1、12007 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试人际关系学 试卷(课程代码：03291)本试卷共 8 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。一、单项选择题( 本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1人际关系的实质是 （ A ）1-5A利益关系 B道德关系C物质关系 D地缘关系2人群关系理论形成于二十世纪 20 年代的 （ B ）2-36A德国 B美国C英国 D法国3梅奥的人群关系理论强调 （ C ）2-38A以物为中心 B以事为中心C以人为中心 D以财为中心
2、4社会主义社会人际关系的主要特征是 （ D ）3-73A宗法关系 B依附关系C金钱关系 D平等关系5封建社会的宗法关系不具有的特点是 （ A ）3-68/69A以女性依附男性为核心 B以等级差别为准则C以土地占有为标准 D以血缘关系为基础 6在人际交往过程中，交往主体活动的指向者或接受者，被称之为 （ D ）4-103A群众 B公关对象C公众 D交往对象7在人际交往过程中，人们通过相互影响可以促进个体的 （ C ）4-118A社会化 B自我意识C自我完善 D自我激励8人类社会最原始，最久远的人际关系是 （ B ） 5-141A夫妻关系 B血缘关系C代际关系 D地缘关系 9人们在社会上所处的地位
3、是有差异的，表现在人际关系上会出现三种类型，即（ A ）5-145A平等型、不平等型、对立型 B合作型、竞争型、应酬型C亲密型、维持型、冲突型 D长期型、中期型、短期型10 “男大当婚，女大当嫁”要说明的是 （ B ）6-159A心理因素影响人际交往关系 B生理因素影响人际交往关系C社会因素影响人际交往关系 D道德规范及习俗礼仪因索影响人际交往关系11 “生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。 ”这脍炙人口的诗句在组织行为学家史布兰格的价值观分类中属于 （ A ）6-184A理性价值观 B美的价值观C政治性价值观 D社会性价值观212英国人之所以能有绅士风度的原因之一就是在处理人际关
4、系时坚持了 （ A ）7-216A理解原则 B互利原则C积极原则 D人道原则13社会上的服务行业、公共事业等工作单位对顾客、用户交流沟通尤其应遵循 （ C ）7-215A相容原则 B诚信原则C积极原则 D礼貌原则14容易导致自卑心理的气质类型是 （ D ）8-225A胆汁质 B多血质C多血质和胆汁质 D抑郁质和粘液质15当我们发现某个人具有待人谦虚的品质时，便由此推及到他对人真诚、友善、乐于助人、知书达理等一系列优秀品质，这种情况在人际认知的心理效应中我们把它称之为（ C ）8-239A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板印象 16对人类的交际空间和时间进行了专门研究，并被称为“人类空间统
5、计学”奠基人的是（ D ）8-235A伯德惠斯戴尔 B舒兹C马斯洛 D爱德华蒂 霍尔17交际学家约瑟夫鲁夫特和哈林顿英翰姆将有关自我并影响到传播的信息比输为四种窗格，其中未知的窗格指的是 （ C ）9-257A自知、人亦知 B人知、自不知C自不知、人不知 D自知、人不知18属于基本人际关系的调适技法范畴的是 （ B ）10-289A代际关系 B家庭关系C竞争关系 D涉外关系19顾全大局，不计私怨是 （ A ）10-301A同事关系的调适技法 B同学关系的调适技法C亲属关系的调适技法 D朋友关系的调适技法 20在涉外交往中，多数国家的人们相互见面和离别时常用的礼节是 （ D ）11-361A鞠躬
6、礼 B亲吻礼C合十字礼 D握手礼二、多项选择题( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21形成人际关系的具体条件包括 （ ACDE ）3-82/84A相互接触 B相互吸引C相互近似 D相互补充E相互悦纳 22人际交往的语言手段有 （ BCDE ）4-105/106A网络语言 B书面语C有声语言 D体态语E辅助语言和类语言 323人际交往的心理动力因素包括 （ ABCDE ）6-163/166A人的需要 B人的动机 C兴趣 D理想和信念E价值观和世界观24黄京尧先生在
7、社会交往心理一书中认为羞怯心理的形成情况大致有（ ABCD ）8-222/223A自卑性羞怯 B敏感性羞怯C挫折性羞怯 D习惯性羞怯E孤僻性羞怯 25夫妻吵架，重归于好的调适技法主要有 （ ABCDE ）10-307/308A一方发火，另一方要忍让，待对方冷静下来再沟通B争吵时，双方应就事论事，适可而止C避免外人介入，也不宜动不动找领导告状 D不能在孩子面前吵架，更不能拿孩子出气 。E双方应多想想对方的好处，莫忘了对方的恩情三、名词解释( 本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26人际关系 1-4答：人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。2
