1、 管理学 第一章 管理与管理学 第一节 管理及其功能 一、管理是什么 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识； 在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的（不同的管理风格）。 管理入门第一招：具体问题具体分析 对于一个管理实际问题，应如何回答？ 业余：肯定的回答 入门：很难说 职业：根据不同的情况，确定应该怎么说 理由 管理的对象是个性化的，管理的环境是复杂多变的，需要具体问题具体分析。 管理学提供的就是进行具体问题具体分析的思路与方法。 （ 思考题 对管理具有不同认识的人聚集在一起工作时，会出现什么结果？ ） 认识不一，又不相互沟
2、通，导致的结果是相互不理解、不支持。 认识不一，但能相互沟通，达成共识后的结果是各自发挥所长，协作产生合力。 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。 问题分析 头头该不该出去吃喝玩乐？ 答案：很难说 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了工作上的事，不想吃 也得吃，不愿喝也得喝。 结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。
3、 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。 二、管理工作的形式和内容 吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标的关系 结论 1 由于管理对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化特点。 但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其实质内容是一样的，那就是协调。 协调 就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间
4、有机结合，同步和谐。 三、管理产生的原因 人的欲望 投入 资源 无限的 有限的 协调的方式 生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足 自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的的欲望 道德：通过教育约束每一个人，使有限的资源足以满足人的欲望（宗教）； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。 欲望（货币战争） 结论 2 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同
5、归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。 四、管理实质是什么 管理的实质 综合案例分析 在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结束时，有新员工提出，通过培矛盾 协调 人们为了有效地实现目标而采用的一种手段 管理不是目的 管理是一种手段 不能为了管理而管理 管理效果取决于管理者水平 训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题是：如果在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如何对待他？ 你作为该企业的人力资源部经理，你将如何回答这一问题？ 首先，很难说 违反规章制度可能有多种不同的情况 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织
6、不利； 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利； 好 心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的； 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； 无心违章：规章已过时； 其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。 规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆 有章要循。 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾 目标导向。 总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。 处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则 的明确 特殊范围 ：目标一致；规
7、章失效。 酌情原则 ：目标有利原则。 前提 ：情况紧急且条件确认 责任 ：后果自负 分析结论 规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。 规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。 管理的定义 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 要素 运用各项资源 通过系统过 以适当的方法 有效达 成目标 第二节 衡量管理好坏的标准 目的：满足要求 做什么 有效的管理 效益：目标达成度 做有助于目标实现的事 条件：资源有
8、限 怎么做 效率：投入产出比 以比较经济的方法 有效的管理：做好对的事 结论 4 有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益 碌碌无为； 讲究效益而 不讲究效率 得不偿失 效率与效益相比较，效益是第一位的。 什么事情是应该做的，取决于目标定位。 如何做好事，取决于方式方法的使用。 要做到有效管理，首先要做正确的事，做要事，其次才是做好事，讲究方式方法。 第三节 管理职能与管理过程 管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。 管理职能、要素或基本步骤或手段 。 传统管理职能通常概括 为计划、组织、领导、控制四大职能 管理四大职能 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有
9、限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工 与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。 第四节 管理：是科学还是艺术 一、管理学科分类 表 1-4（ P20） 二、管理学的 特点 管理学是一门不精确的 、 综合性 的、 实践性很强的 、 发展中的科学 第二章 管理者的职责 在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个人走上管理者岗位之前必须首先明确的问题。 第一节：组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对
10、象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？ 1、组织的特征 由一群人组成（ 2） 组织成员 有一个共同的目标 组织目标 有一个系统化的结构 组织结构 2、组织的功能 功能 ：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段 ：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 前提 ： 组织成员能力互补、志同道合 。 机 制 ：负责人组阁制 3、组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。
11、一荣俱荣，一损都损。 4、组织的实质 组织从本质上而言，是一个 利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。 二、管理者的角色描述 组织分工 操作者 ：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者 ：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人 。其主要职责是指挥下属工作。 总结：管理者的职责 管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。 第二节 管理者的分类 按地位分 高层管理者、中层管
