 IT 设备采购作业指引 .765.17.1 作业指引概况 765.17.2 作业指引流程图 775.17.3 职责 775.17.4 工作程序 785.17.5 支持性文件 785.17.6 相关记录 785.18 IT 设备设备验收与安装、测试作业指引 .795.18.1
9、 作业指引概况 795.18.2 作业指引流程图 805.18.3 职责 805.18.4 工作程序 815.18.5 支持性文件 815.18.6 相关记录 815.19 软件安装作业指引 825.19.1 作业指引概况 825.19.2 作业指引流程图 835.19.3 职责 835.19.4 工作程序 845.19.5 支持性文件 845.19.6 相关记录 845.20 系统维护计划编制作业指引 .855.20.1 作业指引概况 855.20.2 作业指引流程图 865.20.3 职责 865.20.4 工作程序 865.20.5 支持性文件 875.20.6 相关记录 875.21
10、计算机软件采购作业指引 885.21.1 作业指引概况 885.21.2 作业指引流程图 895.21.3 职责 895.21.4 工作程序 905.21.5 支持性文件 905.21.6 相关记录 905.22 PC 机安装作业指引 .915.22.1 作业指引概况 915.22.2 作业指引流程图 925.22.3 职责 935.22.4 工作程序 935.22.5 支持性文件 .935.22.6 相关记录 935.23 IT 文档 资料存档与查阅作业指引 .945.23.1 作业指引概况 945.23.2 作业指引流程图 955.23.3 职责 955.23.4 工作程序 965.23.
11、5 支持性文件 965.23.6 相关记录 .961. 总则1.1 目的本手册旨在建立和完善集团的 IT 信息管理体系，保障集团信息体系的安全和高效运转，全面提升集团的 IT 信息管理水准。1.2 基本原则1.2.1 安全化原则管理制度、流程等体系设置必须按信息管理的整体性、全面考虑，制度和流程的执行不能影响系统的正常运行和合法操作，管理权限设置必须遵从权限分割、互相制约的原则。1.2.2 规范化原则实质是人的行为规范化，员工在使用和维护有关 IT 资源必须按技术规范、管理流程和作业指引严格执行。1.2.3 客户导向原则管理制度、流程的设置和执行以最大程度地满足服务对象-客户的需求作为最高目标
12、。1.3 主要内容本手册用以说明 XX 公司（以下简称集团）信息管理部门的组织原则、岗位职责、管理制度、管理流程和操作指引，是在集团管控手册框架内编制的公司组织管理的基本文件。1.4 适用范围本手册适用于 XX 公司所有员工2.组织架构部门经理高级系统工程师软件工程师桌面维护员项目文档管理114 3 1高级 软件工程师系统工程师213. 部门职责3.1 部门通用职责3.1.1 部门规划管理3.1.1.1 贯彻执行 XX 集团及管控框架要求的有关政策、制度，编制及修订完善部门管理标准及规章制度，并组织实施；3.1.1.2 根据公司战略发展规划，编制本部门业务规划及年度和月度工作计划并组织实施,跟
13、踪执行情况,必要时进行调整或采取有效措施,保证计划的有效实施；3.1.1.3 指导、监督和考核所属岗位的业务工作；3.1.1.4 在人力资源部的指导下，辅导、培养本部门员工的职业成长；3.1.1.5 根据公司发展要求制定创新课题，不断进行业务和管理方面的创新。3.1.2 部门日常工作管理3.1.2.1 配合完成公司对相关部门的绩效考核工作；3.1.2.2 建立本部门所属岗位的关键绩效考核指标；3.1.2.3 根据公司绩效管理制度及考核指标，开展本部门员工的绩效辅导、绩效考评和绩效面谈等工作；3.1.2.4 编制部门预算，并按批准的预算组织实施和控制；3.1.2.5 完成本部门各类统计报表的编制
