1、工商局窗口做合格党员当干事先锋发言材料按照会议安排，我结合窗口工作实际向大家作一发言。XX 年，自全市政务服务系统开展“创一流、做表率、塑形象”活动以来，市工商局窗口以转作风、做表率、树形象为重点，积极创先争优，提高服务水平，树立良好的政务服务形象，真正达到了“作风大改善、形象再提升、群众更满意“的效果。一、转变思想作风，创一流的服务理念窗口人员本着“想群众所想，急群众所急”的服务理念，主动为办事群众提供详尽的表格填写和书式资料模版，并利用 U 盘、邮箱、微信、QQ 等主动将模板资料传给有需要的办事群众，最大限度做到了“两清、四一”，即“业务咨询一口清、资料发放一手清”、“一看便知，一问便明，
2、一查便懂，一办就成”，确保办事群众能够明确获悉办事的程序及所办事项需要提交的材料，减少群众来回奔走的徒劳。二、争当改革先锋，做创新服务的表率一是持续推进商事制度改革。近两年来，工商窗口着力创新机制，持续推进各项改革措施，全面完成了注册资本“实缴改认缴”、“年检改年报”、企业住所登记制度改革、“三证合一、一照一码”、“先照后证”改革、工商登记流程改革及“五证合一、一照一码”登记制度改革等七大改革任务。其中，“三证合一、一照一码”工作，在全省率先实现了全地域推进、全环节覆盖，省政府的川政晨讯专门对此进行了报道。“五证合一、一照一码”登记制度改革也早于全省规定的 9 月 25 日推行实施，名列全省前
3、三。结合“创一流、做表率、塑形象”活动，本着“想群众所想，急群众所急”的服务理念，工商窗口工作人员利用业余时间，按照商事制度改革对登记质量的要求，及时对xx 市工商行政管理局企业登记办事指南、提交材料规范和登记模板进行修订，让办事群众第一时间获悉各项改革要点，使工商窗口真正成为“为民办事、服务大众”的前沿阵地。二是创新服务方式。严格落实首问负责制、责任追究制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，实行“三个一”工作法，大力推行“五诊”服务，定期上门走访、回访企业。开设大学生创业“绿色通道”，对政府重大项目实行“全程式个性化”服务，极大方便了群众和企业办事。三、塑良好形象，创一流的服务环境和质量为树
4、立良好的工商窗口形象，打造一流的服务平台，我们始终秉持“只设路标，不设路障”的服务理念，大力开展“三化”创建活动，切实降低准入门槛、简化审批流程、优化准入环境。一是窗口设置规范化。XX 年 7 月 1 日，我局即严格按照“两集中、两到位”要求，将所有行政审批职能向一个内设机构-外资科进行了集中，全员进驻政务服务中心。XX 年根据工商改革实际，我局再次调整设立了企业注册分局，加挂“行政审批科”牌子，进一步提升窗口的规范化和专业化水平。二是窗口工作标准化。按照“登记规范化、形式审查制度化、档案装订标准化”的总体思路，出台了企业登记形式审查规范标准，这也是全省首个针对受件、审件人员而制定的企业登记形
5、式审查标准规范，不断加强窗口标准化建设，让群众满意办事。三是行政审批高效化。不断简化审批流程，将进入政务中心的 9 项登记事项中的 7 项由原来的“一审一核”改为“一人办结”，实现了当场办结 ，行政审批效率提高75%，将企业办理营业执照的时限由原来的 5 天缩短为 3 天，若企业提供的资料齐全、符合法定形式，当日即可发照，极大地提高了工作效率，满足了办事群众的需要。截止 9 月 26 日，市工商窗口办理各类登记事项 2383件，录入行政审批通用软件系统 1230 件次，整理移送档案2383 户，收到表扬信 31 封，锦旗 17 面，现场办结率100%，按时办结率 100%，群众评议满意率 10
6、0%，零投诉。窗口负责人陈琨被评为“四川省政务服务和公共资源交易服务系统十佳服务明星”。四、存在的问题及整改措施通过“创一流、做表率、塑形象”活动，虽然窗口取得了显著成效，但也在存在一些问题。一是政策理论和相关法律法规学习不够；二是商事制度改革政策宣传和解读力度有待进一步加强；三是工作作风有待进一步改进。在下一步工作中，我们将在“学”中带着问题学，在“查”中聚焦问题查，在“做”中针对问题改，同时将加大对窗口业务工作自查力度。一是要“三到位”抓好窗口工作人员政策理论和业务学习。认识到位，以各类学习教育活动为契机，促使窗口工作人员提高对理论学习重要性的认识。内容到位，拓宽学习面，除注册登记业务法律
7、法规学习外，还应深入学习当前重、热点政治理论及其他行业相关知识。方法到位，分自学、集中学习和互动学习，促进窗口工作人员一般能力、群策群力和岗位能力的全面发展。二是全方位、多渠道宣传商事制度改革的法律和政策，做好指导县区局窗口业务工作，进一步巩固“五证合一、一照一码”登记制度改革成果；三是注重工作作风的根本改变，将作风建设和窗口工作人员的思想文化建设、党风廉政建设等有机结合起来，力促窗口全体工作人员自觉加强自身作风建设，并将之延伸为常年教育活动。我们将积极适应新常态，以更加优良的作风、更加有力的措施，扎实做好窗口工作，打造工商服务满意窗口，促使窗口党员干部以良好的精神状态、改革的勇气胆识、实干的工作作风，投入到 xx 经济社会发展大局当中，让群众不断看到新气象新变化，为加快“三区一都市”建设，奋力打造全省经济强市作出新贡献！
