1、 最 新 旅 游 管 理 实 务 11 胡明 编 内蒙古人民出版社 图 书 在 版 编 目 (CIP)数 据 最新旅游管理实务 11/胡 明 编 写 组编呼和浩特：内蒙古人民出版社，2004ISBN 7-204-05943-3最 胡 旅游饭店商业服务案例 分析菜谱丛书 F719.2 TS972.13 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2004)第 114938 号内蒙古人民出版社出版发行 (呼和浩特市新城西街 20 号 010010) 全国各地新华书店经销 北京兆成印刷厂印刷开本：7871092 1/32 印张： 356.25 字数：4 760 千字2004 年 8 月第 1 版 2004 年
2、 8 月第 1 次印刷印数：11 000 册 书号：ISBN 7-204-05943-3/Z102定价：1026.00 元( 本卷定价：18.00 元)I目 录骗车计招来“全武行” .1西藏今年接待游客逾百万人次 .3旅游受伤害不同法规索赔各异 .334 名浙江人游克罗地亚失踪案之四 6猴年春节国内游价格涨两成市场出现顶级贵宾团 .8广东明年春节国内游价格锁定 .10对京、沪、穗调查，六成以上居民出境旅游意向最大 11春节出境游价格将上涨 欧洲澳洲涨幅较大 .12如何才算“称职导游” .14元旦旅游市场冷清各线路涨幅不大甚至有特价线 15首发团瞄准春节档期 .16春节出游别“扎堆” 预计“春节
3、游”价格 上涨三成 .17旅游业信息一目了然 .18取消的收费项目仍在收 .19一外地“黑社”昨天被旅游部门查获 .20上海将开通飞往墨尔本航班：空客 A340 执飞 .21敦煌莫高窟门票明年 1 月起涨价：每张 100 元 22I 34 游客境外集体失踪：哈市旅行社被怀疑是组团方 22“购物狂”导游遭扣证罚分 .23春节直飞武夷山 .24自驾车旅游有望成为旅行社今后新的利润增长点 .25 广东旅行社热衷春节出境游：近七成线路价格上升 .26元旦游中短线为主价格涨幅不大 .27首家山地滑雪场下周低价纳客 .28价格升幅一至三成 春节出境游将“大热” .28海南：琼州海峡四十天春运期间票价上浮
4、20%.30重庆至九寨沟航线停飞 .31奖励游炒热岁末旅游市场传统红包开始变脸 .32春运期间铁路开行 237 对中长途临时客车 .33济宁严格旅行社管理 .34重现江枫渔火的诗情画意 .35重庆与“泛珠三角”实现交通对接十省区市旅游 客运不再受限 .36东航开通上海 墨尔本新航线 .37创新线路频现三峡 .38西南首家合资旅行社将成立主营泰国人入川旅游 .41汇率变动拉升春节澳洲游 .41广州铁路集团春运上浮票价今日公布 .43民航总局安排春运：客座率超 65%方可加班飞 .45I“红眼航班”可能停飞，春节境内游紧俏 .45港旅行社保证圣诞房价不升内地访港人数可能达200 万人次 46广东旅
5、行社热衷春节出境游 .472000 游客赴京城旅游系建国来广西首个特大旅游团 .48旅行社提前出手 .49旅游营销进入网络时代 .50大连“舢板”搏击海外“航母” .53自助游也应买保险 .55守信反倒输官司 .57中旅途易主攻国内游 .58自助旅行日渐兴起 旅行意外险不该省 60明年才是真正的“洗牌” .62奖励旅游大热 业界须度身打造 64票务提醒旅客提前订票 .6634 名中国游客可能偷渡欧盟，国际刑警协助调查 .66 11 家外资和合资旅行社中仅有一家盈利 .70 深度欧洲游沪上难得宠如何游欧洲仍 “一头雾水 ”.72出境游新合同 偏心眼 .73来自中国出境游国际论坛的声音 .74长沙
6、开通直达曼谷航班 .84I北京部分旅客列车票价 2004 年 1 月 14 日起上浮 .84旅游民航享受税收优惠可到本月底 .85旅游目的地发展十二要素及其内涵 .85非典后广东入境游恢复缓慢 .101中国首家外资独资旅行社开业 .104广州到欧洲游首次跌破万元关 .104施罗德出席德资控股国际旅行社成立仪式 .105 学生优惠卡寒假用 民办高校生可半价乘火车 .105没有实施的限价规定 ：低价海南游变了味 .107南航金三角实施大联动 西部游价格将下调 111休闲舒适成假日主角 .113 北京西安上海桂林成为中国首推最佳旅游目的地 .114华东首条低空航线搁浅 .115 广东的旅行社已打响明
