1、展望个性化信息服务第 24 卷第 102 期高校图书馆工作 2004 年第 4 期【专题探讨】展望个性化信息服务刘樱(西南政法太学重庆 400031)摘要本文分析了个性化的服务理念,工作流程和相关技术,指出开展个性化信息服务应注意的问题.关键词 信息服务垂直门户因特网个性化服务1 关于个性化信息服务的理念1.1 个性化信息服务的概念信息时代应该提供怎样的网络信息服务才能满足用户的信息需求,才能让每一个用户都能满意呢?因为每一个用户都有着不同的兴趣爱好,有着不同的信息需求.尽管设计与现实能够满足用户各自不同需求的系统具有一定的难度,但只有很好地利用这一点,网络信息服务才会取得明显的进步.在因特网
2、不断发展,网上信息呈爆炸式增长的今天,面对纷繁复杂的信息世界,人们只对其中的一小部分感兴趣,因此个性化信息服务开始成为网络信息服务需要考虑的一个关键问题.网上个性化信息服务是指作为互联网络使用者的个人,可以按照自己的目的和需求,在其特定的网上功能和服务方式中,自己设定网上信息的来源方式,表现形式,特定网上功能及其他的网上服务方式等,以达到最为方便快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的.个性化信息服务将接受信息的控制权交到了用户的手中.1.2 个性化定制内容个性化的信息服务中,用户可以根据自己的兴趣和需要选择信息(定制信息).定制的内容非常丰富,包括资源,界面服务等.其中定制的资源是指用户感
3、兴趣的资源类型,如针对数字图书馆的信息,人们可以选择常用的数据库,电子期刊,相关网站,搜索引擎,专业词表等参考信息源.在提供汽车订购服务的网站 GMBuypower 中,人们可以定制自己喜欢的汽车及其颜色,款式,零售商所在的城市等.定制界面包括颜色,图标,布局等.定制服务中可以选择自己所需要的服务,如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成 FAQ 服务;设定电子邮件提醒服务,以便系统自动将感兴趣的信息发送到自己的 Email 信箱中 ;在个性页面中选定本专业的咨询专家,以便随时获得专家帮助.1.3 个性化定制服务的程序(1)通常用户首先在系统中注册,注册时登记个人信息,并可以进行相应内容
4、制定.(2)系统将用户定制内容生成用户档案,存入用户信息库;如果用户没有进行内容定制,系统跟踪用户行为,分析其偏好,并将有关信息存入用户信息库.(3)系统根据用户信息库进行信息处理,提供用户需要的个性化的网页等个人信息.(4)用户可以对获得的信息进行评价,系统再对反馈信息进行分析,调整用户信息库内容.1.4 个性化信息服务原理(1)静态页面, 它是 WWW 信息的基本组织形式,最原始,但也是最通常用的形式,信息提供者通过信息用 html 语言进行组织,以一个或多个固定形式的页面提供信息.(2)动态页面. 动态页面是互联网络用户通过选择一定的条件提交给 WEB 服务器,WEB 服务器依据新的页面
5、提供给用户.从浏览器端看来,由于选择的条件不同,每次看到的信息页面的内容也是不同的,因为这些页面是根据不同的条件,从数据库中动态生成的.随着信息技术和数据库技术的日趋成熟,人们越来越趋向于选择运用动态页面,因为它能提供更高的交互智能,并能减少开发者的开发更新时间.因特网上的信息是难以计数的,没有人能清楚地知道每一页面准确的位置,但人们总可以通过超链接到达特定的页面,个性化信息服务方式对用户提出了更低的要求,即用户往往会在搜索时迷失方向或不愿意花过多的精力在因特网上搜索.在某种情况下,当到达某一页面时,甚至会发现没有自己关心的信息,此时,蕴涵在结点中的超链接信息就55第 24 卷第 102 期高
6、校图书馆工作 2004 年第 4 期失去了它原有的意义,或者说,对特定的浏览者而言,他需要的不是到达该页面的漫长的路径,而是该页面到底包含何种信息,以及到达该页面的直接途径.因此,如果能将路径的搜索交给 Web 服务器自动处理,而用户只需要关心所要搜索的信息类别,不仅可以大大简化因特网上不必要的页面传递,同时可以节省浏览者的精力.于是,就有了个性化信息服务.用户只要提供所需信息类别即可,具体的信息路径由 web 服务器给出.也就是说,个性化的信息服务依据的是结点信息的类别,直接定位结定的位置.其实,个性化信息服务站点的建立,并不妨碍原有站点的建设.相反,它是在原有站点的基础上,通过对信息的深加
