1、管理学复习资料一、 单项选择 9 E/ v- f7 P$ G9 U. ) ?9 O# 3 K第一章 8 i3 m9 J 9 P: C/ r: N1、管理者的首要职能是（计划）。: o1 f, T0 W% $ . V/ U2在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（计划）。3八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？（每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性）4企业管理的重点在经营，而经营的核心在（决策）。5人们
2、常说“管理是一门艺术”强调的是（管理的实践性）。6针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（决策）职能。7 C0 k( ) w+ r7协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（组织目标）的实现。8组织是管理的基本职能之一，它是由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。9 u6 U# V# A F5 t第二章% l) C: e$ H( w n+ j. l7 L- u1西方早期的管理思想中，（亚当斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。27 f泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（科学管理理论）
3、。4理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。5梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人际关系）学说。6管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。, 5 c* G$ A+ $ M“ a8 x: e7企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（战略制定、战略实施和战略评价及控制）等所组成。8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。
4、: :9（彼得圣吉的第五项修炼学习型组织与实务）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。10关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 0）。Q 第三章. Q Y- w: h2 s; i6 U1确立目标是（计划）工作的一个主要方面。2基本建设计划、新产品开发计划等属于（专项）计划。3“第十个五年计划”属于（长期）计划。/4管理过程中的其他职能都只有在（计划职能）确定了目标以后才能进行。5供应计划是按（企业管理职能）进行分类的计划类别。6年度计划一般属于（短期）计划。7确立组织的基本长期目标，
5、采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（策略）。(第四章 6 W) q; r; 4 C9 ?0 P1首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（彼得德鲁克）。2目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。* b8 3以下哪一条体现了目标管理的优越性（有利于企业组织机构的改革）。4一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。5戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要
6、目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。6企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。7目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5 个）以内。8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。! 9（20 世纪 70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。10在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。4
7、第五章1根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（预测）。2如果企业要改变经营方向、进入新的市场领域时，就需要对该领域市场变化趋势进行（长期预测）。3在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用（定量预测法）。4 F,4现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为（计量经济学法）。5一般来说，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测质量越低。因此，要提高产品价格决策的准确性，需要进行（短期预测）。 C; Y#6
8、定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（数据资料）作基础。$ + r( u 2 |4 - T - f, b: f第六章 6 h ; a( , k8 N R6 _1该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（非程序化决策）。#2任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的（超前性）原则。3在确定决策目标时，要注意把目标建立在（需要和可能）的基础上。# X,4例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动
9、，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（非程序化决策）。5决策程序的首要环节是（确定决策目标）。6下面哪种方法具有“匿名性”的特点？（特尔菲法）。7某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为 80元，本年度产品定单为 10000件。据此，单位可变成本降到（30）元/件时才不至于亏损。8某公司生产某产品的固定成本为 30万元，单位可变成本为 30元，产品单位售价为 45元，如果现在的产销量为 25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率 S 30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% 10%经营
10、安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险 1 F6 E9 j7 9 p2 G) K9某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元）则用保守法选取的最优方案为（甲）。 3 F: p) g. P# J8 a8 Z) n方案 损益值 市场状态 畅销 一般 滞销 3 e6 I“ 6 N7 W2 R“ d“ / h甲 65 45 40- d, _8 O, R. k# o m 乙 80 50 04 B7 0 ) m r 丙 120 40 -404第七章1提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（巴纳德）
11、。2提出建立理想的组织模式的社会学家是（韦伯）。3企业组织结构的核心内容是（权责利关系）。4企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。5责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）原则。6社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（责权利相结合）。第八章 3 E* A+ $ X% J“ n3 ?! N/ n1当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（刚性）。2小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（分权式）组织形
