1、应急预案手册-北京华为 L05 项目（第二版）编制单位： 北京安信行物业管理有限公司华为 L05 大厦物业北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 1目 录总 则 2指挥组织机构与工作职责 3项目及部门经理工作职责 4应 急 联 络 通 讯 录 7报警程序的级别与级别界定 8报警制度与报警程序 10报警程序框架图 11紧急疏散程序 12应急物资的管理 14雨、雪天 气的处理 15大风天气的 处理 16发生地震时的处理 17突发疾病及人员受伤事件的处理 17发现疫情或传染病人的处理 18人员中毒事件的处理 19大堂应急事件的处理 202遇有失盗报案的处理 21流氓滋事
2、、斗殴等治安事件的处理 22火灾事故的处理 24爆炸案件的处理 26治安协防工作 28工程 专业突发事 件处理预案 32保结专业突发事件处理预案 39链接：麦斯顿物业管理公司美惠大厦应急预案部分章节链接：美惠大厦火灾应急预案实施细则 44链接：美惠大厦防汛工作预案 48链接：美惠大厦沙尘天气应急预案 49链接：水浸应急处理作业流程及实施细则 52北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 3总 则为保证北京移动公司美惠办公楼，在遇到治安事件、消防灾害、自然灾害及设备/设施严重故障等突发情况时，能够得到及时、准确的处理，根据大厦的实际情况，特制定本应急预案手册。本应急预
3、案手册中，所涉及的报告程序、管理指挥程序、各种事故灾害的处理程序均为指导性文件。当现场实际情况超出手册所设定内容时，现场工作人员应以保证客户及自身的人身安全为原则，以控制事态发展、减少财物损失为目的，可选择其它的报告及处理方式。指挥组织机构与工作职责成立大厦安全管理应急工作小组。一 、人员组成： 组 长： 安信行物业管理有限公司美惠大厦物业中心总经理副组长： 项目保安部经理 项目工程部经理项目保洁部经理 项目礼仪部主管二 、工作职责：负责大厦治安事件、消防事故、自然灾害及严重设备故障等突发情况的应急处置指挥，监督各类安全应急工作预案的落实。组织工作要求措施严谨，步骤清晰，职责明确。以保证各类突
4、发事件能够得到及时、有效地处置。三 、指挥架构：报告安信行物业美惠大厦物业中心总经理 北京移动行政管理部协调、监督 保安部 工程部 保洁部 礼仪部现场秩序 抢 险 疏 散 疏 散4北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 5项目及部门经理工作职责一、项目经理：1在物业服务中心内部建立应急工作体系，并保证其有效实施和持续改进。2统筹组织物业服务中心各专业部门，对各项应急预案进行培训、演练，保证应急工作的职责明确，程序熟练，责任到人。3对物业服务中心各专业部门应急工作的准备情况进行日常的监督、检查。4代表物业服务中心与北京移动行政管理部、楼内各办公部门、麦斯顿物业公司进
5、行沟通。5在发生紧急意外事件时，根据事态的发展，确定启动各项应急程序发出各项指令，并向各级相关领导汇报。6指挥、协调各专业部门的应急处理工作7针对大厦使用变化的实际情况，定期检查预案的适用性，提交分析整改报告，向相关专业部门发出修正指导。二、保安部经理：1主要责任部门为物业保安部时，全权负责物业人员的指挥调度。2紧急事件发生后，应及时赶到现场，对事件的实际情况加以分析、判断。根据具体情况安排警力控制、保护现场，对现场秩序进行维护。3如为治安事件，可提前（公安机关到达前）或协助公安机关对当事人进行笔录和问询，了解具体情况。4如为爆炸、火灾等事故，派遣警力进行人员疏散及物品的抢救。5出现人员伤亡时
6、，组织、实施现场救护并拨打 120 急救电话或 110 报警电话后，安排专人在主要路口迎接，避免耽误营救时间。6相关的单位、部门（公安、医院）到达现场后，负责配合、引导，告之大厦的布局和要害部位。7负责部门内员工关于美惠大厦应急预案手册 、保安部突发事件处理预案的培训工作。6三、工程部经理：1主要责任部门为物业工程部时，全权负责物业人员的指挥调度。2及时向项目经理汇报抢修、抢险情况。3事后将重大抢险、抢修经过书面上报项目经理。4当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。5负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。6突发事件发生时，在保证人员安全的前提下，设法保
