1、绿城企业文化系列读本绿城员工“每月一文”集目 录2007 年主题阅读主题阅读：以品质构筑品牌 3品牌背后的故事 新昌公司 郑佩璐 7品牌战略第一步：用品质观念武装企业 新昌公司 闫瑞浩 8用心达成我们的品牌愿景 南通嘉汇公司 高 银 9主题阅读：热忱优于聪慧 11给自己一个梦想成真的机会 绿城房地产集团 顾娅燕 14微笑面对希望 杭州金沙港公司 石彩虹 15热忱之心，善读悟之 杭州玫瑰园公司 孔筱玥 16主题阅读：文章一：教练式领导 18文章二：教练式领导怎么做 19管理者更像“教练” 上海绿宇公司 张 纯 25“教练式领导”下的“教”与“练” 千岛湖绿城公司 陶 游 26教练式领导方式闪烁着
2、魅力的光芒 宁波桂花园公司 谭艳霞 27做一名教练式的管理者 上海绿宇公司 安 宏 28重新认识教练式领导 杭州钱新绿城公司 文莉雅 302006 年主题阅读主题阅读：全心全意 尽职尽责 35成功的支点 舟山绿城公司 陈水堂 38如果我们做到了 杭州翡翠城公司 吴荣良 39主题阅读:管理者认真第一，聪明第二 41百年基业在“执行” 杭州翡翠城公司 朱谢军 44管理的认识 上海尔海公司 王一全 45主题阅读：房产销售人员的自我“突破” 47十五次看房的启示 河南绿城公司 邹 菊 50房产销售是个过程 上海尔海公司 丁 韬 52主题阅读：缔造忠诚顾客的“金字塔” 54营销于无形中 青岛绿城百通公司
3、 王秀艳 59把客户放在首要位置 上海尔海公司 周 叶 61主题阅读：古文四则 63患其当患 何复有患 绿城房地产集团 刘 炜 67“仁” “义” “道德” 是民族文化的脊梁 绿城医院（筹） 项长生 汪幼一 68主题阅读：管理层次分明 工作举重若轻 70从分层管理到有效管理 北京兴业万发公司 姚琴咏 74管理是一门艺术 北京阳光绿城公司 吕庆锋 75如何对项目实行有效的管理 千岛湖绿城公司 余志武 77主题阅读：心中常存责任感 79销售中的责任感 宁波桂花园公司 龙文军 82漫谈责任感 绿城医院院长 郑 昶 83主题阅读：细节管理 简单的绝招 87细节 成功的基石 杭州桃花源公司 徐 诚 91
4、控制好秒针的运行 北京兴业万发公司 贺玉神 92工程管理细节决定建筑品质 舟山绿城公司 虞军明 94主题阅读：如何切实提高管理的效率 95管理效率源于有效沟通 舟山绿城公司 钟美世 99提高管理效率要更好地利用时间 千岛湖绿城公司 窦啸松 1002005 年主题阅读主题阅读：集团企业成功管理之路 105结合实际加强集团化管理 河南绿城公司 陆宏敏 108规范物业管理企业集团化的警示 绿城物管公司 魏金星 109由“集团企业成功管理之路”想到的 舟山绿城公司 钱 军 110主题阅读：如果你忠诚，你就会成功114解读忠诚 河南绿城公司 张晓琳116忠诚成就卓越团队 北京绿城投资公司 岳俊成117忠
5、诚是一笔财富 新疆阳光绿城公司 刘彦霞118主题阅读：如何进行跨部门沟通120跨部门沟通应从心开始 新疆阳光绿城公司 周丽君124只有完美的团队 没有完美的个人 舟山绿城公司 黄继东125如何进行有效的沟通 河南绿城公司 李 力126跨部门沟通要注重整体目标的沟通 北京绿城投资公司 杨 英 127提高沟通技巧 实现跨部门沟通 北京绿城投资公司 车宁涛 128分工不“分力” 河南绿城公司 王伟玲 129主题阅读：管理沟通与团队精神的养成 132一则关于“两头鸟”的寓言 杭州中山公司 陶晓萍 136真诚沟通 共建和谐团队 舟山绿城公司 唐君辉 137主题阅读：诚信古文三则 139君子诚之为贵 杭州
6、翡翠城公司 丁 侠 143守信是人与人交往的前提 绿城房地产集团 孙剑英 144诚信是一种人格，更是一种资源 宁波绿城均胜公司 徐振鹏 144主题阅读：普地与万科 146从普地的成功看“以客户为主导” 北京绿城投资公司 车宁涛 152由“三只小猪”想到的 上海格瑞公司 陆云霞 153主题阅读：回归流程 笑傲新微利时代（麦可韩默采访记录） 155在自信的微笑中面对挑战 舟山绿城公司 胡 炜161浅谈企业工作流程管理 德清绿城公司 嵇佩瑶 162企业的生存之道 德清绿城公司 干学宏 163主题阅读：谁说客户不能“通吃” 164一家优秀企业何以成功 杭州中山公司 李 翔 168房产企业发展应大力提倡