14、、汇总及上报工作；3.1.2.6 对公司的设施、设备及办公用品进行日常维护、管理工作；3.1.2.7 提出本部门的培训需求，并配合人力资源部实施培训；3.1.2.8 组织本部门员工的内部日常业务培训和岗位培训；3.1.2.9 承担与本部门有关的文件资料的起草和归档整理工作；3.1.2.10 负责在 OA 上发布部门相关信息、进行文件会签、网上资料录入。3.1.3 知识管理3.1.3.1 负责根据本部门业务工作开展过程中出现的出现的杰出的贡献或重大失误编辑工作案例，进行知识管理；3.1.3.2 总结本部门先进、科学的管理经验或方法供其它部门学习或分享。3.1.4 其他配合性工作3.1.4.1 配
15、合相关部门进行部门接待工作；3.1.4.2 根据公司其他部门的要求，协助和配合其他部门工作；3.1.4.3 负责本部门大事记的撰写和上报；3.1.4.4 完成各级领导交派的其他临时性任务。3.2 部门基本职责3.2.1 IT 规划和预算管理3.2.1.1 根据集团公司战略目标，制定 IT 规划和投资预算管理的原则、目标和框架；3.2.1.2 收集集团及所属公司年度和项目的 IT 规划和预算执行情况，并对 IT规划和投资预算的执行进行分析，调整和修订；3.2.1.3 编制集团本部年度、季度和月度 IT 预算；3.2.1.4 对集团本部年度、季度和月度 IT 预算控制执行和管理。3.2.2 IT
16、管理2.2.2.1 根据集团管控框架的要求，建立 IT 管理制度和流程；2.2.2.2 负责集团 IT 管理制度和流程的执行、检查和维护；2.2.2.3 负责对集团 IT 管理状况进行分析。3.2.3 IT 设备（软，硬件）采购管理2.2.3.1 负责集团软 IT 设备（软，硬件）品牌、规格、型号等技术参数的确认；2.2.3.2 负责集团 IT 设备（软，硬件）供货商的筛选、联络；2.2.3.3 负责集团 IT 设备（软，硬件）招标组织；2.2.3.4 负责集团 IT 设备（软，硬件）到货验收。3.2.4 IT 项目实施管理2.2.4.1 负责集团 IT 项目前期准备工作组织；2.2.4.2
17、项目组组建后，负责项目实施的 IT 技术支持和 IT 技术管理；2.2.4.3 根据项目方案的要求，负责项目 IT 设备（含软件）的费用预算和控制。3.2.5 网络及设备维护管理2.2.5.1 负责集团网络安全防护、管理；2.2.5.2 负责集团网络权限、连接管理；2.2.5.3 负责网络设备的上、下架管理；2.2.5.4 负责对集团网络及设备例行维护和检查；2.2.5.5 负责对集团网络及设备故障处理。3.2.6 服务器及设备维护管理2.2.6.1 负责集团服务器平台安全防护、管理；2.2.6.2 负责集团服务器进出机房管理；2.2.6.3 负责对集团服务器平台例行维护和检查；2.2.6.4
18、 负责对集团服务器故障处理。3.2.7 计算机终端设备维护管理2.2.7.1 负责集团计算机终端设备安全防护、管理；2.2.7.2 负责集团计算机终端设备例行维护和检查；2.2.7.3 负责集团计算机终端设备故障处理。3.2.8 应用系统维护管理2.2.8.1 负责集团应用系统安全防护、管理；2.2.8.2 负责集团应用系统例行维护和检查；22.8.3 负责集团应用系统故障处理。3.2.9 数据库维护管理2.2.9.1 负责集团数据库安全防护、管理；2.2.9.2 负责集团数据库例行维护和检查；2.2.9.3 负责集团数据库故障处理。3.2.10 机房维护管理2.2.10.1 负责在集团内部机
