1、计算机百科知识计算机百科知识 计算机网络基础 (九 ) 本书编写组 编 山东科学技术出版社图 书 在 版 编 目 (CIP)数 据 计 算 机 百 科 知 识 /本 书 编 写 组 编 济南 山东科学 技术出版社 2003ISBN 7-5331-1651-8计 本 计算机网络 基本知识 汇编 TP39中国版本图书馆 CIP 数据核字(2003)第 004271 号山东科学技术出版社出版发行 (济 南 市 玉 函 路 16 号 250001)全国各地新华书店经销 莒县新华印刷厂印刷开本 787 1092 1/32 印张 240 字数 4 000 千字2003 年 7 月第 1 版 2003 年
2、7 月第 1 次印刷印数 1 1 000 册书号 ISBN 7-5331-1651-8/ D 112定价 698.00 元目 录 ERP 为 电 子 商 务 铺 路 .我 国 网 上 证 券 交 易 回 眸 一对一网络营销窥测市场 从平安保险公司管窥中国网络保险业现状及前景 . 网络广告 关 键 在 于 点 击 之 后 网 络 广 告 文 化 当 先 . 认证机构 CA 及其在我国的发展 电 子 商 务 为 医 药 企 业 带 来 再 次 发 展 的 机 遇 电 子 商 务 再 探 标 准 之 路 网 上 银 行 风 险 管 理 为 重 数 字 化 变 革 领 导 电 子 商 务 潮 流 的
3、本 质 .王 峻 涛 辞 职 与 电 子 交 易 市 场 EBPP 的功能与角色 .网上银行的政策问题 互联网版权问题研讨会引发的思考 .盘起为什么相信电子商务 I计算机网络基础 ERP 为电子商务铺路电子商务是建立在 ERP 基础之上的应用 两者之 间并不是相互独立的 应该把它们有机地联系在一起 进行认识 ERP 企 业 资 源 计 划 的 应 用 可 以 说 是 企 业电子商务发展过程中的一种必然和趋势 它是以市 场和客户需求为导向的 其目的在于实现企业内外的 资源优化配置 消除生产和经营过程中一切无效的劳 动和无价值的资源分配 在实施 ERP 的具体过程中 建设者应当以实现信息流 物流
4、资金流 价值流和 业务流的有机集成和提高客户满意度为目标 以计划 与控制为主线 以网络和信息技术为平台 集客户 市场销售 采购 计划 生产 财务 质量 服务 信息集成和业务流程重组等功能为一体 总的来说 ERP 是面向供应链管理的现代企业管理思想和方法 电子商务引入 ERP 的必然性以网络经济 知识经济和电子商务革命为特征的 新经济的迅猛发展 不但深刻地改变了人类社会的生 产 贸易 生活和学习方式 而且也促使企业的发展 趋势发生了巨大的变化 1.一些大的企业集团强强联合 组成新的跨国战 略 联 盟 进 而 发 展 成 为 经 济 全 球 化 的 动 力 和 主 体 力 量 计算机网络基础 2
5、时间 质量 成本 服务和环境这五个要素已 经 成 为 衡 量 供 应 链 和 企 业 整 体 水 平 与 竞 争 力 的 主 要 标志 3.建立一个 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学 的现代企业制度是企业改革的目标 其中 管理科学是重要内容 改革是解放生产力 强化企业 管理的动力 其结果具体表现为企业经济效益的提高 和 竞 争 能 力 的 增 强 而 发 展 和 提 高 生 产 力 则 要 靠 管 理 没有科学 规范和严格的企业管理 改革的成果 也不可能稳固 4. 全球企业的竞争趋势已由原来的企业与企业 之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争 而且 越来越多的企业开始走出领域和地域的限
6、制 参与到 国际竞争的大环境中 5 企 业 对 外 的 接 口 界 面 大 大 扩 展 传统的系统 一般只能给系统使用者提供单一的使用方式和界面 而电子商务时代的终端是多种多样的 除了固定和可 以移动的电脑之外 还有类型更为广泛的各种数字终 端 这就要求新一代的系统要能很好地利用这些资 源 方便系统用户的使用6 创 新 是 企 业 生 存 与 发 展 的 永 恒 动 力 也是衡 量一个企业可持续发展能力的主要标志 企业创新包计算机网络基础 括制度创新 技术创新和管理创新 电子商务的引入 无疑同时顾及了这三个方面 从上面的特点可以看出 建立一个高效快捷的电 子商务模式是企业发展的必然趋势 而这个