7、年春节出国游 “争客战 ”.122独享五大优势：青藏铁路沿线将成旅游经济带 .124中国旅游投资的现状与发展 .128中国的旅行社如何走出“手工作坊” .131 “1029”交 通 事 故 中 受 伤 的 新 加 坡 游 客 全 部 回 国 133出境奖励旅游走俏 .134 旅行社要排 “最差 ”明年 2 月市旅游局将公布结果 .136工业旅游“游”什么 .136南航港龙航空签订协议：广州飞台湾一票通 .140I杭州景点团体票被不法旅行社大肆倒卖 .142 导游回扣拿太高 外地旅行社给北京旅游挑刺 .145首届中国(厦门)国际旅游节一开幕即签近 30 亿大单 . 146 明年春节提早到：广州打
8、响黄金周旅游 “拉客战 ”.147昆明国际旅交会闭幕 河南省展团成果丰硕 .149 防恐 粤部分旅行社暂停土耳其旅游排团计划 .150上海旅行社最近不会取消土耳其旅游线路 .152新疆南疆三地州联手整合旅游资源 .152 海南线路仍遭冷遇 旅行社惨淡经营冬季线路 .15310 亿元冲湖南美景来 155南航新疆公司：乌鲁木齐至伊斯兰堡增航两班 .157北京将推特别旅游钞票印制也可参观 .158滑雪场“抱团儿”打市场，入“滑雪联盟” 省了游费 .158北京十大精品公园新鲜出炉 .159山东省即墨今冬将建滑雪场 .159从欧洲请人来管欧洲游 .160要做全国最大出境游集散地 .161百姓生活游：让百
9、姓游起来 .163 旅游消费明明白白 “纯玩团 ”在郑州逐渐升温 .168广东赏雪团开拔 出游价钱比往年更平 .170引进欧洲模式 中国版嘉年华明年周游中国 .172I“嘉年华”的历史渊源 .176三亚境外客源趋向多元化 .177专营旅行社接受监督 .178“登革热”浇冷印度出境游 旅行社称已 无人问津 .178买飞机成旅行社竞争新筹码 .179南美洲将对华旅游开放 .181 香港同胞在巴黎走失 获中国使馆帮助顺利返家 .182机票折扣开出惊爆价：福州飞上海 280 元 183争鸣：打造主席故里是对主席最好的怀念 .186旅游用车市场太混乱 悲剧还可能重演 .189竞压成本质量难控缺乏政策 摊
10、开欧洲游 背后之手 .194“ 广州客直飞巴黎 ”续闻：欧洲游首次跌破万元 .197澳洲自由行低至 6880 元 .198旅游管理实务 1 骗车计招来“全武行”因认定 2001 年购买的 9 辆旅游中巴车存在质量 问 题 ， 厂 方 又 一 直 不 解 决 ， 四 川 联 华 旅 行 社 使 出 “骗 车计” ， 从 厂 方 驻 成 都 办 事 处 开 走 一 辆 新 车 。 办 事 处 为 要 回 汽 车 ， 便 组 织 了 一 帮 人 冲 进 该 旅 行 社 ， 将 旅 行 社老总打伤，并将旅行社的一办公室砸得稀烂。十几名男子抄起凳子砸11 日下午， 在位于三槐树街的四川联华旅行社看 到
11、， 一 间 办 公 室 的 玻 璃 门 已 被 砸 碎 ， 办 公 室 里 的 凳 子 被 掀 翻 ， 办 公 用 品 一 片 狼 藉 ， 而 地 面 的 瓷 砖 上 则 留 有 斑斑血迹。据 该 旅 行 社 的 吴 小 姐 介 绍 ， 当 日 下 午 3 时 30 分， 旅 行 社 办 公 室 突 然 冲 进 来 十 几 名 男 子 ， 吴 小 姐 当 时 坐 在 门 边 ， 那 些 人 进 来 就 问 谁 是 领 导 ， 她 向 坐 在 后 面 正 打 电 话 的 旅 行 社 总 经 理 邓 女 士 指 了 指 。 几 名 男 子 二 话 不 说 ， 冲 过 去 就 抢 下 邓 手 中 的
12、 电 话 ， 然 后 抄 起 凳 子 向 邓 砸 去 ， 令 其 当 即 血 流 满 面 。 吴 小 姐 眼 见 不 妙 ， 赶 紧 溜 出 门 报 了 警 。 警 察 赶 到 后 ， 将 双 方 带 至 书 院 街 派 出 所。砸店者：他们骗走我们的车 在 派 出 所 ， 见 到 了 打 人 一 方 的 负 责 人 。 这 位 负 责人 拒 绝 透 露 自 己 的 姓 名 ， 只 是 告 诉 ， 他 是 江 苏 牡 丹 汽旅游管理实务 2车 厂 成 都 办 事 处 的 法 人 代 表 。 据 该 负 责 人 称 ， 11 日上 午 9 时 许 ， 联 华 旅 行 社 的 几 个 人 来 到
