1、周 检 通 报第 2010121211 期一、特别提示：经过一段时间的规范，我院处方水平较前明显好转，12.9-12.12 期间，外科 5张、内科 2 张、妇科 2 张、儿科 3 张处方不合格，给予处方医师处罚。希望各位医师进一步规范。二、从本周起，我们将连续刊发全院听陈祥斌院长讲话听后感，希望我们相互学习、相互借鉴。让我们的思想，真正让医院越来越好！学大处着眼 小处入手之后通过听了陈祥斌院长的关于大处着手 小处入手的讲课。并向我们推荐向世界最好的医院学管理 。我初步了解到梅奥诊所是美国的私人诊所，有梅奥医生本人在当地政府支持下建立起来的。后来经过多年的努力，多次扩建。在全美有多家分支机构，并
2、在 100 多年后依然美国本土家喻户晓。一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。而其最大的好处，正在于 100 多年来坚持“患者至上”的原则。被人们当作心目中最理想的医院模板。把患者摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅。但是，提出这个口号容易。能真正坚持做下来，并落到实处，具体到细节并不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度。包括薪酬体系、工作制度，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。我们洪凝医院作为一个地处县城的乡镇医院。没有高尖端的诊断设备和资深专家。四周有各种门诊部和药店包围，我们在夹缝中求生存。怎样吸引患者到我们医院来就诊呢？虽然我们知道服务的重要性，但
3、服务是无形的，病人只能从“细节”上感受我们的服务质量。真正做到“消除噪音解除患者的呻吟、病痛” ，体现人性关怀的力量。首先我们要在知识上充实自己，使自己充满自信，展示医院的能力，灌输信心，让患儿在我们医院放心治疗，痊愈而归。我们要用仁慈的心、真切的感情投入为病人服务的同时将医院良好的服务功能传递给患者和陪同家属。要不断换位思考，体现自身的能力和修养。用平和的心态对待每一份工作。全面实施健康教育，在“细节”满意病人，真正做到“患者至上” 。 “少说多做、行胜于言” 。从陈院长的讲话中，得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发。希望在今后的工作中真正做到“患者至上” 。每个人都要学会管理，学
4、会经营，包括我们的人生。只有从管理的角度思考问题才会理解管理者的意图，我们才能站得更高，看得更远。我们每个人都是管理者和被管理者。做到洪凝医院因我而不同。大处着眼 小处入手 “听” “体”会感今晚听了陈院长的讲座，有了很深刻的启发和感受。陈院长所讲的观点不仅仅是一种态度，更是对未来我们医院管理及医护人员自我管理的发展趋势。也让我知道、了解到了梅奥诊所“患者需求至上、团队医学与无边界协作、目的地医疗”的核心价值观，始终追求卓越的意识；同时使我充分的认识到医院要想健康有序的发展就必须给予诚挚和独特的关注；并且始终坚持致力于团队合作，让每位成员的职业道德、修养、素质都有共同的提升。尊重患者就是尊重我
5、们自身的职业。让患者真实体验到“实施目的地医疗”的含义，今后如果发生意外或严重的健康问题，让他们还会想到我们洪凝医院，并且来寻求我们的帮助。虽然我们都知道服务的重要性，但是真正把他们（患者）摆在第一位又真正做到的又有多少呢？服务无止境，能把每一件简单的事做好就不简单，能把每一件平凡的事做好就不平凡。冰心老人曾经说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将一径长途，点缀的花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉的痛苦，有泪可落，却不是悲凉” 。这段话是对我们医务人员工作的最好诠释。所以无论做人、做事都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。让我们每位员工都必须从自我做起，应当时