7、专业化和创新精神 舟山绿城公司 张殿武 169主题阅读：S.T.P 战略 现代房地产营销的核心 172从南奥看 S.T.P 战略的 4P 应用 上海森林高尔夫公司 曹 原 179小心营销 4“P”只剩下 1“P” 德清绿城公司 倪湘华 184论房地产市场调研 河南绿城公司 李 力 186主题阅读：古文四则 190无 极 舟山绿城公司 胡 炜 195主题阅读：管理工作的七大浪费 197浅谈工程管理 杭州翡翠城公司 秦 威 205沟通与执行力 上海静宇公司 程 洁 206如何看待现场管理工作的“七种浪费” 舟山绿城公司 傅伟军 210主题阅读：用 CRM 将“以客户为中心”落到实处 212以客户为
8、中心是我们的使命 千岛湖绿城公司 杨宪宏 223也谈以客户为中心 杭州翡翠城公司 何红英 225编 后 2272007 主题阅读主题阅读：以品质构筑品牌随着人们对品质的不断追求，对品牌的追捧，使得企业纷纷都在走上品牌化的道路，很多公司都在谈论品牌，打造品牌。其实产品的品质累积到一定程度和高度，必然会形成品牌，成为名副其实的品牌产品，这是一个量变达到质变的过程与结果。没有品质，就不可能有品牌。品质与品牌是一种强有力的因果关系，这种品 质达到一定的高度后，品牌则会水到渠成。而企业最忌讳则是在没有品质的情况下空谈品牌、虚张声势和去造就一种虚假的品牌。品质已经到来，你的品牌还会远吗？一般谈到品质，大家
9、首先联想的是某种产品。我们现在谈的是品质管理，所以是指广义的品质，当然也不是太广，就是我们一般的工作品质，我给 它分了几个层次，每个层次做好都可以说是有品质，但越往高走，越有品质。层次一：做事。你有一个岗位，拿了一份薪水，总要做事，不管事大事小，那也只是薪水有差，贡献有别，反正最基本的事你要完成才叫有品质。层次二：做对的事。光做事未必能产生效益，只有做对的事才能产生效益，如果你不仅做了事，而且做了对的事，那么，你的工作品质又提高了一步。层次三：把对的事情做好。做了对的事，但做砸了，还是没有效果，所以还要做好，只有到了这个层次，你才真的叫有效益的品质。层次四：花较小的成本把对的事情做好。为了追求
10、品质，你还要把事情做到更好，没有最好，只有更好，做到这 一步，你就真正懂得了什么叫追求品质。对照上面，看一看你处于哪一个层次，你的下属那些人各处于哪一个层次，你的部门综合起来处于哪一个层次？是不是一个有意思的问题呢？一般而言，每个层次上都有人站着，最上和最下人都少，中间站着的人最多，最优秀的和太差的总是少数，普通群众还是占大多数。品质管理的任务是什么？就是要把下一层的人尽量减少，上面站的人尽可能地多，这 就是所谓的品质管理。可是，这样说起来还是有点牵强附会，怎么将品质管理跟人扯到一起去了？是的，品质管理的基础也是人的管理，没有品质意识的人，如何做品质？没有工作品质，哪能有产品品质？所以，我们还
11、得从人开始谈品质才有实际意义。一曰领导者。没有领导者的真正重视，品质管理就成了做秀管理，没有资源，没有支持， 谁能做好管理？所以，领导者的品质意识，是做好品质管理的前提。二曰员工参与。领导重视了，员工就会参与，可是这不是顺理成章的事，要动员 尽可能多的员工参与，品质管理才算真正到位。因为把一件事做好，可能需要十个人，把一件事做砸，只需要一个家伙。所以，尽可能地动员全体人员参与管理，永远是品质管理的目标。而尊重员工的文化，则是动员员工参与的最好方法。解决了人的问题，还要解决品质管理的武器问题，最有效的武器就是订立做事的标准。按标准做事，才能达到管理的效果。所以标准可以不合情，但必须合理，既要做得
12、到，又要不好做，适时还要评估标准的合理性，才能鼓励大家向着品质管理的目标不断迈进。有了这三匹马，你的品质管理马车就有了动力，就打好了基础，再辅之以各种品质管理手段，也就是做好你的车，组合起来，你就有了一个品质超群的三驾马车，从而来实现真正的品质管理。品质已经到来，你的品牌还会远吗？实现品质向品牌的递延品牌是什么？怎么样才能称得上是品牌呢？据调查，在 20 个大类的商品品牌中，每一个大类消费者平均能记住的品牌数是 7 个，一般不会超过 7 个。这就意味着企业商标的影响力如果进不了行业的前7 位，那它就不是品牌。品牌归结起来是资产，是财富。但我们现在仅仅将商标作为资产，品牌资产意识还远远没有普及。