13、办 事 处 ， 谎 称 要 买一辆价值三十多万元的旅游中巴车，谁知试车时， 却 将 车 开 走 一 去 不 返 。 随 后 ， 他 们 得 知 汽 车 是 被 联 华 旅行社开走的，原因是该旅行社认为其 2001 年在牡丹厂购买的 9 辆 中 巴 车 存 在 质 量 问 题 ， 厂 方 却 长 期 没 有解决。该 负 责 人 称 ， 他 是 今 年 6 月才买断牡丹厂成都办 事 处 的 经 营 业 务 的 ， 与 之 前 的 业 务 没 有 关 系 。 于 是 当 日 下 午 ， 他 们 便 赶 到 旅 行 社 索 要 自 己 的 车 。 因 对 方 坚 决 不 退 车 ， 冲 动 之 下 ，
14、 他 们 才 与 对 方 打 了 起 来 ， 他 们 也有两个人在打斗中受伤。旅行社：只想迫使厂方解决问题 在 市 二 医 院 急 诊 室 ， 见 到 了 被 打 伤 的 邓 女 士 ， 她不仅左脸肿得老高，左眼无法睁开，而且据医生说， 其 左 肾 也 被 打 成 了 挫 裂 伤 。 旅 行 社 的 李 经 理 告 诉 ， 他 们 是 迫 于 无 奈 ， 才 想 出 “骗 车 ”这 一 招 的 。 而 且 他 们 在 将 车 开 回 去 后 ， 就 立 即 向 厂 方 和 该 厂 驻 成 都 办 事 处 发 去 了 传 真 ， 通 知 对 方 前 来 解 决 问 题 。 没 想 到 对 方 竟
15、 然派人前来砸店。经 书 院 街 派 出 所 调 解 ， 昨 日 早 晨 ， 牡 丹 厂 驻 成 都 办事处已同意先支付两万元现金为邓女士治伤。旅游管理实务 3 西藏今年接待游客逾百万人次西 藏 自 治 区 发 展 计 划 委 员 会 最 新 统 计 显 示 ， 西 藏 旅游接待人数和经济效益正以年均 20%的 速 度 增 长 ， 旅游总收入相当于全区 GDP 的 6%左右， 旅游业发展 势头强劲。西 藏 独 特 的 自 然 景 观 、 人 文 景 观 和 逐 渐 完 善 的 旅 游 设 施 ， 吸 引 着 越 来 越 多 的 国 内 外 游 客 。 据 自 治 区 旅 游 部 门 资 料 显
16、 示 ： 今 年 1 月 至 今 ， 西 藏 接 待 游 客 逾 百 万人次，同比增长 6.8%。目前，西藏拥有各类旅游企业近 200 家，国际、国内旅行社 45 家；涉外饭店 111 家。同时，西藏已 有 4A 级景区 5 个、 3A 级景区 8 个 、 国 家 级 名 胜 风 景 区 1 个、世界自然和文化遗产 3 处。 旅游受伤害不同法规索赔各异外 出 旅 游 的 人 越 来 越 多 ， 旅 游 者 往 往 把 参 加 旅 行 社 组 织 的 旅 游 团 外 出 旅 游 作 为 自 己 的 首 选 途 径 。 随 团 旅 游 引 发 的 人 身 伤 害 赔 偿 纠 纷 随 之 有 所 增
17、 加 。 纠 纷 发 生 后 ， 受 害 者 都 有 向 旅 行 社 索 赔 的 意 识 ， 但 是 ， 对 如 何 选 择 法 律 来 索 赔 ， 却 没 有 认 真 考 虑 过 ， 也 不 清 楚 这 对 他 们 的 索 赔 会 有 什 么 影 响 。 一 起 因 随 团 旅 游 引 发 的 人 身 损 害 赔 偿 案 的 两 次 不 同 的 判 决 结 果 ， 告 诉 人 们 选 择索赔的法律依据不同，索赔就会大不相同。旅游管理实务 4几个月前， 62 岁的马女士参加一家旅行社组织的 “苏州二日游” 。 途中在旅行社指定的一饭店用餐时， 因 地 滑 导 致 马 女 士 摔 伤 ， 在 医
18、 院 住 院 治 疗 ， 花 去 医 药 费 3403 元。事后，马女士要求旅行社赔偿医药费。 马 女 士 认 为 ， 自 己 参 加 旅 行 社 组 织 的 “苏 州 二 日 游 ”，旅 行 社 与 她 已 经 形 成 服 务 合 同 关 系 ， 她 在 旅 行 过 程 中 受 伤 ， 旅 行 社 应 承 担 赔 偿 责 任 。 旅 行 社 对 马 女 士 摔 伤 的 事 实 不 予 否 认 ， 但 认 为 当 时 去 餐 厅 用 餐 时 导 游 已 提 醒 游 客 小 心 地 滑 ， 马 女 士 滑 倒 摔 伤 ， 是 因 其 未 注 意 才 发生的。当时参加旅游有 100 余人，导游只有
