1、星河湾控股集团有限公司文件名称：营销工作组织与实施工作标准化指导书文件编号：文件版本：生效日期：2011 年 1 月编制部门：星河湾市场运营中心编制日期：2011-1-6批准：营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 2 页 共 81 页目 录一、 前期策划报告1.1 未立项项目研究1.1.1 项目背景1.1.2 项目概况1.1.3 项目开发目标1.1.4 项目规划控制要点1.1.5 项目综述1.2 已立项项目研展1.3 项目定位1.4 项目规划1.5 策划跟进工作内容及标准1.6 核心团队配备标准1.7 合作方招投标二、 项目营销2.1 策划2.1.1. 策划中心
2、工作内容概要2.1.2. 团队人员配备标准2.1.3. 营销策划2.1.4. 营销执行2.1.5. 大资源选择及合作标准2.1.6. 广告物料工作系统化标准营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 3 页 共 81 页2.1.7. 新闻舆论工作内容标准2.1.8. 媒体执行及维护标准2.2 公关2.2.1. 公关中心工作内容概要2.2.2. 团队人员配备标准2.2.3. 项目形象展示类活动工作标准2.2.4. 项目客户拓展类活动工作标准2.2.5. 项目资源嫁接类活动工作标准2.2.6. 公关传播工作内容及标准2.3 销售2.3.1. 销售中心工作内容概要2.3.2
3、. 团队人员招聘标准2.3.3. 团队培训标准2.3.4. 销售策略制定2.3.5. 销售讲义编撰标准2.3.6. 产品挖掘工作内容标准2.3.7. 开盘方案及标准流程（细化）2.3.8. 日常销售管理2.4 客服2.4.1. 客服中心工作内容概要2.4.2. 团队人员配备标准2.4.3. 行政保障工作内容及标准2.4.4. 客户资源管理2.4.5. 销售系统（科耐）应用管理2.4.6. 签约标准化流程三、 售后服务3.1 客服中心3.1.1. 收楼标准及流程营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 4 页 共 81 页3.1.2. 业主日常维护内容及标准3.1.3
4、. 客户关系维护及危机处理标准3.1.4. 项目资料汇总及存档标准四、 集团管理4.1 品牌中心4.1.1 品牌中心工作内容概要4.1.2 团队人员配备标准4.1.3 品牌中心对外宣传标准流程4.1.4 内看采编及制作流程4.1.5 集团品牌贯彻及监督流程4.1.6 中国星河湾大会标准4.1.7 业主大会标准4.1.8 开盘活动标准4.1.9 公关资源选择及合作标准4.1.10 媒体资源维护及监测流程4.1.11 各项目公关品质监督标准4.1.12 危机公关处理标准流程4.2 策划中心4.2.1 策划中心工作内容概要4.2.2 团队人员配备标准4.2.3 产业政策日常研究标准4.2.4 城市发
5、展研究日常标准4.2.5 各项目日常策划监督标准4.2.6 各项目市场调研监督标准4.3 行政中心4.3.1 行政中心工作内容概要4.3.2 团队人员配备标准4.3.3 行政、营销制度制定营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 5 页 共 81 页4.3.4 制度执行、督导标准及流程4.3.5 绩效考核标准及流程营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 6 页 共 81 页一、前期策划报告1.1 前期地块研究定义：在寻找到意向的地块时，为了解该地块基本情况和未来开发的可行性，所做的初步研究。目的：为拿地决策做出指导。时效：1 天时间内完
6、成重点：对地块所在城市及其房地产市场发展态势的研究，并对地块可行性做出初步预判。由地块所在地最具优势的代理公司完成。内容：1、 项目背景(1) 项目概况(2) 项目开发目标(3) 项目规划控制要点(4) 项目综述2、 投资环境及市场研究(1) 地块所在区域的投资环境分析i. 城市发展环境对项目的影响ii. 交通配套环境对项目的影响iii. 区域环境资源对项目的影响iv. 区域经济人口发展对项目的影响v. 区域产业规划对项目的影响(2) 地块所在区域的房地产市场研究i. 商品住宅市场研究营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 7 页 共 81 页ii. 区域市场研究
7、iii. 项目竞争环境研究iv. 区域在售项目分析3、 结论及建议备注：如项目可立项，则需要更深入研究，可按“1.2 已立项项目研展”及之后流程执行。1.2 已立项项目研展定义：针对已拿地的地块，在开发前，为指导项目开发，而进行的基础研究。目的：为项目开发提供指导。时效：拿地后 2 个月内完成重点：对城市发展态势、区域市场情况、资源环境情况、文化情况进行深入调研。委托项目所在地最具优势的房地产顾问公司开展。内容：1、 市场调研 (1) 宏观经济分析i. 国家宏观经济分析ii. 目前中国房地产发展现状iii. 国家房地产政策分析iv. 未来三年中国房地产行业预测(2) 项目所在城市发展环境分析i
8、. 城市宏观经济发展状况及其对项目的影响ii. 城市在区域中的竞争情况及其对项目的影响iii. 城市交通配套及其对项目的影响iv. 城市环境资源及其对项目的影响v. 城市人口发展及其对项目的影响营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 8 页 共 81 页vi. 城市产业规划及其对项目的影响(3) 项目所在城市房地产市场分析i. 城市地方性房地产政策分析及其对项目的影响ii. 城市房地产市场发展历程、特征、现状与趋势分析iii. 城市房地产市场的供需分析iv. 未来城市房地产市场发展预测v. 城市及其周边区域客户跨地域购买情况分析(4) 项目所在区域板块市场分析i.