13、那品牌是什么资产呢？我们把它称作是两种资产：一种笼统的叫法是从经营角度上讲，叫无形资产，它是没有物质形式的东西；另一种是从市场角度上讲，它是信用资产和管理资产。品牌是企业做大做强的必由之路。雀巢、金利来、百事可乐，这些响亮的品牌已经清晰地告诉我们，做品牌的必要性。实际上这些世界性的品牌，都是从一般品质到中间品质再演化成为高端品质后走向品牌直至大品牌的；并且，企业也是从小企业一步一步走过来。在条件不具备的情况下，并不是所有的企业从一开始就要为做品牌投入大量费用，其实品牌并不是空中楼阁，品牌是以产品为基础的，没有具体的产品，没有过硬的产品品质，又怎么会有品牌的存在，做品牌必须先做产品，再做品质，最
14、后才有可能成功到达品牌的彼岸。新加坡虎豹兄弟有限公司，专营万金油，年销售量达 200 亿瓶，为全世界三分之一的人口所认识和使用。台湾企业 KMC 桂盟链条公司从与Shimano 的 OEM 厂开始，到大陆设厂，一步一步扩张版图到北美、欧洲与亚洲市场，目前全球自行车链条市场占有率超过 70%，2002 年营业额超过台币 30 亿，成为全球最大的自行车链条厂商。这两家企业产品如果品质没有走在前面，那也不会成为销量这样大的品牌产品。单纯做产品，做一个投入大量费用，再做一个又得从零开始，没有持续的品质积累，品牌就成为“墙上芦苇，头 重脚轻根底浅”，这要求做品牌必须要有积累效应。有了做品牌的理念，在一开
15、始做产品的时候，会将目光放远，会做比较长远的规划，把产品作为品牌的一个有机组成部分去运作，这样会少走许多弯路。在品牌建立的执行过程中，要从以下几个方面加以努力：1.保持品质策略的一致性。品质策略应该是一个基于企业经营理念之上的，具有前瞻性、独特性、可行性、可以整合其他要素的策略。在这一点上，企业经营者经常会犯的毛病是：形象混乱、广告投入无连续性、促销 活动无配合性等。要保持品质策略的一致性，必须在企业经营理念、视觉 系统、 组织 系统、品牌定位、品牌传播等方面进行全方位和深度的整合。2.勇于品质竞争。没有品质竞争就没有挑战，就不会有品牌参与竞争。在竞争中完善自我，在挑战中寻找机遇。 “无敌国外
16、患者，国恒亡”，是有道理的。没有竞争就无法发现自己的差距在什么地方，没有竞争就看不到别人的优点。要做品牌就要经得住考验，竞争才能塑造成熟的品牌。3.把握时机，实现品牌扩张。企业要善于把握市场和紧跟市场，善于在市场上捕捉机会，果断决策。市场是巨大的，机会随处可见，关键是要求企业的决策者能独具慧眼，把握好时机，当断则断，否则机会稍纵即逝。当企业的品质累积到一定高度，即将生成品牌时，要审时度势，既不向市场领导者挑战，也不白费精力做一个市场追随者，而是选择不大可能引起大企业兴趣的市场空白点。这些空白点，可以是大企业不愿干的或干不了的那部分产品市场，也可以是其他企业尚未顾及的那部分市场，使自己获得一个快
17、速长大的环境。4.建立跨部门的品牌职能机构。企业内各部门之间由于利益和目标有所差异，往往会导致部门在发展的思路和价值取向上产生差异。部门与部门之间沟通不畅、互相扯皮的事情在企业之中屡见不鲜。要让企业上下员工认识到，品牌的建立不仅仅是市场营销部门的问题，而且是企业全体成员的基本职责。品牌价值的提升不仅仅是传播方面的问题，更是 经营理念和组织层面的问题。5.要善于学习先进的大品牌企业和品牌创建经验。 “师夷长技以制夷” 在今天我 们面对 WTO 时同样适用，这样可以使我们国内本土企业在品牌打造时少走许多弯路。我认为，不仅要向同行学习，更要向国际一些同类大品牌学习，学习他们先进的技术，学习他们先进的
18、管理思想。6.注意品牌核心能力的提升而非仅靠媒体广告传播工具的力量。电视广告的优点和缺点、报纸广告的长处和局限、广播广告合适与否等等停留在企业品牌管理人员的脑海中，并且占用了他们大量的时间和精力。而企业本身的核心竞争能力是什么，应该如何去提升核心竞争能力等问题，往往没有加以重视。所以，品牌的构建不应该仅靠这些媒体广告轰炸出品牌的假象，而是去努力寻找出企业与产品的核心竞争力，将其嫁接于品牌之上，并且进一步完善这种核心竞争力，踏踏实实地去做产品品质，从而使品质向品牌延伸的过程中，像 99时只需再被烧 1而沸的开水，使品牌轻松从品质得以递延。 品牌背后的故事新昌公司 郑佩璐这是一个品牌概念风靡的时代