7、发展同时 还是一个循序渐进 从基础到高级的过程 典型的企 业 电 子 商 务 发 展 模 式 应 该 包 含 几 个 步 骤 :首 先 是 构 建 网络基础设施 实现办公自动化 OA 建设企业核 心的业务管理和应用系统 此环节中最有代表性的是 ERP 和外部网站的建设 然后是针对企业经营中三个 增值环节而设计的 CRM SCM 以及 PLM 产品研发管 理 在建立企业电子商务模式的过程中 最重要的是 建设核心的业务管理和应用系统 而这个系统中最有 代表性的就是企业内部的 ERP 系统 ERP 是信息化科 学管理思想的具体实现 它对产品的研发和设计 作 业控制 生产计划 投入品采购 市场营销 销
8、售 库存 财务和人事等方面以及相应的模块组成部分采 取集成优化的方式进行管理 ERP 不是机械地适应企 业现有的流程 而是对企业流程中不合理的部分提出 改进和优化建议 并可能导致组织机构的重新设计和 业务流程的重组 因此我们可以这样认为 电子商务 是建立在 ERP 基础之上的应用 两者之间并不是相互计算机网络基础 独立的 应该把它们有机地联系在一起进行认识 ERP 在电子商务建设中的 8 大优势为了提高市场竞争能力 许多企业在实现内部信 息 化 管 理 的 同 时 都 积 极 投 身 于 电 子 商 务 领 域 的 发 展 而 ERP 作为一种能有效促使企业管理朝着更加科 学化 合理化和规范化
9、方向发展的方法 应该被更多 的企业及时掌握和应用 总起来说 ERP 在帮助企业 进行电子商务建设方面具有以下 8 个优势 1.系统作用范围广泛 企业在建设电子商务的过 程中 可能需要经过决策层的数据查询与综合分析 中间层的管理与控制 作业层的业务实现等几个业务 过程 在这几个过程中 ERP 系统均起着很重要的作用 2.ERP 受外界影响较小 ERP 作为一种现代的企 业 管 理 思 想 和 方 法 与 社 会 生 产 关 系 和 社 会 生 产 制 度 间没有直接的关系 属于生产力范畴 旨在提高企业 的管理水平和生产力水平 不受任何国界 国情 厂 情的影响和限制 3.内部模块可以自由配置 由于
10、 ERP 软件系统在 设计和开发的过程中 内部的各个子系统都是模块化 的 而且这些内部的模块可以相互独立 企业可以对 这些模块化的系统进行自由的剪裁和重新配置 并根 据自己的需要或本单位的特点 对系统进行不同程度计算机网络基础 的取舍和配置 如对总账系统内部的数量账 银行账 部门账等功能进行有针对性的选取 这样 ERP 就可 以为企业建立电子商务系统提供灵活的基础 4.能灵活提供多种电子商务解决方案 为了迅速 建立一套高效快捷的电子商务方案 ERP 软件可以提 供多种灵活的解决方案 首先是可外挂于 ERP 系统下 的 CRM 功能模块 如让企业建置 经营网络商店的模 块 然后是可外挂于 ERP
11、 系统下的 SCM 功能模块 可 根据实时的供应链信息实现自动订货等功能 最后则 是提供中介软件来协助企业整合前后端信息 帮助企 业达到内外信息全面整合的境界 5.协助企业迅速掌握市场信息 在激烈竞争的市 场环境下 企业需要通过不断获取最新的市场信息来 改变自己 发展自己 新一代的管理软件应当能够支 持 或 协 助 企 业 通 过 各 种 途 径 和 方 法 来 迅 速 掌 握 市 场 信息 如销售管理 订单管理 发货运输 发票管理 以及业务信息等 再通过对这些信息的及时处理来对 顾客需求做出最快速的反应 使企业能在最短的时间 内迅速调整经营策略或发展方向 6.可以解决语言交流障碍 随着越来越
12、多的企业 向跨行业 跨国界的方向发展 企业的管理和跨国交 易必然要求 ERP 系统能对多种语言进行支持 在这种计算机网络基础 情况下 ERP 系统应当可以按照用户的设定 在不同 的用户端显示不同语种的应用界面 由此还可以引伸 出另一种功能 即可以由用户来自行设定系统输出界 面 上 使 用 的 术 语 和 界 面 格 局 形 成 个 性 化 的 用 户 界 面 使得不同层次的用户也可以面对专业化的界面 7.提高各环节资源的利用效率 由于 ERP 系统中 包含了更为先进的管理经验 它可以整合企业的所有 资源以增强企业整体的凝聚力和竞争力 避免快速发 展中潜在的各种问题和风险 改善企业结构松散 财