12、式。3若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（集权管理）。4在组织结构的横向协调设计时，（亨利明茨伯）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。5通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（人际关系协调方式）。6组织结构设计的主体阶段是（组织结构的框架设计）。7（控股型组织结构）即 H型结构。8M 型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家（斯隆和杜邦）。9根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（分权程度较高）。10（U 型）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和
13、家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。第九章+ q$ u5 G5 Y( w1组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）。2以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。3在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。4考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换）。第十章1领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学
14、识、能力、情感 A）。)2领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（领导者）。3领导理论的发展大致经历了三个阶段，（性格理论阶段）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。4坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是（领导行为连续统一体理论）。5在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（领导行为连续统一体理论）的观点。6管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1-9 型）又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少
15、去关心工作情况。8 Q“ C 7随机制宜领导理论强调环境对领导效果的影响，认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即上下级关系、任务结构和（职位权力）。. P8领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于（分权型领导）。9领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（“思想型”和“组织型”）。! 10当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。第十一章$ v) s+ x n% 1激励
16、过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。! 2人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（挫折）。% 3需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。4赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。+5波特劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。6根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。第十二章“ x4 G0 Y% d/ + w2 L1控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息
17、（反馈）过程。2即时控制通常又被称作（现场控制）。C-3在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（控制中心）统一完成的。4控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（高层管理人员）主要从事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活动。5在黄金饰品加工企业，管理者通过电子监测仪监督检查进出生产车间的每一个人，以便控制黄金的流失。这里的电子检测仪就是控制的（媒体）。6控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（灵活性原则）。第十三章 7 y“
18、 W( S7 P) P) 5 1在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（产品质量和工作质量）。2全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（质量小组）完成的。3关于全面质量管理，以下（全面质量管理重视最终的检验过程）的描述是错误的。4财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（刚性预算）。5在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作（零基预算）。(6下列说法中，（每个预算年度充分考虑过去预算支出的结构和规模）不符合零基预算的思想。7成本控制的直接对象是（产品或服务的成本开支）。8确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确
19、定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（定额法）。“ 第十四章1协调最基本的手段就是（加强信息沟通）。3 2企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（协调）。3 为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（目标管理）。4协调组织内部的人际关系主要指的是（正式途径外的非正式关系）。520 世纪 40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的（冲突对组织是不利的）。; 6这是一种理性的和有控制的冲突，而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这
20、种冲突属于（辩论）。7辩论是一种（理性的和有控制的）的冲突状态。8有了（现代管理信息系统），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。二、判断正误（）1管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不（也是）存在管理的。（）2管理的目的在于“有效地”作出决策（达到组织目标）,提高组织活动的成效。 $ i$ y, Z4 W/ w m（）3事先对未来行为所作的安排就是预测（计划）,它是人们有意识的活动。（）4经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。; G2 o# E( U) d. I（）5组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的
21、作用；二是组织对外部环境的适应性。- F% m. P m- j（）6组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构（部门）和关系。9 |- u) 2 I$ J# J/ h9 j; ?（）7奖励（激励）是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。7 - o+ g K; a0 |5 J1 m（）8管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系（个体素质，管理者的群体结构，以及它们之间的关系和联系）是管理学研究的重要课题。（）9泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也重视（但忽视）人的社会因素。) K/ A$ q- G7 d4 i4 i（）10权变理论认为
22、，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。（）11从 19世纪末期到 20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（一般管理理论）。（）12法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父（经营管理理论之父）”。（）13梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（非正式组织）。+ j7 ! z* v- w( $ 3 C（）14企业