19、。就像鲁迅曾说，一部红楼梦 ，单是命意，就因读者的眼光而有种种解析。不同的人看到“品牌”二字，内心的理解亦有不同。有人看到财富，有人看到名声，有人看到信誉、品质和服务。而我想，作为品牌的铸造者，作为一名企业的员工，更多看到的应该是付出、责任与要求，应该是一个个深藏在品牌背后的故事。记得刚知道绿城的时候，便听说绿城做事是何等的严谨，一丝不苟；听说宋董会亲自抓出文章中的错别字，亲自来取项目的案名；听说当绿城的桂花城轰动杭州房产界的时候，又出了更为轰动的桂花城批判 ，主动对桂花城规划、施工等方面存在的一些问题进行自我检讨与反思而今，绿城建造的房子已经遍布祖国大江南北，绿城房产已成为全国十强房产企业；
20、绿城已于去年 7 月在香港上市；绿城足球已拥有了一大批铁杆球迷；绿城旗下产业已横跨房产、物管、足球、教育、医疗等诸多领域。绿城品牌终于打响，并赢得了良好的声誉。十三年磨一剑，方成气候。当如今人们津津乐道于绿城的房子怎么怎么好，绿城的服务如何如何细致的时候，绿城的开拓者们，应该还记得当初从杭州城西一片农田泥泞里走来的情景，这些品牌背后的故事，成为了企业难以忘怀的经典回忆，深深地沉淀在企业文化之中。每个真正的品牌都是有分量的，都是有血有肉有故事的。有过成功，有过失败，有艰苦的旅程，绝非像今天某些品牌大师所言，可以通过某种包装、某种宣传简单打造而成。品牌首先是一种意念，存在于领导者的心中。它代表一个
21、坚定的目标，一个美好的理想，一个善意的初衷，加上一份信心、勇气与决心。它要求领导者有较高的素质，有回报社会的愿望，不急功近利。从某种程度上讲，品牌的铸造有些像佛学的追求，越是善意、真诚，越是讲求付出，越是能抵达高峰。其次是技术层面上的管理制度、经营运作。它包括领导者的管理能力、团队的执行能力、学习能力、组织能力、把握机会的能力、宣传的能力等等，也要求每一名员工都全面发挥自己的能力，保持良好的精神面貌。要求我们把每一分细致与完美融入工作之中，让高标准、严要求不成为一个空口号，而是身体力行，带着使命去铸造品牌。最后，才是产品和服务。这是果，前面两个是因；这是品牌的表象，而前面两个，则是深藏在品牌背
22、后的东西，是品牌得以发展的一种力量所在。品牌的铸造是一个纷繁复杂的系统工程，需要每一位工作者都有耐心、有恒心、有责任心去认真对待。品牌就像是一个生命，抚育期间或许艰苦，一旦成功，品牌带给我们的，也绝非仅仅只是财富、名誉，而更多的，是一种自我的实现，是一种为社会、为他人做出一番事业的成就感，是一种生命的价值所在。品牌战略第一步：用品质观念武装企业新昌公司 闫瑞浩品牌战略是现在很多商家经营的一种方法，也越来越多地被商家作为拓展市场的一种手段。当然，在铺天盖地的品牌中有很多都是商家自诩出来的“伪品牌” ，而真正能让老百姓认可、信服的品牌必是以品质为根基的。也就是说，树品牌之前必先做品质，品质是品牌的
23、基础。要树立品牌必将经历一个长久经营品质的过程。那么，如何经营品质并在此基础上树立品牌呢？我觉得应该观念先行。一、树立品质意识，培养品质观念不论做什么事，如果想把事情做好，首先就要树立做好事情的意识。因此需要把品质的意识灌输到我们每天用来思考办事方式的大脑中去，逐步让我们形成品质的观念，并用这种观念指导我们的工作、约束我们的行为，随着时间的延续得以强化，那么我们品质意识的形成、品质观念的建立必将不是问题。品质意识的形成、品质观念的强化是我们经营品质的第一步！二、养成专注于品质的工作作风人是企业的根本，人才是企业的核心竞争力！因此用好企业里的每一个个体，让他们都树立品质意识、养成专注于品质的工作
24、作风是企业执行品质塑造品牌战略的第一要务。一个企业领导品质意识的形成指明了企业发展的方向，员工品质作风的养成将是企业品质战略最强的执行力。要让员工树立品质意识，必须要有标准的指导，有制度的约束，这样才会更有效地实现品质管理的目标。三、坚持品质理念永不动摇，与时俱进品质理念一旦建立，就要义无反顾地执行，失去执行力的制度只是一纸空文。强化制度的执行力，是实现品质战略的有力保障。品质的建立是一个长久的过程，这就意味着品质理念的确立要考虑时效性。根据不同阶段品质要求的不同，适时调整，与时俱进，才能更好地满足社会的需求，更有利于企业品牌的树立。品牌的树立可以看作品质经营的扩展和顺延：重品质，才能树口碑，