13、务漏洞多 市场反应慢等弱点 从而提高企业各环节 资 源 的 利 用 效 率 例 如 提 高 市 场 预 测 和 计 划 的 准 确 性 降低库存周转率等 8.强大的信息处理功能 在信息化时代 企业每 天需要处理的信息不计其数 单纯靠手工操作的方式 已经很难满足要求 而 ERP 系统凭借其先进的智能处 理 功 能 能 够 对 普 通 业 务 按 事 先 设 定 好 的 方 法 进 行 处 理 仅将过滤出的特例留给工作人员来处理 大大提 高了工作效率 同时 ERP 还能够自动对大量数据的 分 析 结 果 做 出 判 断 对 超 出 正 常 值 范 围 的 异 常 状 况 包括好坏两方面 给出解释
14、说明和分析 预警其可能产生的影响并给出建议的应对措施 电子彩票 电信增值新天地 计算机网络基础 陈金岭毋庸置疑 随着中国加入 WTO 和一系列新 电信政策的出台 2002 年我国电信增值服务市场将会 迎来巨大的发展空间 然而提起电信增值服务 现在仍有好多人以为它 就是短信服务 其实 电信增值服务应该是丰富多彩 不断发展的 2001 年下半年 中国电信就推出了一种 把 电 子 商 务 和 电 信 增 值 业 务 结 合 起 来 的 电 信 增 值 服 务电子彩票 近年来 体育彩票 福利彩票等彩票业务发展极 为迅速 已经成为我国一个朝阳产业 目前体彩和福 彩年销售额在 200 亿元左右 预计到 2
15、005 年将达到 2500 亿元 为充分发挥电信网络优势 给中国电信带 来新的赢利空间 同时探索电子商务新应用 新技术 和新模式 2001 年下半年 拆分重组前夕的中国电信 开始介入电子彩票领域 统一包装推出了 17.987 电 子彩票业务 电子商务新平台17987 电子彩票是建立在中国电信 179 电子商务 系统上 以电话/计算机为接入手段 依托 1.63.互联 网开展的电子商务业务 17987 电子彩票业务采用电话投注卡形式 具有 安全 高效等特点 彩民利用一部普通电话即可完成计算机网络基础 客户登记 彩票投注 信息查询 对奖等操作 还可 以利用银行开通的 银彩转账 功能 利用银行账户 直
16、接投注 电话投注无时间 地域限制 用户 24 小 时都可以投注 查询 对奖 免去了彩民往返投注站 点的劳顿 还可以自动将万元以下奖金划到电话投注 卡上 定期按指令直接将奖金划至银行账户 由于 17987 电子彩票业务涉及资金流 必须从在 线支付的安全性 可靠性等方面严格满足电子商务的 要求 采用传统语音处理系统作为业务承载平台存在 着较大安全隐患 而 179 电子商务系统是中国电信的 集中业务处理和信息交换平台 一端与多种业务源 支付系统相连 另一端通过 163 互联网与多种终端用 户相连 用户通过互联网与业务系统之间的交易全部 采用 CTCA 数字证书来保证交易安全性 身份确认和 不可抵赖
17、17987 电子彩票业务通过建立 17987 全国电子彩 票业务承载平台 为全国体育彩票和福利彩票的发行 和信息服务提供新的渠道 为财政部对彩票业务的政 策监管提供新的手段 形成 电 话 通 信 费 +网 络 使 用 费+平台使用费 新 的 商 业 模 型 即 向 彩 民 收 取 电 话通信费和网络使用费 向彩票管理中心收取平台使 用费 从而形成中国电信新的业务增长点 中国电信计算机网络基础 17987 电子彩票业务平台解决方案已经得到了财政部 彩票管理处 全国体育彩票管理中心和全国福利彩票 管理中心的认可 通过尝试 17987 电子彩票业务 中国电信希望实 现四个转变 即 由低层网络提供商向
18、资源应用提供 商转变 由提供单纯的电信服务向提供多方位多层次 的服务转变 由传统向用户提供接入服务向为用户提 供个性化的综合服务转变 由国内经营向全球化经营 转变 实 现 从 接 入 服 务 资 源 平 台 出 租 到 应 用 服 务 价值链的延伸 合作与系统建设2001 年 9 月 中国电信与北京体育彩票信息推广 股份公司签署全面合作框架协议 在全国范围内合作 建立中国体育彩票 足球彩票信息发布与服务系统 根据协议 由于中国足球彩票已于 2001 年 10 月 先后在北京 天津 辽宁 山东 上海 江苏 浙江 福建 四川 重庆 广东 湖北 12 个试点省市推出 第一步首先在这 12 个试点省市
19、建立 1.7.98787 中国 足球彩票信息发布与服务系统 随着中国足球彩票在 全 国 范 围 内 逐 步 推 开 双 方 合 作 建 设 的 中 国 体 育 彩 票 足球彩票信息发布与服务系统将随之扩大到相应 的范围 并进而实现足球彩票电话投注业务 计算机网络基础 中 国 体 彩 足 彩 信 息 发 布 与 服 务 系 统 是 利 用 电 视 广播 互联网电话网及相关媒体等手段组合成 一个有效的 互动的 面向全国彩民的网络服务系统 通 过 北 京 体 育 彩 票 信 息 推 广 股 份 公 司 这 个 中 国 体 育 彩票管理中心全权授权的中国体育彩票 足球彩票信 息 发 布 和 市 场 推