23、作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。: p: j E5 8 I, l- D R! （）151993 年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法-企业流程改造。（）16企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（）17企业战略管理（企业流程再造）的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。; A% n$ : U e, n# 8 G（）18西蒙是决策理论学派的代表人，
24、他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策（非程序性决策）。（）19决策（计划）工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。9 : _$ e. |: J（）20计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 I; X3 3 f6 g0 f1 h% D R( S t( f（）30彼得德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。6 c2 Q! M4 y+ i* y k2 H4 |6 T（）31美国管理学家德鲁克在 20世纪 50年代中
25、期首先在目标管理（管理实践）一书中提出目标管理思想。; g w5 F5 p C2 n) b0 r（）56组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制（直线职能制）和事业部制。（）57M 型结构和 U型（H 型）结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。3 d u6 q4 a % V( B) M（）58管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次（删）（）59究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。-
26、v* 4 . k “ O（）60采用外部（内部）来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）61管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。（）62在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力（理解能力和组织执行能力）。（）63管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）64让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训（职务轮换）。8 k( |0 j3 g. / x（）6
27、5按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型（均权型）领导。（）66根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小（越大）。（）67阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。8 J1 z) M7 k2 Y1 p* c P2 S0 W; k（）68在一个领导班子里，“帅才（将才）”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）69权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。8 g
28、1 % p L# d“ |# E: t（）70根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。9 V8 r- E G; r$ B$ N! M* S（）71根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高（降低）以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低（提高）工作的积极性。（）72表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能（也能）起到激励的作用。（）73高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。3 3 V, B* M1 % Z0 5 W“ 2 n（）74在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。控制仅仅是一次
29、管理循环过程的终点（不仅是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点）。, N/ |$ Y+ 8 “ % G7 J. N（）75现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权（适当的授权）。（）76集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。（）77在管理过程中，只有各级管理人员才是（各级管理人员及其所属的职能部门都是）控制的主体。9 g- E$ K) z4 0 h（）78有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目
30、标原则（重点原则）。（）79坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。+ - u6 O- L8 d3 （）80企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品（工作）质量控制。$ A9 S/ S- J1 R2 ) M8 R（）81全面质量管理强调的是主要人员（全员）参与和主要过程（全过程）的质量管理。（）82预算是以数字形式表示的计划，多数是指投资预算（财务预算）。（）83一般来说，弹性（刚性）预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。% a# G; G6 A8 u- J v9 W（）84传统的预算编制方法考虑了时间
31、因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（）85成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。（）86管理者自觉地将生产经营与成本挂钩的习惯性思维被称作强化（成本）意识。6 _8 7 ?3 A. D5 ?3 # s4 o* H（）87成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面（原始）记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。（）88法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，它是管理的五项职能之一。（）89从一定意义上说，
32、管理者的任务就是协调关系。 v% A! Z! r1 A/ ?( V. c（）90对生产要素进行协调的主要工具是定期召开有效的会议（计划）。（）91工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。+ s# E3 B$ $ w. i% b （）92企业与股东的关系是重要的外部（内部）关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（）93现代冲突理论认为，冲突具有二重性质。既具有积极的、建设性的一面，也具有消极的、破坏性的一面。（）94今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除（管理）冲突。（）95两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对
33、抗双方的行为都缺乏（有一定的）理性控制。1、管理及其性质 管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质：管理的二重性，管理的科学性，管理的艺术性。2、简述组织与外部环境的关系 组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。社会环境对组织的作用表现在：（1）社会环境对组织具有决定性作用；（2）社会环境对组织具有制约作用；（3）社会环境对组织具有影响作用。8 a s2 e i# h1 w组织对外部环境的适应性表现在：（1）消极、被动地适应；（2）积极、主动地适应。/ |+ ( 2 G3 $ T3、泰罗科学