7、障非危险区设备安全，抢救危险区设备，以减少业主财产损失。7负责部门内员工关于美惠大厦应急预案手册 、工程部突发事件处理预案的培训工作。四、 保洁部经理1主要责任部门为物业保洁部时，应全权负责物业人员的指挥调度。2及时向项目经理汇报应急事件的事态发展及现场处理情况。3当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。5待事件处理完成后，经项目经理同意，安排部门员工清洁现场。 6事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。7负责部门内员工关于美惠大厦应急预案手册 、保洁部突发事件处理预案的培训工作。五、礼仪部经理1按照美惠大厦应急
8、预案手册处理应急情况。2负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。3当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。5负责部门内员工关于美惠大厦应急预案手册 、礼仪部突发事件处理预案的培训工作。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 7应 急 联 络 通 讯 录匪警电话：110 急救中心：120 / 999火警报警：119 交通事故：122派出所： 东直门街道办事处：中国移动集团北京公司行政管理部高文祥： 张继友：安信行物业服务中心监控室：-66661 工程部：-66081王福元： 白子强：张
9、顺利： 王 妍：郝春光：麦斯顿物业中控室： 24小时报修电话：相关市政部门北京市自来水管网： 临时供水车：临时发电车： 东城区食品卫生监督科：北京朝阳医院： 东城区疾病预防控制中心：设备应急报修电话门禁：合利金桥 电话： 张国文电梯：北京星玛电梯服务公司 电话：转门：宝盾门业技术公司 电话：白 夜8报警程序的级别与级别界定一 、报警程序的分级原则：1I 级报警程序：在检查中发现并被及时纠正的问题，多指事件未发时就被处理完成的。2级报警程序： 已经发生的问题，且已被及时处理完毕 。3级报警程序：已经发生的问题，但不能及时解决的。 二 、报警级别的界定：需启动 I 级报警程序的事件：凡事件符合以下
10、任意一条原则的，即可启动 I 级报警程序1、有重大隐患，但在事件未发生时已被得到纠正和整改；2、事件已发生，但没有带来任何人员伤亡和经济损失，同时造成事故的原因或隐患被立即整改到位，未有投诉产生，且对大厦未带来任何不利的影响。需启动级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动级报警程序1、该事件的发生造成了经济损失，但金额在 1000 元以下的；2、没有重大人员伤亡的，或轻伤人员少于 2 人（不含 2 人）的；3、造成的事故原因或隐患已在当时被立即整改到位的；4、有投诉产生，或在一定范围内造成了小面积影响，但影响已被控制的；需启动级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可
11、启动级报警程序1、造成的经济损失在 1000 元以上的；2、有重大人员伤亡的，或伤亡数量在 2 人以上的（含 2 人） ；3、造成事故的原因或隐患不能立即被整改排除的；4、有重大投诉发生，在大厦内或社会上造成恶劣影响的；北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 9报警制度与报警程序一 、报警制度：1物业员工在发现问题后，应将事故现场情况及时报告值班经理及部门负责人，由值班经理或部门负责人视情况决定启动相应级别的报警程序。2任何人不得擅自越权上报。3对外报警（119、110）权限为，由项目经理、甲方负责人或其授权人完成。4值班经理：正常工作时段：为项目经理或其指定的其
12、他责任人。大厦闭馆时段：为保安部值班长。二 、报警程序：值班经理或部门负责人在接到报警后，视情况决定启动相应级别的报警程序。启动级报警程序：1值班经理接到报警后通知相关责任部门负责人，查看现场事故处理情况。 2相关部门在部门月报中对事故经过、处理措施作出记录。3在联席会议上就上述事件向甲方作出口头汇报。启动级报警程序：1值班经理接到报警后，立即通知项目经理及相关责任部门负责人。2项目经理或经项目经理授权后，即时口头通知甲方负责人。3事故处理完成后，由责任部门填写事故及事故处理报告 。4事故及事故处理报告经项目经理审核后，应在一个工作日内呈报甲方。启动级报警程序1值班经理接到报警后，立即通知项目
