1、商场购物中心客流统计系统方案目 录1 前言 32 方案概述 42.1 系统特点 43 方案设计 53.1 购物中心客流量分析意义 53.2 方案设计目的 63.3 方案设计原则 63.4 方案设计依据 73.5 系统架构 73.5.1 商场安装环境分析 73.5.2 商场客流统计系统结构图 .73.5.3 系统安装 84 功能特点与优势 .114.1 功能特点 .114.2 客流数据与销售数据（ POS 系统）对应分析 144.3 系统优势 .145 系统配置清单 .156 技术原理及设备介绍 .156.1 客流统计分析原理 154.1 设备介绍 174.2 使用环境需求 187 售后服务 1
2、88 公司简介 19商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 3 页 共 23 页1 前言从 2008 年下半年开始的金融风暴，使得各个国家的经济受到了巨大的冲击，无论是欧美国家还是亚洲国家，各国经济形势受到了严峻的考验，收入的降低、失业率的增加，无不使人们纷纷勒紧裤腰带，缩减各种开支。缩减开支最直接受影响的行业无疑为百货、连锁、零售行业，为了最大限度地削弱金融危机带来的影响，捍卫来之不易的增长局面，几乎所有的百货商店、品牌连锁店开始了近年来力度最大、参与品牌最多的促销活动。大幅度的打折促销，虽然赚了人气和销售额，但最终的结果似乎并不尽如人意。购物中心、连锁商店等，要想保持销售收
3、入不断增长，就需要从一个基础的关键点去做分析和研究，这就是顾客。顾客是到商场、店铺消费的主体，顾客数量的多少、顾客的消费习惯、消费喜好等信息能细致掌握，将可以很好的为商场管理层提供制定营销策略的参考依据。客流信息是衡量运营状况的重要工具。通过人数、包括各年龄段/性别的人数这些准确的量化的数据，研究流量规律，不但可以获得超市、商场、购物中心、品牌连锁店铺正在运行的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作；通过深入的顾客研究，可以增加销售机会，最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加利润。同时，对于人流密度较大的区域，还可以起到很好的预警措施。据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和
4、城市 90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。我国零售业的管理层已充分认识到准确、详细的客流信息对于商场运营、决策、分析的重要性。一般会在节假日采用人工的方式进行客流量数据的统计和分析；也有一些商家采用了准确率不是很高的其他方式进行长期客流量的统计。但是由于人工计数不准确和不具备有长期性，以及红外方式不能做双向统计和分辨不出并排时人数的准确率，因此，无法满足当今商业连锁对客流量的更多分析需求。客流统计分析是一项重要的市场研究手段，随着商业竞争加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变，对日常客流特征进行分析显得尤为重要。2 方案概述购物中心需要有一个足够精确和
5、可靠的客流量监测系统，自动、连续、准确的统计进出购物中心每个出入口客流量及总客流量数据，准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供准确及时的数据参考依据。 本应用方案主要针对购物中心的进出顾客进行人数的精确统计，从而实现时段、季度、月度、年度等任一时刻的进、出、滞留、离开的人数数据，为购物中心的发展规划和市场决策提供有利的依据。客流分析是通过对进出购物中心客流量进行连续性精确检测，获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比统计，并在此基础上结合内部信息系统，深层分析过往客流特征，揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系，客观评价已有推广效益，规划未来的市场策略，为总部管理决策者提供极有价