19、 5 人， 导游告知地滑后，马女士应自己尽注意义务。因此， 旅 行 社 没 有 过 错 ， 不 承 担 赔 偿 责 任 ， 故 拒 绝 了 马 女 士 的 索 赔 请 求 。 于 是 ， 马 女 士 诉 至 法 院 要 求 旅 行 社 支 付 医疗费 3403 元并承担本案诉讼费。法 院 审 理 后 认 为 ， 马 女 士 参 加 旅 行 社 组 织 的 “苏 州二日游” ， 按 规 定 交 了 款 ， 双 方 形 成 了 旅 游消费合 同 关 系 ， 旅 行 社 应 对 马 女 士 提 供 的 旅 游 服 务 中 的 人 身 及 财 产 安 全 负 有 一 定 的 义 务 。 虽 然 旅 行
20、 社 提 出 导 游 发 现路滑后已进行告知，但未能向法院提供确凿证据， 故 不 能 免 除 其 应 承 担 的 相 应 义 务 。 因 此 ， 旅 行 社 对 马 女 士 伤 害 的 发 生 应 当 负 主 要 责 任 ， 承 担 由 此 造 成 的 马 女 士 的 医 药 费 的 大 部 分 。 马 女 士 本 人 在 旅 游 过 程 中 也旅游管理实务 5有 一 定 的 注 意 义 务 ， 故 其 应 对 本 人 未 尽 注 意 义 务 而 造 成 的 伤 害 承 担 相 应 的 责 任 。 据 此 ， 法 院 依 照 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法 第 七
21、条 、 第 十 一 条 之 规 定作出一审判决，判马女士的医药费 3403 元，由旅行社赔偿 2041.8 元 ； 案 件 受 理 费 150 元 ， 由 马 女 士 负担 60 元，旅行社负担 90 元。 一审判决后， 马女士不服， 向二审法院提出上诉。她 认 为 ， 旅 行 社 应 对 其 摔 伤 负 全 部 责 任 ， 全 额 赔 偿 其 医药费。一审法院明显减轻了旅行社应承担的责任， 显属不当。二 审 法 院 认 为 ， 马 女 士 在 一 审 中 主 张 的 是 合 同 责 任 ， 旅 行 社 对 其 提 供 的 旅 游 服 务 过 程 中 导 致 游 客 人 身 损 害 违 反 了
22、 合 同 义 务 ， 应 承 担 违 反 合 同 的 责 任 ， 全 额 赔 偿 马 女 士 的 损 失 。 原 审 法 院 将 本 案 双 方 当 事 人 的 合 同 纠 纷 确 立 为 人 身 损 害 赔 偿 纠 纷 案 由 ， 以 侵 权 责 任 确 定 当 事 人 的 责 任 ， 显 属 不 当 ， 应 予 改 判 。 2003 年 9月 10 日，二审法院依照中华人民共和国合同法 、 中 华 人 民 共 和 国 民 事 诉 讼 法 的 相 关 规 定 ， 作 出 终 审 判 决 ， 撤 销 一 审 判 决 ， 旅 行 社 赔 偿 马 女 士 医 药 费 3403 元。两审讼费 330
23、 元均由旅行社负担。法 律 界 人 士 指 出 ， 本 案 两 审 法 院 的 判 决 结 果 之 所 以 不 同 ， 原 因 在 于 法 院 选 择 适 用 的 法 律 不 同 。 一 审 法旅游管理实务 6院 选 择 适 用 的 是 侵 权 责 任 ， 根 据 双 方 当 事 人 的 不 同 过 错 程 度 ， 对 受 害 人 的 损 失 在 当 事 人 之 间 进 行 了 相 应 的 分担，由旅行社承担全部损失的 60%， 赔 偿 2041.8 元 ； 二 审 法 律 适 用 的 是 合 同 责 任 ， 认 定 旅 行 社 一 方 违 约，承担 100%的 违 约 责 任 ， 赔 偿 全
24、 部 损 失 3403 元。 由 于 本 案 中 的 当 事 人 主 张 的 是 合 同 责 任 ， 一 审 法 院 因 未 注 意 当 事 人 的 选 择 ， 而 适 用 了 侵 权 责 任 ， 自 然 就 错 了。由此可见，同一损害事实，因适用的法律不同， 受 害 者 得 到 的 赔 偿 就 会 不 同 。 而 根 据 法 律 的 规 定 ， 适 用 法 律 的 选 择 权 不 在 法 院 ， 而 在 当 事 人 ， 当 事 人 可 以 选 择 对 自 己 最 为 有 利 的 法 律 来 维 护 自 己 的 权 利 。 应 当 注 意 的 是 ， 当 事 人 选 择 法 律 索 赔 的 前