8、7人际沟通需要 2-43答：人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。28代际关系 5-140答：代际关系是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。29择善而交 7-210答：择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向。30亲戚 10-317答：因婚姻关系而形成的亲属，我们称为亲戚。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)31为什么说良好的人际交往能够激发人的潜能?4-125/126答：人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素。相互激励的因素主要有
9、：（1 ）群体压力（2 ）人际比较（3 ）参与竞争32简述维持型人际关系的特点。5-155答：（1） 双方互不认同（2 ） 双方互不谅解4（3 ） 双方关系没有激化（4 ） 双方关系的不稳定性33.简述社会制度因素对人际关系的影响。6-187/188答：（1 ） 影响人际关系的性质和类型（2 ） 影响人际关系的变化和发展（3 ） 影响人际交往的范围（4 ） 影响人际关系的行为模式34为什么说平等是现实的?7-200/201答：（1 ） 平等具有时代性 （2） 平等具有地域性（3 ） 平等具有文化性 （4） 平等是发展变化的35简要回答自我修养的主要内容。8-247答：（1 ） 思想道德修养 （
10、2） 文化修养（3 ） 艺术修养 （4） 心理修养（5 ） 交际礼仪修养 （6） 行为习惯修养五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)36试述马斯洛需要层次论的局限性。2-42答：（1 ）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会出现。（2 ）马斯洛认为，以上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。（3 ）马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。37试述妥善调适朋友关系的技法。10-327/329答：（1 ） 朋友交往要有诚心（2 ） 朋友相
11、处要讲信用（3 ） 朋友相处要满腔热情（4 ） 朋友相处要重感情、重情义（5 ） 朋友相处要互相学习、互相帮助（6 ） 朋友相处要宽容礼让六、案例分析题(10 分)38某校学生在宿舍玩牌时因为其他同学怀疑他作弊与他发生了冲突，长期的压抑与自卑使其盛怒之后，残忍的杀害了宿舍的四名同学。请用所学理论谈一谈你对此的看法。10-289/294答：同学关系的调适技法：（1 ）正确认识高校同学关系的特点和倾向（2 ）树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设（3 ）正确认识和评价自己，增强自控意识（4 ）珍惜同学友谊，处处关心他人52007 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试人际关系学 试卷(课程
12、代码：03291)本试卷共 8 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。一、单项选择题( 本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1人际关系的实质是 （ A ）1-5A利益关系 B道德关系C物质关系 D地缘关系2人群关系理论形成于二十世纪 20 年代的 （ B ）2-36A德国 B美国C英国 D法国3梅奥的人群关系理论强调 （ C ）2-38A以物为中心 B以事为中心C以人为中心 D以财为中心4社会主义社会人际关系的主要特征是 （ D ）3-73A宗法关系 B依附关系C
13、金钱关系 D平等关系5封建社会的宗法关系不具有的特点是 （ A ）3-68/69A以女性依附男性为核心 B以等级差别为准则C以土地占有为标准 D以血缘关系为基础 6在人际交往过程中，交往主体活动的指向者或接受者，被称之为 （ D ）4-103A群众 B公关对象C公众 D交往对象7在人际交往过程中，人们通过相互影响可以促进个体的 （ C ）4-118A社会化 B自我意识C自我完善 D自我激励8人类社会最原始，最久远的人际关系是 （ B ） 5-141A夫妻关系 B血缘关系C代际关系 D地缘关系 9人们在社会上所处的地位是有差异的，表现在人际关系上会出现三种类型，即（ A ）5-145A平等型、不
