1、沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩 效 考 核 管 理 制 度北京携铸伟业管理咨询有限公司二六年十月目 录第一篇 绩效考核基本管理规定 1第一章 总则 .1第二章 考核 体系的组织结构 .1第三章 基本考核办法 .6第四章 日常考核 .14第五章 年度考核 .14第六章 申诉及其处理 .15第七章 附则 .19第二篇 各类员工具体考核办法 20第八章 公司高层的日常考核 .20第九章 公司高层的年度考核 .21第十章 公司中基层管理人员及一般员工的日常考核 .23第十一章 公司中基层管理人员及一般员工的年度考核 .25第十二章 清欠人员的日常考核 .27第十三章 清欠人员的年度考核 .28第十四
2、章 房管物业经营单位员工的日常考核 .29第十五章 房管物业经营单位员工的年度考核 .32第十六章 供暖公司收费人员的日常考核 .33第十七章 供暖公司收费人员的年度考核 .35第十八章 其他工人的日常考核 .36第十九章 其他工人的年度考核 .38第二十章 其他人员的绩效考核 .39沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 1 页 共 38 页第一篇 绩效考核基本管理规定为提高盛天物业公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 第一章 总则第一条 适用范围本办法适
3、用于公司所有员工。第二条 考核目的1. 通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；2. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；3. 通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平；4. 通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司整体绩效和员工整体素质。5. 通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现。第三条 考核原则1. 以提高员工绩效为导向；2. 定性考核与定量考核相结合；3. 多角度和过程考核；4. 公平、公正、公开原则。第四条 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1. 薪酬分配；2. 工资晋升；3. 岗位调整；4
4、. 员工培训；5. 荣誉的评比等。第二章 考核体系的组织结构沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 2 页 共 38 页第五条 组织构成公司考核体系的组织构成包括绩效考核管理委员会、综合管理部、中高层管理人员和普通员工。第六条 考核组织机构及职责划分（一） 绩效考核管理委员会绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，由公司董事长、总经理、常务副总经理、财务总监和各经营总监组成。承担以下职责：1. 考核制度及相关制度制订、修订的审批；2. 考核结果的评议和审批；3. 员工工资的调整和考核等级比例的确定； 4. 员工考核申诉的最终处理；5. 与考核相关的非常规事项的处理。（二） 综合管
5、理部综合管理部是考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责：1. 拟定公司考核管理制度；2. 收集公司内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总和分析；3. 对考核的各项工作进行组织、培训和指导；4. 对考核过程进行监督和检查； 5. 汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告；6. 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；7. 对日常、年度考核工作情况进行通报；8. 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚；9. 为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据；10. 对考核制度提出修改建议；11. 履行其他与考核相关的、应由综合管理部履行的职责。（三） 各系统第
6、一负责人各系统第一负责人在绩效管理中的具体职责为：1. 负责所辖系统考核工作的整体监督和管理； 2. 负责制定本系统的工作计划、系统的主要职责、相应的考核指标、考核沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 3 页 共 38 页标准和下属的考核表等；3. 负责下属员工的考核评分，本系统员工考核等级的评定；4. 负责下属员工考核结果的反馈，帮助员工改进日常工作，提高工作能力；5. 配合综合管理部协调、处理本系统关于考核工作的申诉。（四） 被考核员工被考核员工在绩效管理中的职责：1. 与直接领导共同完成绩效考核工作；2. 履行其他与考核相关的，应该由其履行的职责。第七条 考核主体考核主体分为