25、进而立品牌。只要不丢掉品质，就不会失去口碑，也就不会砸掉品牌，企业要获得发展就理所当然了。因此，一个企业只有先用品质观念武装起来，才能全心执行品质铸造品牌的策略，顺利完成品牌缔造过程。 用心达成我们的品牌愿景南通嘉汇公司 高 银品牌是企业在市场竞争中形成的，是消费者认知的标识、名称和意义。形象地说，就是当消费者看到甚至听到一个品牌名称时，脑海中能闪现的产品和形象。如果把绿城西子房产比作一个人，那么他是一位怀抱理想、真诚稳健的中年男子对社会和家庭富有强烈的使命感和责任感；处世严谨、务实诚信；丰富的人生阅历和平易近人的风格，使他充满自信和亲和力。在消费者心目中，绿城西子这一房产品牌意味着亲和并值得
26、信赖；在我们每个员工心目中，绿城西子品牌则是值得我们为之细心品析、用心践行的准则。首先，我们要明白品牌的使命之所在居住改变生活。居住应当为人们创造一个栖息身体、精神，体验个性和享受自我的场所，实现人们追求品质生活的欲望。我们不仅提供这样一个场所和建筑空间，满足人们对规划设计、住宅功能、装修与环保、安全与社区环境等诸多要求；而且向顾客敞开了人性化与高品质相结合的生活环境，体现出住宅与人、社会、自然的和谐关系。我们改变了人们的生存状态，帮助顾客拥有家园，提升了生活品质与人生价值。从这个角度，我们提供的虽然是房产品，但我们从事的是家园产业。其次，我们要发扬传承品牌的精神厚德载物，惟精惟勤；家园即道，
27、信守一生。在经营土地的城市化演进中，我们以宽容、向善、厚蕴、感恩的大地精神，善待土地，尊重自己；我们精益律己、勤勉治业、虚心进取，以精品意识，精制好房子，筑建美社区，以勤奋意志，追求卓越、加快发展、创造无限。我们的梦想是帮助千百万置业者拥有一座幸福家园。家园是绿城西子地产追求、筑造与坚守的理想国。我们筑造幸福家园，让家园美梦成真。只有视家园为产业，才有拓展房产事业的无限空间与可能；我们信守绿城西子房产品牌对股东、员工、客户、社区、城市和大自然的承诺，这是我们事业永续发展的不竭源泉。然后，我们要坚守企业一贯秉持的核心品牌价值精惠、亲和、信赖。 “精惠”是品牌独一无二的价值，其含义包括：第一，产品
28、（服务）的精制；第二，价格的适中。它承接了集团以往在客户心中沉淀下来的品牌印象和认知。 “亲和”是品牌天然的生长基因，是公司对客户的稳健、亲近、平和的人格化魅力和吸引力。它由特有的亲近土地、自然和质朴的企业风格转化而来。 “信赖”则体现出品牌个性的力量。它的价值是，客户和员工把集团视为值得交往和托付的朋友；我们的家园产品与服务，品质精制而物有所值；我们不仅仅提供好房子，更与顾客共同创造幸福家园。越来越多的新老顾客乐意购买集团的产品和服务，他们也将成为传播品牌美誉的活广告。最后，我们要全力以赴达成品牌的愿景。三年之内，在房地产领域，我们要成为同类市场中的南通领先品牌；为南通及其他发达城市的大众消
29、费者提供品质高而价格适中的产品和服务，帮助他们实现拥有一座家园、改善居住环境的梦想；勤奋实干、信守承诺，让绿城西子品牌在消费者和社会公众中成为精惠、亲和、信赖的象征。主题阅读：热忱优于聪慧不合常理的新观念，往往可突破困境，而被利用于制造新产品。虽然头脑好，却毫无创意，一事无成， 这种人比比皆是。相反的，某些人脑筋不见得聪明，却能不断地创造出令人欣赏的杰作。造成这种现象的原因呢，就是一个人的热忱。这种人比聪明人更能提出中肯的构想。聪明加上热忱，更是如虎添翼。释迦牟尼就是这样的人物。假若他只有聪明的头脑，恐怕就只会陪伴王妃和王子，在城里过着安稳的日子，偶尔探 讨真理罢了。可是，他并没有 这么做。因