25、 提 ， 必 须 是 同 一 损 害 事 实 ， 既 构 成 违 约 责 任 ， 又 构 成 侵 权 责 任 ， 在 两 种 责 任 产 生 竞 合 的 情 况 下 ， 当 事 人 才 能 对 索 赔 的 法 律 有所选择。 34 名浙江人游克罗地亚失踪案之四截至昨天下午，仍没有在克罗地亚失踪的 34 名 浙 江 游 客 的 任 何 消 息 。 但 从 国 家 旅 游 总 局 了 解 到 ， 经 黑龙江省公安厅初步调查， 34 名游客出境手续上所出 具 的 组 团 社 公 章 、 出 境 章 以 及 送 签 卡 属 私 刻 的 假 印 章，与哈尔滨康辉国旅完全无关。假印章冒充康辉旅游管理实务
26、7据 国 家 旅 游 局 外 事 管 理 司 工 作 人 员 透 露 ， 这 批 失 踪游客是在今年 10 月 办 理 出 境 手 续 、 从 北 京 出 境 的 ，是自 2000 年我国与克罗地亚签署两国政府旅游合 作协议以来的第一批正式游客。从黑龙江省公安厅目前的调查结果来看， 34 名游 客 出 境 手 续 中 ， 组 团 社 公 章 、 出 境 章 以 及 送 签 卡 都 是 假 冒 哈 尔 滨 康 辉 国 旅 的 ， 因 为 这 批 游 客 办 理 出 境 手 续 是在 10 月份，而康辉国旅的公章已于 9 月份作废， 其他印章也有明显差异。此外， 据 黑 龙 江 省 旅 游 局 调
27、 查 ， 康 辉 国 旅 到 目 前 为止都没有开通游克罗地亚的业务。可能是起有组织的偷渡案 昨天下午， 再次连线哈尔滨康辉国旅。 谈及此事，接 受 采 访 的 这 位 老 总 气 愤 地 说 ， 这 极 可 能 是 一 起 有 预 谋的、蛇头组织的偷渡案，作为一家正规的旅行社， 康辉不会去伸一腿。这 位 负 责 人 说 ， 近 年 来 浙 江 、 福 建 等 地 游 客 以 旅 游 名 义 出 境 偷 渡 到 国 外 的 事 时 有 发 生 ， 所 以 ， 欧 盟 各 国 虽 然 对 中 国 游 客 开 放 ， 但 出 境 签 证 审 查 却 非 常 地 严 格 ， 尤 其 对 浙 江 、
28、福 建 等 地 游 客 。 他 认 为 ， 此 次 大 批 浙 江 人 有 机 会 在 克 罗 地 亚 集 体 “蒸 发 ”， 主 要 原 因 是 克 罗 地 亚 是 条 旅 游 新 线 ， 而 克 罗 地 亚 政 府 为 了 吸 引 游旅游管理实务 8客又放宽了出境签证条件。 “黑社”也有涉案嫌疑“34 名失踪游客的背后，肯定也有黑社在支撑， 因 为 所 有 出 境 游 客 的 签 证 ， 必 须 要 由 旅 行 社 出 面 ， 才 能 到 出 境 目 的 地 的 驻 华 大 使 馆 办 理 。 ”宁 波 一 家 旅 行 社 老 总 分 析 说 ， 如 今 ， 不 同 地 区 之 间 旅 行
29、 社 互 相 挂 靠 现 象 很 普 遍 ， 一 般 旅 行 社 对 所 挂 靠 的 外 地 分 社 的 经 营 情 况 、 资 格 等 都 不 怎 么 过 问 ， 这 让 一 些 “黑 社 ”有 了 活动空间。目前出境游组团社收取的保证金为每人 510 万元，游客一旦“黑”在国外， “黑社”便趁机 席卷这些保金一走了之。据 了 解 ， 以 前 以 此 类 方 式 失 踪 的 游 客 ， 滞 留 国 家 以韩国、 日本为主， 也有到了国外再转道其他国家的。 欧 盟 开 放 后 ， 德 国 、 法 国 成 了 偷 渡 客 的 新 目 的 地 。 这 种 游 客 一 般 有 两 本 护 照 ， 一
30、 本 是 为 了 跟 国 内 组 团 社 出 境 用 的 ， 出 境 后 ， 他 们 便 将 第 一 本 护 照 毁 掉 ， 用 上 第 二本。 猴 年 春 节 国 内 游 价 格 涨 两 成 市 场 出 现 顶级贵宾团自 昨 日 起 ， 猴 年 春 节 国 内 游 线 路 和 价 格 开 始 陆 续 登 场 。 从 价 格 上 看 ， 猴 年 春 节 国 内 游 的 价 格 基 本 较 平 日 上 涨 了 一 至 两 成 ， 比 去 年 同 期 略 有 下 降 ， 而 在 出 游旅游管理实务 9线路上，民俗线明显增多。 春 节 黄 金 周 的 出 游 价 格 涨 了 ， 但 与 刚 过 去
31、的 国 庆黄金周相比，则整体下降了 5%10%，主要原因是 国内机票价格下降了 5%左 右 ， 此 外 ， 旅 游 目 的 地 的 接待社和酒店价格都也有所下调。往年价格普遍在 5000 元以上的新疆游，今年降 幅 达 二 成 多 。 其 中 大 年 初 一 出 团 的 “冰 雪 新 疆 民 俗 风 情双飞 5 天” 游，价格仅为 4550 元，低过往年平时 价 。 同 样 ， 探 访 东 北 雪 乡 的 8 天团， 2000 多元的出游 价较同期便宜了近三成。而云南的不少线路价格预计升幅可达到 20%， 如 广 东 中 旅 推 出 的 昆 明 大 理 丽 江 双 飞 6 天 团 ， 价 格
