1、迪士尼应用分时度假管理信息系统获得回报案例研究,国市营F1106班,小组成员,一、迪士尼公司和分时度假管理信息系统简介 二、分时度假管理信息系统实现的功能 三、实现每个功能的操作步骤 四、分时度假管理信息系统建设过程和使用人员 五、系统使用对业务工作产生的影响 六、系统不完善之处以及改进方案 七、实验体会和实验中存在的问题,目 录,一、迪士尼公司和分时度假管理信息系统简介,全球闻名遐迩的迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室，
2、惊奇漫画公司，试金石电影公司，米拉麦克斯电影公司，博伟影视公司，好莱坞电影公司，ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司（品牌）。,1.迪士尼公司简介,分时度假就是把酒店或度假村的一间客房或一套旅游公寓，将其使用权分成若干个周次，按10至40年甚至更长的期限，以会员制的方式一次性出售给客户，会员获得每年到酒店或度假村住宿7天的一种休闲度假方式。并且通过交换服务系统会员把自己的客房使用权与其他会员异地客房使用权进行交换，以此实现低成本的到各地旅游度假的目的。,2.分时度假,迪士尼公司为了提高其营业收入，投入巨资建立了分时度假管理信息系统。迪斯尼公司投资了50万美元，并在短短的15个月
3、后，就完成了数据仓库的建立和信息准备上作。迪斯尼将信用卡用户的信息、沃尔特迪斯尼公司的股东信息，以及曾在其他迪斯尼旅馆中住宿过的顾客清单 都装入该数据库中。现在，在迪斯尼的分时数据库中，已有15000条客户信息，还有30万条市场信息。,3.迪士尼分时度假管理信息系统,二、分时度假管理信息系统实现的功能,1.定期向每一位潜在客户发出直销信 ，信中包括有关欢快的迪斯尼度假村的客人们的趣闻以及有关分时度假可能性的全面信息。 2.通过别人介绍得知的客户取得联系，对每一位通过他人介绍而来并最终达成分时度假交易的客人，迪斯尼还奖励免费住宿，并对介绍人馈赠礼物。 3.向迪士尼分时度假业务的潜在客户提供信息。
4、,分时度假管理信息系统实现的功能,三、实现每个功能的操作步骤,1.有度假需求，但需求是阶段性的 （例如：每年只需要几周时间来享用度假设施 ，其余时间可去其他地点旅游） 2.希望价格优惠，减少甚至避免昂贵费用的支出（材料中指出度假需要预付10000美元之多的昂贵费用，而且每年还要付1500美元以确保每年都能享用两周度假地 ） 3.旅游中有交换需求的 （消费者将自己的分时度假与另一个分时度假地进行交换，这种对换可以是世界的任何地方）,1.定义和识别分时度假的潜在客户和家庭,通过各种渠道收集潜在客户的信息，并建立数据库，再采用各种信息技术手段建立管理信息系统，实现信息的高效管理和有效利用，促进公司业
5、务的发展。,2.收集信息，建立数据库,3.实现管理信息系统功能的过程示意图,四、分时度假管理信息系统建设过程和使用人员,1.数据库技术 作用：具有整体性及灵活性，以便捷的数据管理、系统的数据分析、便捷的数据检索，提供一站式的服务，便于迪斯尼公司在内部管理及外部竞争中做到高效、便利。 2.网络通信技术 作用：便捷、时效，便于迪斯尼公司选用不同的通信渠道，建立统一的通信平台、及时发布公司营销动态，把握新、老顾客。此外，可进一步拓展至双向平台。 3.信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息加工技术及信息标准化技术 作用：广泛用于信息的获取、传递、存储，加工各环节，并将各环节有机衔接，提高信息交
6、换共享能力。,1.采用的信息技术,（1）分时度假管理信息系统服务器软件运行环境 1 系统构架：B/S 2 服务器操作系统：Windows NT/2000/2003、Linux 3 WEB服务器：Tomcat 5.0,JDK 1.5 4 数据库：ORACLE 9i（10g）、SQL SERVER 2000企业版 5 工作站操作系统Windows98/Me/NT/2000/XP/2003 6 浏览器：IE5.0及以上,2.分时度假管理信息系统运行环境,（2）分时度假管理信息系统服务器硬件运行环境 1基本类别 基本类别：机架式 2处理器 处理器CPU类型 ：Xeon MP CPU频率(MHz) ：
7、3660 标配处理器数量 ：1 支持CPU个数 ： 4 3主板 主板芯片组 ： Intel E8500 FSB（总线） ： 667MHz 扩展槽 ：6,2.分时度假管理信息系统运行环境,1.分时度假业务决策人员，如业务经理，制定管理信息系统预期要实现的功能。 2.信息收集人员：收集潜在客户和目标客户的相关信息，为信息系统的建设提供有效信息。 3.技术人员：从技术层次上解决问题，建立管理信息系统 4.客户：是管理信息系统要发挥作用的对象。 5.其他人员：正常运行管理信息系统所需使用的其他人员。,3.使用人员,五、系统使用对业务工作产生的影响,迪士尼通过使用这种管理信息系统，及时向目标客户和潜在客
8、户提供分时度假的相关信息，大大提高了向目标客户成功推销的可能性，另外，可以将潜在客户逐渐转化为迪士尼公司的真实客户，提高业务的销售量，增加分时度假业务的营业收入。分时度假管理信息系统的使用，大大省去了以前开展业务的繁琐的过程，提高了开展业务的效率，大大提升了客户的满意度，对企业和消费者来说都是好事。,系统使用对业务工作产生的影响,六、系统不完善之处以及改进方案,1.分时度假经营方式不当,某些推销行为带有诱购、欺骗性,消费者没有得到足够的信息和时间来考虑购买活动。 2.分时度假宣传具有误导性,常常片面宣传分时度假的优势、好处,甚至夸大分时度假产品的价值,而有意忽略分时度假存在的问题和交换的困难以
9、及存在的投资风险。 3. 分时度假合同对消费者权益保护不够。 4.面临内部竞争和外部竞争。,1.不完善之处,1.交换系统 例如：提供旅游时间、地点等信息及资源的交换 2.电子数据处理系统 例如：收集潜在客户信息、核实及修正已有客户群信息等 3.客户信息系统 例如：对客户群信息进行分类汇总以发现主体特性等 4.决策支持系统（专家系统、智能决策系统、群众决策系统、经理支持系统等）,2.改进方案,七、实验体会和实验中存在的问题,通过这次管理信息系统的实验，使我们更深刻的认识到什么是管理信息系统以及管理信息系统在现代企业中发挥的巨大作用。在我们小组成员的团结协作下，我们完成了本次实验，培养了我们的团队精神，增进了我们之前的友谊。而且我们也了解了管理信息系统的开发过程，增加了我们的知识，开拓了我们的视野。,1.实验体会,1.对有些信息技术不是很了解，阻碍了我们进一步对管理信息系统的理解和认识。 2.受限于我们的知识水平，对某些问题的分析可能不够全面。 3.资料查找搜集的过程也比较困难，想找到合理有用的资料并不容易。,2.实验中存在的问题,谢谢观赏！,