7、直接上级、相关上级和相关人员等，不同的考核维度对应不同的考核主体。日常考核主体表被考核人 考核维度 考核人及考核指标设定人 考核人占比高层总经理 任务绩效 董事长 100%常务副总经理 任务绩效 董事长、总经理 董事长占 30%，总经理占 70%财务总监任务绩效周边绩效态度维度总经理、常务副总经理 总经理占 60%、常务副总经理占 40%各经营总监 同上 总经理、常务副总经理 总经理占 60%、常务副总经理占 40%中层综合管理部经理 同上 总经理、常务副总经理总经理占 20%、常务副总经理占 80%财务审计部副经理 同上 财务总监 100%房管物业部管修副经理、物业副经理、开发副经理同上 房
8、管物业经营总监 100%法务清欠部副经理 同上 法务修建经营总监 100%沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 4 页 共 38 页供暖公司经理 同上 总经理、常务副总经理、 开发供暖经营总监 总经理占 40%、常务副总经理30%、开发供暖经营总监 30%五分公司经理 同上 总经理、常务副总经理、 房管物业经营总监 总经理 50%、常务副总经理20%、房管物业经营总监 30%金贵公司经理 同上 总经理、常务副总经理、 房管物业经营总监 总经理 50%、常务副总经理20%、房管物业经营总监 30%修建公司经理 同上 总经理、法务修建经营总 监 总经理 60%、法务修建经营总 监 40
9、%置换公司经理 同上 总经理、法务修建经营总 监 总经理 60%、法务修建经营总 监 40%房管物业中心负责人房屋管理中心项目经理 同上房管物业经营总监、房管物业部管修副经理房管物业经营总监 70%、房管物业部管修副经理 30%物业服务中心主任 同上房管物业经营总监、房管物业部物业副经理房管物业经营总监 70%、房管物业部物业副经理 30%开发公司人员销售处经理 总经理 100%办公室主任财务处经理配套工程师预算兼工程师任务绩效周边绩效态度维度总经理、开发供暖经营总监总经理 60%、开发供暖经营总监 40%其他人员其他人员 同上 直接上级 100%年终考核主体表被考核人 考核维度 考核人及考核
10、指标设定人 考核人占比高层管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核总经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核常务副总经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核财务总监日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 5 页 共 38 页管理绩效 直接下级 1
11、00%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核各经营总监日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表中层管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核综合管理部经 理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核财务审计部副 经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核房管物业部
12、管修副经理、物业副经理、开发副经理 日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核法务清欠部副 经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核供暖公司经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核五分公司经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 1
13、00%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核金贵公司经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核修建公司经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表管理绩效 直接下级 100%置换公司经理 能力维度 同日常考核主体表中任务绩效的考核同日常考核主体表中任务绩效的考核沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 6 页 共 38 页日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表房管物业中心负责人管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考
14、核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核房屋管理中心项目经理、物业服务中心主任 日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表开发公司人员管理绩效 直接下级 100%能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核办公室主任财务处经理日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表能力维度 同日常考核主体表中任务 绩效的考核 同日常考核主体表中任务绩效 的考核配套工程师预算兼工程师 日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表其他人员管理绩效 直接下级 100%能力维度 直接上级 100%其他管理人员（有直接下级）日常考核 见日常考核主体表 见日