7、工处理,也就是信息的分类与重组,而形成的一种方便个人的一对一的信息服务方式.事实上,它并没有给服务器增加新的页面,而只是利用数据库,将原有的信息页面,依据信息的分类原则,结合个人的兴趣爱好,以动态信息页面的形式呈现给个人用户.从更深层次上说,它改变了以往的信息发布方式,由单纯的网络信息发布,向交互式的信息服务迈出了一大步.2 技术推进个性化定制信息服务2.1 跟踪用户行为引导用户兴趣对于不愿意定制的用户,系统需要对其兴趣进行推测.通过跟踪用户的上网行为,分析其偏好,并存入用户信息库.用户兴趣和偏好的推测与分析涉及人工智能和机器学习技术.智能代理具有自治性,移动性,应激性,智能性等特点,能够自我
8、学习,自行推理,对外界环境作出反应,并自我调整以适应环境.为了提高推测的准确性,还可以要求用户对于信息服务的效果提供反馈,根据反馈信息再调整用户信息库.这种方式能够及时反映用户兴趣的变化,但涉及用户隐私,需要谨慎从事.2.2 利用同类用户信息荻取用户兴趣考虑到同类用户通常有相似的兴趣,系统可以将用户按照不同的特征进行分类,比如年龄,职业,专业等.用户共同特征越多,兴趣相同的可能性越大.系统可将用户档案相对公开,允许用户查询和选用同类用户的定制方式,对于不愿进行内容定制的用户,系统也可以选择与其相似的用户,套用其档案.这种方式比较其它种形式而言,更为简单方便,但同样涉及用户隐私问题,用户档案的公
9、开一定要先征得用户同意.2.3 用户自建档案56用户在注册时可以进行内容定制.通过用户的内容定制点,可以建立用户档案.这种方式对于用户要求较高,需要用户掌握信息定制的方法并愿意主动参与.其优点是建立的用户档案能够真实,准确地反映用户需求.缺点是时效性不强,除非用户及时修改档案,否则不能反映变化的信息需求.3 个性化信息服务的应用现状个性化信息服务在国际网站设计与发展中已经盛行,林林总总的网站都为用户提供个性化的服务.如,Yahoo 网站提供的 MyYahoo!(http:/my.yahoo.corn)功能,让访问者可以在所提供的多个新闻来源中,按照自己的兴趣和要求设定新闻实现方式和选择新闻的来
10、源;选择自己常用的搜索引擎;查看自己的免费 Email 邮箱等.在这里,还可以对这个页面的风格作出某些相关的设定,在一系列的选择完成后产生的页面就是你自己在 Yahoo 站点中的起始页面,在下一次再来到 MyYahoo!连接时,这个被设定好的页面就显示出来.另外,国内也有少数几个站点提供了个性化的信息服务,如中文在线服务商 ChinaByte 在搜索客户(http:/)中开通了名为“我的搜索客“的个性化服务,这是国内首家推出个性化信息服务的网站;网易也开通了个性化的“我的网易“(http:/my.163.corn).目前,这些个性化网站服务有一定的局限性;它们为用户提供的通常只是一般性的消息,
11、如新闻,天气预报等,而不能满足象图书馆那样为用户提供学术性的研究资料,不能够满足用户寻找专业知识的需求.然而,广大网络用户对学术资料的需求是很大的,目前的网络信息服务方式,如搜索引擎,很难满足这方面的需求.学术资料的集散地是图书馆,无论是传统图书馆,还是数字图书馆,都有丰富的各个学科的学术资料.尽管这两者在概念上有着很大的区别,但是它们有着一个共同的任务,那就是信息服务.所以,在包括学术信息在内的各种信息资源增长的今天,如果能够向用户提供个性化的信息服务,无疑是社会的一大进步.4 展望个性化信息服务服务的个性化对于提高服务的受欢迎程度确实有所帮助.在未来,个性化定制信息服务系统必将受到人们的青