9、 区域板块的经济发展态势及其对项目的影响ii. 区域板块房地产市场发展现状特征及其对项目的影响iii. 区域板块房地产市场发展预测iv. 项目主要竞争对手分析及其对项目的影响2、 客户调研(1) 所在城市客户调研i. 目标消费群分布ii. 目标消费群特征分析iii. 目标消费群需求分析iv. 目标消费群能力分析v. 目标消费群置业决策要素分析(2) 城市周边区域客户调研i. 区域的目标消费群分布ii. 区域的目标消费群跨地域置业决策要素分析3、 资源环境调研(1) 项目周边区域所具有的主要景观资源(2) 项目所在区域在城市规划中的定位(3) 项目周边的重大城市基础设施(4) 项目周边的重要交通
10、设施营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 9 页 共 81 页4、 文化调研(1) 城市历史文化研究(2) 城市人文风俗与传统研究(3) 城市主要代表人物与遗迹情况研究(4) 项目所在区域特定特色文化研究(5) 项目周边区域主要人文景观备注：星河湾于不同地区开发，特别注重结合当地区域的文脉、地脉、人脉的发掘，以体现项目与别不同的内涵。1.3 项目发展战略建议定义：在项目启动前，根据前一阶段的研究成果，对项目开发提出战略层面的建议。目的：直接指导项目的开发建设时效：项目启动前 2 个月前完成重点：针对项目开发方向提出战略层面的建议，由集团开发部、市场运营中心、项目
11、部会同提供已立项项目研展的顾问公司一同完成。内容：1、 需研究和评估的现状因素(1) 城市发展状况(2) 区域房地产市场发展状况与市场竞争分析(3) 项目规模评估(4) 项目核心竞争力评估(5) 城市的人脉、地脉、血脉等文化研究(6) 房地产行业的最新发展理念与动态营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 10 页 共 81 页2、 项目发展战略应包含的内容(1) 项目的市场定位(2) 项目的形象定位(3) 项目的客户定位(4) 项目的分期开发部署与商业运营模式(5) 项目与当地人文文化结合的策略(6) 项目与现代科技结合的创新策略1.4 其他产品相关建议定义：基于
12、项目发展战略，对项目开发的具体问题提出建议。目的：指导项目开发。时效：项目启动前 1 个月前完成。重点：由项目所在地最具优势的房地产顾问公司完成。内容：1、 项目规划建议(1) 项目规划建议i. 项目总体规划建议ii. 项目道路规划建议iii. 社区配套规划建议（含商业、教育及其他配套的建议）(2) 项目分阶段开发实施建议i. 分期发展策略建议ii. 分期发展计划建议2、 建筑设计建议(1) 外立面设计(2) 整体风格营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 11 页 共 81 页(3) 组团规划设计(4) 建筑布局建议3、 户型建议(1) 户型比例配置(2) 户型
13、面积比例建议(3) 户型设计特色(4) 装修风格及标准建议4、 园林建议(1) 园林风格建议(2) 绿化面积建议(3) 景观的主题提炼(4) 景观的特色营造5、 智能化建议(1) 当前智能化发展状况及趋势(2) 本项目采用的智能化设施建议(3) 智能化设施需要工程配合6、 其他建议1.5 前期团队配备标准1.6 合作方招投标营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 12 页 共 81 页二、项目营销1、 策划2.1.1. 策划中心工作内容概要2.1.2. 团队人员配备标准2.1.3. 营销策略1. 整体市场趋势分析备注：可参考“1.2.1 市场调研”部分2. 营销目
14、标分析3. 项目理解（1） 品牌理解i. 品牌回顾ii. 品牌展望（2） 产品深化理解i. 项目概况ii. 优劣势分析iii. 核心竞争力提炼4. 营销策略（1） 项目形象定位i. 定位思路ii. 定位结论iii. 相关广告语推导（2）价格定位营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 13 页 共 81 页i. 目标价格分析ii. 整体价格走势分析iii. 价格体系分析iv. 最终定价建议5. 营销部署（1） 整体策划思路部署（2） 整体营销费用思路（含营销投放比例考虑）（3） 分阶段策划思路、及费用铺排2.1.4. 营销执行说明：在项目的营销执行工作中，为更好的支