20、 广 的 官 方 机 构 拥 有 电 视 广播 互 联 网 等 媒 体 领 域 官 方 信 息 发 布 和 市 场 推 广 的 惟 一 拥 有和运作权 对 中 国 体 育 彩 票 足 球 彩 票 进 行 信 息 的发布与传播 为广大彩民提供尽可能详尽 可靠 有益的信息查询和服务 以及开展一些促进和激发广 大彩民积极参与热情生动的宣传推广活动 中 国 电 信 与 北 京 体 育 彩 票 信 息 推 广 股 份 公 司 将 结合自身行业特点 在中国足球彩票信息发布与服务 系统中建立数据库和语音平台方面进行合作 利用各 自的资源加强合作 互为补充 高效率 高质量建设 和运作好中国体育彩票 足球彩票信
21、息发布与服务系 统 更好地为中国体育彩票 足球彩票的健康发展和 广大彩民服务 产生良好的社会效益和经济效益 并 有助于促进和推动该领域的电子化 市场前景随着电信网络的普及和业务技术的发展 通过电 话投注和网上投注彩票在国外已经十分普遍 计算机网络基础 在国外 目前利用电话对彩票进行投注的比例已 经占到彩票总销售额的 10 20% 假设以后我国彩 票业务销售总额达到每年 500 亿元 采用电话投注占 总销售额的 10 每次投注平均需要 1.6 分钟 那么 每年将给中国电信增加通话时长 40 亿分钟 增加市 话收入 5.5 亿元 通 信 服 务 费 即 网 络 使 用 费 按每 分钟 02.元计算
22、 收入达 8 亿元 业务代理费 即平 台使用费 由 各 省 中 国 电 信 分 公 司 与 本 省 市 彩 票 管理中心协商 收入达 3.5 亿元 1.7.987 电子彩票 业务每年总收入将达到 1.7.亿元 在足球彩票方面 中国电信计划以足彩信息发布 业务为切入点 待条件成熟后进一步向全国推广 并 逐步实现足彩的电话投注和网上投注业务 在福利彩 票方面 各地已经以省为单位 在全省成功开展了福 利彩票电话投注业务 其中 山东电信与齐鲁福利彩 票合作具有典型性 有关数据显示 山东福彩自 2001 年 8 月 1 日正式投入运营 4.0 天运行 1.8 期 投注金额达 1.0.797万元 1.7.
23、9 拨打次数约 4.983.5 万次 增加电话时长 8.9865 万分钟 2001 年 11 月 2.8 日 齐鲁风采 电脑福利彩票开出 12 个一等奖 其中一位彩民就是 计算机网络基础 通过拨打山东电信 1.7.987 88 电 脑 福 利 彩 票 投计算机网络基础 注电话获得大奖 寻呼业 寻找新的春天 信 息 产 业 部 电 信 研 究 院 咨 询 中 心 李 欢 欢 寻 呼 业在中国也曾经风光无限 然而短短几年 荣誉和辉煌 就成了过眼云烟 寻呼业走到了悬崖边缘 那么 中 国寻呼业为什么会走到今天的境地 面对困境 它又 该 如 何 找 到 自 己 新 的 春 天 本 文 作 者 对 此 作
24、 了 详 尽 分析 希望对于中国寻呼行业的发展能够有所借鉴 20 世纪 90 年代初 寻呼业在中国骤然兴起 1993 年 信息产业部 55 号文件宣布对寻呼等 9 项业务放开经营 由此各大 中 小型企业纷至沓来 热火朝天地干起了寻呼事业 开一家火一家 于是更 大批的企业接着跟进 1999 年 6 月底 全国经营无线寻呼业务的单位已达到了 1760 多家 2000 年年底 全国寻呼用户数达到 8500 万人 其中全国联网寻呼 用户达到了 72.85 万人 最兴盛时期 寻呼用户年增 长率曾达到 1.50% 然而好景不长 从 1998 年开始 寻呼业用户增幅骤然下降 主要城市市场基本趋于饱 和 从此
25、以后 寻呼业发展开始举步维艰 细想一下 寻呼市场的萎缩也是不可避免的 主 要有以下几个因素促使其走向萎缩 移动电话的快速发展手机方便 快捷 再加上移 动短信息 手机上网 手机银行等增值业务 最忠实计算机网络基础 的寻呼用户都禁不住要喜新厌旧 从 有事呼我 的 口头语变成了 有 事 打 我 手 机 据 统 计 受移动电 话 冲 击 而 流 失 的 寻 呼 用 户 几 乎 占 到 了 流 失 用 户 总 数 的 30% 一 度 对 寻 呼 频 率 批 准 过 多 寻 呼 台 遍 地 开 花 固 然 好 然而市场份额终归是有限的 僧多粥少 谁也休 想吃饱 业 内 不 正 当 竞 争 引 发 的 恶