19、房内进行防火防盗的预防工作；2.2.10.2 负责集团内部机房的例行维护和检查；2.2.10.3 负责集团托管机房和内部机房进出的安全；2.2.10.4 负责集团内部机房设施的维修维护。3.2.11 IT 技术文档资料管理2.2.10.1 负责集团 IT 技术资料文档整理、分类、保管；2.2.10.2 负责集团 IT 技术资料文档的查阅管理；2.2.10.3 负责集团 IT 技术资料文档的分发、交接管理4. 岗位描述4.1 信息部经理岗位描述4.1.1 职位关系图部门经理高级系统工程师软件工程师桌面维护员项目文档管理114 3 1I T 总监1高级 软件工程师系统工程师214.1.2 岗位描述
20、1. 工 作 标 识职 位 名 称 部 门 经 理 职 位 编 号所 属 部 门 信 息 管 理 部 职 位 编 制 1管 理 幅 度 12 职 位 序 列 管理直 接 上 级 总监 直 接 下 级下属 XX 公司信息部经理、软件工程师、系统工程师、桌面维护员、项目文档管理员2. 职 位 总 体 目 标为了实现集团公司以现代网络信息技术为平台的集团化管理模式，根据集团公司发展战略，在集团公司执行总裁的领导下，制定集团公司中长期 IT 战略规划和年度计划，建立和完善集团公司信息管理体系、管理流程和 IT 技术标准，组织实施集团公司信息化建设项目，保障集团公司信息体系的安全和高效运转，为集团公司战
21、略发展和经营管理目标的达成提供信息技术支持。3. 工 作 职 责 和 权 限权 限工 作 职 责经 办 审 核 批 准 督 导3.1 组 织 制 订 和 完 善 集 团 中 长 期 IT 战 略 规 划 ； 指 导 并 督 促 所 属公 司 编 制 并 完 善 其 中 长 期 IT 战 略 规 划 ， 以 保 证 集 团 的 信 息化 建 设 能 支 持 集 团 公 司 战 略 目 标 的 实 现3.2 编 制 集 团 公 司 年 度 IT 建 设 计 划 及 费 用 预 算 ， 组 织 、 指 导 和审 核 集 团 所 属 公 司 年 度 IT 建 设 计 划 及 费 用 预 算 的 编 制
22、 ， 以确 保 集 团 公 司 IT 战 略 规 划 的 实 现 3.3 审 核 集 团 及 所 属 公 司 IT 建 设 项 目 ， 组 织 IT 建 设 项 目 方 案 的编 写 和 实 施 ， 监 督 和 控 制 IT 建 设 项 目 的 质 量 、 进 度 及 费 用预 算 ， 以 确 保 各 IT 建 设 项 目 按 集 团 公 司 的 目 标 要 求 完 成 3.4 组 织 编 制 和 修 订 集 团 化 信 息 管 理 制 度 、 管 理 流 程 和 IT 技 术标 准 ， 包 括 计 算 机 网 络 管 理 制 度 和 管 理 流 程 、 计 算 机 机 房 管理 制 度 和
23、管 理 流 程 、 计 算 机 应 用 系 统 和 设 备 管 理 制 度 和 管 理流 程 ， 以 确 保 集 团 信 息 体 系 的 安 全 和 高 效 运 转3.5 编 制 信 息 管 理 部 的 月 度 、 季 度 、 年 度 工 作 计 划 以 及 年 度 和 三月 滚 动 预 算 ， 确 保 计 划 的 完 成 和 预 算 费 用 的 控 制3.6 负 责 部 门 建 设 和 部 门 日 常 管 理 ， 包 括 部 门 员 工 职 业 发 展 目 标 、绩 效 改 进 计 划 和 专 业 培 训 计 划 的 确 定 ， 分 解 和 落 实 部 门 年 度 、季 度 、 月 度 工
