1、工商银行员工晋升述职报告工商银行员工述职报告 XX 年，我在银行的正确领导和同事们的帮助支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正： 一、学习理论，提高政治思想觉悟 今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃
2、苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟” 的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。 二、学习文化，提高业务工作水平 我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工
3、作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。 三、开拓创新，做好各项银行工作 我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。 (一)热情主动，做好大堂经理工作 我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等
4、。在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。 (二)以优质服务做好柜员工工作 作为一名柜员工，关键是如何做好优质文明服务。我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。 XX 年，我认真努力工作，虽然取得了一定的
5、成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。 我的述职报告完了，谢谢大家! 工商银行述职报告 尊敬的各位评议代表： 根据市政府组织开展的评议政风行风活动实施意见，张家港工行以“人人都是窗口，个个代表形象，事事落实规范”作为自我要求，排查重点问题，落实整改措施，认真履行承诺，努力提升服务，将行风建设贯穿于业务发展的全过程。现将有关情况向各位代表述职汇报如下： 一、强化宣传推介，诚心接受监督。 以活动为载体，主题突出。第一，根
6、据上级行组织开展的“普及金融知识万里行”活动，结合客户群体金融需求实际，我们确立了“金融知识在您身边服务月” 、 “助推小微、三农金融服务月” 、 “特殊群体客户关爱服务月”等三个主题，将宣传活动送上门，将产品服务送到家，受到了机关、企事业单位干部职工及社区居民的推崇和欢迎。至目前，我行共开展 58 场次，发放宣传资料 6327 份，为努力营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境发挥了积极作用。第二，根据地方政府和上级行开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的工作要求，我们以规范员工行为为主题，以“七不准、四公开”为主要内容，认真组织实施全行干部员工道德领域专项教育与治理，从方案制定、宣传发动
7、到组织实施，从自查自纠、道德评议到典型引路，最后建章立制、总结提高，层层推进，环环相扣，着力营造风清气顺、公正廉洁的内部经营氛围。 “请进来”监督，态度诚恳。第一，聘请行风监督员监督行风。为有效利用社会力量加强监督管理，进一步提升全行服务水平和整体形象，我们聘请 15 名来自各行业、各部门的同志担任“行风监督员” ，利用其工作渠道，或明查暗访，或座谈交流，或现场体验，多层次、广角度收集行风建设、服务工作、产品推广等方面存在的问题和建议，及时跟进整改措施。第二，聘请第三方测评公司测评服务。今年起，省分行聘请了两家第三方测评公司，每季对全省所有网点进行暗访，重点是网点硬件设施是否配备齐全并正常运行
8、，服务环境是否整洁舒适，服务礼仪是否规范到位，员工着装是否统一等，从前三季度上级行通报的情况看，我行总体测评成绩在全省处于较好水平，在苏州分行辖内名列第一。 规范投诉管理，处理从严。我行继续实行服务投诉工作首问负责制和限时办结制，做到有诉必查、有诉必回，确保投诉处理率 100%。我们要求各部门，接到投诉后 3 个工作日内答复、20 个工作日内反馈投诉处理结果，重大和特殊事件 24 小时内作出响应;对于客户现场投诉，要将客户投诉问题解决在当时、当场;对媒体曝光或客户通过媒体反映的投诉问题，尽快妥善处理，并及时向媒体和公众反馈处理情况。对因个人服务问题引发的责任投诉事件，一经查实，将根据情节严重程
9、度分别处以扣减积分与绩效、待岗、解除劳动合同甚至开除等处分。 二、强化排查整改，真心履行承诺。 公开服务价目。我行从今年 4 月 1 日起在全行各营业网点大厅明显位置设专架摆放服务价目手册 ，逐项列示了所有服务收费项目的收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，做到明码标价、一目了然。同时，我们还在营业网点和网站上公布了服务收费的咨询投诉电话 95588，接受广大客户和社会各界的监督。在此我谨借此机会对在座各位评议代表，并通过你们向广大客户庄严承诺：我们工商银行一定努力履行承担的各项责任，所有收费项目、服务质价、效用功能、优惠政策一律透明公开，坚决履行银监委不准以贷转存、不准
10、存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本各项承诺，为在全市金融系统中努力营造规范经营、公平竞争、扶持经济、造福百姓的良好经营环境作出应有的贡献! 大力组织排查。年初，我行重点针对中间业务收费情况，对中间业务收费有无不规范进行排查分析，尤其针对个人贷款业务、小微企业服务收费等项目专题进行排查，揭示存在问题，提出整改措施。今年以来，个人贷款业务、小微企业贷款做到了“零收费” 。 规范流程管理。根据银监委规范管理的有关要求，对照“七不准四公开”具体标准，我行迅即成立了“整治不规范经营工作领导小组” ，认真组织部署，全面分析排查，逐专业规范收费收费流程管理。我们针
11、对全行费率执行、种类确认、事中核准、事后审核、专人扎口等收费流程进行全面梳理完善，制定相应的实施细则。我们严格执行管理办法、业务流程、协议文本、服务要求和审批授权，严禁不签订服务协议、不提供服务内容、违反规定的收费行为。我们认真遵循“依法合规、防范风险、客户自愿、服务收益匹配”的原则，努力以一流的产品和良好的服务吸引客户。 三、强化效能建设，尽心提供服务。 以客户满意为目标。在全行开展“满意在工行”优质服务竞赛活动，竞赛活动以提升金融服务能力、改善公众金融服务为主线，围绕规范服务、提高效率、提升客户满意度等内容，从服务环境、服务行为、服务效率、服务宣传和投诉管理等各个环节开展，通过每季度评选和
12、表彰一批客户满意“优胜网点”和“明星员工” ，进一步激发广大员工的服务热情，增强网点和员工的服务荣誉感，有效提升客户满意度。 以特色服务为手段。我们严格落实总行营业网点规范化服务标准 ，营业网点所有员工着装统一、佩证上岗，实行“五声”服务、微笑服务和站立服务，规范服务行为。我们组织员工到他行“营运日观察作业”,开展“服务金点子” 、 “服务亲身体验”和“服务流动红旗优胜单位和服务标兵评比”等活动，培育标杆网点，组织实施 5s 管理。我们先后推出了“首问负责制” 、客户“绿色通道” 、无障碍服务、差异化服务、延伸服务、上门服务以及与时代接轨的英语服务和为特殊群体提供的哑语服务等一系列特色服务，努力在个性化服务上做足文章，不断提升工行社会品牌形象 以支持地方经济为己任。在当前外部经济下行，企业经营困难情况下，张家港工行充分履行社会责任，努力筹措资金有效解决地方实体经济，特别是众多中小企业营运资金短缺的矛盾。至今年 9 月末，我行本外币各项贷款余额亿元，较年初增加亿元，新增贷款在同业中位居前列，其中新增小企业贷款客户 86 户，前三季度累计发放小企业贷款亿元，新增贷款亿元，较上年同期增长 26%。 今后，工商银行张家港支行仍将一如既往，秉承优质、高效的服务理念，服务于客户，服务于地方经济发展，并自觉接受广大客户的监督。 以上述职汇报，如有不当，请各位代表批评指正。