26、性 循 环 一 些 寻 呼 台 单 纯追求用户数量的增长 为了吸引用户互相挤压 不 惜代价 免费改频入网 购机减免费等种种举措使整 个行业元气大伤 造成入网用户数虽有上升 但收入 却大幅下降 企业自身管理不善 缺乏远见一些规模小 起步 晚 技术弱 仓促上马 缺乏长远发展规划的寻呼企 业在鼎盛时期劣势尚不明显 但在低潮环境中 一切 可就不一样了 今天这家倒闭了 明天那家被兼并了 寻呼业似乎已是大厦将倾 虽已沦落为夕阳产业 但仍有上千家寻呼企业存 在 它们不可能 也不甘心一夜之间 树倒猢狲散 寻呼市场到了该拯救的时候了 靠谁 靠用户吗老 百姓可没有这个义务 靠国家吗 政府也不可能提供 过分优惠的政
27、策 寻呼企业只能自救 计算机网络基础 要紧紧把握新技术的命脉例如 双向寻呼能使用 户由原来的单纯接收变成了收发自如 这种从被动到 主动的演进 赋予了寻呼新的生命力 增值业务也应 运而生 除了传统的广播式发送消息以外 用户可以 通过点播的方式获取最关注的信息 丰富信息内容 根据不同的消费群体 提供个性 化 专业化服务股民关注股市行情 物流公司注重货 运信息 只要信息源充足 总会覆盖到对其关注的 群体 对于持卡一族 还可以推出信用卡实时对账服 务 当信用卡中的金额发生变动时 这一变化就会及 时发送到用户的呼机上 增加了银行计账转账的透明 度与可信度 对于机关 团体 企业 学校等单位 可以推出集群寻
28、呼 迅速有效地实现用户群体内部的 信息传递 利用互联网的优势 开展网上寻呼业务用户可以 登录到相关网站 按操作步骤发送寻呼信息 少了接 线员的把关 寻呼能够变得更具私密性 再也不用担 心 隔线有耳 了 转移阵地 拓宽市场大城市寻呼市场虽已饱和 但寻呼企业可以将阵地转移到中西部不发达地区 二 级城市及郊区县 整合现有资源 向呼叫中心转型无线寻呼网络和计算机网络基础 呼叫中心网络相比 在服务设备 实现途径和管理方 式等方面有许多相同或相似之处 在资源方面也有一 些可以共享 如 电话交换设备 电话中继线 话务 员 特服号 部分业务服务模式等等 再加上多年经 营电信业务的经验积累 管理机制 相关制度
29、以及 一批有多年从事相关业务的管理和技术人员 寻呼企 业转型为呼叫中心有着较强的优势 强强合作 业务互动通过与本公司其他业务的结 合或是与其他公司的合作 如捆绑销售等 有钱的出 钱 有力的出力 有名的出名 使得服务更加全面 到位 实惠 能够大大提高市场占有率及经济效益 兼并重组 市场整合目前 寻呼市场兼并重组主 要有两种方式 一种是大公司兼并小公司 子台并入 母台 联网公司兼并地方台 从全国来看 1998 年我 国寻呼企业约有 1800 家 2000 年 底 只 剩 下 1400 余家 市场得到了净化 第二种是向其他企业转让股权 通 过资产重组引入新的经营管理机制 对于大企业 进 一步扩大了经
30、营规模 对于被兼并的寻呼台 企业也 甩掉了沉重的负担 对于广大用户 得到了更优质的 服务 形成一种多赢的局面 毕竟 寻呼业曾经在我国电信领域辉煌过一段岁 月 积累了丰富的经验 占据着大量的行业资源 如计算机网络基础 果寻呼企业能够在新技术的驱动下 引入新的经营理 念 探索新的赢利模式 夕阳产业重新焕发生机也是 大有希望的 我国网上证券交易回眸互联网技术的发展 对传统经济体系产生了强有 力的冲击 在金融领域里 基于互联网的网上证券业 务的蓬勃发展就是一个典型实例 本文认为 在竞争 日益激烈的网络经济时代 谁最先进入市场 特别是 最先深入了解自己的目标客户群体 并在此基础之上 最先提供有别于竞争对
31、手的更优质 更便捷 更有个 性化的服务 谁就能在网上证券交易市场中占据最大 的份额 证券的网上交易具有很多优点 但其发展历 史却非常短 即使是在互联网和电子商务发展都相当 完善的美国 也是直到 1996 年才有了真正意义上的 网上证券业务 而在我国 网上证券交易从无到有 从 探 索 试 验 到 渐 趋 成 熟 的 发 展 过 程 则 可 划 分 为 四 个 发展阶段 第一阶段 1996 年年底到 1997 年年底 互联网 开始在国内出现 在意图获得更多收益的前提下 部 分证券公司和 IT 公司开始了最基本的合作 南方的 一些证券营业部推出了基于 EXE 程序的网上交易 给 一些大户提供数量不多