32、近4000 元；海南线双飞 4 天的价格近 2000 元，与国庆 黄 金 周 持 平 。 据 悉 ， 在 春 节 国 内 游 中 ， 海 南 是 上 涨 幅 度最大的线路之一，涨幅在 5001000 元之间。为 迎 合 明 年 中 国 “百 姓 旅 游 年 ”的 主 题 ， 广 州 各 大 旅 行 社 在 春 节 所 推 的 民 俗 风 情 线 路 比 例 较 往 年 有 大 幅 度 上 升 。 国 旅 假 期 的 国 内 游 线 路 中 ， 民 俗 风 情 线 占 了 总 线 路 的 五 成 。 而 广 之 旅 则 在 民 俗 传 统 线 中 ， 将 广 西 、 云 南 、 贵 州 线 路
33、的 游 客 ， 安 排 与 当 地 的 少 数 民 族一起过年。此 外 ， 广 州 今 年 春 节 旅 游 市 场 上 还 出 现 了 “顶 级旅游管理实务 10贵宾团” 。 以 北 京 双 飞 五 天 顶 级 贵 宾 团 为 例 ， 游 客 住 的 是 喜 来 登 长 城 饭 店 等 五 星 级 豪 华 酒 店 ， 吃 的 是 皇 家 宫 廷 风 味 餐 、 老 北 京 四 合 院 内 饺 子 宴 等 ， 行 的 全 部 用 首 汽 国 宾 车 队 豪 华 车 接 送 。 而 游 客 还 可 乘 人 力 三 轮 车 游北京四大胡同，参加“贺新春联欢晚会”等。由 于 游 客 多 集 中 在 年
34、 初 一 到 年 初 四 期 间 出 游 ， 因 此 这 段 时 间 的 价 格 最 高 。 而 广 东 中 旅 就 在 新 疆 等 部 分 线路，推出 1 月 12 日 前 报 名 优 惠 100 元的措施，广 之旅同样对早报名的游客推出多项优惠。 广东明年春节国内游价格锁定较今年春节略有下调，比平时涨 12 成 笔 者 昨 天 从 省 内 多 家 旅 行 社 获 悉 ， 春 节 国 内 游 线路 正 陆 续 登 场 ， 价 格 较 今 年 春 节 略 有 下 调 ， 比 平 时 则 上涨 1 至 2 成， 海南游价格涨幅最大， 在 500 元至 1000 元 之 间 。 旅 行 社 希 望
35、 欲 出 游 的 市 民 尽 早 报 名 ， 以 免 错 过“心水”线路。据 广 东 中 旅 股 份 公 司 副 总 经 理 徐 永 胜 介 绍 ， 明 年 春 节 国 内 游 价 格 方 面 ， 除 省 内 游 基 本 持 平 外 ， 出 省 游 的价格比平日上涨了 1 2 成，但比今年春节则略有 下调，原因是机票价格本身下降了 5%左 右 。 另 外 地 接待社和目的地酒店一改今年国庆黄金周犹豫观望、 报价较迟的情况，报价较为及时，价格也有所下调。旅游管理实务 11徐认为， 今年春节国内游， 游客在注重生态绿色概念， 追求健康快乐旅游的前提下，将以温泉(省内线)、滑 雪 (新 疆 、 东
36、北 等 )、 大 海 (海 南 )、 自 驾 车 四 大 线 路 为 主题。广 之 旅 有 关 负 责 人 则 表 示 ， 春 节 该 社 的 海 南 游 上 涨 幅 度 最 大 ， 涨 幅 在 5001000 元 之 间 。 这 位 负 责 人 表 示 ， 春 节 期 间 ， 由 于 游 客 多 集 中 在 年 初 一 到 年 初 四 期 间 出 游 ， 因 此 这 段 时 间 的 价 格 最 高 ， 节 前 节 后 的 价 格 则 与 平 日 相 差 无 几 ， 而 且 该 社 对 早 报 名 的 游 客 推 出 多 项 优 惠 ， 精 明 的 消 费 者 若 要 挑 选 “心 水 ”线
37、路 和 合 适的出发日期，一定要趁早报名。 对 京 、 沪 、 穗 调 查 ， 六 成 以 上 居 民 出 境 旅 游意向最大据 中 国 经 济 景 气 监 测 中 心 对 北 京 、 上 海 、 广 州 等 700 余位居民的调查，有五成以上居民计划在一年内 出 境 旅 游 ， 并 希 望 政 府 在 推 动 公 民 出 境 旅 游 上 注 重 效 果 。 最 近 根 据 有 关 规 定 ， 中 国 公 民 可 以 在 全 国 范 围 内 自 由 选 择 组 团 队 和 跨 地 区 旅 游 ， 并 颁 布 了 有 关 旅 行 社 出 境 旅 游 服 务 质 量 行 业 标 准 ， 这 必 然