12、睐.个性化定制信息服务为用户提供符合个人需要的服务,本身就是“以用户为中心 “思想的体现.在系统设计时要进行调查分析,考虑(下转第 81 页)第 24 卷第 102 期高校图书馆工作 2004 年第 4 期功能中的一种,它的主要功能是向读者提供多媒体信息服务和电子文献阅览服务,包括馆藏书目信息检索,馆藏电子读物阅览,中外数据库信息检索,多媒体阅览,及其他诸如文件下载,打印,扫描或光盘刻录等相关服务.社会网吧服务功能则较为单一,一般以打游戏,聊天,网上浏览为主,有少数网吧会为网民提供一部分网络导航,但不可能组成如电子阅览室那样系统的信息资源.1.5 管理方式高校图书馆电子阅览室是为全校师生提供科
13、研,教学信息服务,其管理较为严格.图书馆根据国家法律及本校校纪校规,制定出一系列的严格的规章制度,一般包括计算机系统安全保护管理制度,工作人员岗位职责,读者上机使用规则等.如对计算机设备和网络维护制定机房管理规定,网络维护制度;对电子阅览室收藏的各类电子文献制定电子文献管理制度等资料管理制度;对读者上机建立读者上机须知;对工作人员职责建立工作人员管理制度如电子阅览室岗位职责,对电子阅览室上机计费制定电子阅览室收费办法等,系统管理员还会采用各种措施以维护电子阅览室的网络及设备的安全,并采取技术手段防止读者访问有害网站,对于某些读者的不良行为会及时加以制止并按照相关制度给予适当的处罚.而网吧管理制
14、度比起电子阅览室来说是望尘莫及的,网吧管理人员很少对网民进行上网辅导服务,而对一些网民登陆不健康网站,发布不良信息一般都不会加以管理,更有甚者,在利益的趋使下,一些网吧还会主动向网民提供黄色网站,信息和电影.2 高校电子阅览室和社会网吧的发展随着传统图书馆向现代化图书馆的转变,电子阅览室的数量与规模迅速增长,已成为高校图书馆不可缺少的服务手段,它以丰富的信息资源吸引了广大读者.高校图书馆应进一步加速多媒体电子文献资源的建设,认真分析高校师生对文献信息的需求,积极稳妥地采集和引进电子信息资源,丰富网上数据,完善电子阅览室的管理制度,使电子阅览室健康发展,更好地为校内外读者服务.另一方面,由于我国
15、关于网吧管理的相关的法律法规相对滞后,部分网吧老板的利欲熏心,使得网吧产生很大的负面影响,我们经常可以在报纸上,新闻中听到很多学生因迷恋网吧荒废学业的报导,但也应该看到,网吧对推进社会信息化所起的作用是不容忽视的,它让人们享受到了 Internet 带来的乐趣,因此我们只有进一步加大监督力度,规范网吧经营行为,制定出严格的法律法规,加强对网吧业主的管理和培训,同时提高网民素质,加强法制教育,才能杜绝非法网吧,为我们的社会,人民建设出一个健康,文明的网吧群体.参考文献1.王玉冰,王娟萍.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与发展.现代情报,2002(4)2.张彤.试析公共图书馆电子阅览室与社会网吧之差
16、异.图书馆工作与研究,2002(5)3.赵大鹏.当前“网吧“ 现状特点及管理措施 .网络安全技术与应用.2002(12)作者简介 李建平 ,男,助理馆员,现在长沙大学图书馆工作.收稿日期2O040502( 罗益群编发)(上接第 56 页) 服务的用户群类型,特征,分析用户的真正需求.主动的信息服务具有针对性,灵活性,智能性等特点,能够节省用户获取信息的时间,缓解网络拥挤的状况,增强主动性,是一种高效的信息服务形式.服务范围专业化,大而全的信息服务往往难以深化.针对特定领域,特定用户和特定需求的垂直门户网站已经成为网络信息服务发展的一种趋势.参考文献1.GMBuypower.Http:/www/mbuypower.corn/2.http:/www.personalization.org/pr050901.html3.王志刚.如何开展网上制定服务.计算机世界.1999.5.34.魏建华.个性化服务公共图书馆信息服务的新路向.图书馆,1998(4)5.I-卫.互联网络对大众传播的影响.国际新闻界,l998(3)6.漆宏.王宏刚.谈谈个性化信息服务.情报资料工作.2002(4)7.刘颖.个性化定制信息服务研究.图书情报工作,2002(8)作者简介 刘樱 ,馆员,现在重庆西南政法大学经济学系工作.收稿时间20031013( 敬卿编发)81