14、平等型、对立型 B合作型、竞争型、应酬型C亲密型、维持型、冲突型 D长期型、中期型、短期型10 “男大当婚，女大当嫁”要说明的是 （ B ）6-159A心理因素影响人际交往关系 B生理因素影响人际交往关系C社会因素影响人际交往关系 D道德规范及习俗礼仪因索影响人际交往关系11 “生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。 ”这脍炙人口的诗句在组织行为学家史布兰格的价值观分类中属于 （ A ）6-184A理性价值观 B美的价值观C政治性价值观 D社会性价值观612英国人之所以能有绅士风度的原因之一就是在处理人际关系时坚持了 （ A ）7-216A理解原则 B互利原则C积极原则 D人道原则1
15、3社会上的服务行业、公共事业等工作单位对顾客、用户交流沟通尤其应遵循（ C ）7-215A相容原则 B诚信原则C积极原则 D礼貌原则14容易导致自卑心理的气质类型是 （ D ）8-225A胆汁质 B多血质C多血质和胆汁质 D抑郁质和粘液质15当我们发现某个人具有待人谦虚的品质时，便由此推及到他对人真诚、友善、乐于助人、知书达理等一系列优秀品质，这种情况在人际认知的心理效应中我们把它称之为（ C ）8-239A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板印象 16对人类的交际空间和时间进行了专门研究，并被称为“人类空间统计学”奠基人的是（ D ）8-235A伯德惠斯戴尔 B舒兹C马斯洛 D爱德华蒂
16、霍尔17交际学家约瑟夫鲁夫特和哈林顿英翰姆将有关自我并影响到传播的信息比输为四种窗格，其中未知的窗格指的是 （ C ）9-257A自知、人亦知 B人知、自不知C自不知、人不知 D自知、人不知18属于基本人际关系的调适技法范畴的是 （ B ）10-289A代际关系 B家庭关系C竞争关系 D涉外关系19顾全大局，不计私怨是 （ A ）10-301A同事关系的调适技法 B同学关系的调适技法C亲属关系的调适技法 D朋友关系的调适技法 20在涉外交往中，多数国家的人们相互见面和离别时常用的礼节是 （ D ）11-361A鞠躬礼 B亲吻礼C合十字礼 D握手礼二、多项选择题( 本大题共 5 小题，每小题 2
17、 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21形成人际关系的具体条件包括 （ ACDE ）3-82/84A相互接触 B相互吸引C相互近似 D相互补充E相互悦纳 22人际交往的语言手段有 （ BCDE ）4-105/106A网络语言 B书面语C有声语言 D体态语E辅助语言和类语言 723人际交往的心理动力因素包括 （ ABCDE ）6-163/166A人的需要 B人的动机 C兴趣 D理想和信念E价值观和世界观24黄京尧先生在社会交往心理一书中认为羞怯心理的形成情况大致有（ ABCD ）8-222/223
18、A自卑性羞怯 B敏感性羞怯C挫折性羞怯 D习惯性羞怯E孤僻性羞怯 25夫妻吵架，重归于好的调适技法主要有 （ ABCDE ）10-307/308A一方发火，另一方要忍让，待对方冷静下来再沟通B争吵时，双方应就事论事，适可而止C避免外人介入，也不宜动不动找领导告状 D不能在孩子面前吵架，更不能拿孩子出气 。E双方应多想想对方的好处，莫忘了对方的恩情三、名词解释( 本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26人际关系 1-4答：人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。27人际沟通需要 2-43答：人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和
19、保持满意的人际关系的需要。28代际关系 5-140答：代际关系是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。29择善而交 7-210答：择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向。30亲戚 10-317答：因婚姻关系而形成的亲属，我们称为亲戚。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)31为什么说良好的人际交往能够激发人的潜能?4-125/126答：人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素。相互激励的因素主要有：（1 ）群体压力（2 ）人际比较（3 ）参与竞争32简述维持型人际关系的特点。
20、5-155答：8（1 ） 双方互不认同（2 ） 双方互不谅解（3 ） 双方关系没有激化（4 ） 双方关系的不稳定性33.简述社会制度因素对人际关系的影响。6-187/188答：（1 ） 影响人际关系的性质和类型（2 ） 影响人际关系的变化和发展（3 ） 影响人际交往的范围（4 ） 影响人际关系的行为模式34为什么说平等是现实的?7-200/201答：（1 ） 平等具有时代性 （2） 平等具有地域性（3 ） 平等具有文化性 （4） 平等是发展变化的35简要回答自我修养的主要内容。8-247答：（1 ） 思想道德修养 （2） 文化修养（3 ） 艺术修养 （4） 心理修养（5 ） 交际礼仪修养 （6
