1、永泰地产人力资源管理咨询项目 管理诊断报告,2006年11月30日,（原新华信管理咨询）,对永泰地产在企业文化和其他方面的诊断核心结论如下,1,2,3,没有进行过系统的企业文化建设，还没有形成一套员工广泛认同的、统一的企业文化，员工对企业文化的认识比较紊乱,员工的归属感整体较差，对企业文化的缔造造成一定的困难,公司存在比较严重的越级指挥和跨级汇报现象,4,高层的管理风格和管理方式需要很大程度地提高,5,公司的整体工作氛围不佳，人际关系复杂,6,内部沟通不足，缺乏反馈机制，管理人员和员工的融洽度需要提高,问题一：问卷调查显示，永泰地产还没有形成一套员工广泛认同的、统一的企业文化，员工对企业文化的
2、认识比较紊乱,1、埋头苦干； 2、不授权，无责任意识； 3、友谊、团结、责任、创新； 4、继续努力，前途无限； 5、积极、进取、零乱； 6、责任、诚信、创新； 7、创新、求实、发展； 8、无序、人造文化气息； 9、用一切方式让公司产生利润； 10、没有企业文化就是永泰的文化；,11、追求表面化的东西来实现业绩； 12、老板文化； 13、粗放式、无序、松散； 14、凌乱、个人主义 15、严肃活泼； 16、年轻、团结、合作； 17、内部冷漠、勾心斗角、表现个人成绩； ,永泰地产员工眼中的永泰企业文化,资料来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,永泰地产没有进行过系统的企业文化建设，在企业文化的三个
3、层面方面均存在问题,精神层,物质层,制度层,企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次，三个层次紧密联系，相互作用,定义：精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础 永泰地产现状：企业的使命、愿景和核心价值观尚未形成,定义：制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设 永泰地产现状：关于企业文化的各种制度均没有制定，员工行为缺乏约束,定义：物质层文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体 永泰地产现状
4、：具备部分的物质层文化，如企业标识等，但尚不完善和不系统，也没有进行统一的规划,问题二：通过问卷调查显示，公司存在比较严重的越级指挥和跨级汇报现象,资料来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,级别：全体，有效样本：120,问题19：公司是否存在越级指挥的情况？,问题20：公司是否存在跨级汇报的情况？,越级指挥和跨级汇报现象将极大地打击中高层员工的工作积极性，不利于员工的成长，使得高层过多介入具体事务，分散了进行重大经营决策的精力,2,3,高层过多介入具体事务，分散了进行重大经营决策的精力,员工的创造力远没有得到发挥，造成企业人力资源的严重浪费,1,层层向下越级现象严重，员工习惯于不加思考地执行
5、，企业运作效率低,造成这种现象的原因，从文化的角度分析，在于企业的关于执行力和责任心的文化建设不够深入，同时与高层领导人的领导风格也有一定的关系,员工：责任心不够，执行力不到位，工作缺乏创造性,高层：越级指挥， 直接就具体工作作出指示,员工：再次面临具体事务时不愿再做决定，承担风险,员工：工作积极性受到打击,这个问题的深层次的原因是企业的绩效监控体系存在问题。企业缺乏对岗位的工作绩效、能力和态度进行系统科学、公平公正地评估的系统，同时相应的奖惩措施也没有跟上,企业的执行力文化、领导人风格,缺乏科学系统的绩效监控体系,企业执行力的培训不够 企业责任心的培训不够 企业欠缺鼓舞员工高度投入工作的激励
6、机制 企业鼓励创新，对失败的宽容不够 ,考核关系不适应公司发展 业绩指标设置不科学，无法对工作绩效进行公平公正的考核 考核指标没有区分权重，关键指标没有凸现出来 能力指标过多，重点不突出，有些指标重复进行考核，影响考核的行为导向性 考核标准缺失，考核者打分主观性强 所有员工考核标准相同，考核缺乏针对性 薪酬体系中没有设立浮动部分来与员工的业绩表现挂钩 ,问题三：通过访谈和问卷调查我们了解到，一半的员工认为在永泰工作归属感较弱，这也对企业文化的缔造造成了一定的困难,9.您觉得在永泰地产工作归属感如何？,资料来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,访谈节录 节录一：“没有什么归属感，感觉就是双向选
