1、独家原创:公司增值业务述职报告 各位领导、同志们： 大家好，今年上半年，我在公司领导的关心支持下、在公司广大员工的帮助配合下，认真学习，努力工作，在增值业务系统支撑管理岗位上做出了一定的成绩。现将半年来的学习和工作情况作如下述职，请予评议。 一、上半年工作的完成情况 (一)做好增值业务投诉工作 增值业务是公司新推出的一系列业务，由于宣传不够等方面的原因，客房对业务不理解，以为是乱收费，所以投诉率非常高。为了做好此项工作，我一是加强了对公司增值业务的学习，认真体会其精髓，牢固树立一切为公司盈利作想，一切为客户服务的思想，加强调研,制定了相关制度,加强监督检查,提高服务质量,做好服务支撑,最大限度
2、减少客户的投诉。 (二)做好增值业务佣金的发放提取工作 为了推广增值业务，提高公司效率，公司制定了一系列增值业务激励措施。为了充分发挥激励措施的作用，做好佣金的发放提取至关重要。我牢固树立一切为员工作想的思想，不管月末工作再多再忙，我总是把佣金的发放提取工作放在首位，加班加点核对业务，严格遵守财金纪律和公司制定的佣金的发放提取办法，做到了佣金的发放提取的准时、准确、及时，没有出现因自己的工作原因，导致佣金的发放提取的人为拖延，影响县区员工佣金的的领取。通过扎实有效的佣金的发放提取工作，提高了县区员工的积极性，使他们自觉宣传，努力拓展，不断推进增值业务市场，推动了增值业务的发展。 (三)做好增值
3、业务后勤支撑工作及有关用户资料保管工作 后勤业务支撑和用户资料保管是推进增值业务发展的保障性工作，对推进增值业务发展具有重要作用，在工作中，我坚持有位才能有为，有为才能有位的思想，树立爱岗、敬业、奉献的工作精神，认真做好琐碎的后勤工作，为增值业务发展提供了有效的支撑。同时，我还认真学习档案管理有关知识，认真建好用户档案，做好用户资料保管工作，为增值业务的不断推广打下坚实的基础。 二、工作中存在的问题 上半年的增值业务支撑管理工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着许多困难和问题，具体表现为：一是自己的学习还不够系统，增值业务发展快，客观上要求必须加快学习的步伐，提高自己的业务素质；二是支撑管理制
4、度还需要进一步的健全；三是工作方法还需要进一步的探索改进。 三、解决问题的措施和建议 针对存在问题，我在认真思考的同时，提出如下措施和建议：一是加强员工的培训力度，提高员工素质；二是建立健全投诉月报制度、定期分析会制度、投诉分发、处理、回复等过程的登记制度等制度，保障投诉的每一个流转过程及环节可视、可控、可查；三是强化对营销渠道的监督管理，提高服务质量。 四、创新思路、主动工作，有效推进下步工作 在下半年的工作中，我将继续发扬爱岗、敬业、奉献的精神，最大限度地发扬工作中优点，尽力弥补工作中存在的缺点和不足，强化学习，强化服务，强化调研，创新方法,健全制度，主动请缨，拼搏进取,努力工作，圆满完成公司安排的所有工作，推进增值业务再上新台阶。 谢谢大家！第 3 页 共 3 页