15、常考核主体表能力维度 直接上级 100%其他管理人员（无直接下级）、一般员工（无直接下级） 日常考核 见日常考核主体表 见日常考核主体表一般情况下，1. 被考核人的直接上级有考核指标设定和绩效考核评价的权力；2. 被考核人的隔级上级对考核指标设定和绩效考核评价有监督、检查、确认和修正等权力；3. 综合管理部对考核指标设定和绩效考核评价有监督、检查和确认的权力；4. 总经理、常务副总经理对考核指标设定和绩效考核评价有监督、检查、修正和最终确认等权力。第三章 基本考核办法第八条 考核周期考核分为日常考核和年度考核。不同层次、不同职类的员工的考核周期也会有所不同。具体考核周期的规定见第二编各类员工具
16、体考核办法。日常考核于下月度的 1-7 号内完成，年度考核于每年二月 1-15 号完成（如沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 7 页 共 38 页遇节假日则顺延） 。第九条 考核维度考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同的考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 绩效维度：绩效是指被考核人员所取得的工作成果和日常工作所承担的工作责任，从以下两个方面考核：1. 任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况；每月工作计划完成的情况；当月突发的非计划工作内容的完成情况。2. 周边绩
17、效：考核相关部门和人员的团队合作精神，促进工作流程在部门间和部门内的顺利推进，提高部门间和部门内的协调沟通，消除本位主义。（二） 态度维度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：1. 积极性2. 协作性3. 责任心4. 纪律性（三） 能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类：管理人员能力考核指标：1. 人际交往能力2. 影响力 3. 领导能力4. 沟通能力5. 判断和决策能力6. 计划和执行能力沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 8 页 共 38 页7. 知识能力一般人员能力考核指标：1. 沟通理解能力2. 计划和执行能力
18、3. 专业技能4. 学习能力第十条 绩效指标的设立（一） 每年初始阶段，根据岗位职责规定的工作任务、本年度公司的工作重点和各系统的工作重点，由董事长、总经理、常务副总经理制定当年工作计划，分解到各个系统，董事长、总经理、常务副总经理和各系统负责人协商制定当年主要绩效考核指标，最终达成一致后实施。（二） 考核指标的确定须经被考核者、其直接上级和综合管理部讨论后确定。如需要更改，需要经过综合管理部、总经理和常务副总经理同意后，方可生效。如有争议，绩效考核管理委员会有最终裁决权。第十一条 任务绩效指标设立的要求（一） 重要性：指标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指
19、标；常规性的工作可适当纳入考核指标，但不宜过多；（二） 可控性：指标能够测量或者具有明确的评价标准，必须是考核对象所能影响或改变的；（三） 挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（四） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准。第十二条 考核指标的权重：权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重可以根据公司不同岗位的工作重点不同来确定。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 9 页 共 38 页“单项否决”指标：对特别重要，影响系统整体工作的指标可由直接上级
20、设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标对应的分值为 0 分。第十三条 考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。第十四条 考核评分考核表中的所有考核指标均按照百分制（满分为 100 分）打分。对于每项考核指标，按照 A、B、C、D 四个评分等级评分，每一评分等级有各自的分数区间，具体定义和对应关系如下面两个表所述。评分等级定义表等级 A B C D超出目标 达到目标 接
21、近目标 远低于目标定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误评分等级分数表评分等级 A B C D定义 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标得分 110100 9990 8975 740第十五条 个人等级评定综合管理部根据公司员工考核成绩进行横向综合等级评定。综合管理部根据考核成绩进行排序。 （建议）按照以下人员类别分别进行排序。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核