24、作 计 划 ， 审 核 、 批 准 部 门 员 工 的 周 、 月 、 季 、年 工 作 计 划 ， 并 根 据 工 作 计 划 完 成 结 果 对 员 工 进 行 季 度 和 年度 的 评 估 、 指 导 和 考 核 ， 以 实 现 部 门 的 高 效 运 作 和 部 门 团 队专 业 素 质 和 技 能 的 提 升 4. 岗 位 “电 网 ”4.1 部 门 发 生 计 划 应 备 份 保 存 而 数 据 丢 失 且 无 法 恢 复 的4.2 部 门 发 生 重 大 网 络 故 障 影 响 运 营 2 小 时 以 上 的 （ 不 可 抗 力 因 素 除 外 ）4.3 部 门 所 维 护 的
25、应 用 系 统 重 大 故 障 影 响 运 营 2 小 时 以 上 的 （ 供 应 商 软 件 本 身 重 大 缺 陷 和非 合 法 渠 道 获 得 的 软 件 造 成 的 故 障 除 外 ）5. 工 作 条 件工 作 时 间 需 要 加 班工 作 环 境 普 通工 作 危 险 程 度 安全6. 工 作 关 系汇 报 对 象 总 监督 导 对 象 下 属 XX 公 司 信 息 部 经 理 、 软 件 工 程 师 、 系 统 工 程 师 、 桌 面 维 护 员 、 项 目 文档 管 理 员 、 数 据 库 管 理 员 及 项 目 经 理内 部 联 系 集 团 本 部 总 监 、 各 部 门外 部
26、 联 系 集 团 所 属 公 司 总 经 理 和 各 业 务 板 块 的 主 要 责 任 人 、 软 硬 件 供 应 商 、 系 统 集 成商7. 任 职 资 格学 历 本 科 及 以 上专 业 计 算 机 或 管 理 专 业年 龄 不 限性 别 不 限身 体 条 件 健 康职 称 要 求 中 级 及 以 上从 业 资 格 CCIE/PMM /国 家 高 级 程 序 员 /信 息 管 理 工 程 师必 备 知 识 精 通 IT 管 理 知 识 、 掌 握 国 际 、 国 内 IT 技 术 最 新 发 展 动 态 和 趋 势 ， 谙 熟现 代 项 目 管 理 知 识 ， 熟 悉 企 业 管 理
27、。工 作 技 能 计 算 机 工 具 软 件 熟 练能 力 要 求 具 有 很 强 的 组 织 管 理 和 项 目 管 理 能 力 ， 具 有 良 好 的 统 筹 、 协 调 与 沟 通 能 力 。工 作 经 验 5 年 IT 工 作 经 验 ， 3 年 集 团 型 企 业 IT 部 门 经 理 职 位 经 验其 他 要 求8. 晋 升 通 道IT 总 监职 位 素 质 和 能 力 指 标序 号 指 标 类 型 指 标 名 称 要 求 级 别 级 别 说 明 重 要 性12职 位 责 任 人 签 字 ： 日 期 ：上 级 主 管 签 字 ： 日 期 ：4.2 系统工程师岗位描述4.2.1 职位
28、关系图系统工程师2部门经理14.2.2 岗位描述1 工 作 标 识职 位 名 称 系 统 工 程 师 职 位 编 号所 属 部 门 信 息 管 理 部 职 位 编 制 3管 理 幅 度 0 职 位 序 列 技术直 接 上 级 部门经理 直 接 下 级 无2 职 位 总 体 目 标为了实现集团公司现代网络信息技术平台安全、稳定的运行，根据集团公司硬件网络平台中长期规划和年度计划，在集团信息管理部技术维护主管的领导下，参与建立和完善集团公司硬件网络管理制度、管理流程和技术标准，实施集团公司信息化网络硬件项目建设，保障集团公司硬件网络体系的安全和稳定运转，为集团公司 IT 战略发展和 IT 管理目标
29、的达成提供技术支持3. 工 作 职 责 和 权 限权 限工 作 职 责经 办 审 核 批 准 督 导3.1 参 与 制 订 和 完 善 集 团 及 所 属 公 司 硬 件 网 络 平 台 中 长 期 规 划 、年 度 建 设 计 划 及 费 用 预 算 ， 以 保 证 集 团 公 司 的 硬 件 网 络 平 台建 设 目 标 及 年 度 IT 建 设 目 标 的 实 现3.2 管 理 与 监 控 集 团 公 司 整 体 主 干 网 络 运 营 性 能 ， 包 括 性 能 的 提升 与 完 善 ， 并 利 用 现 有 的 先 进 技 术 不 断 的 提 高 网 络 平 台 性 能与 优 化 网
