1、工商消保分局 XX 年上半年工作总结XX 年上半年，xx 市工商局消费者权益保护分局按照市委、市政府及省工商局的工作部署，积极开展各项消费者权益保护工作，取得了一定成效。至目前，共登记受理咨询、投诉、举报 9448 件，与去年同期相比下降 14%。其中咨询 7206 件，同比下降 13.8%；投诉 1843 件，同比下降8.8%；举报 399 件，同比下降 3%。已办结消费投诉 1779 件，办结率 96.5% ，为消费者挽回经济损失 699.61 万元.其中诉转案 8 件，从举报件中有效筛选并提供案件线索 5 条，消费者对接诉员的接诉工作满意率达 99.8%，有力地维护了消费者的合法权益。一
2、、上半年工作开展情况围绕主题，精心组织开展一系列 3.15 纪念活动1.参加“中国 xx”在线访谈。3 月 5 日，林梅金副局长做客“中国 xx”政府门户网站，向广大网友和听众介绍新消费者权益保护法实施一周年来全市工商部门消费维权工作成效，解读侵害消费者权益行为处罚办法，并现场解答 6 位听众提问。2.召开首场消费维权约谈活动。3 月 12 日，对 XX 年度消费投诉量较多的 12 家企业进行集中约谈，来自通信、家电、百货零售、建材家具、手机、汽车六大行业的 12 家企业代表参加了会议。会议通报了 XX 年度与会企业在消费维权方面存在的主要问题及有关典型案例，并由公职律师进行点评，效应明显。3
3、.公布十大典型案例。在东南网、海峡消费报等媒体公布 XX 年度消费维权十大典型案例，对消费者反映的突出问题发布消费警示。选送的“七天无理由退货”案例被省工商局列入“全省 XX 年度消费维权十大典型案例，并受省局通报表彰。4.组织开展纪念“3.15”现场宣传活动。3 月 15 日当天，组织开展以“携手共治畅享消费”为主题的 “3.15 国际消费者权益保护日”现场宣传活动，主会场设立在城厢区喜盈门建材家具广场，其他县设立分会场，现场举办受理投诉、法律法规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传及假冒伪劣商品销毁等活动。当天共分发新消法、侵害消费者权益行为处罚办法等有关宣传材料 6000余份；相关部
4、门为群众现场讲解识别真假人民币、烟酒饮料、消防器材、婴幼儿服装等商品的方法知识 1200 人次；通过车载媒体全天候在会场及市区繁华街市滚动宣传处罚办法及消费维权知识；3 月 9 日至 3 月 15 日连续一周在全市通过 LED、横幅标语等宣传处罚办法等有关消费维权知识 2 万多条；集中销毁价值 123 万元的假冒伪劣商品。xx 市电视台连续三天对市局消费维权工作进行了专题报道。5.加强“3.15”期间值班工作。3 月 14-15 日的 8:00-22:30 期间，12315 热线电话全时段人工值班，及时受理并反馈 12315 热线电话及 xx 省 12315 消费维权网的咨询、投诉和举报。仅
5、2 天，共受理咨询、投诉、举报 311 件，其中咨询 230 件；投诉 73 件；举报 8 件，已办结 7 件。其中中央电视台 3.15 晚会 12315 热线转办 12 件，已全部办结。出台方案，部署开展流通领域商品质量抽检活动根据省局部署，结合我市实际，以消费者权益保护法、流通领域商品质量抽查检验办法等法律规章为依据，以“抽检一类商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”为工作目标，研究制定了xx 市工商局关于开展 XX 年流通领域商品质量抽查检验工作的实施方案，强化流通领域商品质量监管。根据方案安排，今年抽检的重点商品为日用品、装饰装修材料及汽车汽车零配件等，计划抽检 100 批次
6、，上半年已抽检日用品 40 批次。4 月份，配合省局抽检婴幼儿服装 30 个批次，其中 24 个批次涉嫌不合格。注重实效，加强消费维权宣传教育为认真做好处罚办法的学习宣传和贯彻实施工作，根据上级文件精神，制定了xx 市工商局关于做好贯彻实施工作的通知,组织开展消费维权知识“五进”活动，即进基地、进学校、进企业、进社区、进乡村，举办各类法律法规讲座，重点宣传处罚办法，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。继续推进消费维权教育基地建设，至目前，全市已成立基地 5 个，其中设立在企业的有 2 个，设立在学校的有 3 个,进一步扩大了消费维权教育覆盖面。上半年消保分局
7、共开展消费维权业务培训 2 场次，在市局机关讲解处罚办法亮点，并在秀屿局举办一场消费维权答疑会，提高干部对新消法及处罚办法的理解和运用能力。举办有关消费维权知识讲座 3 场次，分别在 xx 学院、xx 电信、城厢区筱塘社区举行，为 300 多名大学生、企业员工及老年人消费者讲解了消费维权基本常识、经营者基本义务、处罚办法亮点及保健品消费引导知识。创新机制，探索消费纠纷行政调解与司法调解衔接新模式为进一步提升消费纠纷调解的效率和效力，切实把消费纠纷化解在矛盾初发阶段，促进社会和谐稳定，消保分局根据领导的部署，积极探索调解衔接新机制，准备以涵江区工商局为试点，以整合资源、搭建平台、部门联动为主要原则，在镇司法所设立专门的司法调解工作室，由司法所会同工商所对群体性消费纠纷、复杂疑难及消费者二次投诉的案件，联合进行调解，促进行政调解与司法调解的有效对接，实现资源共享、功能互补，依法、及时、有效地化解消费纠纷，提高止纷息诉水平。