13、经理及相关责任部门负责人。2项目经理或经项目经理授权后，即时通知甲方负责人。3项目经理或经项目经理授权后，及时对外报警（110、119） 。4约请甲方负责人到场参与整个事件的处理过程，协调各方面关系。105事故处理完成后，由责任部门填写事故及事故处理报告 。6事故及事故处理报告经项目经理审核后，应在一个工作日内呈报甲方。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 11报警程序框架图12紧急疏散程序一、 疏散程序的启动：当大厦发生火情、爆炸威胁、有毒气体、疫情、地震等灾害 时，值班经理在得到项目经理授权后，可视现场情况下令启动疏散程序。二、 疏散程序流程图：北京安信行物
14、业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 13应急物资的管理一、应急物资管理：1 应急物资应在指定地点存放，不得挪做他用。2 应急物资应根据物品的用途以及自身的物质特性，制定相应的检查周期。3 责任部门应按计划定期对应急物资的数量进行核查，对应急物资的使用性能进行检测，发现问题及时修复或更新，以保证其完好有效。二、应急物资一览表：序号 名称 数量 存放地点 责任部门1 沙袋 6 4F 货梯旁管井 工程部2 沙袋 6 11F 货梯旁管井 工程部3 吸水机 2 北侧 B2 保结部4 大线轴 2 北侧 B2 保结部5 应急灯 1 监控室 保安部6 应急灯 2 工程部 工程部7 防滑地
15、垫 6 首层储物间 保结部8 防滑地垫 2 打卡间 保结部9 泄水软管 1 工程部 工程部10 安全带 1 B1 库房 库房管理11 雨衣 2 北侧 B2 保结部12 雨鞋 5 北侧 B2 保结部14雨、雪天气的处理责任部门：物业保洁部责 任 人：保洁部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）如遇雨、雪天气的预报或出现阴天现象时，不论白天或夜间，都要提前做好预防准备工作，备好地垫、地毯、警示牌等，以便及时、妥善的处理好可能出现的问题。一、 雨天:1. 保洁部负责人及领班应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位保洁人员，预备好机动人员和应急人员。如保洁部人员紧张，有权调动其它
16、部门人员参与。2. 在大堂门前及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。3. 在大堂门前、大堂内及员工通道门内铺设防滑地垫、地毯。4. 视现场情况安排专人在主要大堂门口处发放伞套，并提醒客人小心地滑。5. 加大大堂区域的保洁频次，着重清理石材地面上可能存在的水迹，以免人员滑到。6. 派人加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况，发现问题及时报告，避免造成积水。7. 大雨或暴雨天气时，要求楼层保洁员及时关闭窗户及各个平台门，以免雨水进入室内。二、 雪天：1. 保洁部负责人及领班应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位保洁人员，预备好机动人员和应急人员。如保洁部人员紧张，有权调动其它部门人员参与。2. 在大堂门前
17、及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。3. 在大堂门前、门前台阶、两侧坡道、大堂内及员工通道门内铺设防滑地垫、地毯。4. 对所铺设的地垫、地毯进行高频率的清洁。同时根据下雪天气持续时间的长短，及时撤换地垫、地毯，必要时对室外铺设的地垫、地毯喷洒溶雪剂。5. 加大大堂区域的保洁频次，着重清理石材地面上可能存在的水迹，以免人员滑到。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 156. 及时清除四层平台墙垛处的积雪，以免在雪融化时造成门前滴水。16大风天气的处理责任部门：物业工程部责 任 人：工程部经理 （平日工作时间） 保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）管理人员应随时
18、了解天气变化的情况，遇恶劣的强风天气，应及时做出相应安排。在收到强风预报时，立即启动此防风预案。1. 工程部派员对大厦防风情况进行紧急检查，重点包括大厦楼顶各平台设备及放置物品的牢固性等，以免受风吹落，伤及路人。2. 保安部派员巡视房间门窗关闭情况，应注意观察各窗户外有无遗留物，及时通知保安部，提示工作人员关严窗户，防止发生意外事故。3. 保安部应及时检查大堂东、西两侧的四道玻璃门，以及大堂自动门门两侧玻璃门的关闭情况，并加以有效固定。自动门必须处于旋转状态。4. 工程部应提前将大厦楼顶平台、大堂门前沿等外露部位设立的临时设施包括旗帜、条幅等撤下。5. 严禁在楼顶平台、外围等露天部位进行扬尘施