15、持销售，策划应发挥“大脑中枢”作用，整合推广、公关、拓展各线，让各项的工作均按照项目策划的思想给予销售最大的支持，因此本部分分为销售策划、推广策划、公关策划和拓展策划四大部分。销售策划公关 拓展推广营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 14 页 共 81 页一、 销售策划1. 业务培训（1）内容I 品牌培训i. 企业发展历程ii. 企业品牌理念iii. 企业人文精神iv. 企业社会责任II 产品培训i. 城市价值ii. 区域价值iii. 项目价值iv. 户型设计亮点v. 景观资源亮点vi. 室内装修亮点vii. 园林景观亮点III文化培训i. 城市历史发展历程培
16、训ii. 城市文化传统与精神培训iii. 城市主要代表人物培训iv. 城市主要历史古迹培训IV 市场培训i. 宏观经济培训ii. 大市发展态势与后市预测iii. 区域板块市场与竞争态势分析iv. 主要竞品分析营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 15 页 共 81 页v. 竞品踩盘与分享（2）培训工作流程（3）培训资料汇总A 项目天书（详细培训资料）B 沙盘讲解口径C 户型讲解口径D 项目核心卖点口径E 项目百问百答口径F 装修标准口径G 认购须知、按揭须知口径H 付款方式口径I 物业管理服务条款及收费标准口径J 入住收费标准口径开盘前 3 个月：项目基础资料的
17、初步搜集，形成项目基础口径，并开始对客户进行传播，储备意向客户开盘前 2 个月：开展项目资料的第一次全面搜集，形成项目天书的初稿，并分板块开展销售培训开盘前 1 个月：开展项目资料的第二次全面搜集（查缺补漏） ，形成项目天书的终稿，并全面开展销售培训开盘前 10 天：集中进行销售人员的考核和模拟接待演练，保证每个销售人员都熟练掌握项目的资料，保证对外输出的准确性营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 16 页 共 81 页2. 销售策略的制定流程定义：销售策略是指在项目开盘前，根据当时的市场状况以及销售目标制定的项目整体营销的策略。时效：开盘前 1 个月开始进行研
18、究，开盘前 10 天确定销售策略。流程：大市和竞品分析，评估其对项目的影响集团对项目营销的目标要求分析项目自身的核心竞争力评估客户储备情况分析总体销售策略开盘方式的确定推货策略的确定价格策略的确定营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 17 页 共 81 页3. 促销策略定义：促销策略是指在项目持续销售阶段，根据阶段性的销售目标要求，以及当时的市场状况，制定的项目阶段性销售促进方案。时效：每月初对上月销售情况进行总结分析，提出当月的销售促进方案。流程：近期市场情况分析，评估其对项目的影响现有货量与近期销售情况分析阶段销售目标分析促销策略与促销手段建议促销手段的执行
19、方案促销方案的报批促销口径的制定针对促销的销售培训促销策略的执行营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 18 页 共 81 页二、 推广策划1. 推广部署（具体至各阶段）案例：星河湾海怡半岛开盘前期筹备推广部署阶 段划 分 预 热 亮 相 冲 刺推 广主 题 品 牌 炒 作 区 域 策 动 项 目 炒 作9月 4日 9月 18日 9月 26日突 出 星 河 湾 的世 界 级 品 牌 突 出 项 目 的区 域 价 值 宣 传 项 目 的核 心 价 值第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 引 爆启 航 升 温新 闻 发 布 会 售 楼 部 开 放8月 2日发
