1、管理学 郝云宏第一章 管理基础.1 管理的作用.2 管理的本质：管理的本质在于实践 1.2.1 管理的本质离不开对环境的关注和解读 1.2.2 管理的本质不同于单纯管理工具的运用 1.2.3管理的本质直接表现为对组织使命的追求管理的含义.3 管理者的认知1.3.1 管理者的价值1.3.2 管理者的活动1.3.3 管理者的角色：管理者承担着多样性的角色 2012.31.3.4 管理者的分类.4 管理者的职能 2007.5 管理者的技能 2012 .1 20101.概念技能2.人际技能3.技术技能第二章 管理环境 .1 组织环境2.1.1 组织环境的定义2.1.2 组织环境的构成1.宏观环境|总体
2、环境 2.中观环境|行业环境 3.微观环境 2.1.3 组织环境的特点及关系1.组织环境的特点2.组织内外环境间的关系2.1.4 外部环境分析1.扫描 2.监测3.预测 4.评估2.1.5 企业文化1.企业文化的概念及分析维度2.企业文化类型3.企业文化结构4.企业文化功能.2 组织环境的新变化及组织的应对方式2.2.1 组织环境的新变化1.全球经济一体化2.知识经济3.企业社会责任4.信息技术浪潮2.2.2 组织应对环境变化的举措1.学习型组织 20132.柔性组织2.2.3 环境管理1.环境与组织的关系2.组织环境的定位3.企业如何管理环境4.企业管理环境的一般方法2.2.4 企业环境信息
3、的搜集、加工和管理 第三章 决策 2007 保证正确决策的举措3.1 决策的概述3.1.1 决策的含义1.决策的含义2.决策的要素3.评价决策有效性的标准3.1.2 决策的特征3.1.3 决策的类型1.程序化决策和非程序化决策2.战略决策和战术决策3.个人决策和群体决策 20124.确定性决策、风险性决策和不确定型决策5.单项决策和序贯决策3.2 决策的过程及影响3.2.1 决策过程 1.提出问题 2.确定目标 3.科学预测 4.拟定方案 5.方案评价 6.选定方案 7.检验决策 8.实施决策3.2.2 决策的影响因素1.环境 2.决策者的个人因素 3.组织文化 4.以往决策 5.决策的时间紧
4、迫性3.3 决策方法 3.3.1 定型决策方法1.头脑风暴法 2.德尔菲法 3.3.2 定量决策法1.盈亏平衡法 2.决策树法 3.不确定型决策方法第四章 目标设置4.1 企业的目标体系4.1.1 目标的含义与功能 20121.目标的导向功能 2.目标的激励功能 3.目标的考核功能 4.目标的凝聚功能4.1.2 目标体系与分类 1.终极目标 2.中长期目标 3.短期目标4.1.3 宗旨、使命与愿景1.宗旨 2.使命 3.愿景4.1.4 经营层面的目标1.市场地位 2.创新 3.生产率 4.实物资源和金融资源 5.利润率 6.管理者绩效和培训管理者 7.员工绩效和工作态度 8.企业社会责任 4.
5、2 目标设置和分解4.2.1 目标设置的原则 20071.合理性 2.挑战性 3.平衡性4.2.2 组织目标的设置 1.组织使命与愿景的陈述 2.战略目标 4.2.3 目标分解：从战略目标开始 1.指令是分解 2.协议式分解4.3 目标管理 2012x4.3.1 目标管理的含义 1.以目标为中心 2.形成一个目标体系 3.自主管理与自我控制4.3.2 目标管理的基本内容 20081.目标的制定与展开 2.实施目标 3.评价效果 4.3.3 目标管理的优点与缺点1 目标管理优点2.目标管理缺点第五章 计划工作5.1 计划工作的概述5.1.1 计划的含义和特征1.计划的涵义2.计划的特征5.1.2
6、 计划的作用 2011 20101.指引方向，指导工作 2.降低风险，掌握主动3.减少浪费，提高效益4.提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度5.1.3 计划的类型1.正式计划和非正式计划2.长期计划、中期计划和短期计划3.战略计划和战术计划4.指令性计划和指导性计划5.综合计划和专业性计划5.1.4 影响计划有效性的因素1.组织所处环境的不确定性2.组织滋生的规模和制定计划者本身所处的管理层次3.组织的产品所处的具体生命周期阶段不同，不同类型计划的有效性不同5.2 计划的编制和执行5.2.1 确定计划的基本前提条件5.2.2 确定目标 谈谈目标管理的基本思想和主要特点？1.