22、管理制度第 10 页 共 38 页序号 人员类别 人员范围及说明1 高层 总经理、常务副总经理、财务总监、各经营总监2 中层综合管理部经理、财务审计部副经理、房管物业部管修副经理、物业副经理、开发副经理、法务清欠部副经理、供暖公司经理、供暖公司副经理、修建公司经理、置换公司经理、金贵公司经理、金贵公司副经理、五分公司经理、五分公司副经理3 综合管理部一般员工 所有综合管理部一般员工4 财务审计部一般员工 所有财务审计部一般员工5 房管物业部一般员工 所有房管物业部一般员工6 物业管理经营单位负责人 各物业服务中心主任7 房屋管理经营单位负责人 各房屋管理中心项目经理8 物业经营单位收费员 各物
23、业经营单位收费员9 房管经营单位收费员 各房管经营单位收费员10各房管物业经营单位保安、保洁、维修工和其他人员各房管物业经营单位可以各自按保安类，保洁、维修和其他类分别进行排序；由于各经营单位实际情况差别较大，各经营单位可以自行确定分类和排序方法，报房管物业部和综合管理部备案11供暖公司中层和一般行政管理人员所有供暖公司中层和一般行政管理人员12 供暖公司维修工（含电工） 所有供暖公司维修工（含电工）13 供暖公司司炉工 所有供暖公司司炉工14修建公司、置换公司行政管理人员、法务清欠部清欠主管所有修建公司、置换公司行政管理人员，法务清欠部清欠主管15 修建公司工人 所有修建公司工人16 开发公
24、司中层和一般员工 所有开发公司中层和一般员工全体公司员工可以按以下比例（建议）确定优、良、中、合格和差的员工的人数。具体见下图和下表。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 11 页 共 38 页日常考核综合评定和年度绩效评定等级比例限制表（建议）等级比例限制人员类别优 良 中 合格 差核算人全体员工 5% 15% 60% 15% 5% 综合管理部优 良 中 合格 差5% 15% 60% 15% 5%绩效考核结果分布图（建议）绩效考核管理委员会和综合管理部可以根据不同类别员工的具体工作情况和表现，确定各类人员优、良、中、合格和差员工的比例和人数。第十六条 综合评定个人等级与考核系数的
25、对应关系综合评定个人等级与考核系数对应表（建议）综合评定等级 优 良 中 合格 差个人考核系数 1 0.9 0.8 0.7 0第十七条 个人考核与系统（包括各部门，分、子公司和机构）考核的关系各系统（包括各部门，分、子公司和机构）第一负责人日常考核的得分，即视为该系统的日常考核得分；每年，各系统（包括各部门，分、子公司和机构）第一负责人日常考核得分汇总后的平均分，即视为该系统的年度考核得分。第十八条 考核程序各考核主体对被考核人进行考核评分，综合管理部（或相关部门和人员）统计汇总后对被考核人进行排序，并评定等级，形成考核报告。综合管理部将考核结果反馈给总经理和各系统负责人，对于员工的考核则由其
26、直接上级反馈给员工；特殊情况报绩效考核管理委员会审议。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 12 页 共 38 页综合管理部将考核结果整理归档，根据个人考核系数计算员工的月度绩效奖金和年度任务奖金。考核流程见下图。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 13 页 共 38 页附图：考核流程图考核申述程序考核期初启动考核公司综合管理部（或相关部门）考核主体对被考核人评分是被考核人汇总考核结果，并根据权重计算综合得分；对其进行排序理解考核结果接受与否考核结束否反馈考核结果给总经理或者系统负责人；普通员工的考核结果由其直接上级予以反馈评定等级双方共同制定考核指标，明确工作沈阳市
27、盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 14 页 共 38 页第四章 日常考核第十九条 公司所有员工均需要接受日常考核。第二十条 日常考核的考核维度为：任务绩效、周边绩效、态度维度。第二十一条 考核关系见第七条考核主体，由直接上级、相关上级和相关人员对被考核人进行考核。第二十二条 综合管理部对日常考核的考核结果进行汇总统计，分析。提出改进意见。第二十三条 日常考核的结果作为年度考核的基础数据。同时，作为发放月度绩效奖金的依据。第二十四条 日常考核维度以任务绩效为主，周边绩效、态度维度为辅。第五章 年度考核第二十五条 个人年度考核（一） 个人年度综合考核：主要是对个人本年度的绩效维度、工作态
28、度维度、能力维度进行全面综合考核。任务绩效、周边绩效和态度维度考核不再单独进行，以日常考核为基础得出年度业绩综合得分。年度进行能力维度考核，该维度考核是对个人的长期发展和能力长期表现进行评价，作为奖金发放、晋升、岗位调动以及培训等的依据。年度进行管理绩效的考核，该维度考核是对管理者的下属管理和工作指导进行评价，作为奖金发放、晋升、岗位调动以及培训等的依据。管理绩效（管理人员具有此项指标） 、能力维度、日常考核的考核得分加权平均后，即为个人年度考核得分。年度考核的权重：被考核人 考核维度 比例管理绩效 5%能力维度 15%管理人员（有 直接下级）日常考核 80%能力维度 20%管理人员（无直接下
29、级）、一般员工（无直接下级）日常考核 80%年度考核：该得分作为年任务奖金的发放依据。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 15 页 共 38 页员工需要接受年度考核，但在沈阳市盛天房产物业经营有限公司工作时间不足四个月或有其它特殊原因的员工，经综合管理部批准可以不参加年度考核，考核结果视为中等。第二十六条 个人年度考核结果的用途个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、培训等工作的依据。根据个人年度考核得分得出的年度考核系数，直接影响年任务奖金。依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：（一）职务升降绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“