20、 布第 一 阶 段铺 垫坊 间 传 播以 大 星 河 湾 品牌 传 播 为 主 公 开 发 售系 列 活 动启 航 日营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 19 页 共 81 页2. 推广目的及推广主题（具体至各阶段）案例：星河湾海怡半岛 2010 年推广目的及主题建议时间 1 月 2 月3月4月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月推广目的将星河湾三地四盘突破 130亿及百亿房企中单盘价值最高的业绩殊荣策动放大，引发关注效应，并更好地利用前期的口碑传播及客户积累，适当减少广告投放利用春节等重要节点做投放，以巩固品牌效应利用已真正
21、包装完备的“海上宫殿”，作新春年后的重点招徕针对即将开卖的第四地“太原星河湾”，突破 2009 年“星河湾中国金三角布局”的尺度，打造“人文、圈层、服务”多管齐下的“综合品质星河湾”。并趁此将半岛连续多场的“岭南名家对话”的精选部分撷珍以作回顾及宣传，体现星河湾对文化的推动不遗余力，加强品牌效应。将太原星河湾热卖、火爆的盛况作报道，体现品质星河湾再下一城，为 10 月开盘的广州星河湾提前呐喊助威。将上海闵行星河湾热卖、火爆的盛况作报道，体现品质星河湾再次征服国际大都市，为“广州星河湾七期”打造外围声势。在上阶段利用“太原、上海星河湾热销”而打响外围声势后，响应广州 11 月份即将举办的亚运盛事
22、，及番禺区已严阵而待的规划改造，将“珠三角商核”的区域热度再升温，为“广星七期”铺垫区位优势。半岛一期交楼在即，体现“星河湾不走重复路”，借半岛完美展示的一期，引导客户对广星七期的美好想象，促进七期销售。星河湾集团2010年四地五盘盛况回顾推广主题世界的半岛，半岛的宫殿恭祝新年快乐半岛“海上宫殿”盛大启航在“海上宫殿”，观览中国千年文明盛世：这里，可以看到“两千年海上丝路沧桑荣光的历程（海怡半岛）”“五千年灿烂历史文明的古都晋城（太原）”“近代史上最辉煌的王朝京城（北京）”及“渊源洋派文化汇萃地（上海）”的文化展览。太原星河湾热卖祝捷及盛况报道上海闵行星河湾热卖祝捷及盛况报道 盛世亚运，铺就南
23、中国黄金商圈通途1、星河湾首个世界之岛，完美绽放（硬广系列）2、以半岛震撼完美展示，披露“无论多少个星河湾，始终令人意想不到”带动“广星七期”！（系列策动稿）。品质地产翘楚营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 20 页 共 81 页3. 推广策略（具体至各阶段）案例：星河湾名门世家开盘前各阶段推广策略建议 2月月 6日日 星 河 湾星 河 湾 名 门 世 家名 门 世 家盛 大 开 盘盛 大 开 盘-首 届 海 外 星 河 湾 大会 借 势 举 办-印 象 澳 门 当 地 首 映首 届 海 外 星 河 湾 大首 届 海 外 星 河 湾 大会 借 势 举 办会 借
24、 势 举 办印 象 澳 门 当 地 首 映印 象 澳 门 当 地 首 映9月 下 旬 ： 上 海 全球 新 闻 发 布暨 双 方 合 作 签 约 仪式 月 下 旬月 下 旬 ： 上 海： 上 海 全全球 新 闻 发 布球 新 闻 发 布暨 双 方 合 作 签 约 仪暨 双 方 合 作 签 约 仪式式9月月 各 地 户 外 广 告 牌宣 传各 地 户 外 广 告 牌各 地 户 外 广 告 牌宣 传宣 传金 光金 光 大 道大 道展 厅 全 球 展 示展 厅 全 球 展 示201年年月月 日日 -以 “海 外 会 馆 ”主题 ， 于 国 内 重 点城 市 展 开 系 列 拓展 活 动-星 河 湾
25、四 地 业 主发 动以以 海 外 会 馆海 外 会 馆 主主题 ， 于 国 内 重 点题 ， 于 国 内 重 点城 市 展 开 系 列 拓城 市 展 开 系 列 拓展 活 动展 活 动星 河 湾 四 地 业 主星 河 湾 四 地 业 主发 动发 动-星 河 湾 四 地 展 厅揭 幕 ， 渗 透 “海 外会 馆 ”信 息-唱 响 澳 门 系 列 活动 星 河 湾 四 地 展 厅星 河 湾 四 地 展 厅揭 幕 ， 渗 透揭 幕 ， 渗 透 海 外海 外会 馆会 馆 信 息信 息唱 响 澳 门 系 列 活唱 响 澳 门 系 列 活动动 4月月 16日日开 始 认 筹开 始 认 筹 5月月 1 日日