30、 为他担忧当时混乱的世态，对 自然界的法则抱着疑问。为了探求宇宙的真理和人类的真相，他毅然离开城堡，过着修道者的生活，最后终于悟出博大精深的教义。除了聪明之外，他还具有无与伦比的热忱。抛开是非观念，下定决心要完成这项任务。就因为他是一个果断而热忱的人，所以能创造出影响人类深巨的伟大宗教。环抱着彻底治愈疾病以及拯救病患信念的热忱医生，和只了解病理的聪明医生，相较之下，两者真有天壤之别。因为前者看过无数病患，马上即可了解病因，但是，他绝不会按照一般的状态，以治愈疾病为满足。相反的，他会细心地研讨，确定初 诊是否正确，并且为每一位患者研究出最佳的治疗方法。这种医生最可靠，因为他对工作抱着强烈的热忱，
31、并且认真地去从事，所以无论如何难治的疾病，他都可以妙手回春。截至目前为止，你必定也有类似的经验。热心地工作，不假手外力，新方法和构想常会不可思议地浮现在眼前。工作也是同样的道理，虽然目前处理工作的方式非常新颖，可是这并非极限，因为还有更多尚待开发的领域。在开发之处，我们必定会面临困境，受到各种恶劣情势的阻挠，可是往往就在此时，我们能够突破瓶颈，发现所要寻找的东西。处在顺境时，由于前面是一条平坦的大道，因此会怠惰思考能力，限制了潜力的发挥，而无法获得任何成就。现在要我们解决各种困难虽然非常艰辛，可是这是一个提高彼此能力以及使全体成长的绝佳机会。生活在这种具有生存价值的时代，是非常有意义的。希望各
32、位能够体认今天所处的恶劣情势，朝着敬业乐群的目标迈进。我认为，惟有如此积极，才是解决困难，达到真正幸福繁荣的方法。贯注热忱，必定能开拓新的道路，做出超乎常理的事情。不论开创命运，发明新事物，或者扩张新思维，都必 须 突破常理不可。常理是不可忽视的，突破常理，与常理背道而驰，会造成世界的混乱，让周围 的人感到困惑。可是，在 贯注热忱的同时，因为不断地产生新的观念，常理也自然而然地被淘汰了。汽车大王亨利福特（18631974）是我最尊敬的人物之一。他首创被世人称之为福特系统的经营法，主张实行机械作业和高度的分工制度，并且依照合理化的经营，降低产品售价，刺激购买欲，增加消费者的利益，提高工资。他也是
33、一位富有独创性和和平主义倡导者。他曾经说过这么一句话：“一位优秀的技 师，应该知道不的道理。 ”福特经常思考不合常理的新观念，为了将这些观念利用在工厂上，于是他找来技师商量。可是，技师却说：“董事 长，这是行不通的。根据理论， 这是不可能的事情。 ”面对着这种观念陈 腐的技师，福特只有苦笑的份。尽管技师如此说，可是，福特仍然 经常突破常理。织田信长在桶狭间大败今川义元的军队时，只有二十五六岁。而被卷人这场战争中的家臣，大都是四五十岁、人生经验丰富、深思远虑的中年人。依据他们的看法，认为绝对无法战胜人多势众的金川军队。如果要与金川的势力正面作战，根本是不可能的。与其打没有把握的仗，倒不如固守城池
34、，等待援军。依照常理，出城与敌人搏斗是不可能的事，这是老臣们一致的意见。可是，信长却跨坐马背，手持长鞭， 说道：“ 要么跟我上 战场，要么坐以待毙，随便各位。 ”假若现在有人对你说“随便你吧” ，那么你很可能依照自己的意思去做。但是，当时在主子第一的观念下，谁敢让信长独自去送死？于是部下都抱着一死的决心，追随在信长身后，因此信长能扭转命运，创下奇迹的胜利。即使坚守城池，大家也难逃死亡的厄运，倒不如奋战一番，或许可以另觅生机。信长能正确地判断，并且实现它，因此他获胜了。这就是信长年轻、有才能、运气好的缘故。我在此所要强调的是，不要因为没有办法，而陷入一筹莫展的绝境。信长摆脱了跟敌人搏斗只有一死的
35、观念，奋不顾身地向前冲杀，因此他开启了幸运之门。认为福特的观念行不通的优秀技师，劝告信长不要赴死的沙场老将以及拥有各种学识的现代学者，他们的共同点，是受到根深蒂固的观念影响，而忽视了在这种观念反面所孕育的道理。因为他们被先入为主的想法所束缚，所以无法脱身而出，完成工作。然而， “有牺牲的精神，才有成功的希望”， “穷则变 ，变则通” 的道理，则在告诉我们，假若碰到墙壁，不可束手无策地折回来。必须突破常理，开拓自己的知识领域，仔细地研究那面墙壁，说不定因此可以发现意想不到的解决办法。存在我们周围的常理，其实只是拘束想象而已。因此，世上没有绝对不可能的事，只要时时存着“是吗”、 “不行吗” 的心理