30、优”的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象。年度考核连续两年为“合格”的员工由上级领导决定是否给予岗位调整和上岗培训处理；年度考核为“差”的员工、连续三年考核为“合格”的员工将被解除劳动合同。（二）工资等级升降年度公司员工等级为“优”者，工资晋升一级；连续两年年度考核等级为“良”者，工资晋升一级。年度考核等级为“差”者，工资降低一级；连续两年年度考核等级为“合格”者，工资降低一级。（三）培训针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“合格”和“差”的员工，由综合管理部与其直接上级一起对其进行有针对性的强化培训，帮助员工改善绩效。第六章 申
31、诉及其处理第二十七条 提交申诉被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向综合管理部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门（或分、子机构名称） 、沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 16 页 共 38 页申诉事项、申诉理由。第二十八条 申诉受理机构绩效考核管理委员会是员工考核申诉的最终机构。综合管理部是绩效考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由综合管理部负责调查协调，提出建议。第二十九条 申诉受理（一）综合管理部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二）受理的申诉事件，首先由综合管理部对员
32、工申诉内容进行调查，然后与员工所在系统各级负责人进行协调、沟通和处理。不能处理的，综合管理部上报绩效考核管理委员会处理。（三）申诉处理答复：综合管理部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；综合管理部不能解决的申诉，应及时上报绩效考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。绩效考核管理委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。（四）详细流程见附件申诉流程图 。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 17 页 共 38 页附：考核申诉流程图、表格申诉流程图不满意考核结果绩效考核管理委员会 综合管理部是否受理是否被考核人提交申述书协调、
33、处理解决否是调查情况能否处理裁决解释原因沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 18 页 共 38 页员工考核申诉表申诉人姓名所在部门（或分、子机构名称）职位申诉事项 申诉事由接待人 申诉日期员工考核申诉处理记录表申诉人姓名部门（或分、子机构名称） 职位申诉事项 申诉原因摘要 面谈时间 接待人问题简要描述：调查情况:建议解决方案：处理记录协调处理结果：经办人:备 注：沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 19 页 共 38 页沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 20 页 共 38 页第七章 附则第三十条 考核过程文件（考核评分表、统计表等）严格保密，考核结果
34、只反馈到个人，不予公布。第三十一条 本办法由综合管理部制定、修改并负责解释。第三十二条 本办法实施后，原有考核规章制度（经批准保留的除外）自行终止。如另有与本办法相抵触的规定，一律以本办法为准。第三十三条 本制度自 起执行。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 21 页 共 38 页第二篇 各类员工具体考核办法第八章 公司高层的日常考核一. 人员范围。公司高层人员的范围包括：总经理、常务副总经理、财务总监、各经营总监。二. 考核周期。公司高层人员的日常考核，每四个月进行一次。即 1-4 月，5-8 月，9-12 月。三. 考核时间。日常考核在一个考核周期结束后下一月度的 1-7 号
35、内完成考核评分工作和下一考核周期的考核指标确定工作。具体时间为：1 月、5 月、9 月的 17 日。四. 考核维度及比例。被考核人 考核维度 比例总经理 任务绩效 100%常务副总经理 任务绩效 100%任务绩效 75%周边绩效 10%财务总监态度维度 15%任务绩效 75%周边绩效 10%各经营总监态度维度 15%五. 考核的主体及比例。被考核人 指标设定人 考核人 考核人占比总经理 董事长 董事长 100%常务副总经理 董事长、总经理 董事长、总经理 董事长占 30%，总经理占 70%财务总监 总经理、常务副 总经理 总经理、常务副 总经理 总经理占 60%、常务副总经理占 40%各经营总