38、 进 一 步 推 动 公 民 的出境旅游。调查显示，近一年内，21.6%的公民打算第二次 或第二次以上出境旅游，42.2%的公民打算首次出境旅游管理实务 12旅游，没有打算出境旅游的居民占 36.2%。 对 计 划 出 境 旅 游 数 最 看 重 的 事 项 ， 27.4%的 居 民表 示 是 时 间 、 景 点 的 安 排 ， 25%的 居 民 表 示 是 服 务 价 格 比 ， 另 外 表 示 是 目 的 国 设 计 、 食 宿 标 准 等 次 、 交 通 工具安排的公民分别占 18%、 17%和 10.4%， 看 重 其 它因素的居民占 2.2%。 同 其 它 形 式 的 旅 游 一 样
39、 ， 时 间 、 景 点 安 排 和 服 务 价 格 比 是 影 响 公 民 出 境 旅 游 的 两 大 因 素 。 因 此 要 吸 引 公 民 出 境 旅 游 ， 扩 大 出 境 旅 游 市 场 ， 首 先 必 须 细 致 安 排 好 时 间 景 点 和 制 定 科 学 合 理 的 服 务 价 格 。 同 时 还 要 注 意 与 这 两 大 因 素 密 切 相 联 的 目 的国设计、食宿标准和交通工具安排。对 计 划 出 境 旅 游 最 担 心 的 事 项 ， 31%的 居 民 表 示 是承诺不兑现，28.9%的居民表示是手续繁杂，另外 表 示 花 费 庞 大 、 纠 纷 难 解 决 、 旅
40、 行 社 少 的 居 民 分 别 占 20.1%、 11.4%和 8.6%。针对这些情况，必须把诚信 作 为 整 个 旅 游 经 济 特 别 是 旅 行 社 服 务 的 重 要 准 则 ， 把 简 化 手 续 作 为 扩 大 出 境 旅 游 市 场 的 重 要 手 段 ， 同 时 要 预 先 公 布 费 用 、 建 立 纠 纷 解 决 的 合 理 机 制 、 增 加 旅 行 社及其相互间的竞争。 春 节 出 境 游 价 格 将 上 涨 欧 洲 澳 洲 涨 幅 较大民 航 票 价 要 上 调 了 ， 从 多 家 出 境 游 旅 行 社 了 解旅游管理实务 13到 ， 由 于 汇 率 和 机 票
41、上 浮 等 原 因 ， 2004 年春节出境游 部分线路的价格将会比往年高出不少。中 旅 总 社 出 境 部 市 场 企 划 处 处 长 顿 继 东 ： 有 些 地 区 因 为 汇 率 、 机 票 紧 俏 的 原 因 ， 价 格 有 所 上 涨 ， 比 如 说 欧 洲 和 澳 洲 这 些 线 路 可 能 会 受 影 响 ， 但 大 部 分 线 路 ， 比 如 说 日 本 、 韩 国 线 跟 往 年 的 价 格 应 该 是 差 不 多 的。了 解 到 ， 相 比 于 往 年 ， 今 年 外 汇 市 场 汇 率 的 变 化 已 直 接 导 致 部 分 出 境 游 产 品 价 格 上 涨 。 如 澳
42、 大 利 亚 元 与人民币的汇率目前已由原来的 1： 1.46 提高到 1： 6， 这 就 意 味 着 春 节 期 间 到 澳 大 利 亚 旅 游 要 比 去 年 同 期 多付约 1000 元人民币。最近欧元与人民币的汇率近 期也由 1： 7.8 升到接近 1： 10， 这 也 导 致 德 国 游 和 欧 洲 商 务 游 相 应 上 涨 。 由 于 日 本 、 韩 国 以 及 东 南 亚 多 个 国 家 的 货 币 与 人 民 币 汇 率 波 动 不 大 ， 因 此 ， 前 往 这 些 地 区 的 旅 游 线 路 只 有 航 空 公 司 和 当 地 地 接 费 用 的 正 常 旺 季 调 价
43、而 出 现 有 限 的 上 涨 ， 上 涨 的 幅 度 与 去 年 同 期相差无几。虽然价格上涨了，但是从旅行社反馈的消息说， 一 些 热 门 线 路 如 马 尔 代 夫 海 岛 游 报 名 的 人 数 已 经 很 多 。 而 明 年 春 节 由 于 比 较 靠 前 ， 和 一 些 国 家 的 假 期 碰 在 一 块 ， 出 境 游 的 机 票 比 往 年 要 吃 紧 。 所 以 ， 计 划 好旅游管理实务 14春 节 期 间 出 游 的 朋 友 不 妨 提 早 一 点 报 名 ， 这 样 选 择 的 面会广一些。 如何才算“称职导游”过 去 ， 不 少 旅 行 社 要 求 导 游 应 有 博