36、，那么你会获得更多意外的收获。我们虽然尊重常理，可是，偶尔也要从常理中挣脱出来。除了重视单纯的疑问、思考以及观念之外，我们还要细心地探讨这些问题，萌生新的观念，配合满腔的热忱，才能完成任务。假如无法具有这种观念，你只能庸庸碌碌地度过一生。摘自松下幸之助我的人生理念给自己一个梦想成真的机会绿城房地产集团 顾娅燕热忱是一种态度。我常对自己说，态度决定一切。我们需要积极、认真、果敢、创新的态度去创造梦想。热忱是一种机会。我们常听到“你好像什么也不行；我是不行、我办不到”之类的对白，以此推托自己不想做的事情，但同时也失去了众多任务的挑战和机遇。拿出热忱的态度，积极地去面对，勇敢地去做，付诸行动，我们才
37、有梦想成真的机会。热忱是一种自信。没有什么不可能，相信自己。奥格曼狄诺说过：“我相信世界上最坚不可摧的力量就是相信自己的意志，敢于瞄准远大目标的决心，以及坚定追寻梦想的信心。 ” 热忱就是将这种信心变成微笑写在自己脸上。不去努力尝试，你永远都不知道自己究竟能干成什么，正如松下幸之助所言：你只能庸庸碌碌地度过一生。我们需要用热忱去把握实现梦想的机会，努力不一定成功，不努力则一定不会成功。人往往会对成功过于迷信，对成功之路的认识过于狭窄，所以就会活得很辛苦。成长是个持续增长的过程，是内在的；而成功是外在的，尽可由别人去评论。成功并非一定是轰轰烈烈的伟业，世界上绝大多数人都是平凡地工作，平凡地生活。
38、如果你能热忱地去做平凡的工作，热情地去过平凡的生活，能内心愉悦地成长，那你的人生一定会是精彩的，你的风貌一定会是阳光的。你会敬业乐群，你会感觉到生活在这个具有生存价值的时代是非常有意义的。处于顺境时，意气风发，满腔热忱，是容易的；难能可贵的是在身处逆境时，还具有无与伦比的热忱。逆境是一种磨练，是一种宝贵的积累，抛开是非观念，贯注热忱，将使你的境界得以升华。强烈的热忱会使你变得聪慧，有更多的发散思维，开拓新的思路。愿我们每一个人都能以满腔的热忱去开创一种发挥潜力的氛围，良好的氛围将反馈给大家更多梦想成真的机会。微笑面对希望杭州金沙港公司 石彩虹我经常自嘲不是一个聪慧的人，事实也仿佛确实如此。上学
39、时永远做不了学习尖子，生活中永远不是一个别人印象中想法周全的灵巧之人，甚至有点反应迟钝。可就是这样的我，却是个很容易自我满足和找到幸福感的人。热忱是发自内心的激情，如果一个人热情洋溢，那么他就是有吸引力的。没有热忱，肯定对自己所做的事情不会尽心尽力，不会精益求精，不会赢得别人的尊重，更不会取得事业的蒸蒸日上。聪慧固然重要，热情却必不可少。愚笨者可后天补拙，笨鸟先飞；恃才自傲者容易得意忘形，固步自封。一个对生活、对工作充满热忱的人更容易有满足感和幸福感。就我自身而言，西安施工单位资料员的经历让我感悟很深。在西安“高山流水”别墅工程部做了两年后，我突然迷上了施工单位资料员的工作，能独立完整地把一个
40、工程从开工到竣工验收间的各类资料收集整理归档完毕，对当时的我来说，是一件令人兴奋和得意之事。对大多数女孩子来说，写字楼的办公环境令人向往，我却不以为然砼浇注时的震捣声是忙碌工作奏响的美妙乐章，塔吊运输物料时的旋转那叫悠扬，为一个技术难题引起的争执那叫激情，和谐的人际关系更让我觉得工地就是一个家或许在很多人眼里，资料员的工作毫不起眼，做好它却不易。我非工民建专业，需要学习的东西有很多。为了确保资料与工程进度同步，保证它的完整性，做到资料不缺项不漏项，每天上班第一件事就是去工地看工程进度；对不懂的工序，更是和施工员一起去现场看工人师傅们的实际操作；对繁杂的地基施工，和试验员一起进行回填土取样凭着这
41、份热情，根本没有基础的我知晓了绑钢筋、支模板、浇砼等各个工序。对建筑行业我还不是很精通，却也少了当初的茫然。此番经历如一束智慧的火把照亮了我以后的人生路程，让我深信热忱优于智慧。对一份工作付出十二分的热忱和勤勉，在工作中不断总结、创新，吸收前人的成功经验，融入自己的思维和行为，天生再“愚笨”之人也总会获得回报。现在的我有幸在金沙港项目担任资料管理一职，我也一如既往地爱着自己的本职工作，对它充满了热情。虽然我不是最聪明的，但我相信勤能补拙。愿在西子湖畔用我的努力和热情，为这个绝版地块的精品项目做好自己最朴实的本职工作。热忱之心，善读悟之杭州玫瑰园公司 孔筱玥一、热忱的心，善知之基胸无点墨、糊里糊