19、工、焊接动火等作业，不得在楼顶边缘等危险区域行走、逗留。6. 保洁部负责在大堂东、西两侧的四道玻璃门处用单子封堵门缝，以防大量尘土进入室内。7. 在受到风力影响时，监控室值班人员应随时关注员工通道两道门的各门关闭情况，以避免大风直接灌入营业厅。工程部、保洁部应停止一切户外高空作业。8. 在强风天气过后，工程部负责巡视检查、加固大厦室外、楼顶平台的各类设施设备情况，发现问题及时处理。9. 在强风天气过后，保洁部负责及时清扫、处理大堂门前的落叶、杂物、尘土等，维护项目的整洁环境。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 17发生地震时的处理责任部门：物业保安部责 任 人
20、：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）1. 物业保安部应在组织应急预案演练等活动的过程中，向楼内工作人员宣传地震逃生的常识。2. 发生地震时，应即刻启动紧急疏散程序 。3. 引导楼内工作人员马上撤离到空旷的安全地点，远离大厦楼体、院墙、高大树木及电线杆等位置。4. 如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方（如卫生间） ，或躲避到坚固的桌子或床铺下面，等候救援。5. 物业人员在撤离、躲避时，应尽力引导、协助客户首先疏散。6. 物业人员与未及时撤离的楼内移动工作人员一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命
21、的物资，努力与外界取得联系，等候救援。7. 震后，物业项目部应及时组织物业工作人员，在保证自身安全的情况下尽力救助受困、受伤人员。8. 安排警力，保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押，移交公安部门处理。9. 物业工作人员应在项目的统一领导下，配合政府相关部门和北京移动公司进行震后的一切善后处理工作。18突发疾病及人员受伤事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）当大厦内发现有人突发疾病、意外受伤等事件后，应即时启动级报警程序。物业服务人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，当发现急重病人或伤员时，主要承担
22、报告和保护职责。1. 当物业工作人员在大厦区域内发现急重病人或有人突然受伤时，应立即通知物业保安部，并进行现场看护。2. 现场人员在未判明病人发病情况时，不要随意触动或搬弄病人或伤者，防止加重病人的损伤。3. 物业总经理或保安经理（非办公时间为保安值班长）接到人员突发疾病的报告后，应及时赶到现场查看，在自身不便前往时，应派出物业干部到现场处理。在必要情况下，应及时通知急救中心。4. 在病人神智清楚时，现场人员应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品等情况。5. 在病人随身携带急救药品可以行动时，现场物业人员经过物业总经理许可后，可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。6. 在人员受
23、到严重外伤，不能移动或神智不清时，应立即上报物业项目总经理，联系医护人员进行救护。7. 在医护人员未到场前，现场物业人员不要移动病人或伤者，可为其覆盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。8. 伤员发生急性外伤出血时，及时通知医护人员，采取急救措施。当伤病员呼吸暂停、生命垂危时，现场物业人员可在医务人员的指导下，实施人工呼吸等急救措施。9. 在事件处理完毕后，保安经理做出事故处理报告，呈报物业总经理和移动公司项目负责人，并留档备查。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 19发现疫情或传染病人的处理责任部门：项目办公室责 任 人：项目总经理 此类事件发生后即刻