6、值的市场信息。本方案采用飞瑞斯精点系列智能视频客流统计系统，通过 FIRS 先进人数统计算法，实时视频监控的同时对进出商场的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向，在标准环境下统计精确率高于 95%以上。为用户提供实时、直观、准确的客流数据，实现商场与顾客一体化管理。2.1 系统特点和同类系统相比，飞瑞斯客流统计分析系统的优势主要有以下几点：1）检测精度高：双向统计客流量，准确率大于 95%。2）安装简便：设备一体化，内部集成了摄像机，外形美观大方，网线连接，设备安装方便简单，不破坏客流通道地面和墙面。3）双向统计：在视频范围内可同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。4）稳定性好：
7、系统抗干扰性强，不受手机、无线电等产生的磁场干扰。5）强大的数据分析功能：丰富的分析图表，灵活多样的图表形式，更能充分商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 5 页 共 23 页地利用客流数据信息。6）提供专业的客流数据分析咨询服务，通过对比客流量数据、店铺提袋率、销售转化率、客单价对比、促销客流量变化等，去分析店铺的经营状况，并提出有效的改善措施。7）飞瑞斯客流分析系统是自主研发产品，具有自主知识产权，拥有多项专利。3 方案设计3.1 购物中心客流量分析意义客流量对于依赖于客流量的零售业来说意义重大。对于商场购物中心来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究客流量规
8、律，可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力，增加利润。客流量是商场购物中心重要的“人气”晴雨表，通过这一准确的量化的数据，不但可以获得商场整体的运行状况，而且还可以利用高精度的客流数据，进行有效的组织运营工作。商场流量统计分析的重要性主要表现在以下几个方面：1） 通过统计商场出入口的客流和流动方向，可以了解出入口设置的合理程度。2） 通过统计主要通道客流状态，从而进行店面的合理分布。3） 统计各个区域的吸引率和繁忙度。4） 有效评估所举行的营销和促销投资的回报。5） 根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员。6） 通过客流人群转化率，提高商场购物中心的服务质量。
9、7） 通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率。8） 计算客流人群的平均消费能力。9） 分析内因（促销活动）和外因（交通、天气）等影响的客流变化量10） 决定租金价位水平。11） 评估和优化宣传广告和促销预算。12） 根据来访顾客数量的多少决定回馈顾客资金的使用。13） 根据客流状况客观掌握各商场购物中心的最佳营业时间。14） 显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察个连锁店当前的实际人数等。3.2 方案设计目的 实时统计采集进出商场购物中心进出口和通道的客流人数。 能对任意时段进出商场购物中心的人数进行统计汇总。 能对进出商场购物中心的客流
10、进行实时的统计，并且显示正在商场购物中心里面的实时人数、离开的人数。 能对进出商场购物中心各区域的客流量进行任意时段的统计汇总。 商场总管理中心相关领导和部门可通过互联网或局域网随时实时查看该客流数据及图表。 历史数据长期保存，同期客流量对比方便。 深度分析客流数据，结合营销数据，为管理层提供战略决策依据。3.3 方案设计原则 先进性：采用当前先进成熟的智能视频分析技术和设备。 实用性：合理配置和选取合适的产品型号，使整个系统稳定、可靠、低成本运行。 方便性：完善的分析、管理系统，软件操作清晰，商场管理人员和授权用户都能方便的使用系统。 可扩展性及易维护性原则。 开放性：本系统必须是开放系统，
11、并结合相关的国际标准或工业标准执行。商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 7 页 共 23 页3.4 方案设计依据1) 建筑电气设计技术规范 （GBJ16-83）2) 中华人民共和国公共行业标准 （GA/T75-94）3) 安全防范工程程序与要求 （GA/T 75-94）4) 安全防范工程费用概算编制办法 （GA/T 70-94）5) 安全防范系统通用图形符号 （GA/T 70-94）6) 电气装置安装工程施工及验收规范 （GBJ232-82）7) 建筑安装工程质量检验评定统一标准 （GBJ300-86）8) 建筑电气安装工程质量检验评定标准 （GBJ303-88）9) 电子