44、 古 通 今 的 学 识、讲解员那样的流利口才甚至影视明星般的容貌。 现 在 看 来 ， 这 种 标 准 未 免 过 于 苛 刻 。 然 而 ， 希 望 跟 随 一位素质良好的导游，使旅程圆满顺利和充满欢乐， 却是游客出游时普遍抱有的心态。在 游 客 心 目 中 ， 导 游 不 应 单 纯 充 当 “带 路 人 ”的 角 色 。 导 游 的 精 神 面 貌 、 言 行 举 止 ， 直 接 影 响 游 客 的 情 绪 及 旅 游 活 动 的 质 量 。 例 如 ， 当 游 客 们 正 在 登 山 而 累得气喘吁吁之时， 导游若在背后大喊 “加油” 或 “快 走 ”的 话 ， 国 内 游 客 也
45、许 视 导 游 为 催 促 小 朋 友 的 幼 儿 园 老 师 ， 海 外 游 客 则 有 可 能 误 认 为 是 扬 鞭 的 牧 主 在 吆 喝 驱 赶 牲 口 ， 这 样 就 大 煞 风 景 了 。 假 如 导 游 用 欢 快 的 歌 声 为 游 客 们 拍 手 鼓 劲 ， 或 朗 诵 “欲 穷 千 里 目 ， 更 上 一 层 楼 ”的 古 诗 引 导 游 客 登 山 ， 那 就 会 群 情 激 昂 ， 力 量 倍 添 ， 游 兴 大 增 。 一 切 疲 劳 困 倦 ， 都 在 导 游 营 造 的 轻松愉快的氛围中化得烟消云散。导 游 工 作 错 综 复 杂 ， 涉 及 面 很 广 ， 并
46、 经 常 与 不 同 国 籍 和 各 种 类 型 的 游 客 接 触 ， 故 应 熟 悉 各 国 旅 游 者 的 个性特征， 如美国人的幽默诙谐、 法国人的浪漫风趣、旅游管理实务 15英 国 人 的 绅 士 风 度 、 德 国 人 的 坦 诚 直 爽 以 及 我 国 北 方 人 的 豪 爽 、 南 方 人 的 文 雅 等 。 只 有 采 取 针 对 性 的 礼 仪 细 节 、 表 达 方 式 和 服 务 技 巧 ， 才 能 满 足 “老 外 ”及 国 内游客不同层次的消费需求。作 为 一 名 称 职 的 导 游 ， 除 应 具 备 古 今 中 外 、 天 文 地 理 知 识 和 良 好 的 职
47、 业 道 德 以 外 ， 还 必 须 拥 有 独 特 的 观 察 力 、 判 断 力 、 注 意 力 、 思 维 力 、 记 忆 力 、 想 象 力 、 凝 聚 力 及 处 理 意 外 事 故 的 应 变 能 力 ， 并 牢 固 树 立 一 个 信念：游客是上帝，上帝永远需要高素质的导游。 元 旦 旅 游 市 场 冷 清 各 线 路 涨 幅 不 大 甚 至有特价线从 广 州 市 部 分 旅 行 社 获 悉 ， 元 旦 由 于 离 春 节 、 寒 假太近， 打算出游的人不多， 因此出游价格涨幅不大。 不 过 ， 年 底 休 假 的 游 客 倒 是 为 这 一 时 期 的 旅 游 市 场 点 了一
48、把“火” 。广州周边中距离线路最吃香 据“国旅假期”总经理李进茂指出，元旦期间，多 条 旅 游 线 路 的 价 格 均 不 会 大 幅 上 涨 ， 省 内 游 基 本 只 有 一 成 左 右 的 上 调 ， 不 少 旅 行 社 还 推 出 了 多 条 特 价 线 路 。 从 目 前 报 名 情 况 看 ， 广 州 周 边 中 距 离 线 路 最 为 吃 香，因为绝大多数游客会把元旦连同接下来的周五、 六 、 日 一 起 休 。 业 内 人 士 预 计 ， 元 旦 会 有 一 次 省 内 自旅游管理实务 16驾 车 游 的 热 潮 ， 出 境 游 人 数 则 相 对 较 少 ， 特 别 是 长
49、线 及香港游。元旦出游者多在休年假 尽 管 元 旦 旅 游 市 场 较 为 冷 清 ， 但 不 少 集 中 在 年 底休假的市民还是为元旦旅游市场添了一把“火” 。据 “广 之 旅 ”介 绍 ， 休 年 假 的 游 客 占 该 社 最 近 总出团人数的 1/3 左右。李进茂也表示，元旦前以“带 薪 年 假 游 ”的 职 工 为 主 体 的 旅 游 团 掀 起 了 一 个 旅 游 小 高潮，他们主要热捧的是出国游。业 内 人 士 分 析 ， 在 年 底 参 团 的 主 要 有 以 下 几 类 人 士： 1、 福 利 制 度 较 为 完 善 的 大 企 业 或 外 资 企 业 员 工 ， 这 类 人 士 占 了 一 半 以 上 ； 2、 工 作 时 间 比 较 灵 活 的 人 士 ； 3、