26、公 开 发 售 （ 暂 定 ）公 开 发 售 （ 暂 定 ）3月月 12日日重 要 拓重 要 拓展 节 点展 节 点 2月月 6日 ， 启 动日 ， 启 动全 国 路 演全 国 路 演 3月月 12日 ， 启 动 全日 ， 启 动 全球 路 演 ， 全 国 路 演球 路 演 ， 全 国 路 演持 续 进 行持 续 进 行重 要 营重 要 营销 节 点销 节 点10月月 6日日 ：上 海 星 河 湾 业 主 答上 海 星 河 湾 业 主 答谢 宴 暨 世 界 华 商 中谢 宴 暨 世 界 华 商 中国 分 会 授 牌 盛 典国 分 会 授 牌 盛 典10月月 7日日 ： 世 界 华： 世 界 华
27、商 大 会 举 行商 大 会 举 行10月 下 旬月 下 旬 ： 北 京 新： 北 京 新闻 发 布 会闻 发 布 会 (双 方 合双 方 合作 签 约 仪 式 ）作 签 约 仪 式 ）1月月 8日日 :F3格 兰 披 治 大 赛 车格 兰 披 治 大 赛 车重 要 公重 要 公关 节 点关 节 点营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 21 页 共 81 页4. 媒体费用（具体至各阶段，及各阶段汇总）案例：各阶段媒体费用星河湾名门世家开盘前各阶段推广费用预算建议201年 4月201年 3月201年 2月201年 月201年9-月阶 段划 分 3903850140
28、695920小 计 213-拓 展 1045002090公 关 58515推 广 年 月年 月年 月年 月年月阶 段划 分小 计拓 展公 关推 广 推 广 费 用 合 计 ：推 广 费 用 合 计 ： 6,15万万公 关 费 用 合 计 ：公 关 费 用 合 计 ： 3,0万万拓 展 费 用 合 计 ：拓 展 费 用 合 计 ： 1,6万万总 费 用 预 算 ：总 费 用 预 算 ： 10,765万万星 河 湾星 河 湾 名 门 世 家名 门 世 家盛 大 开 盘盛 大 开 盘金 光 大 道 销 售 展 厅金 光 大 道 销 售 展 厅及 样 板 房 开 放及 样 板 房 开 放重 要 拓重
29、要 拓展 节 点展 节 点 2月月 6日 ， 启 动日 ， 启 动全 国 路 演全 国 路 演 3月月 12日 ， 启 动 全日 ， 启 动 全球 路 演 ， 全 国 路球 路 演 ， 全 国 路演 持 续 进 行演 持 续 进 行（ 单 位 ： 万 元 、 人 民 币 ）（ 单 位 ： 万 元 、 人 民 币 ）2月月 6日日9月月 201年年月月 日日 4月月 16日日开 始 认 筹开 始 认 筹 5月月 1 日日公 开 发 售 （ 暂 定 ）公 开 发 售 （ 暂 定 ）3月月 12日日营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 22 页 共 81 页案例：各阶
30、段媒体费用汇总星河湾名门世家开盘前各阶段推广费用预算建议按 首 次 公 开 发 售 60亿 港 币 （ 折 合 人 民 币 约 52.8亿 ） 销 售 金 额 计 算 ， 以 上 营 销 费 用 所 占 比 例 约 为 2% 1010765总 计 4650（ 43%）小 计 43.01%20澳 门 公 关 活 动 16国 内 公 关 活 动 （ 含 小 众 拓 展 ） 17.20%450全 球 路 演 46全 国 路 演30%公 关（ 拓 展 ）615（ 7%）小 计 1.96%120销 售 物 料 类 （ 印 刷 资 料 /礼 品 等 ） 2455现 场 包 装 类 （ 展 厅 项 目 现
31、场 ） 1.96%120其 他 宣 传 手 段 （ DM/短 信 等 ） 43网 络 宣 传 16.35%10户 外 广 告 宣 传 94975电 视 广 告 （ 含 制 作 ）56.2%340纸 媒 （ 报 广 +杂 志 ）70%推 广 （ 单 位 ： 人 民 币 万 ）比 例 类 别 投 放 比 例费 用 预 算费 用 项大 项分 类按 首 次 公 开 发 售 亿 港 币 （ 折 合 人 民 币 约 亿 ） 销 售 金 额 计 算 ， 以 上 营 销 费 用 所 占 比 例 约 为总 计 （ ）小 计澳 门 公 关 活 动国 内 公 关 活 动 （ 含 小 众 拓 展 ）全 球 路 演全
