1、三一重工股份有限公司管理程序 摊铺机操作手绩效考核管理规定ZG-QGZ/FW043-2007 修订号 1.0 实施日期 2007年 11 月 1 日 第 1 页 共 2 页更 改 记 录编制人 黄胜标 记 处 数 更 改 依 据 更 改 人 更 改 日 期审核人 罗力批准人 罗玉良1 目的发挥绩效考核体系的杠杆与调节功能，建立公平、公正、合理的激励机制，调动摊铺机操作手的积极性，提高摊铺机操作手工作技能和服务水平。2 适用范围适用于服务公司所有摊铺机操作手。3 考核内容3.1.1考核内容（月度 KPI）：序号 考核内容权重 考核规则1在外从事服务的天数 40出勤天数少于 25天时，扣 1分/天
2、2设备故障信息反馈真实有效率 10未及时反馈或反馈虚假信息，扣 5分/次，扣完为止3 客户满意率 20上为 20分，中上16分，中 14分，中下 12分，下 10分4服务分公司经理评分 10上为 10分，中上8分，中 7分，中下 6分，下 5分5调度中心回访情况 10上为 10分，中上8分，中 7分，中下 6分，下 5分6在公司期间的学习任务完成情况 10上为 10分，中上8分，中 7分，中下 6分，下 5分注：如摊铺机操作手在外服务时被客户投诉，当月其月度绩效考核等级直接评为下； 3.1.2 月度绩效系数：分值 绩效等级 工资系数90-100 上 1.280-89 中上 1.1分值 绩效等级
3、 工资系数70-79 中 1.060-69 中下 0.960以下 下 0.84考核流程摊铺机操作手月度绩效考核在每月 10号前由摊铺机快速反应工程师进行初评、技术支持部部长复评、服务公司总经理完成终审；5工作要求5.1 对新销售摊铺机按要求进行安装、调试，在服务期间要，协助分公司服务工程师做好设备的运行、保养及客户操作手培训等工作；5.2摊铺机操作手每天必须填写工作日记 ，设备出现任何情况必须第一时间反馈信息给相关领导和 4008调度中心，作为日常工作的重要考核，出现一次故障信息未反馈绩效自动降为中下；5.3摊铺机操作手出差期间，必须收集工地竞争对手设备相关信息，并记录在工作日记内，返司后将相
4、关信息资料交摊铺机快反汇总，收集竞争对手信息作为工作绩效考核的一部分。5.4 在外服务的摊铺机操作手必须于次月 5日前将有客户、服务经理签字、盖章的工作日志 、工作总结邮寄至服务公司技术支持部摊铺机快速反应工程师。每迟寄一天罚款 100元。5.5 摊铺机操作手未出差期间安排到装配、调试车间现场操作培训或三一学校进行理论培训，每次培训以任务书的形式下达。5.6 调度中心回访：每月 1日前由技术支持部提供操作手情况交调度中心回访，并将回访结果于3日前反馈至技术支持部与工资核算员。6薪酬核算6.1摊铺机操作手的薪酬由以下几部分组成月度工资=技能工资+绩效工资技术等级 初级 中级 高级技能工资 800
5、 1000 1200三一重工股份有限公司管理程序 摊铺机操作手绩效考核管理规定ZG-QGZ/FW043-2007 修订号 1.0 实施日期 2007年 11月 1 日 第 2 页 共 2页2绩效工资=【（在公司出勤天数*20 元）+（出差天数*50 元） 】*工资系数6.2实习生工资按公司标准执行6.3操作手的工资由摊铺机快速反应工程师提出初步建议，由技术支持部长、服务公司总经理签字确认；7实施办法7.1摊铺机操作手将作为公司招聘的正式合同工，由服务公司技术支持部归口管理，技术支持部摊铺机快速反应工程师负责摊铺机操作手的日常工作管理；在分公司从事操作服务时由分公司代为管理，费用由服务公司和分公
6、司共同承担。7.2服务公司配备若干名摊铺机操作手，技术支持部根据分公司提出的申请派遣摊铺机操作手到分公司从事操作任务，分公司负责安排摊铺机操作手到客户处的工作。7.3服务公司每月核算每个操作手的工资，操作手工资及差旅费由分公司承担，原则上谁受益谁承担。借支、报销及相关事务规定如下：7.3.1 无论设备使用地在何处，操作手的差旅费由设备所在地、申请操作手的服务分公司承担； 7.3.2操作手差旅费借支和报账由技术支持部审核批准，操作手在外从事操作任务时摊铺机快速反应工程师可以代操作手借支； 7.3.3摊铺机操作手在为客户服务期间交通费据实报销，传真、邮寄等其他费用遵照公司相关制度执行，另可享受包干
7、生活补贴（住宿、伙食、电话） ，补贴标准由摊铺机快速反应工程师根据施工所在地消费情况予以签字确定，最低每天 50元，最高每天 70元。如有欺骗或虚报行为，一经查实，按公司规定予以查处。 （借支报账参照公司财务相关制度执行）7.4摊铺机操作手每次出差报账时必须一同上交工作日记 、 工作总结 ，经摊铺机快反检查后方能报账。7.5摊铺机操作手不得以任何理由收受客户赠送的任何钱物；客户赠送给公司的各种礼品和感谢信等，摊铺机操作手回司以后必须主动上交公司；7.6违反以上条款视情节予以每次 5-20分的处罚。8 附加说明本规定由泵送服务公司技术支持部起草，服务公司负责解释和归口管理。9 相关附件8.1 摊铺机操作手工作日志8.2 摊铺机操作手培训任务书