21、） 行为习惯修养五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)36试述马斯洛需要层次论的局限性。2-42答：（1 ）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会出现。（2 ）马斯洛认为，以上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。（3 ）马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。37试述妥善调适朋友关系的技法。10-327/329答：（1 ） 朋友交往要有诚心（2 ） 朋友相处要讲信用（3 ） 朋友相处要满腔热情（4 ） 朋友相处要重感情、重情义（5
22、） 朋友相处要互相学习、互相帮助（6 ） 朋友相处要宽容礼让六、案例分析题(10 分)38某校学生在宿舍玩牌时因为其他同学怀疑他作弊与他发生了冲突，长期的压抑与自卑使其盛怒之后，残忍的杀害了宿舍的四名同学。请用所学理论谈一谈你对此的看法。10-289/294答：同学关系的调适技法：（1 ）正确认识高校同学关系的特点和倾向（2 ）树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设9（3 ）正确认识和评价自己，增强自控意识（4 ）珍惜同学友谊，处处关心他人全国 2009 年 10 月高等教育自学考试人际关系学试题课程代码：03291一、单项选择题( 本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 )在每
23、小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国心理学家莫雷诺(JMoreno)在二十世纪 30 年代创立的人际关系评估法被称作（ D ）1-27A心理测评法 B参照测量法C人物推定法 D社会测量法2运用 PAC 人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（ B ）2-56A “父母”心态 B “成人 ”心态C “儿童”心态 D “青年 ”心态3 1927 年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是（ A ）2-36A梅奥 B巴纳德C西蒙 D法约尔4优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条
24、件中的（ C ）3-84A相互接触 B相互近似C相互悦纳 D相互补充5下列不属于导致双方相互吸引的因素是（ A ）3-85A相知 B相似C互补 D诱发6英国哲学家弗兰西斯培根有一句名言： “如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。 ”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（ C ）4-117A消除孤独，交流情感 B消除压力，增强自信C减轻痛苦，增加快乐 D减少疾病，延年益寿7交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（ D ） 4-105A辅助语言 B体态语言C类语言 D有声语言8经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又
25、包含多种关系，其中最基本的关系是（ A ）5-129A生产关系 B分配关系C交换关系 D消费关系9人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（ B ）5-153A竞争合作型 B主从 合作型C主从竞争型 D主从 合作一竞争型10二十世纪 20 年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是10（ C ）6-160A空间知觉、分析综合能力B对实验的观察、推理和历史知识的掌握C语言表达、形象思维与记忆力D操作能力方面，不论是速度还是正确性11 “生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”这脍炙人口的诗句，在组织行为学家史布兰格(Espranger)的价值观分类中属于（