7、择，哪天不想干了就走人。” 节录二：“目前留在公司是因为外界暂时没有更好的发展机会。” 节录三：“不会以永泰为荣，之前离开的一些员工出去都不愿意说自己在永泰工作过。” 节录四：“公司缺乏人性化的制度，对员工也缺少尊重。”,永泰地产内部的“责任意识”和“执行意识”不强，以致造成做事效率低和成本提高,责、权、利严重不对等； 问题的责任人没有被追究应有的责任 制度执行不力 考核执行不严格 奖惩制度不完善 被动离职人员比例低 ,责任感弱、执行力低,访谈节录 节录一：“永泰是让不相关的人都参与进来规避风险，谁都有建议权和否定权，把有关无关的人都拽进来参与，造成效率特别低。这就是理念的问题，没有人愿意承担
8、责任。 ” 节录二：“执行力特别低，因为大家都不愿意承担责任，追究到底在于公司有种现象，做得越多错得越多。” 节录三：“责任心不到位、合作意识不够、凝聚力不强等等 ”,问题四：通过访谈和问卷调查中我们也发现了一些问题，大部分员工认为高层管理者的风格等这些因素增加了公司管理的难度,54.您认为以下的哪些因素增加了公司进行管理的难度？,资料来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,访谈节录 节录一：“企业要想发展，应该先提升他们（高层）。” 节录二：“高层根本不懂管理，公司是高层做着部门经理的事情，部门经理做着员工的事情。事无巨细都要管。” 节录三：“公司的管理风格就是领导说了算，然后很多制度又都是
9、他们带头推翻，管理方式也很不人性化。”,企业家的个性和风格对企业文化很重要，但是必须采取措施避免其产生过大的负面影响,正面因素,负面因素,重视效果，不搞形式主义 目光长远，不重短期利益 身先表率作用 抓住机会，开拓市场，适应变化 控制严格，经营风险控制有力,过程重视不足 奉献要求与不稳定的环境相冲突 对具体事务参与过多，下级主动性受影响 管理变化快，随意性大 授权不足，中层管理人员习惯执行,民企高层管理者 的一般风格特点：,务实勤奋 亲历亲为 敢想敢做 善于学习 不断创新,问题五：在访谈和问卷调查中，我们还看到公司的整体工作氛围不佳，人际关系复杂,68.您如何评价永泰地产内部的人际关系？,资料
10、来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,访谈节录 节录一：“我家的内部人际关系太复杂了，做事累就在于大家做事勾心斗角，谁都不配合你。” 节录二：“很多人不注重公司的长久利益和整体利益，仅关注与自身相关的近期利益。部门之间相互斗争，人和人之间相互掐的现象很严重。” 节录三： “公司派系斗争非常严重，同一件事情是不是自己派系的人有很明显的区别对待。”,问题38：您同意“在我的工作中，我经常可以得到上级领导的指导和帮助”这种说法吗？,资料来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,问题六：内部沟通不足，缺乏反馈机制，管理人员和员工的融洽度需要提高,访谈节录 节录一： “公司领导和下层之间缺乏交流，没有和
11、领导沟通的机会，领导也不会主动找员工去谈职业发展；” 节录二： “人力资源部缺乏和员工的沟通，大家对其工作了解不多；” 节录三：“没有什么机会去和领导反映情况，一般有建议也就是在总结会上提，没有和上级单独沟通的机会。大家提了很多意见和建议，但是公司连个反馈都没有。”,企业文化中这些不和谐的因素，对员工产生了消极的影响,问题70：据您所知，您以前的同事离开公司的原因是什么？,资料来源：正略钧策永泰地产项目问卷调查统计,规范运行的企业文化具备以下五大作用， 因此需要永泰地产相关领导和部门建立企业文化建设的长效机制，真正将企业文化抓实落地,企业文化的五大作用,导向作用,凝聚作用,稳定作用,激励作用,规范作用,管理者最重要的一项责任就是创造出能让员工发挥的舞台，以激励员工发挥其潜能，追求创新与卓越,使得企业在面临外部冲击和内部危机时，具有相对稳定性,培育员工的共同意识，企业文化告诉成员, 企业的利益、形象和前途,与员工都有着密切的联系,企业文化在很大程度上决定着成员的价值取向，确定着成员的共同目标,根据永泰地产整体利益的需要，提供一整套行为准则，通过一系列的形式来规范企业全体成员的行为,谢谢! 北京正略钧策企业管理咨询有限公司,