24、启动级报警程序一、大厦内部发现情况;1. 接到发现疫情或传染病人的报警后，项目总经理应立即赶到事发现场查看，同时组织人力采取必要的封闭、隔离措施，划定警戒线，疏散现场围观人员，防止事件范围的扩大。2. 项目经理应立即通知移动楼宇管理负责人，建议立即上报并通知市 120 急救中心，公安机关。安排人员引导救护车辆送中毒者至就近的医院抢救。3. 如果事态有扩大迹象，应向移动楼宇管理人员申请，启动紧急疏散程序 ，疏散区域内的所有人员，疏散出来的人员应暂时安排在一个相对独立的区域，以避免有毒源随疏散人群迅速扩散。4. 疏散完毕后，封闭事发区域、疏散通道、疏散人员临时安置处。在通往上述区域的主要通道内设置
25、保安岗，设立警戒标识，防止不明情况的人员进入该区域。5. 禁止非专业人员接近可疑物品，制止他人触摸、挪动，等待专业人员前来处理。6. 配合公安机关对项目内的其它区域进行全面搜索，如发现可疑物品，应立即通知公安机关现场调查人员，封锁该区域，并设置明显标志，防止其他人员靠近。7. 对露天平台、各主要通道应加强守卫力量，在传染源不明情况下，应暂时关闭水源或送风系统。8. 保安部应指派监控室值机员、保安员对项目内各主要通道、公共区域进行重点监控，发现异常情况或人员立即向保安经理汇报。9. 项目各部门应按照统一安排处理善后事宜，配合国家相关机构的调查取证。10.保洁部及时调整保洁工作计划，启动疫情楼内消
26、毒工作程序 。二、 社会或大厦周边发现情况：1. 在得到移动公司相关领导允许后，保安部采取措施控制外来人员进入大厦。202. 每日由礼仪部对所有外来邮件进行紫外线消毒处理。3. 保洁部及时调整保洁工作计划，启动疫情楼内消毒工作程序 。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 21人员中毒事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）当大厦内发现有人员中毒事件后，应即时启动级报警程序。1. 接到有人中毒的报警后，保安部经理应立即赶到事发现场查看，并将现场情况向项目总经理汇报，同时组织人力尽快确认毒源，采取
27、必要的封闭、隔离措施，防止中毒范围的扩大。2. 项目经理应立即通知移动楼宇管理负责人，建议立即上报并通知市 120 急救中心，公安机关。安排人员引导救护车辆送中毒者至就近的医院抢救。3. 保安部经理应组织维护事发现场的秩序，划定警戒线，疏散现场围观人员。4. 如果事态扩大，应向移动楼宇管理人员申请，启动紧急疏散程序 ，疏散区域内的所有人员，疏散出来的人员应暂时安排在一个相对独立的区域，以避免有毒源随疏散人群迅速扩散。5. 疏散完毕后，封闭事发区域、疏散通道、疏散人员临时安置处。在通往上述区域的主要通道内设置保安岗，设立警戒标识，防止不明情况的人员进入该区域。6. 禁止非专业人员接近可能的毒源及
28、可疑物品，制止他人触摸、挪动，等待公安机关专业人员前来处理。7. 配合公安机关对项目内的其它区域进行全面搜索，如发现可疑物品，应立即通知公安机关现场调查人员，封锁该区域，并设置明显标志，防止其他人员靠近。8. 对露天平台、各主要通道应加强守卫力量，在毒源不明情况下，应暂时关闭水源或送风系统。9. 保安部应指派消防监控室值机员、保安员对项目内各主要通道、公共区域进行重点监控，发现异常情况或人员立即向保安经理汇报。项目部各部门应全力处理善后事宜，配合公安机关的调查取证。22大堂应急事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）一、精神
29、病、上访人员出丑闹事事件：1. 大堂门岗警员、巡视警员要注意发现精神病患者、上访者、乞讨者、出丑闹事人员，禁止其进入大厦。2. 发现上述可疑人员进入大厦时要进行盘问，如事发在客人较多的时间，要将其带离现场，查明情况，对尚未造成影响的要说服、劝其离开大厦，对精神病患者要通知其监护人，将其领走。3. 警员如发现上述人员在大厦内部纠缠外国人，或出丑闹事等要立即制止，并报告保安部经理，经理接报后要立即派人赶赴现场，对不听劝阻或患病者，要将其带至保安部，并及时上报项目经理。4. 发现患有精神病的病人，在大堂出丑闹事，毁坏公共财物，要将其控制起来，并及时通知值班经理。5. 警卫人员要积极疏导围观人员，对精
30、神病患者不许挑逗、侮辱、推打等。二、政治性挑衅事件：处理这类问题要严格请示制度，严禁越权处理。1. 遇有人员进行政治性挑衅，如张贴、散发反动宣传品、进行违法宗教活动、非法举办记者招待会、新闻发布会等，具有一定的突发性，处理不当会造成严重后果，一经发现类似问题应立即报告部门经理。2. 保安部经理接报后要立即赶赴现场，并调动警力控制现场，制止违法活动，及时采取措施，疏散围观群众，避免事态扩大，迅速上报项目经理，得到指示后上报公安机关。3. 保安人员要及时对现场进行勘察、留取必要的证据，查明事件原因和主要责任者及造成的后果，如果发现有反动宣传品，应及时收回已散发的宣传品。4. 待公安人员达到现场后，