30、络 ， 达 到 最 佳 的 使 用 效 果3.3 负 责 集 团 网 络 监 控 的 整 体 规 划 与 实 施 ,为 集 团 信 息 安 全 提 供技 术 方 面 的 支 持4 岗 位 “电 网 ”4.1 集 团 核 心 骨 干 网 络 中 断 4 小 时 以 上 （ 不 可 抗 力 造 成 的 除 外 ）4.2 集 团 内 部 数 据 中 心 网 络 中 断 2 小 时 以 上 （ 不 可 抗 力 造 成 的 除 外 ）4.3 一 年 内 公 司 局 域 网 里 大 规 模 病 毒 爆 发 超 过 3 次5 工 作 条 件工 作 时 间 需 要 加 班工 作 环 境 普 通工 作 危 险
31、程 度 安 全6 工 作 关 系汇 报 对 象 信 息 管 理 部 经 理督 导 对 象 无内 部 联 系 集 团 本 部 各 部 门外 部 联 系 集 团 下 属 各 IT 工 作 人 员 ， ISP， 集 成 商7 任 职 资 格学 历 本 科专 业 计 算 机 相 关 专 业年 龄 2538 岁性 别 男身 体 条 件 健 康职 称 要 求 无从 业 资 格 具 有 网 络 （ CISCO 或 者 HUAWEI） 或 者 系 统 方 面 （ WINDOWS 系 统 或 者 LINUX / UNIX 系 统 ） 的 专 业 认 证必 备 知 识 熟 悉 计 算 机 网 络 技 术 ， 熟
32、悉 网 络 基 础 理 论 知 识 ， 了 解 现 有 与 未 来 网 络 发 展 方向工 作 技 能 具 有 能 独 立 完 成 网 络 技 术 规 划 与 网 络 故 障 分 析 与 解 决 的 能 力 ;精 通 局 域 网络 、 广 域 网 络 、 WINDOWS SERVER、 LIUNX 技 术 ， 熟 悉 网 络 安 全 技 术 、IBM 或 HP SERVER 及 小 机 技 术 ， 了 解 IT 发 展 方 向能 力 要 求 具 有 相 应 的 组 织 协 调 能 力 ， 较 强 的 项 目 管 理 能 力 与 带 领 团 队 完 成 项 目 的 能 力 ，高 度 的 敬 业
33、精 神 与 职 业 素 养工 作 经 验 有 两 年 硬 件 网 络 工 作 经 验 ， 有 参 与 实 施 大 型 系 统 集 成 项 目 经 验其 他 要 求 无8 晋 升 通 道高 级 系 统 工 程 师职 位 素 质 和 能 力 指 标序 号 指 标 类 型 指 标 名 称 要 求 级 别 级 别 说 明 重 要 性12职 位 责 任 人 签 字 ： 日 期 ：上 级 主 管 签 字 ： 日 期 ：4.3 软件工程师岗位描述4.3.1 职位关系图软件工程师4部门经理14.3.2 岗位描述1 工 作 标 识职 位 名 称 软 件 工 程 师 职 位 编 号所 属 部 门 信 息 管 理
34、部 职 位 编 制 5管 理 幅 度 0 职 位 序 列 技术直 接 上 级 部门经理 直 接 下 级 无2 职 位 总 体 目 标为了实现集团公司以现代网络信息技术为平台的集团化管理模式，根据集团公司应用软件系统中长期应用软件系统建设规划和年度计划，在集团信息管理部应用维护主管的领导下，参与建立和完善集团公司应用软件系统的管理制度、管理流程和技术标准，实施集团公司应用软件建设项目，保障集团公司应用软件系统的安全和高效运转，为集团公司 IT 战略发展和 IT 管理目标的达成提供软件技术支持。3. 工 作 职 责 和 权 限权 限工 作 职 责经 办 审 核 批 准 督 导3.1 参 与 集 团