12、工程建设概预算编制办法 电子设备安装工程费用定额及电子工程建设预算定额 （HYD41-01-1999）10) 安全防范系统验收规则 （GA308-2001）11) 视频安防监视系统技术要求 （GA367-2001）12) 其他国家或行业批准发布的相关产品/系统标准。3.5 系统架构3.5.1 商场安装环境分析安装客流统计分析系统后可以准确的统计出所有进入购物中心的顾客流量，并可按楼层分别统计顾客流量，同时可分阶段的进行统计，对各商场的高效经营和铺位促销提供了有力的决策帮助。3.5.2 商场客流统计系统结构图本系统采用飞瑞斯公司的最新技术智能视频客流分析技术，来实现购物中心所有进出口进行准确的顾
13、客流量统计，并确保集中统一管理各客流统计点，本客流统计系统连接架构图如下：管 理 中 心L A N数 据 管 理服 务 器远 程 客 户 端 访 问统 计 数据 输 出一 体 式客 流 统计 终 端数 据 查询 P CW L A N交 换 机 出 入 门 口 通 道垂 直 电 梯 3.5.3 系统安装在购物中心的顾客出入口或通道口正上方安装客流统计终端，为吸顶式安装，主机镜头垂直朝下，检测通过出入口的顾客的头部的特征，判定是人或是其他物体，分辨出进、出顾客的行动方向，进而统计出人流数量的结果。统计的数据结果将记录进入的人数/时间、出去的人数/时间。系统支持双向统计，支持多人进出同时统计。安装位
14、置可包含商场各出入口、楼层电梯口、楼梯口、店铺出入门等，均可安装相应的嵌入式一体人数统计终端，具体安装方式如下所示：商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 9 页 共 23 页前端设备安装效果模拟图如下所示：商场大门安装示意图部分项目现场安装效果图如下所示：在用户端，通过浏览器登陆到人数统计终端，可以实现实时统计和视频监控，通过精点客流数据分析软件可对前端收集来的人流数据进行分析，并生成相应的统计报表进行输出。 前端探头监控数人画面：红色标识框为识别区域，红圈为捕捉的头部。右上角为即时客流统计数据，该数据将与后端分析软件同步进行，生成相应的报表。商场购物中心客流统计系统方案方案
15、版本号：FRS- 第 11 页 共 23 页4 功能特点与优势4.1 客流统计功能特点1) 可对指定区域的人群流量进行准确统计，能分别统计出不同行走方向的人流，并对其进行人数计算。2) 可实现单进出门口人流统计，也可实现多门口联合人流统计分析，还可以实现多人同时、交叉通过检测。3) 通过配套的专业客流分析软件，将人数统计数据进行数据分析和图表生成，根据设置条件生成多种数据分析图表，如设定：分、时、天、周、月、年等时间条件生产报表；也可根据天气、节日、宣传活动等条件生成报表。以下是客流数据分析平台部分截图（以下为测试数据）：系统登入界面商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 1
16、3 页 共 23 页实时曲线客流统计分布图形客流统计分布一周客流统计报表独立报表4) 所有分析、记录的数据全部记录在管理服务器内，可实现无限期的数据保存。5) 整个系统采用网络化组建，人流数据、客流分析报表、录像资料等可以实现网络远程查询、调取数据。商场管理人员在异地通过网络即可了解到本商场的客流状况，方便、快捷、高效、准确掌握数据。6) 用户可以方便地设定视频中通道方位和方向。 7) 提供灵活可靠的数据传输功能,实时向后端发送人数统计数据和记录的视频图像。商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 15 页 共 23 页8) 全视频客流量统计：对监控视频进行分析，得到进出口实时客
17、流数据； 9) 与监控设备和系统平台无缝连接； 10) 能实现统计数据的集中存储和管理； 11) 能适应拥挤的现场环境，能适应摄像机抖动、阴影以及低对比度等恶劣条件； 12) 能检测大小为 15*15 像素至 50*50 像素的人头目标； 4.2 客流与销售（POS 系统）数据对应分析本次设计的客流统计，支持与店铺/商场的销售管理系统（POS 系统）对接，即把 POS 系统的数据，接入到客流统计数据管理平台，通过将客流数据和销售数据对比，分析出商场日常的提单率、单位时间内销售量和客流量的比对关系，同时通过数据分析平台，可以了解到商场的销售转化率、高/低峰期客流转化率等等。 特点：系统中除了提供