7、确定目标的内容和顺序2.确定是党的目标时间3.科学合理地表述目标5.2.3 发掘备选方案5.2.4 评估及确定目标5.2.5 拟定具体计划5.2.6 编制预算，使计划数字化5.3 计划编制的方法 1.网络计划技术 2. 投入产出发 3.甘特图5.4 战略规划5.4.1 战略的含义与特征5.4.2 战略管理的基本过程1.战略的含义2.战略管理过程5.4.3 企业战略类型1.公司层战略2.业务层战略3.职能层战略5.4.4 企业战略评价与选择1 战略评价常用方法2.战略选择的影响因素3.常见战略选择误区5.4.5 战略实施与控制1.战略控制的概念和作用2.战略控制的方式 2007x3.战略控制的有
8、效条件谈谈目标管理的基本思想和主要特点？第六章 组织结构和组织设计 6.1 常见的组织结构形式6.1.1 组织结构与组织设计1.组织结构的概念2.组织设计的概念6.1.2 常见的组织结构形式1.直线制组织结构2.职能制组织结构3.直线职能制组织结构4.事业部制组织结构 2007x5.矩阵制组织结构 2006 20086.委员会6.2 组织结构设计6.2.1 组织结构设计的基本原则1.遵循环境要求的原则2.客户满意原则3.资源制约原则4.权力分配原则5.管理跨度原则 20126.2.2 组织结构设计的影响因素1.企业战略 波特 2011 2012 2006 2008x2.外部环境3.科技条件4.
9、组织规模5.企业文化6.2.3 组织结构设计的关键技术1.工作专门化2.部门化3.命令链4.控制跨度5.集权与分权6.正规化6.2.4 常见组织设计方案1.职能设计2.地域设计3.项目设计4.矩阵设计5.跨国设计6.网络设计7.虚拟组织6.3 组织中的权力配置6.3.1 职权的概念6.3.2 职权的分类 2010x1.直线职权2.参谋职权3.职能职权4.正确发挥参谋的作用6.3.3 集权与分权 20111.集权与分权的相对性2.影响集权与分权的主要因素3.集权与分权程度的衡量标志6.3.4 授权 1.授权的概念和内涵2.授权的原则 2013第七章 人员配备7.1 招聘与甄选7.1.1 人员配备
10、的重要性7.1.2 招聘的途径1.内外招聘的优点和缺点2.企业常用的外部招聘方法7.1.3 招聘与甄选的基本方法介绍1.心理测试 2.笔试 3.面试7.1.4 评价中心技术1.评价中心的特点2.测评过程常采用的评价方法简介3.评价中心技术的优点与缺点7.2 绩效管理 20107.2.1 绩效管理定义7.2.2 绩效管理流程7.2.3 绩效管理的有效运行1.实施计划2.绩效管理工作程序的确定3.绩效考评者的选择与培训4.确定改进工作绩效的策略7.2.4 绩效管理中的冲突管理7.2.5 绩效评估的一般方法7.2.6 绩效管理常用的方法介绍 20101.关键绩效指标 2.平衡计分卡 2012 3.3
11、60 度考评7.3 培训与职业发展7.3.1 培训1.技能的类型2.培训的目的3.管理人员与员工培训的方法4.培训评估（kirkpatrick 四级评估模型）7.3.2 职业发展1.职业生涯发展理论 萨柏2.职业选择理论 霍兰德7.3.3 个人与组织职业生涯管理7.3.4 生涯规划1.组织的职业生涯管理2.个人与组织职业生涯的关系第八章 组织变革 2012 2011 20108.1 基本概念8.1.1 组织发展的 S 形曲线8.1.2 组织发展与组织变革8.1.3 组织变革的主要内容 20131.战略变革2.组织结构变革 3.组织文化4.业务流程再造5.人力资源变革8.2 组织变革的影响因素8
12、.2.1 组织变革的诱因1.企业经营环境的变化2.企业内部条件的变化8.2.2 艾迪斯的企业生命周期理论8.2.3 格雷纳的企业成长阶段模型1.第一阶段：通过创造力来成长2.第二阶段：通过指导来成长3.第三阶段：通过授权来成长4.第四阶段：通过协调来成长5.第五阶段：通过合作来成长8.3 组织变革的策略与方法8.3.1 组织变革的阻力1.来自个体的变的阻力2.来自组织的变革阻力8.3.2 组织变革理论1.温勒变革模型2.科特组织变革模型3.卡斯特的组织变革过程模型8.3.3 组织变革的五大工具1.沟通与教育2.参与3.谈判4.强迫5.高层经理的支持第九章 领导 2011 论述做好领导工作的要求