35、 公 司 中 长 期 应 用 软 件 系 统 建 设 规 划 和 年 度 计 划 制 订 3.2 参 与 集 团 公 司 部 分 应 用 软 件 系 统 项 目 方 案 的 编 写 、 实 施 、 管理3.3 对 所 管 理 的 集 团 公 司 应 用 软 件 系 统 提 供 技 术 支 持 ： 对 应 用软 件 的 技 术 选 型 、 安 装 调 试 、 维 护 ， 应 用 软 件 系 统 的 安 全 及数 据 保 障3.4 参 与 建 立 和 完 善 集 团 化 应 用 软 件 管 理 制 度 、 管 理 流 程 和 技 术标 准3.5 负 责 集 团 公 司 员 工 的 应 用 软 件
36、技 术 、 操 作 和 基 础 知 识 的 培 训和 考 核4 岗 位 “电 网 ”4.1 每 年 计 划 外 系 统 停 顿 超 过 2 小 时 的 故 障 次 数 超 过 3 次 （ 供 应 商 软 件 本 身 重 大 缺 陷 和 非合 法 渠 道 获 得 的 软 件 造 成 的 故 障 除 外 ）4.2 由 于 系 统 维 护 不 善 导 致 系 统 数 据 丢 失 且 无 法 恢 复4.3 由 于 未 按 技 术 规 范 操 作 导 致 重 大 故 障5 工 作 条 件工 作 时 间 需 要 加 班工 作 环 境 普 通工 作 危 险 程 度 安 全6 工 作 关 系汇 报 对 象 部
37、 门 经 理督 导 对 象 无内 部 联 系 集 团 本 部 各 部 门外 部 联 系 集 团 所 属 公 司 IT 负 责 人 、 软 件 供 应 商 、 系 统 集 成 商 及 项 目 实 施 公 司7 任 职 资 格学 历 大 学 本 科 及 以 上 学 历专 业 计 算 机 及 相 关 专 业年 龄 25 38 岁性 别 无身 体 条 件 健 康职 称 要 求 无从 业 资 格 数 据 库 相 关 专 业 认 证 ； 项 目 实 施 相 关 认 证必 备 知 识 熟 悉 计 算 机 软 件 技 术 ， 熟 悉 网 络 基 础 理 论 知 识 ； 了 解 现 有 与 未 来 计 算 机
38、软 件平 台 与 数 据 库 发 展 方 向工 作 技 能 精 通 WINDOWS 平 台 、 SQL SERVER 和 ORACLE 数 据 库 等 技 术 ， 熟 悉 数 据 安 全技 术 、 了 解 IBM 或 HP SERVER 及 小 机 技 术 ， 了 解 IT 发 展 方 向能 力 要 求 具 有 能 独 立 完 成 单 个 软 件 项 目 规 划 与 应 用 软 件 故 障 分 析 与 解 决 的 能 力 ;具有 相 应 的 组 织 协 调 能 力 ， 较 强 的 项 目 管 理 能 力 与 带 领 团 队 完 成 项 目 的 能 力 ，高 度 的 敬 业 精 神 与 职 业
39、素 养工 作 经 验 参加本专业工作 3 年以上，有参与实施 B/S、C/S 结构系统项目经验。其 他 要 求 熟 悉 现 代 项 目 管 理 知 识 ， 对 计 划 的 制 定 、 实 施 和 控 制 的 方 法 基 本 了 解 。8 晋 升 通 道高 级 软 件 工 程 师职 位 素 质 和 能 力 指 标序 号 指 标 类 型 指 标 名 称 要 求 级 别 级 别 说 明 重 要 性12职 位 责 任 人 签 字 ： 日 期 ：上 级 主 管 签 字 ： 日 期 ：4.4 桌面维护员岗位描述4.4.1 职位关系图桌面维护员3部门经理14.4.2 岗位描述1 工 作 标 识职 位 名 称