18、常规的客流数据采集外，还能通过与 POS 数据做深度的数据分析，获得更多的、更深层次的、更全面的、更精确分析结果，能让用户从多角度去了解分析店铺/商场的运营状况，用强大的数据分析来为营销决策提供支持，有效的帮助用户提高销售业绩。4.3 系统优势 采用国内领先的智能视频数人算法，通过视频进行人数数据的统计，具有很高的实时性和准确性； 人数统计精度：95以上（标准光线环境下测试数据）； 可适用于多种不同的环境，大门、楼道口、电梯口、扶手电梯口等等； 可在一般环境下准确识别人的个数，不受不同服装颜色、不同头发颜色、行李等因素的影响； 识别速度快，可满足实际应用要求。 对人数基础数据进行挖掘和分析，提
19、供各种分析数据和报表； 可以通过计算机网络实时显示各种人数变化的数据曲线和相关区域的图像； 系统采用 B/S 网络架构，通过相关网络设备，管理者可以通过 Internet 远程进行人数统计的数据管理察看不同地域分支机构的人数数据和图像；商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 17 页 共 23 页 提供多种数据分析模式，同时提供开放式接口，可根据特殊需定制开发； 强大的数据存储、备份机制 。5 系统配置清单购物中心客流统计配置清单（10 个统计点）序号 设备名称 数量 单位 说明1嵌入式人数统计终端DS1001CIM* 台嵌入式 DM6446，每台设备支持 1 路客流统计分析。
20、嵌入高清摄像头，SONY 1/4”CCD 镜头，2.8mm 镜头，分辨率 640*480，高背光补偿，超低照度，带宽动态。2 安装支架 * 套 标准安装支架，可安装在天花板上，也可兼容 视频万向支架。3 人数统计分析 软件 1 套 标准化客流分析软件，平台安装在总部管理中心或IDC 机房，需固定公网 IP，推荐光纤接入。4 超五类网线 米 每个统计点到分店机房5 线材、施工辅 助材料 批 主要是 PVC 管、电源延长线及安装辅助材料。6 后端分析服务 器 1 台用户自备，推荐双核至强服务器，2G 以上内存，Raid 5，200G 以上空间，安装 windows server 2003/2008
21、， IIS6.0，MS SQL server 2008 版。7 宽带 各分店自备6 技术原理及设备介绍6.1 客流统计分析原理人数统计是通过嵌入终端的高清摄像镜头采集人群视频信号，由前端一体式客流统计终端进行分析统计人数。基于嵌入式摄像镜头采集视频中人体头部和肩部形状为分析目标，通过区域和方向的设定来统计通过人数，FIRS 先进的算法大幅度提高统计精确率完全可以满足应用要求。通过视频分析检测活体（人体头部及肩部）的形状，并计算通过设定区域和方向的数量达到精确统计活体的目的，优秀的算法极大地提高活体统计精确度高于 95%以上，可广泛用于需要活体统计和限制的场合。所需要的硬件设备少，精点客流统计终
22、端集视频监控与客流量统计分析为一体，极大的简化了采购手续和安装流程，一步到位同时实现视频监控与人数统计分析。人数统计系统是利用计算机视觉技术，对画面进行分析、处理、应用的过程，完整的行人数量统计系统，主要包括图示三个步骤：背景学习过程、移动目标提取与跟踪、目标的识别与行为分析。具体的工作原理如下图所示：人数统计系统在不同的应用场合可以发挥不同的作用。它可以为商场购物中心获取各通道口按不同时段分布的人数统计、人群流动方向、场内滞留人数等信息；从而有利于现场管理、判断人群拥挤程度、合理的安排商业经营活动、实现商场高效管理；对于商场管理中心，管理层可利用人数统计系统了解顾客行为，以及评估商业活动及服
23、务设施是否方便、合理、有效等。此外还可以对商场内由于顾客过多拥挤引起的安全隐患及时报警。因此应用领域非常广泛，如: 超市、连锁店、百货大楼、大型商场 酒店、餐馆、娱乐场所 学校、图书馆、展览馆、运动场、体育馆、博物馆、美术馆等公共场所 旅游景点、城市广场、公园 客运站、火车站、机场候机大楼、公交车辆上下车门及内部 在一些海关口岸、银行金融机构等均可应用商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 19 页 共 23 页4.1 设备介绍一体式人数统计终端型号：FS1001CIM具体参数如下表：网络接口 100 Base-T设备组成 一体式运行平台 嵌入式 DM6446数据接口 RS48