42、涂，谓为无知；不学无术、不思进取，谓为无聊。无知、无聊之士，想必无人愿当之。可谁也不是完人，总有这样那样的缺陷和不足。怎么办？西汉刘向说：“书犹药也，善读之可以医愚。 ”良药可治病，好书能医愚；犹如拥有热忱的心，良好的习惯，方能善知。二、热忱的付出换得丰硕的果实听闻“凿壁偷光” 、 “悬梁刺股” 、 “孙康映雪”这些佳话，提炼出来的都是滴血溅泪的动人故事。那苦，苦得真实、透彻、铭心刻骨。苦尽甘来，乐在，享受神清气爽、茅塞顿开的畅快淋漓之感；乐在，淘到化解生活的疑虑、排除心灵郁闷的幸福感。犹如种地，洒了汗水，播了心血，勤施肥善待苗，就能收获殷实、富硕的果实。三、读书也分层次第一流的读者读生活，第
43、二流的读者读书本，第三流的读者读他人的读后感。读书的最高境界是把厚书读薄，把薄书读厚。读书读到能通窍，学以致用，用以启智，用来导航，便达到了理想的境界。读书不思索，不会用之指导实践，等于没读。书中虽有黄金屋，但尽信书则不如无书，只有和生活有机地融合在一起，书才是理论，才是智慧。书本能够被有机地吸收，滋养思想和灵魂，使自己明白事理，读书才有了实际的意义和价值。四、只要比赛就有一胜，只要读书就有一成读书就是学习，读书就能进步。世上有智叟，也有愚公。两者的差别在于智商，但这不是惟一的衡量标准。聪明者如果自作聪明未必不是傻瓜，愚钝者如果善学勤思也未尝不能聪明。聪明人不勤于学习，不勤于思考，聪明便损耗怠
44、尽。愚钝者用勤来补拙，愚也能转为睿智。读书不是事业成功惟一的途径，但读书是万事成功的前提和基础。不读书就犹如汽车不加油一样，迟早有一天会被抛锚的车扔在路上。主题阅读文章一：教练式领导命令式领导的方式是照我说的做，榜样式领导是像我这样做，愿景式领导是跟我一起做，关系式领导说你们商量着做，民主式领导则问你想怎样做。教练式领导最特别，有你有我，是我教你做。首先，教练式领导要“ 教”。那就要做内行，正如英特尔公司前CEO 格鲁夫所说的“一个教 练应该曾经是个好 选手” 。而且不仅要教选手怎么做，还要教为什么。只有这样，才能做到管理大师彼得 圣吉所倡导的领导者的教师角色“促进每一个人学习” 。其次，教练
45、式领导要“ 练”，要严格训练下属。哈佛商学院教授斯科特斯努克上中学时曾接受过著名篮球教练鲍比 奈特的残酷训练，他深有体会地指出：有些技能只有通过重复、训练、习惯、纪律才能掌握，教练式领导通过严格训练， “让你成为一个更好的人、更好的 领导、或者更好的篮球运动员”。同时，教练式领导要打造团队。要用人之长发挥每个员工的优势，并做到一加一大于二。最重要的是把部门凝聚成团队，为了共同的目标， 发挥集体的作用。而且，教练式领导用胜利来激励员工。著名橄榄球教练比尔 沃尔什对经理人讲课时强调说：不管是在办公室还是在球场上，激励人们的不是慷慨激昂的演说，而是能力。不约而同，以擅长激励球员闻名的足球教练金志扬说
46、：如果教练不能带队克敌制胜，再会鼓动人心也无济于事。教练式领导最伟大的特征，是不断追求卓越。他们的最终目的不是赢得比赛，就像伟大的企业家不以利润为目的，而是更快更高更强。著名田径教练、耐克公司的共同创始人比尔 鲍尔曼曾说：“我不知道什么是极限。 ”著名橄榄球教练文斯隆巴迪则经常说：“我相信人能够摘到星星。 ”教练式领导既关注个人成长，又重视工作绩效，因此很受推崇。但是情商大师戈尔曼发现：教练式领导是最少被使用的领导方式，很多领导者说没有时间做教练。其实，最主要的原因应该是没有能力做教练。文章二：教练式领导怎么做做员工的镜子，老师，训练者，引路人不管你喜不喜欢足球，肯定会记得 2001 年中国男
47、子足球队第一次世界杯出线的情景。那一刻，举国欢腾。而帮助中国人实现积压 44年梦想的人是时任国家队主教练的米卢。被称为“神奇教 练” 的米 卢，是中国 队出线的功臣。他寓教于乐的欢乐足球教练法，使足球竞技回归到游戏的本质；在重要赛事来临前，他善于把每个球员的心态调整到最佳的位置，因此也有“心理按摩师”的称号。教练对体育项目来说是不可或缺的，教练的指导方式对企业界的意义在哪里呢？实际上，自从上个世纪 AT&T 将网球教练添高威（Timothy Gallway）请到公司给经理们讲课获得很好的反馈以来，教练式的领导方式就逐步在波音、宝洁、爱立信、美孚等公司蔓延开来。在教练式领导被广泛采用的美国，据一项调查显示，在所有实行教练制度的公司中，有 77%的管理者认为，采取有系 统的“教练