32、国 路 演公 关（ 拓 展 ）（ ）小 计销 售 物 料 类 （ 印 刷 资 料 礼 品 等 ）现 场 包 装 类 （ 展 厅 项 目 现 场 ）其 他 宣 传 手 段 （ 短 信 等 ）网 络 宣 传户 外 广 告 宣 传电 视 广 告 （ 含 制 作 ）纸 媒 （ 报 广 杂 志 ）推 广 （ 单 位 ： 人 民 币 万 ）比 例 类 别 投 放 比 例费 用 预 算费 用 项大 项分 类营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 23 页 共 81 页三、 公关策划说明：为了让公关活动的举办能更好地支持项目的销售，在公关的执行过程中要加入策划的思维，在活动前，公
33、关线与策划线应充分沟通，融入更多项目营销的策划思维；在活动举办后，又应有策略性地传播公关活动亮点，借此突出星河湾品牌价值，促进项目销售。流程：1、 活动举办前的公关策划流程公关策划 公关执行 公关传播活动举办前 1 个月：公关线落实活动基本情况后，召开公关策划联席会议，对活动亮点进行策划，对于具备重要意义的活动制定活动传播方案与口径，开始进行活动信息传播活动举办前 15 天：确定活动邀约客户的类别、口径，进行销售培训，由销售人员按口径开始邀约客户活动举办前 7 天：落实参加活动客户名单，派发活动邀请函活动举办前 5 天：落实当日活动流程与场地布置方案，销售人员复 Call 邀约的客户，再次落实
34、客户参加情况，并将当日活动安排提前告知客户营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 24 页 共 81 页2、 活动举办后的公关传播流程活动举办前 2 天：召开活动准备会，落实活动当日的客户接待流程，以及销售人员在活动中担当的角色，以及活动中需要传播的相关口径活动当天：策划线参与活动过程，感受活动盛况，为后续公关传播奠定基础活动当晚：公关线形成短信，以快报形式总结活动亮点活动翌日：早上：公关线形成 ppt，与销售线分享活动亮点；中午：形成公关总结，由图片、注释、主题、心得、故事等组成，公关总监经公关总监确认后最迟于隔天上班之前发给总部及各区域。周一例会：公关活动小结
35、交流周三上午总监会：以公关总结形式，让营运中心各区域总监们跨区域交流分享，深入理解活动精粹周三下午各区域专题公关会：对于重要的公关活动，明确传播亮点，制定传播方案营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 25 页 共 81 页备注：营销中心将根据不同的活动进行不同形式的策划。四、 拓展策划说明：为了令拓展活动举办的针对性更强，在拓展活动开展前，应充分融入项目策划思维，对拓展计划进行充分的研究、策划。1、制定拓展计划的流程：2、拓展活动的策划流程参照公关拓展的流程公关活动传播执行明确销售策略和客户发动策略确定重点拓展的区域、以及目标客户寻找客户拓展的渠道确定拓展形式和
36、拓展计划确定拓展活动的主题及传播口径拓展活动的执行营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 26 页 共 81 页营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 27 页 共 81 页大资源选择及合作标准营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 28 页 共 81 页2.1.5. 广告物料工作系统化标准开盘前两个月I VI 方案审阅流程营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 29 页 共 81 页备注：VI 提案涵盖内容广泛，因此由一开始的提案初稿即需要梁总的宝贵意见。而当 VI 调性确定后，开盘前期的广告设计稿也是设计事项中的重点跟进事项，避免出现方向性错误，也需要梁总在第一稿给出宝贵意见。II 项目周边路段道旗、户外牌投放流程（包括道旗、户外牌、LED 灯箱和非市政指示牌等）营销工作的组织与实施工作标准化指导书文件编号： 文件版本：C/0 第 30 页 共 81 页III 项目 TVC 与电台筹备制作流程