26、A ）6-184A理性价值观 B政治性价值观C社会性价值观 D宗教性价值观12诗人李白在长干行的诗句中有一句“长存抱柱信，岂上望夫台 ”与“一言既出，驷马难追”都讲的是（ D ）7-204A诚信原则是世界性法律原则 B诚信原则是中国的传统美德C诚信原则是人际交往的基础 D诚信原则是做人之本13一位 9 岁的华裔英国藉小男孩名叫 BoWen，为学中文回到中国，临时在一所小学就读。当时正值冬季，教室很冷，使他冻得直流鼻涕。他总是自备面巾纸而从不乱扔，即使教室里已有很多纸屑了，他也从不扔在地上。这件事反映了协调人际关系原则中的（ C ）7-219A诚信原则 B人道原则C自律原则 D适度原则14关于培
27、养健康心理的问题，近年来美国、法国等国家的心理教育专家提出的一个全新概念是（ B ）8-246A “素质教育” B “心情教育 ”C “文化教育” D “能力教育 ”15在社交中容易产生羞怯心理的气质类型是（ A ）8-222A抑郁质 B粘液质C胆汁质 D多血质16提出窗格比喻的交际学家是（ B ）9-256A菲斯汀格 B约瑟夫鲁夫特和哈林顿 英翰姆C杰何达 D爱德华 蒂霍尔17在社交场合，具体采用“直截了当，以李代桃，踢球拦网 ”的方法，属于得体自我防卫技法中的（ D ）9-261A “以合理化缓解”的方法 B “幽默诙谐”的方法C “以升华转移”的方法 D “针锋相对”的方法18在基本人际
28、关系的调适技法中，团结协作，互相帮助属于（ B ）10-302A家庭关系的调适技法 B同事关系的调适技法C朋友关系的调适技法 D同学关系的调适技法19 “友谊需要忠诚去播种，热情去浇灌，原则去培养，谅解去护理”属于同学关系调适技法中的（ A ）10-294A珍惜同学友谊，处处关心他人的方法B正确对待男女生的交往关系的方法C树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设的方法D正确认识和评价自己，增强自控意识的方法20点头，或者笑一笑，或者说声“嗨” 、 “哈啰” 。有时亲朋好友相见也会拥抱亲吻。这些11见面礼节是（ C ）11-363A日本、韩国人的 B泰国人的C美国人的 D英国、法国人的二、多项选
29、择题( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21马斯洛的需要层次论的内容有（ ABCDE ）7-207A生理的需要 B安全的需要C社交的需要 D尊重的需要E自我实现的需要22人格权是法律赋予民事主体本身应有的权力，包括（ ACDE ）5-136A生命权、健康权 B配偶权、亲权C肖像权、姓名权 D名称权、名誉权E自由权、隐私权23影响人际关系的外在因素主要包括（ ABCDE ）6-176A自然环境和空间距离因素 B习俗礼仪因素C道德规范因素 D价值观念和法律法规因素E
30、社会制度和社会群体因素24著名社会心理学家安德列耶娃把非言语沟通分为（ ABDE ）8-233A光学动力符号系统 B辅助语言符号系统C听觉符号系统 D空间和时间符号系统E视线接触符号系统25妥善调适朋友关系的技法有（ ABC ）10-327/329A朋友交往要有诚心，相处要讲信用B朋友相处要满腔热情，要重感情、重情义C朋友相处要互相学习、互相帮助，要宽容礼让D结交朋友要以慎重为原则，积极选择至友E亡羊补牢、未为迟也，选错朋友及时分手三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26人际关系的结构 4-102答：人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。27职业道德 5
31、-133答：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。28兴趣 6-166答：兴趣是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向。29适度原则 7-211答：适度原则指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。1230同学关系 10-289答：所谓同学关系是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）31简述角色理论的基本内容。2-45/46答：（1 ） 角色扮演（2 ） 角色期望（3 ） 角
32、色冲突（4 ） 角色实现32简述建立合作型人际关系的前提条件。5-150答：（1 ） 双方的总目标是一致的。（2 ） 双方都有合作的意愿。（3 ） 双方都富有诚意。（4 ） 双方能互相配合。（5 ） 双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题。（6 ） 合作结果最终能达到互惠互利。33群体的特点是什么？6-189答：（1） 同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受。（2 ） 同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性。（3 ） 同属一群体的各成员，在目标上是共同的。（4 ） 同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则。34简述嫉