13、9.1 领导与领导者9.1.1 领导与领导者的含义9.1.2 管理与领导的区别（联系） 20139.1.3 领导的影响力1.领导影响力的来源 2.组织中权利的运用 9.1.4 领导的素质 1.领导特质理论 2.领导素质的评价9.2 领导行为9.2.1 勒温领导行为理论9.2.2 利克特的领导系统模式1.专制权威型2.开明权威型3.协商民主型4.参与命主型9.2.3 领导行为四分图理论9.2.4 管理方格图理论 20079.3 领导艺术9.3.1 管理行为连续统理论1.领导者做出决定并宣布实施2.领导者提出计划并征求意见3.领导者说服下属执行决策4.领导者提出可修改的计划5.领导者提出问题，征求
14、建议做决策6.领导者界定范围，集体决策7.领导者允许下属在规定范围内发挥作用9.3.2 菲德勒的领导权变模型 20069.3.3 路径-目标理论 20099.3.4 成熟-不成熟理论9.3.5 情景领导模式概念第十章 激励 200910.1 需要动机与行为10.1.1 需要10.1.2 动机10.1.3 行为10.1.4 动机与行为关系的复杂性10.1.5 人的行为一般规律10.1.6 挫折行为10.2 激励理论 201010.2.1 内容型激励理论1.马斯洛的需求层次理论 2011 20082.奥尔德弗的 ERG 理论3.麦克利兰的三种需求理论4.赫茨伯格的双因素理论 2006 2008 2
15、009x5.目标设定理论10.2.2 过程型激励理论1.期望理论 2009x2.公平理论 2009x3.强化理论 2009x10.2.3 激励理论综合 10.3 激励实务10.3.1 激励的指导原则 200710.3.2 常见激励手段1. 目标激励2. 工作激励 20113.成果激励第十一章 沟通 2012.111.1 沟通基础11.1.1 沟通的概念及模式11.1.2 沟通的重要性1.信息交流2.与外部环境建立联系3.改善企业内部的人际关系4.激励员工提高绩效5.创新11.1.3 沟通的方式11.1.4 有效沟通原则 20071.准确性原则2.完整性原则3.及时性原则4. 非正式组织策略性运
16、用原则11.2 人际沟通11.2.1 人际间有效沟通的障碍1.主观方面的障碍 20112.客观方面的障碍11.2.2 克服人际间有效沟通的障碍1.简化语言表达准确2.注意非语言提示3.积极倾听4.抑制情绪11.2.3 选择合适的沟通风格11.3 组织沟通11.3.1 沟通类型 2010 网络 x1.正式沟通2.非正式沟通 2012 20063.其他沟通方式11.3.2 组织沟通中存在的障碍1.地位差别 2.信息传递链 3.团队规模 4.空间约束 5.利益的影响11.3.3 选择正确的组织共同方式1.沟通的性质 2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质11.3.4 冲突1.冲突
17、的起源2.关于冲突的观点3.冲突处理第十二章 控制基础12.1 控制概述12.1.1 控制的含义及必要性1.控制的含义2.控制的必要性12.1.2 控制与计划的关系12.1.3 控制类型的划分1.前馈控制、现场控制和反馈控制 2012.5 20082.直接控制和间接控制3.预防性控制与纠正性控制4.集中控制，分散控制和分层控制12.2 控制的基本过程 2011 2007x12.2.1 制定控制标准1.控制目标和控制标准2.确定标准的方法3.控制标准的类型4.制定控制标准的要求12.2.2 对照标准衡量绩效12.2.3 采取纠偏行动 12.3 有效控制的原则 2010 2009 如何做好企业管理
18、控制1.控制应该同计划与组织相适应2.突出重点，强调例外3.具有灵活性、及时性和经济性4.避免出现目标扭曲的问题5.适度性原则第十三章 控制方法 13.1 预算控制13.1.1 预算的性质和作用13.1.2 预算的划分及类别1.经营性预算、资本预算和财务预算 2010x2.短期预算和长期预算3.部门预算和整体预算13.1.3 预算编制的基本方法1.弹性预算2.零基预算13.1.4 预算控制的步骤13.2 非预算控制13.2.1 行政控制13.2.2 比率分析13.2.3 盈亏平衡分析13.3 质量控制13.3.1 质量与质量控制1.质量 2.质量控制 3.有效质量控制的特征13.3.2 全面质量管理1.质量管理及其发展历程2.全面质量管理的含义及特征 20133.全面质量管理的工作程序4.全面质量管理的内容13.3.3 IS9001 族标准1. IS9001 族标准的产生2. IS9001 族标准的指导思想3. IS9001 的基本内容13.3.4 质量控制方法1.管理控制图2.变化特性分析图3.六格西玛管理方法 200613.4 管理信息系统13.4.1 管理信息1.信息