6、刻牢记肩负的使命和职责，为患者提供人性化服务。将我们的服务真正落实为真正意义上的“尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者、取得患者的信任” ，建立和谐的医患关系。建立“以患者为中心”的服务理念。所以满足患者的需求变化，我们必须做到“患者没有想到的，我们已经想到，患者没有做到的，我们已经替他们做好” 。要让患者感受到亲人般的温情，家庭般的温暖。处处为患者着想，所以一切活动都要把患者放在首位，就像是把他们（患者）当成我们的顾客一样，把他们摆在第一位；并且紧紧围绕他们的需求，为他们（患者）提供“高效、低能、满意、放心”的医疗服务。树立崇高的职业道德，把“以病人为中心”的思想及“患者至上”的原则落实到
7、我们洪凝医院的各项工作中。要做到“态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重患者、理解患者” ，把我们医务人员的“爱心、耐心、细心、责任心”都奉献给患者。患者只能从“细节”上感受我们的服务质量；细节，是平凡的、零散的，但是它的作用却不可低估。患者无小事，我们必须以认认真真的态度做好工作岗位上的每个细节，并且认真对待工作中的每个细节，点点滴滴从“患者方便不方便” 、 “患者满意不满意”出发。所以我们医院自从您吴院长来了以后，发现了“细节”的重要性，开展了有史以来的“细节”管理活动，使我院在各个方面都起到了良好的开端，良好的服务模式、良好的各科协调能力。团队合作的力量是强大的，我们可以通过团队合作来解决棘
8、手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐的医患关系。如果没有团队合作精神，那么任何一个医疗环节出现脱节，服务患者就会成为一句空话、就会出现不完美。我们要在团队合作的基础上，体现出“患者至上”的价值观，同时也要在医院内形成相互交流、相互切磋、相互提高自身的医疗技术。我希望在今后的工作中，在救治患者的同时，将我们医院良好的服务传递给患者和陪同家属，展示我们的诊治能力，灌输信心。在医患沟通中，要做到像跟长辈谈话一样，而不是单纯的“告知”。全面实施健康诊疗，在“细节”中满意病人，真正做到“患者至上” ，真正做到“洪凝医院因我而不同（腾飞） ”。三、人文细节标本丢了以后我是一名病理科医生。半年前，医院的保洁公司
9、换人了。每次换了新人，我都怕他们误把我的标本当成垃圾给弄丢了，因此会警告他们，没有我的允许千万别进标本室。既便如此，一次在我上厕所时，一个保洁工还是把我的一个标本当做垃圾扫没了。那是一名中年妇女的临床诊断为宫颈息肉的标本。根据我从医 20 多年的经验，这样的标本 99%就是息肉，癌变的可能性极小。如果用别人的宫颈息肉标本冒称作假，再发出一个宫颈息肉的病理报告，然后建议病人短期内复查，基本上不会有什么危险。但我认为这样做违背医德，便决定如实相告，一方面请求他们的谅解，另一方面做好补救工作：由保洁公司赔偿病人此次的病理检查费，之后 1 个月、2 个月及半年再由保洁公司出钱给病人各检查一次，同时补偿
10、病人的交通费和误工费。病人及其家属欣然同意，后来的 3 次检查均显示没有癌变。点评：诚实、负责任的医生总能换来患者的理解与尊重。不急于做 B 超不久前，我的胳膊疼痛日益严重，肩膀也变得僵硬，手臂、颈部时有酸胀感，自我感觉可能是肩周炎或颈椎增生。曾经听过这类病的顽固性，心想，如果去医院做检查，加上用药，估计得花费七八百元。第二天，我来到中医院外科就诊，接诊的是一位男大夫。他仔细的询问了我的病情后，说：“你这种症状像是肩周炎，B 超检查可以确诊。但你这是初期，不必急于做检查，我先给你开些药。治这个病，运动疗法很重要，你一定要坚持运动。这样，吃药加运动，三周后看看效果，无效或者效果不明显，在做 B 超也不迟 ”。随即，这位大夫义务教我做康复操，还交代说：“双臂要经常摆动、旋转，幅度要尽可能大一些，千万不要怕痛，一定要坚持做。同时，还要注意肩部保暖”。这次看病，我总共花了不到 200 元。按照医嘱服了三周的药后，我胳膊的疼痛感、酸胀感逐渐缓解。点评：这就是患者期待中的好医生吧！