36、监 总经理、常务副 总经理 总经理、常务副 总经理 总经理占 60%、常务副总经理占 40%六. 考核组织。综合管理部负责日常考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。七. 考核分数计算与排序分级。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 22 页 共 38 页1. 掌握合理的评分尺度。董事长、总经理和常务副总经理在进行打分评价的时候，应进行充分的协商讨论，以便统一打分的松紧尺度。2. 考核得分的修正。常务副总经理、财务总监、各经营总监的考核得分的平均分应等于总经理的考核得分。如果不相等，则进行同比例的修正。3. 汇总、排序和考核系数。由综合管理部将这部分员工考核得分进行汇总并排序。将个人
37、考核分数进行排序，并按照规定比例和公司实际情况，评判考核等级得出最后的绩效考核系数。最终考核系数 优(1) 良(0.9) 中(0.8) 合格(0.7) 差(0)比例或人数总经理和常务副总经理根据公司的实际情况，在该考核期间，确定优、良、中、合格和差的比例或人数。八. 考核薪酬。根据每个员工的考核系数，计算发放员工的月度绩效奖金。考核系数与员工标准月度绩效奖金相乘，即为员工应得月度绩效奖金金额。具体参见沈阳市盛天房产物业经营有限公司薪酬管理制度 。第九章 公司高层的年度考核一. 人员范围。公司高层人员的范围包括：总经理、常务副总经理、财务总监、各经营总监。二. 考核周期和考核时间。公司高层人员的
38、年度考核每年进行一次，具体时间为每年二月 1-15 号完成（如遇节假日则顺延） 。三. 考核维度及比例。被考核人 考核维度 比例管理绩效 5%能力维度 15%总经理日常考核 80%管理绩效 5%能力维度 15%常务副总经理日常考核 80%管理绩效 5%能力维度 15%财务总监日常考核 80%各经营总监 管理绩效 5%沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 23 页 共 38 页能力维度 15%日常考核 80%1. 管理绩效。管理绩效由被考核人的直接下属进行打分评价，打分评价为无记名方式。在打分评价之前，综合管理部应对考核标准进行讲解和说明，以便统一打分评价的松紧尺度。由综合管理部进行
39、汇总、统计。2. 能力维度。能力维度的考核的主体及比例。被考核人 指标设定人 考核人 考核人占比总经理 董事长 董事长 100%常务副总经理 董事长、总经理 董事长、总经理 董事长占 30%，总经理占 70%财务总监 总经理、常务副 总经理 总经理、常务副 总经理 总经理占 60%、常务副总经理占 40%各经营总监 总经理、常务副 总经理 总经理、常务副 总经理 总经理占 60%、常务副总经理占 40%3. 日常考核。日常考核得分是根据平时日常考核（每年三次）的结果加总后取平均数得来。四. 考核组织。综合管理部负责年度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。五. 考核分数计算与排序分级。1. 掌
40、握合理的评分尺度。董事长、总经理和常务副总经理在进行打分评价的时候，应进行充分的协商讨论，以便统一打分的松紧尺度。2. 汇总、排序和考核系数。由综合管理部将这部分员工考核得分进行汇总并排序。将个人考核分数进行排序，并按照规定比例和公司实际情况，评判考核等级得出最后的绩效考核系数。最终考核系数 优(1) 良(0.9) 中(0.8) 合格(0.7) 差(0)比例或人数总经理和常务副总经理根据公司的实际情况，在该考核期间，确定优、良、中、沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 24 页 共 38 页合格和差的比例或人数。六. 考核薪酬。根据每个员工的考核系数，计算发放员工的年任务奖金。考核
41、系数与员工标准年任务奖金相乘，即为员工应得年任务奖金金额。具体参见沈阳市盛天房产物业经营有限公司薪酬管理制度 。第十章 公司中基层管理人员及一般员工的日常考核一. 人员范围。本章公司中层、基层管理人员及一般员工不包括：销售经理、销售代表、清欠人员（法务清欠部副经理兼法务主管、清欠主管） 、供暖公司收费人员（供暖公司收费处经理、供暖公司收费员） 、物业服务中心主任、物业收费员、房屋管理中心项目经理、房管收费员等。具体职位见盛天物业职等薪等对照表中职等 16 等中职位。二. 考核周期。公司中层、基层管理人员及一般员工的日常考核，每两个月进行一次。即 1-2 月，3-4 月，5-6 月，7-8 月，
42、9-10 月，11-12 月。三. 考核时间。日常考核在一个考核周期结束后下一月度的 1-7 号内完成考核评分工作和下一考核周期的考核指标确定工作。具体时间为：1 月、3 月、5月、7 月、9 月、11 月的 17 日。四. 考核维度及比例。被考核人 考核维度 比例任务绩效 75%周边绩效 10%公司中层、基层管理人员及一般员工 态度维度 15%五. 考核的主体及比例。被考核人 指标设定人 考核人 考核人占比公司中层、基层管理人员及一般员工见日常考核主体表中的规定见日常考核主体表中的规定见日常考核主体表中的规定被考核人的直接上级有考核指标设定和绩效考核评价的权力；被考核人的隔级上级对考核指标设
43、定和绩效考核评价有监督、检查、确认和修正等权力。六. 考核组织。综合管理部及下属机构人力资源管理人员负责日常考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 25 页 共 38 页七. 考核分数计算与排序分级。1. 掌握合理的评分尺度。在绩效评价时，综合管理部及下属机构人力资源管理人员应对各级考核人进行适当的培训，对考核标准进行讲解和说明，以便统一打分评价的松紧尺度。2. 考核得分的修正。考核得分的修正原则是：从上不从下。为了使打分评价的松紧尺度一致，考核得分从上至下应做统一的修正。下级得分的平均分与上级的得分应相等。如果不相等，则进行同比例的修正。3.