34、管理理论的主要内容 8 b$ S% s: c3 q- （1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则: y, S- w5 j 4、霍桑试验及其结论 9 N* j7 L8 * b% E% v3 J- v霍桑试验的四个阶段：（1）工厂照明试验；（2）继电器装配试验；（3）谈话研究；（4）观察试验。结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。5、
35、企业文化理论及其功能 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神；（2）制度文化；（3）物质文化。其中，企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来的外围层，使企业文化制度化、规范化的行为准则；物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌等形态，它是企业文化外在形象的具体体现。6、目标管理的优越性 . - ?( R# _0 K8 H2 : N% S（1）能有效地提高管理的效率；（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）
36、能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。7、决策的满意原则决策的满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。具体内容有：（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强；（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源；（3）决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。8、特尔菲法的含义及特点特尔菲法是由美国著名
37、的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。这种方法以匿名方式通过几轮涵询征求意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。+ e$ t! p$ h j a6 d特点：（1）匿名性；（2）多轮反馈；（3）统计性。, i# i9 b/ x/ U$ O1 1 h$ q9、企业组织结构的含义/ * S! S4 J“ * M K0 x! B d; C L8 Q ! Q9 m: N企业组织结构的含义有三方面内容：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系；（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分；（3）
38、组织结构设计的出发点与依据是企业目标。- i8 / Q* S5 1 v0 b10、衡量集权与分权的标志 4 K0 T- N/ N, d（1）决策的数量；（2）决策的范围；（3）决策的重要性；（4）决策的审核。11、管理人员培训的内容% Q$ B7 K2 y) h- B6 z7 Z（1）业务培训；（2）管理理论培训；（3）管理能力培训；（4）交际能力及心理素质培训。12、彼得现象所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历
39、与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。13、管理人员的招聘渠道管理人员的招聘渠道主要有两条：内部招聘和外部招聘。一般来说，高层主管一般采用外部招聘，基层与中层管理者可以采用内部招聘。内部招聘的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色；（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，用其所长、避其所短；（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；（4）手续简单，费用低。! # n8
40、X4 ! a8 x! R5 f4 K内部招聘的缺点：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新；（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，给科学管理带来困难；（3）备选对象范围狭窄，易受管理人员供给不足的制约。外部招聘的优点：（1）来源广泛，选择空间大；（2）外部招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新；（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。$ Y7 u8 P: w$ E* Q8 外部招聘的缺点：（1）难以准确地判断其管理才能；（2）费用高；（3）易造成对内部员工的打击。- g; k) Z9 E3 P7 n14、领导的影响力领导的影响力由法
41、定权力和自身影响力两个方面决定。法定权力包括：（1）决策权；（2）组织权；（3）指挥权；（4）人事权；（5）奖惩权。/ _# : l% _/ N 2 自身影响力包括：（1）品德；（2）学识；（3）能力；（4）情感。: ; z2 m0 K! C8 9 P A# o5 r15、领导者的个人素质领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。( r/ z; U2 O0 m( j领导者个人素质包括：（1）政治素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）身体素质。, 6 h; j!
42、 V5 t 16、领导理论发展的三个阶段第一阶段，性格理论阶段，20 世纪开始到 30年代，研究侧重于领导人的性格、素质方面的特征。研究集中在身体特征、个性特征、才智特征方面。第二阶段，行为理论阶段，20 世纪 40年代到 60年代，侧重研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。/ t1 i# Z0 y( E V第三阶段，权变理论阶段，20 世纪 70年代迄今，权变理论主要特点是：认为一种领导行为效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。领导行为是一个很多因素的函数。17、马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论的内容包括：第一层次，生理需要；第二层次，安全的需要
43、；第三层次，友爱和归属的需要；第四层次，尊重的需要；第五层次，自我实现的需要。% X! s+ # B; |“ r8 b u18、激励理论 3 p1 R% p3 l H( , j0 激励理论可以分为三大类型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。; K C5 s5 4 2 Z+ 0 L, n内容型激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论；, i% N$ X/ 6 I过程型激励理论包括：期望理论、波特劳勒模式和公平理论；行为改造型理论包括：强化理论和归因理论。19、激励方法 7 c2 B9 w6 R# d: a主要的激励方法有：（1）物质激励；（2）精神激励；（3）职工参
44、与管理；（4）工作丰富化。20、全面质量管理的含义和内容 ; j0 ?- O+ v$ K( _ S全面质量管理，是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量过程中，把企业的经营理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。“ C J% k- D+ k B全面质量管理的内容包括：（1）全员参与的质量管理；（2）全过程质量管理。21、冲突对组织发展的意义 （1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑
45、而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。22、协调的含义及其作用 协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件与环境，促进之目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现；（2）解决冲突，促进协作；（3）提高组织效率。$ j0 W * g# : d7 E# g3 X23、信息沟通的障碍及克服措施 , N! s g( G 4 ) Q3 Y信息沟通的障碍：（1）沟通方式选择不当造成的沟通障碍；（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；（3）态度和兴趣障碍；（4）沟通双方情绪障碍；（5）信息过滤障碍。8 t m9 e; R1 U! h“ s7 T! M克服沟通障碍的措施：（1）选择合适的沟通方式；（2）善于运用反馈；（3）学会积极倾听；（4）建立和完善管理信息系统。24、解决组织冲突的方法解决组织冲突的方法主要有：（1）回避；（2）强制解决；（3）妥协；（4）树立更高目标；（5）合作。 x- t/ v o9 W4 z$ T25、实现有效控制的基本原则