31、配合公安人员开展工作。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 23遇有失盗报案的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）1. 遇有大厦内部工作人员到保安部报案时，值班人员首先提醒客人认真查找，确属被盗要立即通知保安部经理，并配合询问和记录客人丢失财物的情况。2. 保安部经理接到失窃报案后，要立即赶赴出事地点，并注意安排好现场保护。3. 认真听取失主对丢失财物过程各细节的说明，详细记录报案人姓名、所在单位、联系电话；发现丢失物品时间及地点；丢失物品名称、数量、金额/价值等。询问失主是否有嫌疑人（根据是什
32、么） 、嫌疑人特征，离开时间等。如嫌疑人离开不久，应立即通知监控室、大堂门岗及巡视警员布控。4. 询问清楚后，在等待处理时，派专人陪同报案者留下保护好现场，不许移动、触碰、拿走现场任何物品（也不许放入任何物品） 。5. 安排人员维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场，现场不允许任何无关人员进出。6. 在客人要求报公安部门或丢失财物数额较大时，报告项目经理后，根据情况及时向公安机关报案。7. 如果在盗窃案件发生时（或发生后）抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将其扣留在保安部办公室，由专人看管。8. 在公安人员到场后，保安部经理（或值班经理）应陪同干警到现场做询问笔录。9. 如失主或公安机关要求查
33、看监控录像，可在保安部经理同意后，为其播放录像，让监控室值机员做好记录， （录像带不可让失主带走） 。重要录像资料可及时备份，存放于不同地点，以便将来取证之用。10. 当客人丢失财物数额较小，本人不要求报公安机关的案件，保安部也应进一步了解、询问、取得必要的证据进行分析研究，并将结果上报项目经理处。11. 负责处理事件的保安部经理（或值班经理） ，应做好事件处理的所有相关记录以备查。24流氓滋事、斗殴等治安事件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）1. 在接到有打架斗殴、流氓滋事的倾向或行为报告后，应问清报案人的姓名、单位或部
34、门、联系方式、案发地点、是否伤人等情况后立即报告保安部经理。2. 保安部经理应迅速赶到现场确认，视情况呼调巡逻警员，组织足够警力控制现场，对事件加以制止。并立即向物业项目总经理报告。3. 根据现场情况及时通知公安机关。如果出现人员伤亡，还应同时联系急救中心。涉及境外人员时，报请物业总经理批准通知市公安局。4. 向受害人了解情况，必要时请其写出书面进过，寻找目击证人了解情况，取得必要证据，尽可能进行详尽的记录。5. 对参与打架斗殴、流氓滋事的人员不听劝阻时，在保证自身安全的情况下强行隔离，或将其控制在某一独立的区域内，等候公安机关人员到达现场。积极疏散围观群众，避免事态扩大，尽量减小事态影响。6
35、. 在制止斗殴过程中，如发现有人员受伤，要及时查清凶手，将受伤人员送往医院治疗，并要求斗殴双方指派人员同往。7. 保安部组织警力保护好案发现场和有关证物。封锁现场，除公安人员、医护人员外其他无关人员一律不得靠近、进入或移动现场内物品，要对斗殴现场和造成物品损坏的情况拍照取证，对造成大厦财产损失的，要由斗殴双方负责赔偿。8. 对构成违反治安管理处罚条例的肇事者，报请公安机关依法处理。9. 对酗酒过量的闹事者，保安部有权将其约束至酒醒后，再进行处罚。10. 保安部应积极配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。11. 物业全体工作人员应严守保密原则，不得私下议论，向无
36、关人员透露有关情况。12. 在公安人员调查取证并得到许可后，保安部应及时通知保洁部门清理现场，通知工程部门恢复被损设施，尽快恢复大厦正常的秩序。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 2513. 保安部经理在事件处理完成后，及时出具书面报告。报告公安机关的，应向公安机关出具报案材料26火灾事故的处理责任部门：物业办公室责 任 人：项目总经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）火灾发生时：所有行动与措施都应以保证人员生命安全为首位。所有对讲机只可用作收听指令或向项目总指挥汇报使用，不可做其它呼叫，以保证通讯畅通。一、 小规模火情：1. 立即用通