32、但更为便捷的交易服务 计算机网络基础 由于这时国内的互联网尚处于刚刚起步的阶段 网络基础设施很不完善 一般一个城市只有百十条接 入线 上网 专线的费用非常高 一分钟网费一般在 0.5 元以上同时 那个时候的电信运营商也没有完 善 的 托 管 业 务 行 情 和 委 托 服 务 器 只 能 放 在 营 业 部 里 诸多条件的限制导致了只有少数营业部为少数用 户提供交易服务的现象 这个阶段的网上服务在技术形式上仅局限于 EXE 方式 使得网上交易软件的功能有限 客户一般仅可 通过互联网进行简单的行情浏览和股票交易 而软件 在设计时也并未考虑系统的吞吐量 交易的安全性等 问题 有的厂商甚至对交易数据
33、基本上没有加密 行 情并发的处理能力也非常低 在这个阶段提供网上交 易软件产品的 IT 公司主要有深圳思八达 深圳黎明 等厂商 第二阶段 1998 年 3 月至 1999 年 5 月 在这段 时 间 里 影 响 我 国 证 券 网 上 交 易 发 展 的 主 要 因 素 有 四 个: 第一 在这一阶段中 中国电信开始大力推广互 联网 迫切需要网民的支持 于是电信运营商制订了 股民变网民 的市场战略 全国许多地区的电信公 司开始采用同券商合作的方式 由电信公司主要出资计算机网络基础 大量购买网上交易软件及建立网上交易系统 并针对 证券的网上交易提出专门的上网优惠收费政策 积极 推广网上交易 在这
34、个阶段中比较有代表性的是江苏 电信和河南电信 它们为证券公司提供免费服务器 积极提供网上交易软件以及 DDN 专线 并帮助证券公 司在全省范围内推广网上交易 第二 由于业务的发展和环境的改善等原因 此 时 的 网 上 交 易 软 件 在 功 能 和 性 能 上 也 大 大 地 前 进 了 一步 此时的网上交易软件在风格上与钱龙软件相 似在功能上也基本达到了专业分析软件的水平 系 统开始考虑安全性及吞吐能力 采用了简单加密技术 以保证交易数据的安全性 行情系统的吞吐能力也大 大提高 普通 PC 服务器的行情并发处理能力达到了 800 1800 在 这 一 时 期 网 上 交 易 大 都 采 用
35、单 营 业 部的模式 即各个营业部互不相关 尚未形成体系 此时提供网上交易的 IT 厂家也纷纷兴起 核新软 件 盛润 天亿 恒生 信雅达等一批 IT 厂家均推 出了证券网上交易产品 第三 在 1998 年 3 月至 1999 年 5 月 发生了著名的 5 19 和 2 14. 行情 在 这 两 次 大 规 模 行情中 采用了网上交易的证券公司 大大增加了盈 利能力 抓住了机遇 使得其他证券公司也意识到计算机网络基础 网 上 交 易 已 经 成 为 证 券 公 司 可 以 实 实 在 在 扩 展 业 务 的有效手段 所以此后大量的证券公司开始购买或自 主开发自己的网上交易系统 发展网上交易业务
36、第四 由于此时证券网上交易的相关政策法规并 没有明确 所以 很多券商仍处于观望状态或是采取 了仅在部份营业部做尝试的做法 但是也有一些证券 公司看到了华泰证券的成功 意识到了互联网所带来 的巨大商机 把网上交易作为发展的重点 并成立了 电 子 商 务 部 等 部 门 专 门 经 营 和 管 理 公 司 的 门 户 网 站 和网上交易 第三阶段 1999 年 6 月至 2000 年 5 月 此时 中国的.com 公司正在蓬勃兴起 Sina Sohu 163 等 网 站 铺 天 盖 地 的 广 告 向 人 们 不 断 灌 输 互 联 网 的 概 念 .com 公司在 NASDAQ 的成功 也使得各
37、券商进一 步 坚 定 了 对 网 上 交 易 的 信 心 同 时 随 着 各 种 Internet 技术的成熟 网 上 交 易 系 统 由 原 来 单 一 的 EXE 程 序 开 始 转 向 综 合 的 Web 技 术 开 始 采 用 ActiveX CGI Java 等先进 开放的技术和标准以实 现系统的开放性和可扩展性 这个时期的用户界面全 面采用了 Web 技术 客户只需要一个标准的浏览器就 可以进行行情浏览和股票交易 从而大大提高了系统 的可用性和易用性 另外 系统所采用的数据安全技计算机网络基础 术由原来各个公司自己研制的简单 封闭的单一加密 方式转变为遵循 PKI X.509 等标