44、汇总、排序和考核系数。由综合管理部及下属机构人力资源管理人员将这部分员工考核得分进行汇总并排序。将个人考核分数按层级、按部门（或系统）进行排序，并按照规定比例和公司实际情况，评判考核等级得出最后的绩效考核系数。最终考核系数 优(1) 良(0.9) 中(0.8) 合格(0.7) 差(0)比例或人数综合管理部根据公司的实际情况，在该考核期间，确定优、良、中、合格和差的比例或人数。八. 考核薪酬。根据每个员工的考核系数，计算发放员工的月度绩效奖金。考核系数与员工标准月度绩效奖金相乘，即为员工应得月度绩效奖金金额。具体参见沈阳市盛天房产物业经营有限公司薪酬管理制度 。第十一章 公司中基层管理人员及一般
45、员工的年度考核一. 人员范围。本章公司中层、基层管理人员及一般员工不包括：销售经理、销售代表、清欠人员（法务清欠部副经理兼法务主管、清欠主管） 、供暖公司收费人员（供暖公司收费处经理、供暖公司收费员） 、物业服务中心主任、物业收费员、房屋管理中心项目经理、房管收费员等。具体职位见盛天物业职等薪等对照表中职等 16 等中职位。二. 考核周期和考核时间。公司中层、基层管理人员及一般员工的年度考核每年进行一次，具体时间为每年二月 1-15 号完成（如遇节假日则顺延） 。三. 考核维度及比例。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 26 页 共 38 页被考核人 考核维度 比例管理绩效 5%
46、能力维度 15%公司中层、基 层管理人员日常考核 80%能力维度 20%一般员工（无直接下级） 日常考核 80%1. 管理绩效。一般员工（无直接下级）无管理绩效的考核。管理绩效由被考核人的直接下属进行打分评价，打分评价为无记名方式。在打分评价之前，综合管理部及下属机构人力资源管理人员应对考核标准进行讲解和说明，以便统一打分评价的松紧尺度。由综合管理部及下属机构人力资源管理人员进行汇总、统计。2. 能力维度。能力维度的考核的主体及比例。被考核人 指标设定人 考核人 考核人占比公司中层、基层管理人员及一般员工见年度考核主体表中的规定见年度考核主体表中的规定见年度考核主体表中的规定3. 日常考核。日
47、常考核得分是根据平时日常考核（每年六次）的结果加总后取平均数得来。四. 考核组织。综合管理部及下属机构人力资源管理人员负责年度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。五. 考核分数计算与排序分级。1. 掌握合理的评分尺度。在绩效评价时，综合管理部及下属机构人力资源管理人员应对各级考核人进行适当的培训，对考核标准进行讲解和说明，以便统一打分评价的松紧尺度。2. 汇总、排序和考核系数。由综合管理部及下属机构人力资源管理人员将这部分员工考核得分进行汇总并排序。将个人考核分数按层级、按部门（或系统）进行排序，并按照规定比例和公司实际情况，评判考核等级得出最后的绩效考核系数。最终考核系数 优(1) 良(0
48、.9) 中(0.8) 合格(0.7) 差(0)沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 27 页 共 38 页比例或人数综合管理部根据公司的实际情况，在该考核期间，确定优、良、中、合格和差的比例或人数。六. 考核薪酬。根据每个员工的考核系数，计算发放员工的年任务奖金。考核系数与员工标准年任务奖金相乘，即为员工应得年任务奖金金额。具体参见沈阳市盛天房产物业经营有限公司薪酬管理制度 。第十二章 清欠人员的日常考核一. 人员范围。清欠人员的范围包括：法务清欠部副经理兼法务主管、清欠主管。二. 考核周期。清欠人员的日常考核，每两个月进行一次。即 1-2 月，3-4 月，5-6 月，7-8 月，
49、9-10 月，11-12 月。三. 考核时间。日常考核在一个考核周期结束后下一月度的 1-7 号内完成考核评分工作和下一考核周期的考核指标确定工作。具体时间为：1 月、3 月、5 月、7 月、9 月、11 月的 17 日。四. 考核维度及比例。被考核人 考核维度 比例任务绩效 75%周边绩效 10%清欠人员态度维度 15%五. 考核的主体及比例。被考核人 指标设定人 考核人 考核人占比清欠人员 直接上级 直接上级 100%被考核人的直接上级有考核指标设定和绩效考核评价的权力；被考核人的隔级上级对考核指标设定和绩效考核评价有监督、检查、确认和修正等权力。六. 考核组织。综合管理部负责日常考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。七. 考核分数计算与排序分级。1. 掌握合理的评分尺度。在绩效评价时，综合管理部应对考核人进行适当的培训，对考核标准进行讲解和说明，以便统一打分评价的松紧尺度。沈阳市盛天房产物业经营有限公司绩效考核管理制度第 28 页 共 38 页2. 考核得分的修正。同公司中层、基层管理人员及一般员工的考核得分修正办法。3. 汇总、排序和考核系数。由综合管理部将这部分员工考核得分进行汇总并排序。并按照规定比例和公司实际情