40、 桌 面 维 护 员 职 位 编 号所 属 部 门 信 息 管 理 部 职 位 编 制 3管 理 幅 度 0 职 位 序 列 技术直 接 上 级 部 门 经 理 直 接 下 级 无2 职 位 总 体 目 标为了实现集团公司现代网络信息技术平台的安全、稳定运行，根据集团公司硬件网络平台中长期规划和年度计划，在信息管理部技术维护主管的领导下，参与集团公司信息管理制度、管理流程和 IT 技术标准的建立和完善工作，负责制定计算机及外设管理制度和流程并执行，负责所分配区域计算机及外设的维修，以确保计算机及外设安全稳定运行，为集团公司信息系统的正常使用和安全运行提供保障。3. 工 作 职 责 和 权 限权
41、 限工 作 职 责经 办 审 核 批 准 督 导3.1 参 与 集 团 公 司 IT 建 设 项 目 的 实 施 和 维 护 工 作 ， 包 括 客 户 端 应用 环 境 的 准 备 和 应 用 系 统 的 安 装 、 调 试 和 维 护 ， 以 保 证 集 团信 息 化 建 设 项 目 的 目 标 实 现3.2 编 制 所 负 责 区 域 计 算 机 及 外 设 的 年 度 维 修 计 划 及 费 用 预 算 ，并 按 计 划 进 行 维 护 工 作 和 费 用 控 制 ， 以 确 保 所 负 责 区 域 的 计算 机 及 外 设 安 全 稳 定 运 行3.3 参 与 集 团 公 司 信 息
42、 管 理 制 度 、 管 理 流 程 和 IT 技 术 标 准 的 建立 和 完 善 工 作 ， 负 责 制 定 计 算 机 及 外 设 管 理 制 度 和 流 程 并 执行 ， 以 确 保 信 息 系 统 的 正 常 使 用 和 安 全 运 行3.4 负 责 集 团 公 司 员 工 进 行 计 算 机 基 础 知 识 和 基 本 操 作 的 培 训 ，包 括 计 算 机 硬 件 常 识 、 系 统 软 件 使 用 技 能 、 病 毒 防 范 技 术 、数 据 备 份 、 各 类 办 公 软 件 的 安 装 及 使 用 培 训 等 。 为 员 工 正 常办 公 提 供 保 障4 岗 位 “电
43、网 ”4.1 接 客 户 报 修 ， 超 过 30 分 钟 以 上 未 响 应 3 次 /月4.2 维 修 记 录 填 写 有 重 大 质 量 缺 陷 3 次 /月4.3 所 负 责 区 域 内 计 算 机 病 毒 大 规 模 爆 发 超 过 3 次 /年5 工 作 条 件工 作 时 间 需 要 加 班工 作 环 境 普 通工 作 危 险 程 度 安 全6 工 作 关 系汇 报 对 象 部 门 经 理督 导 对 象 无内 部 联 系 信 息 管 理 部 员 工 、 各 部 门 员 工外 部 联 系 设 备 供 应 商 、 网 络 安 全 管 理 机 构7 任 职 资 格学 历 大 学 本 科专
44、 业 计 算 机年 龄 25-38 岁性 别 男身 体 条 件 健 康职 称 要 求 无从 业 资 格 具 有 计 算 机 维 护 技 能 证 书 ， 网 络 （ CISCO 或 者 HUAWEI） 专 业 认 证 。必 备 知 识 计 算 机 硬 件 、 计 算 机 软 件 、 计 算 机 应 用 、 信 息 技 术 等 相 关 专 业 。 熟 练 安 装 使用 Windows NT/XP/2000/98， 熟 悉 HP、 IBM、 Compaq、 Dell、 SONY、 联 想 、方 正 、 浪 潮 、 兼 容 机 等 个 人 计 算 机 中 的 至 少 一 种 ， 了 解 B/S 的 管