38、准的电子商务安全 体系 这 一 时 期 的 行 情 并 发 处 理 能 力 几 乎 达 到 了 机 器 性能的极限 如普通 PC 服务器的行情并发处理在配 置合理的情况下可在 3.000 以上 网上交易的模式也 由单营业部模式发展为总部转发模式 委托数据也开 始采用 SSL 安全通道进行传输 同时 除了采用增加 网上交易通信密码外 有的证券公司还开始采用数字 证书进行身份认证 使得网上交易成为速度快 稳定 性高和安全性高的交易手段 同时 证券公司根据业 务的发展需要 还不断对网上交易软件提出新的功能 改 进 要 求 使 其 在 功 能 和 性 能 上 得 到 了 进 一 步 的 完 善 与此同
39、时 在经过一番激烈的竞争之后 能在市 场上占有一席之地的公司也初见眉目 如这个时期网 上交易集成的供应商有核新软件 盛润 恒生 天亿 等 进行网站集成的则有嬴时通 巨灵信息 盛润 信雅达等 第四阶段 2000 年 6 月至 2001 年 6 月 在此期 间 中国证监会主席周小川发表讲话 表示证监会积 极支持网上证券交易的发展 并要求证券公司对发展计算机网络基础 网上交易给予充分的重视 这更进一步推动了中国网 上证券交易发展的进程 在 周 小 川 主 席 明 确 证 券 网 上 交 易 游 戏 规 则 的 同 时 国 内 互 联 网 的 基 础 设 施 也 在 不 断 完 善 :出 口 带 宽
40、由两年前的 50M 120M 增加到现在的 2G 宽带建设 有 线 上 网 等 接 入 方 式 的 蓬 勃 发 展 使 互 联 网 在 国 内 得 到了进一步的发展 众多未开通网上交易的证券公司 也纷纷投入到网上交易的竞争中来 已开通网上交易 的证券公司则开始进行大规模的扩容和升级 随着网上交易的广泛应用 有的营业部网上交易 的比例占到了总交易量的 20%以上 网上交易已经成 为一些营业部的 常 规 经 纪 业 务 各 券 商 也 对 网 上 交易系统的稳定性 数据绝对准确性 系统的可靠性 交易的安全性 线性扩充性提出了更高的要求 同时 此 时 的 网 上 交 易 系 统 已 经 成 为 一
41、个 拥 有 复 杂 多 行 情 委托链路 多行情委托入口的系统 在此情况下 如 何保证整个系统的资源都能得到最充分的利用 如何 保 证 股 民 以 最 佳 的 链 路 进 入 行 情 委 托 及 在 复 杂 系 统 下操作的便捷性 如何保证系统的线性扩充 如何避 免 系 统 的 单 点 故 障 等 问 题 成 为 网 上 交 易 在 新 的 历 史 时期的新要求 于是 网上交易模式开始向复杂化发展 如采用计算机网络基础 双中心多地区业务总部及与单营业部集成等模式 行 情和交易均开始采用均衡负载设备或小型机 使行情 和委托的处理实现高速 高并发 高稳定 同时 系 统开始拥有完善的监控系统 可以实
42、现对所有行情和 委托链路的实时监控 并实现网络报警 智能故障排 除 自动升级等功能 在交易数据的安全方面 首先 由于采用多种委 托链路 在线路上使委托更加稳定 再者 由于证监 会对网上交易数据的安全有明确的要求 所以 交易 数据的安全体系统都采用了 PKI/X.509 体系以及 SSL 通道 并自建 CA RA 系统为股民提供身份证明 进 一步完善了审核机制 在技术形式上 除了提供各种 Web 形式的行情和 委托服务外 这个阶段的网上证券交易系统还开始向 个性化服务发展 同时 操作系统也开始由 Windows 平台向 Unix 发展 这一时期的代表性证券公司是华泰证券 广发证 券 泰阳证券和海
43、通证券 在这个时期 证券公司的 上网工程不再局限于成立电子商务部 出现了一些新 的与 IT 企业组合的模式 其中几个典型的事件如下 12000 年 8 月 联想集团宣布以 2759 亿港元的有 形资产入股赢时通 占赢时通股权的 40% 成为其单计算机网络基础 一最大股东 联想收购嬴时通后 可以借助嬴时通在 财经证券方面的技术 人才和市场资源在短时间内跻 身知名证券网络媒体行列 实现联想公司在继综合门 户网站 FM365 之 后 发 展 证 券 专 业 垂 直 网 站 的 战 略 构 想 2.广东证券收购盛润 Stock2000 网站 这是中国 首例证券公司与民营证券网络媒体之间的购并案 于 2
44、000 年 9 月 宣 布 实 施 根 据 协 议 盛 润 将 盛 润 Stock2000 财经网站(www.S)从盛润 网络技术公司剥离 然后将其 Stock2000 的品牌 原 有 ICP 业务及原盛润公司网站的全班人马出售给广东 证券股份有限公司 通过此次购买 广东证券拥有了 完整的网上交易技术平台 完整的在线资讯系统和财 经专业服务团队 该网站虽仍沿用原域名 但正式名 称已变更为 广 东 证 券 中 天 网 从 此 成 为 广 东 证 券 的一部分 在理论上可以合法地经营证券网上交易业 务 3.网 易 与 专 业 远 程 证 券 交 易 服 务 商 飞 虎 公 司 在 北京共同建立 网