24、5、RS232视频通道 1 路视频输出视频制式 PAL/NTSC压缩格式 MPEG-4/H.264摄像头 CCD，1.7 mm 内嵌，2.5 mm 备用，分辨率 640*480摄像机分辨率 640*480工作电压 DC12V工作电流 800mA功率 9.6W红外灯 1.5V*50mA，120 度工作温度 -055设备管理功能 内嵌 Web Server，网口数据导入/导出4.2 使用环境需求 一体式人数统计终端垂直安装在待统计区域的正上方； 保证被统计人流的方向是垂直穿越视频画面的方向上下运行，或者平行穿越视频画面的方向左右运行； 人头部在视频画面中显示的大小约为 3535 像素为最佳（整体画
25、面 352288） ； 尽量保持使用环境的光线均匀，亮度适中； 在检测框内，距离检测框边 20 像素的范围为有效的人数统计区域。7 售后服务产品（系统）销出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题，也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。我公司是专业自主开发行业应用软件的开发商，提供的客流计数软件和客流分析软件具有自主知识产权，我司提供的是一种技术服务，有别于一般的传统贸易。而技术服务客观上有很强的地域性和个性化要求。因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和日常维护；并指定专人负责跟进。本公司客流统计系统产品：一年内免费保修，终生维护。A、以下情况
26、不属保换、保修范围：1） 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；2） 自行拆卸改换任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；3） 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。B、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 ：1） 电话排除故障。商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 21 页 共 23 页2） 软件通过电子邮件和远程维护。3） 上门服务：如远程维护无法及时恢复系统正常使用状态，则可提供上门服务。 对于影响整体系统使用的故障，工作日内 1 小时响应，12 小时到达现场；非工作日 3 小时响应，24 小时达到现场； 对于影响整个分店使用的故障，工作日内
27、3 小时响应，24 小时到达现场；非工作日内下一自然日到达现场； 影响个别统计点使用的故障，下一工作日内到达现场。C、以上非保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费:1） 维护费根据具体情况定。2） 更换零件收取成本费。3） 在本公司人员上门服务后,本公司有专用服务单交用户签收,以便备案记录.D、本系统设计更新提高或软件版本升级：供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，维护期内无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。8 公司简介深圳市飞瑞斯科技有限公司，是一家专业提供基于智能视频分析的物联网安防、物联网应用的整体解决方案的国家级民营高新科技企业。公司专
28、注于物联网技术、数字图像分析处理技术、人脸识别技术、计算机视觉技术、智能视频技术、行为模式识别技术、音视频编解码技术等多领域核心技术研发，已基于这些技术获得国内外专利 16 项，并有多项正在申请中。我司围绕核心优势技术，拓展了人脸识别类、智能视频分析类和物联网安防终端类三个应用方向的产品线，并拥有完整的应用软件平台。在产品定位上，我司专注于服务型产品的开发，时刻关注产品、服务的可运营的特性。基于这些产品，我司针对连锁商业、中小店铺、中小企业和幼儿园、中小学校等各类行业，提出了基于智能视频分析的物联网整体应用解决方案，并成功将其应用于与广东某电信运营商的全省范围的合作运营。公司立足于深圳，深耕广东，辐射全国，已在全国设立四个办事处，近 30 家核心代理商，200 余个产品分销点。与本方案相关的一些资质证书包括： 国家级高新技术企业 软件企业认定 软件著作权登记 软件产品登记 新型实用专利证书（一种基于视频的人体感应装置） 设计、施工、维修资格证商场购物中心客流统计系统方案方案版本号：FRS- 第 23 页 共 23 页