45、 理 模 式 ，了 解 INTERNET、 企 业 广 域 网 或 局 域 网 、 TCP/IP 等 计 算 机 网 络 协 议 ；工 作 技 能 能 独 立 处 理 计 算 机 常 见 问 题 ， 熟 悉 网 络 架 构 。能 力 要 求 具 有 基 本 项 目 管 理 概 念 ； 对 计 划 的 的 制 度 、 实 施 和 控 制 方 法 基 本 了 解 ； 具 有勤 奋 好 学 、 爱 岗 敬 业 、 团 结 合 作 的 精 神 与 职 业 素 养 ； 工 作 经 验 从 事 过 计 算 机 、 网 络 、 相 关 的 管 理 软 件 以 及 应 用 软 件 的 安 装 、 配 置 、
46、管 理 和维 护 等 计 算 机 与 网 络 的 管 理 工 作 ， 要 求 二 年 以 上 的 相 关 工 作 经 验 。其 他 要 求 无8 晋 升 通 道系 统 工 程 师职 位 素 质 和 能 力 指 标序 号 指 标 类 型 指 标 名 称 要 求 级 别 级 别 说 明 重 要 性12职 位 责 任 人 签 字 ： 日 期 ：上 级 主 管 签 字 ： 日 期 ：4.5 项目文档管理岗位描述4.5.1 职位关系图项目文档管理1部门经理14.5.2 岗位描述1 工 作 标 识职 位 名 称 项 目 文 档 管 理 职 位 编 号所 属 部 门 信 息 管 理 部 职 位 编 制 1管
47、 理 幅 度 0 职 位 序 列 职能直 接 上 级 部门经理 直 接 下 级 无2 职 位 总 体 目 标为了集团公司信息化项目顺利的达成各时间接点的要求，根据集团公司 IT 项目的中长期规划和年度计划，在信息管理部经理的领导下，参与集团公司信息项目的协作和文档管理，负责采购集团本部计算机及外设，并配合部门其它同仁的工作。3. 工 作 职 责 和 权 限权 限工 作 职 责经 办 审 核 批 准 督 导3.1 负 责 参 与 集 团 公 司 IT 建 设 项 目 的 协 作 和 文 档 管 理 3.2 负 责 编 制 所 负 责 区 域 计 算 机 及 外 设 的 采 购 及 台 帐 登 记
48、 3.3 参 与 集 团 公 司 信 息 管 理 制 度 、 管 理 流 程 和 IT 技 术 标 准 的 建立 和 完 善 工 作4 岗 位 “电 网 ”4.1 3 次 未 能 按 项 目 组 要 求 完 成 安 排4.2 收 到 审 批 流 程 后 ， 5 个 工 作 日 内 未 完 成 采 购 。 （ 供 应 商 方 面 原 因 除 外 ）4.3 应 归 档 保 存 文 件 资 料 发 生 重 大 损 毁 （ 不 可 抗 力 因 素 除 外 ）5 工 作 条 件工 作 时 间 要 加 班工 作 环 境 普 通工 作 危 险 程 度 普 通6 工 作 关 系汇 报 对 象 部 门 经 理督
49、 导 对 象 无内 部 联 系 各 部 门 员 工外 部 联 系 设 备 供 应 商7 任 职 资 格学 历 大 学 本 科专 业 商 管年 龄 不 限性 别 不 限身 体 条 件 健 康职 称 要 求 无从 业 资 格 不 限必 备 知 识 文 件 档 案 管 理 基 本 知 识工 作 技 能 OFFICE 办 公 软 件 运 用能 力 要 求 良 好 的 沟 通 能 力 ， 工 作 认 真 负 责 。工 作 经 验 不 限其 他 要 求8 晋 升 通 道IT 部 门 经 理 /项 目 经 理职 位 素 质 和 能 力 指 标序 号 指 标 类 型 指 标 名 称 要 求 级 别 级 别 说 明 重 要 性12职 位 责 任 人 签 字 ： 日 期 ：上 级 主 管 签 字 ： 日 期 ：4.6 高级系统工程师岗位描述4.6.1 职位关系图高级系统工程师1部门经理14.6.2 岗位描述1 工 作 标 识职 位 名 称 高 级 系 统 工 程 师 职 位 编 号所 属 部 门 信 息 管 理 部 职 位 编 制 1管 理 幅 度 0 职 位 序 列 技术直 接 上 级 信息部门经理 直 接 下 级 无2 职 位 总 体 目 标根据集团信息建设战略，制定