33、妒心理的特点。8-226/227答：（1） 普遍性（2 ） 指向性（3 ） 对等性（4 ） 潜隐性（5 ） 变异性（6 ） 社会危害性35与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？10-299答：（1） 胸怀坦荡，言行一致，表里如一。（2 ） 不阴奉阳违，不搞两面派。（3 ） 不溜须拍马，阿谀奉承。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）36试述人群关系理论的合理性与不足。2-39答：人群关系理论的合理性：（1 ） 强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用。（2 ） 主张研究改进人际关系技能，改变领导方式。（3 ） 重视非正式组织的人际关系。人群关系理论的
34、不足：13（1 ） 其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用。（2 ） 具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向。（3 ） 将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素。37试述亲属关系的调适技法。10-317/321答：（1） 加强亲属之间的友好往来在当今社会，时间十分宝贵，人们的工作都非常紧张，来往过于频繁也会给亲属各方带来很大的负担。所以，亲属之间的交往要加强，但不是像“串门子”要越多越好，而是要适度交往。至少像新婚之喜、寿诞之庆、乔迁之贺时互相走动一下，体现亲属之间的礼节、亲近和关怀，这是应该的，也是可以做到的。（2 ） 亲属交往不以贫富分亲疏（3 ） 亲属相帮，理所应当世界
35、上没有一个不需要帮助的人，也没有一个没有帮助过别人的人。亲属之间一方有难，八方支援，帮助亲人排忧解难，渡过难关。这不仅可以增强亲属之间的凝聚力，而且有利于社会的安定和谐，是应当提倡的一种文明行为。所以，亲属之间交往，应该互相关照，互相帮助，建立一种互助互帮的亲属关系。（4 ） 亲属求情求助，要坚持原则正确的做法：热情接待；要对亲属的请求做冷静分析，分清是非；对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，当然要坚决抵制，但不要生硬地顶回去，而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理，这样做就会得到亲属的谅解；应该帮忙的，就要尽心尽力去帮，切不可敷衍了事。六、案例分析题（本大题 10 分）7-205/20
36、738周恩来总理生前是遵循礼貌原则的典范。北京饭店的朱师傅给周总理理发二十几年，一般情况下，周总理总是自己到饭店来理发。有时工作实在太忙了，才通知朱师傅去中南海。朱师傅每次来，周总理总是亲切地说：“老朱师傅，又让你跑一趟，耽误你的工作了。”理完发，他又总是说声：“谢谢。 ”一次在刮脸时，周总理突然咳嗽了一声，朱师傅毫无准备，刮了个小刀口。他怕朱师傅不安，马上安慰道：“这不能怪你，怪我咳嗽没和你打招呼，还幸亏你刀子躲得快。 ”最后，周总理又请朱师傅在家里吃了饭。请结合案例，谈谈什么是礼貌原则和礼貌原则对人际交往的要求。请结合实际，谈谈礼貌原则的核心。答：礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、
37、恭敬、相互尊重的原则。礼貌原则对人际交往的要求：注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。礼貌原则的核心是尊重他人。尊重别人实际上也是尊重自己，因为只有懂得尊重别人的人，才能得到别人的尊重；你不尊重别人，别人也不会尊重你。在本案例中，周总理对朱师傅总是很有礼物，客客气气，哪怕被刮了个小刀口仍安慰朱师傅。足以体现周恩来总理处处尊重他人。14全国 2010 年 1 月自考人际关系学试题课程代码：03291一、单项选择题( 本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1人际关系的实质是（ B
38、 ）1-5A血缘关系 B.利益关系C亲缘关系 D.地缘关系2个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为是( C )2-45A角色冲突 B.角色期望C角色扮演 D.角色实现3 1964 年出版的关于相互作用分析理论著作 人们玩弄的游戏的作者是( D )2-53A霍曼斯 B.戈夫曼C马斯洛 D.伯恩内4人们通常使用“共同语言 ”来说明是否存在建立人际关系的基础，足以说明的是 ( B )3-80A知识层次对人际关系的影响B.思想意识对人际关系的影响C精神产品的生产方式对人际关系的影响D.修养水平对人际关系的影响5人际关系的建立在时间上需要经历的高级阶段或最高层次是指