45、易 飞 虎 在 线 股 票 交 易 中 心 以 及西南证券与飞虎的合作 一对一网络营销窥测市场随着信息时代的到来 由电脑来操作企业运行变计算机网络基础 得越来越经济划算 数据库也成了行之有效的营销工 具 到了 20 世纪 70 年代 对人口和心理调查数据的 统 计 也 成 为 营 销 业 的 一 大 热 潮 1991.年 市场营销 师 雷 吉 斯 麦 肯 纳 开 始 向 营 销 商 兜 售 关 系 营 销 的 概 念 随之而来的便是营销业的又一次革命 一对一营 销 在网络时代 各经销商可以使用个性化网站 一 对 一 网 上 会 谈 等 数 据 库 及 网 上 交 流 技 术 来 提 供 相 关
46、 的服务 对于参与一对一营销的交易双方来说 他们 都能够从网络营销中获得同等的利益 但是如果没有 客户的参与 也就不可能进行一对一网络营销 另一 方面 网上用户已经公开反对滥发邮件 Cookie 以及 因特网上其他侵犯用户隐私的争议性行为 为了网上 营销商和用户双方的利益 参加交易的双方需要在许 多方面达成相互信任 可见一对一网络营销具有明显 的两面性 一 带来的好处一 对 一 网 络 营 销 的 好 处 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 1.对网上营销商的益处 网上营销商所期望的不仅仅是 2%的反馈率 网络让 他 们 能 够 向 最 可 能 带 来 回 报 的 客 户 提 供 恰
47、当 的 产 品和服务 在现实中 精明的网上营销商已经设法将计算机网络基础 营销反馈率提高到 20%以上 并且我们预计在不久的 将来 营销反馈率还会更高 因为网站和网上营销已 经 更 具 有 针 对 性 营 销 商 也 已 获 得 了 更 多 的 客 户 信 息 为了达到这个目标 网上营销商需要知道网上用 户 客户或潜在客户的真正需求是什么 对每个客户 或客户群了解得越深 越能对其展开恰当的营销 但 首先 营销商必须先了解网上客户的一些基本信息才 可 能 将 他 们 区 分 开 比 如 网 上 营 销 商 如 果 不 经 过 询 问 就无从知道一个网上客户的任何信息 哪怕只是 性别 通过收集客户
48、信息能够增加盈利 降低客户流 失率 在某些情况下 营销商还可以根据个人信息为 重要客户提供个性化的送货和服务 2.对网上客户的益处 如果网上客户认为营销商的产品和服务有价值他们将会参与营销活动并提供个人信息 一对一网络 营销对于客户来说 最主要的好处就是再也不必浪费 大量时间从无数条信息中寻找自己需要的内容 由于 网络的出现使当今社会 信息过载 的问题更为突出 在这种情况下 一对一网络营销商为客户提供的个性 化 信 息 将 使 客 户 受 益 匪 浅 根 据 广 域 信 息 服 务 器WAISC 的发明者布鲁斯特 凯尔的说法 在 1996 年末 万 维 网 上 的 信 息 量 就 已 经 超
49、过 了 2 万亿字节计算机网络基础 (TB) 同时 网络上的信息量还在以超过每周 1.00GB 的速度增长 在这种情况下 能够让客户更有效地获 得信息的服务当然会受到青睐 一对一网络营销也能给用户带来方便 倘若要从 亚 马 逊 A 上 订 书 老客户不必每次都填 写完整的订单 亚马逊存储了以往的订单 客户只需 简单地输入自己的用户名和密码 并对存储的订单中 的信息加以确认或修改就可以了 这种服务使客户能 够非常方便地在亚马逊订书 使他们能从这种便捷的 服务中受益 当然 新的机遇都会带来新的挑战 要 真正使营销商和用户都获益于一对一营销 还需要清 除一些障碍 其中最主要的就是资金 技术 隐私等 问题 二 面临的挑战1.资金 从历史上看 一对一营销及其服务的开展需要一 定的条件 针对个人的营销和服务其对象仅限于那些 愿意为此付出代价的客户 个别专家甚至认为这些个 人 化 的 营 销 和 服 务 所 投 入 的 开 支 并 不 能 带 来 希 望 的 结果 但对于大多数企业来说 尽管这种个人化的方式 确 实 开 支 甚 大 然 而 一 对 一 营 销 却 可 带 来 可 观 的 收