37、讯器材报告保安部监控室，呼调值班人员，防止因个人能力局限导致火势蔓延。2. 使用灭火器灭火时，应就近从灭火器箱内取出灭火器，扳起喷筒，抽出保险销，按下压把气体喷射，灭火时对准火焰根部。3. 使用消火栓灭火实施扑救前，必须由工程专业人员切断相关电源，避免用水扑救导致触电。4. 使用消火栓灭火时，应为两人配合使用，取出水带一端与消火栓接口相接（注意旋紧接口） ，一端与金属枪头相接，迅速将水带拖至离火情较近位置，确保水带伸长拉开后，一人打开消火栓阀门，另一人用力控制住枪头（此时由于水压较大金属枪头会摆动，控制人员注意自身安全） ，对准火苗根部进行扑救。二、 火灾发生：1. 发现人必须立即将现场情况予
38、以上报项目经理或值班经理，讲清着火位置、火场情况。2. 对初期火灾利用周边消防设备进行及时扑救。3. 当火情超出自身扑救能力时，现场人员应采用湿毛巾罩住口鼻，伏身等自救措施，使自己置身安全地带等待命令，情况危机时应立即撤离。4. 项目经理或值班经理应接报后应立即赶到火灾现场，视情况组织扑救，并采取相应的报警措施。5. 报 119 后，保安部派出专人负责在路口等待消防车辆的到来。北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件 第 页 共 62 页 276. 情况严重时，立即启动紧急疏散程序 ，疏散现场所有人员。7. 工程部在接到报警后，应立即切断相关电源，并根据统一安排参与扑救及疏散楼内人员的工
39、作。8. 保安部在接到撤离命令后，按紧急疏散程序要求，应立即安排保安人员打开首层各玻璃门，引导撤出人员迅速离开门口，保证通道畅通，为后续撤离人员及消防救护人员留出必备通道。9. 按紧急疏散程序 ，保洁部负责南侧、礼仪部负责北侧打开楼层防火门，引导撤离人员有序的使用消防楼梯撤离大楼，严禁使用电梯。10.在引导疏散时，全体员工应不断地高声提醒撤离人员，走消防楼梯并靠墙体一侧顺序下楼，为消防和救护人员保留楼梯扶手一侧通道。11.在协助撤离时，各门岗值班保安人员要严守岗位，在协助人员疏散的同时，防止有人趁火打劫，严防其它治安案件的发生。12.在完成人员撤离大楼工作后，物业员工使用消防楼梯通道有序撤离大
40、厦。员工在撤离时，应照顾女性员工优先撤离。全体员工在撤离时，必须保持靠墙体一侧行进，为消防和救护人员保留楼梯扶手一侧通道。13.在需要为伤病人员提供帮助时，员工必须听从现场专业救护人员的指令，服从救护人员的安排配合工作。避免在没有专业救护人员的指令下，擅自对伤病人员实施非适当的抢救行为。14.在需要协助转移被抢救出的物资时，员工必须听从部门领导的指挥安排，将转移出的物资分类集中码放。15.必要时现场指挥者应安排专人，对转移出来的物品进行现场管理，避免将转移出的物资随意丢放造成丢失，及由于物资的无章乱放造成消防和救护通道的堵塞。16.在消防灭火工作完成后，物业员工应配合保安人员保护现场，看管转移
41、出的物资，疏散人群，配合可能的调查。28爆炸案件的处理责任部门：物业保安部责 任 人：保安部经理 （平日工作时间）保安值班长 （夜间及节假日等非办公时间）一、 防爆措施：2. 爆炸事件具有很强的突发性和破坏力，因此各个部门必须保持高度警惕，在思想上要高度重视，在组织上要采取有效措施常备不懈。3. 保安部应严格执行大厦物品出入管理制度 。禁止来意不明的人员在大厦内停留，对携带较大皮包、箱包类物品的外来访客应重点关注、仔细询问，做到心中有数。4. 保安警员重点巡视大厦要害部位及隐蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。各部门的工作人员要提高防爆意识，注意发现可疑物品和可疑人。5. 大厦内任何人员发现可
42、疑物品无人看领时，不可轻率拆看、挪动，应及时通知保安部。6. 保安部在接警后应视情况立即上报，同时派警卫人员把现场控制起来，封锁范围应为可疑物中心 30 至 50 米范围，切断各条通道，控制出入口，限制人员出入，等待公安部门前来处理。7. 大厦作为办公专用楼，不设汽油、酒精等易燃易爆类物品的危险品仓库，未经保安部许可严禁将危险品带入大厦内，装修施工所用的油漆、粘合剂等易燃易爆品，应随用随进，不得过度存放。8. 装修施工单位所用氧气瓶、乙炔瓶等必须得到物业保安部的批准，经检查合格后方可使用。焊接工作人员必须具有电气焊操作证书 ，并严格按照规范操作。氧气瓶、乙炔瓶摆放应保持安全距离，确保周边安全。9. 炎热季节，氧气瓶、乙炔瓶、灭火器等易受热膨胀的液态气罐，不得露天摆放，暴露于日照下。二、爆炸恐吓的处理：北京安信行物业管理有限公司美惠项目部 管理文件