39、( A )3-86A依附阶段 B.吸引阶段C融合阶段 D.注意阶段6人际交往最主要的手段是（ A ）4-105A语言手段 B.物质手段C经济手段 D.法律手段7下列选项中，不属于人际交往条件的是( C )4-107A交往的时间和空间 B.交往频率C交往动机 D.交往距离8人际交往中的血缘关系不包括（ D ）5-138A兄弟关系 B.夫妻关系C代际关系 D.业缘关系9应酬型人际交往多指一般性的交往关系，其功利性( A )5-151A较弱 B.较强C适度 D.因人而宜10影响人际关系的外在因素不包括（ B ）6-176B.心理动力、心理特征、心理现象、心理障碍等因素15C习俗礼仪因素和道德规范的因
40、素D.价值观念因素和法律法规因素11提出三维人际关系理论的心理学家是( D )6-163AP贝尔斯 B.莫雷诺C赫茨伯格 D.舒兹12正确的平等观不包括（ D ）7-200A平等是有条件的 B.平等具有时代性C平等具有文化性 D.平等是绝对的13相容原则是指( C )7-213A与人交往时言谈举止、态度表情及行为等程度恰当B.交往双方相互体谅，替对方着想C交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量D.交往双方互相了解，互相换位思考14美国心理学专家爱德华蒂霍尔在其撰写的无声的空间 一书中认为，个人空间的区域距离范围是( B )8-235A0 46cm B.46122cmC 122610cm D.6
41、10cm 以上15在非言语沟通中，咳嗽属于( A )8-234A辅助语言符号系统 B.光学动力符号系统C空间和时间符号系统 D.视线接触符号系统16俗语“旁观者清，当局者迷” ，在适度的自我暴露技法中指的是 ( B )9-257A透明的窗格，也叫公开自我 B.不透明的窗格，也叫茫然的自我C隐敝的窗格，也叫隐敝着的自我 D.未知的窗格，也叫未知自我17在西汉时期，韩信在街上受恶少胯下之辱，愤怒的热血一下子涌遍周身，可他咽下了这口气，从恶少胯下钻了过去。不仅如此，韩信成名后还到处找恶少，对他表示感谢。这一千古流传的故事在自我克制的技巧中属于制怒方法中的( C )9-263A平等待人 B.转移怒气C
42、善于忍耐 D.建立固定的条件反射18在同事关系的调适技法中，一个单位事业欣欣向荣的前提是( D )10-302A同事相处，顾全大局、不计私怨 B.同事相处，与人为善、尊重他人C同事相处，有自知之明、严以律己 D.同事相处，团结协作、互相帮助19在家庭关系的调适技法中，互信、互勉、互慰属于( A )10-305A夫妻关系的调适技法 B.朋友关系的调适技法C同事关系的调适技法 D.亲属关系的调适技法20在调适代际关系的技法中，两代人和睦相处的前提是( C )11-341A老青相依 B.尊老爱老C求同存异 D.密切合作二、多项选择题( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )在每小题列出
43、的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21人群关系理论的代表人物有( AD )2-36A梅奥 B.巴纳德C米德 D.罗特利斯伯格E马斯洛1622良好的人际关系能够形成互补，这种互补行为主要体现在( AC )4-123A知识互补 B.能力互补C性格互补 D.情感互补E经济互补23魏斯(RWeiss)的社会关系律提出了人际关系的基本需要包括( ABC )6-164A人际关系的依附需要和社会整合需要B. 人际关系的价值保证的需要和可靠同盟的需要C人际关系的需求指导的需要和关心他人的需要D. 人际关系的包容的需要和控制的需要E人际关系的情
44、感的需要24人际认知中的心理效应主要有( BCDE )8-237A远因效应 B.近因效应C首因效应 D.晕轮效应E刻版印象25加强自我管理的主要技法有( ABCD )10-293A自我监督 B.自我批评C自我控制 D.自我调节E自我思考三、名词解释( 本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26人际关系 1-4答：人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。27超个体行为 2-44答：超个体行为是指在人际关系上表现出希望与人建立密切的情感联系，但这种行为则是担心不能引起他人真正好感、喜爱的另一种表现形式。28先决条件 3-74答：先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。29亲属 10-317答：亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。30代际关系 11-337答：代际关系是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)31影响人际关系的隐性要素有哪些?4-110答：（1）