12、理者、基层管理者 按作用分 业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、其他管理者 管理者的错位 错位的常见表现 1、 高层：事必躬亲 2、 中层：上传下达 3、 基层：做到哪算哪 第三节 管理者的权力与责任 权力是保证管理者能够履行其 相应职责的条件之一。 组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。 二、 影响管理者职权大小的因素 1 职位：岗位职责 2 能力：个人素质 3 其他：历史影响 三 、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。
13、即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 第四节 管理者的素质及其培养 从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。 管理者应该具备怎样的素质？ 一、不同层次管理者的 素质要求 管理者的素质由 品质、能力、知识 三方面组成 。 （一）品质 具有强烈的管理意愿 强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争） 强烈的责任心 -愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险） 具有奉献精神 公私分明，与人为善，任劳任怨 讲信誉 （二）能力 管理能力 能够清楚地进行计划； 能够进行合理地分
14、工； 具有较强的组织协调能力； 具有较强的业务能力；具有较好 的工作业绩 能够不断创新完善。 其他能力 审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络对环境敏锐的知觉能力分析决断能力 搭班子、带队伍的领导能力 明确分工协作关系威信的树立权力的正确运用 团结多数、协调一致的合作能力 良好沟通坚持原则善于妥协 孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 谦虚善学 （三）、知识结构 1、政治法律知识 把握大向 2、经济管理知识 提高专业技能 3、人文社科知识 了解管理对象 4、行业的科普知识 会讲“行话” 总结 不是任何人都可以成为管理者的，管理者 必须具备一定的特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧
15、重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。 学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。 第三章 管理思想的演变 一、国外管理发展过程 管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。 主要的管理思想流派 1、经验管理 思想 基本观点： 管理的有效性取决于管理者个人的素质 2、科学管理思想 基本观点： 管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管
16、理活动和组织 。 包括：泰罗 科学管理理论（摩登时代） 法约尔 一般管理理论 韦伯 官僚组织理论。 3、行为管理思想 行为管理思想认为： 人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 行为管理思想的 特点 在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相 互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 4、定量管理思想 定量管理思想认为： 有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益 。
17、 定量管理思想的 核心 是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想的 特点 是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。 5、权变管理思想 权变管理思想认为： 世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围 。 权变管理思想的最大 特点 是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究， 希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合 。 二、中国的管理思想 中国管
18、理现状 理论界 同步引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手整理中国古代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功经验； 开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。 第四章 :管理与环境 第一节、管理环境及其构成 管理环境：存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和。 管理环境 =组织外部环境 +内部环境 组织环境 =一般环境因素 +任务环境因素 内部环境 =组织文化 +经营条件 管理环境的构成 1、 组织环境 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素。 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部环境因素。 2、 内部环境 组织文化：存在于组织之中的共同的观念系统。 经营条件：组织所拥有的
19、各种资源的数量与质量 环境因素的判断 一个因素是不是环境因素，取决于该组织的目标定位。 凡是对组织目 标的实现有影响的因素对于该组织而言，就是环境因素。 至于一个环境因素是什么环境因素，则取决于该环境因素存在于组织内部还是外部，对组织业绩是直接影响还是间接影响。 第二节、外部环境因素 一般环境因素 政治环境因素 经济环境因素 社会环境因素 科技进步 任务环境因素 1、 资源供应者 2 服务对象（顾客） 3/竞争对手 4/政府管理部门 5/社会特殊利益代表组织 政治环境因素 政治形势 政治体制 某一国家或地区的政治环境 政府对各类组织或活动的态度 该地区政局的稳定性 执政党的路线方针 政治力量的
20、对比 组织业绩 一个组织可以做什么，可做到何种程度 风险和不确定性大小 经济环境因素 社会环境因素 科技进步 经济制度 经济发展水平 国民消费水平 经济结构 某一国家或地区的经济环境 物质资源状况 资源获得方式 价格水准 需求结构 可获得的资源及其成本高低 需求品种、数量和价格可承受力 组织业绩 人均可支配收入 风俗习惯 文化教育水平 道德与法律 某一国家或地区的社会环境 人口结构 生活方式 可获得的劳动力的数量与质量 所需商品和服务的数量与类型 组织业绩 人口状况 产业结构 信息设施 技术水平 技术政策 某一国家或地区的科技环境 科研潜力 劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法 组织
21、业绩 第三节、企业文化 1、企业文化的概念 企业文化究竟是什么？ 企业文化是存在于组织之中的共同的观念系统，即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形象。 企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。 结论 企业文化是存在于企业之中的共同的价值观，和以共同的价值观为核心形成的行为准则、企业形象的集合体。 企业文化以 价值体系为核心、以行为准则为主体、以企业形象为表体。 通过企业文 化理念手册、员工行为守则和各项制度、企业形象设计和使用手册明确一个企业的文化。 2、企业文
22、化的作用 观念指导行为，行为决定效果。要取得好的效果，必须采取正确的行为，而正确的行为来自正确的观念。 企业文化理念表明了一个企业中的价值取向，是企业中一切行为决策的判断准则。 理念不清，价值不明，员工不知所措或各自按自己的价值判断行事，导致混乱。 3、企业文化的形成 企业文化能否建设 自然形成论：企业文化应该是价值观在企业中的自然沉淀，而不应该人为设计。 一定条件论：大公司才搞企业文化，一般公司没有必要搞。 企业文化 的形成 企业文化的存在是不以人的意志为转移的。 企业文化的内容是可以有意识地加以引导的。 在文化形成过程中，企业领导人起着重要的作用 结 论 环境对管理有重大的影响。管理者必须学会环境的管理。 要注意了解各种环境因素对管理的影响，注重分析环境因素的变化。 对不同的环境因素采取不同的管理方法。 我们既要反对 “管理万能论 ”，又要反对 “管理无能论 ”。 第五章 计划 第一节、计划概述 、 计划的要素 计划：对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理。 1、 计划的内容
