1、教育征询师实习心得 篇一：教育征询师实习心得 教育征询工作心得 20*年8月2日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。尽管工作仍缺乏一个月，但在这短短的近一个月中，确实实确学到了许多，明白了许多。征询师真刚要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，因而这是衡量征询师才能的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对本人所招生源的一种维护。通过一段时间的邀约，我觉察特别多家长事实上都对当前本人小孩所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有特别满意特别坚决地要接着学下去。我想这确实是后期的一个维护或者是效劳是否到位的征询题。我想家长既然花了钱让小孩上辅导班，都会希望老师时刻把小孩放在
2、心上，把家长放在心上。正如我们本人买了家电，对后期的效劳，也确实是售后效劳真正的放在心上。因而征询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到效劳的长久性。一个真正合格的征询师，做到尽心尽责，尽管我们不能担保小孩一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。 因而，前面所讲的应当是作为征询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对本人本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。 心态因而重要，但征询师本身应该具有的素养和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。 首先是专业性：提供专业的征询效劳，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除征询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关
3、心的征询题，然后层层递进，一点点解答。而之前的预备工作是必须做好的，包括：家长常征询征询题的搜集与答复，不同年龄段小孩会出现的学习或行为征询题及产生征询题的缘故，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要特别熟悉的掌握。要从潜意思里提示本人：我确实是最专业的，只有我们本人认为本人是最专业的，别人才能感受我们是最专业的。因而靠感受并不是长久的，掌握真本领才是硬道理。 其次是良好的效劳：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的效劳理念，即“教育确实是效劳”。只有让学生真正的感到通过辅导，本人获得了一定程度的进步，家长真正感到，我们确实
4、实确是全心全意为了小孩。如此才能做到长久性。 最后确实是要做到人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们，这是表达人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。下面介绍下我本人认为比较有用的一些技巧： 1、微笑，不管是征询仍然现场征询，微笑都是特别奇异的。现场征询就不说了。关于征询，尽管别人没有看见我们，但我不断相信“行为跟感受是同步的”，只有我们真正的将微笑，将那种积极向上的行为表现出来，我们才会不经意的将本人高昂的状态表现出来。同时我相信，不管与家长是否面对面，我们的状态家长都是能感遭到的。 2、倾听，做销售首先要学会倾听，只有倾听客户的心声，明白客户的需要，
5、才能抓住关键，“对症下药”。 3、赞美，人人都喜欢听到赞美，适当的赞美有利于增进彼此的间隔，间隔短了，一切就自然水到渠成。因而赞美一定要真诚，切忌虚假的赞美，反而弄巧成拙。 另外还有一些沟通时的技巧。比方向家长介绍我们情况是，不可一次性全部将信息说完，一方面家长也没时间听，另一方面留点悬念，作为下次预定的话题。比方这次可以介绍开课的情况，下次就打说有个最新的好消息，接着确实是有优惠啊，做活动啊之类的。总之，让家长明白我们在关心她，同时有话可聊。而不是每次都是千篇一律的那种“开始完毕”。 征询中的常见情况 1、来访时的瞬间预备工作。自铃响开始，检查征询物品、四周环境，包括征询室内没有闲杂人等，征
6、询纪录表，签字笔。端正姿势、微笑、清清嗓子。时间不宜太长，太长的话家长特别可能会认为我们不忙，要明白我们上班时间是特别忙的，会有好多征询，给家长制造紧张。邀其来机构征询。 2、中自我介绍，微笑，使征询者感遭到亲切、愉快。语音亲切、自然;音量略高于一般聊天。完毕语“。某某家长，再见!有什么需要我协助的地点，随时给我。我们是通博教育，我姓舒(最后的强调是让家长加深对通博及本人的印象)”。 3、征询过程中，多多关心小孩现在的情况，多多提建议。不要急于推本人的辅导多么多么好。要让家长本人感受好，才是确实好。 4、不可轻易打断对方谈话，更忌讳本人侃侃而谈的唱独角戏。最好有征询有答，互动进展。 由于接触时
7、间较短，领会有限。以上只是本人的一些愚见，希望以后能和同事们多多沟通，互通经历，互相学习。 【相关文章】教育征询师年终总结 进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和协助下，我已经 融入到了这个集体，同时学到了特别多东西： (一)对自我的认识 通过这一段时间的征询工作，使我理解到本人在工作中不仅要严谨对待工作 上的事， 更需要谦虚请教， 由于经历确实是工作的导师， 他能让我更好的适应工作， 并做好这份工作。 事实上做征询师需要特别强的沟通才能的， 而且沟通技巧也特别重要， 这正是本人所需要改善的， 我相信通过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟 通的艺术。 (二)对工作的认识 做一个好的征询
8、师，耐心和热情是特别重要的，尤其是要具备良好的心理素养 以应对各种未知的情况。 做这份工作也必须具备良好的抗压才能和较好的语言表 达才能，正如刚开始进入学校给家长打时，遇到难以应付的家长，内心总是 有点忐忑， 或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就适应 了，也可以自如的应付各种征询题了。因而光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理， 让家长不仅要理解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。 (三)对工作的打算 接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通才能作为首要目的，使本人可以 轻松的抓住客户的心理。 同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提
9、高本人的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。 同时在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。篇二：征询师见习工作总结报告 征询师见习工作总结报告 我是个刚毕业不到一年的小兵，从大三就开始在上班，但没做过这个行业，因而对一切都特别陌生，我怕我本人胜任不了，内心不免有些紧张，身处着全新的环境，看见陌生的面孔，我特别的不安与担忧，但是通过和征询主任的交谈，其他征询师的细心指导，这些的不安与担忧也慢慢散失，我慢慢熟悉我的工作，理解到我的工作内容和工作职责。 由于之前没接触过这类工作，因而对这份工作的内容和详细操作我并不是特别的理解，与实物销售相比，效劳销售的技巧性和难度相比
10、照拟大，没有真实的商品，仅凭我们介绍把教育效劳推销给家长和学生，让其在听完我们的介绍之后分析之后认可我们的教育，相信我们的教育是有效的。如此的销售方式给初出茅庐的我特别大的挑战性和压力，但是通过同事的疏导，我也就没那么彷徨，随之主任就安排我先看一天的培训材料，然后看了一天话术材料，然后听了两天同事的陌拜过程，我才慢慢明白得以后如何样打约家长和学生，如何和家长沟通，如何谈价格和学校的详细情况。紧接着主任安排我如何使用商桥与家长网络对话，如何样与他们沟通。在这七天里看到各个同事都特别能干，与陌生家长打特别自如，也特别能快速答复各个家长的各种征询题，我想我以后也能做到如此的应变才能。 在教育培训学校
11、我理解到教育征询师的工作是特别重要的，征询师团队的高素养是学校业绩的保障，而它也属于心理学里的一种，协助学员从心理上调整，参谋式的协助要学习的学生。在七天试岗中我理解到征询师的工作内容主要包括：接听、征询、回访、当面征询、网络征询、网络转化等，还有确实是召开征询会（也有叫报告会、招生说明会），总之确实是从市场宣传部把征询量从或网络的那一头吸引到培训学校的上或网站上，下面的工作就交由征询师开始征询转化，到学员报名后交到教学部班主任的手上为止，征询师的工作就算完成了，后期还要协助班主任做好学员维护和学员晋级、续费工作。每个岗位都有本人的职责，而征询师的岗位职责确实是： 1、耐心并有一定策略地接听家长的，给家长提供专业的征询；2、引导家长带小孩上门并接待征询及协议会谈签署工作；3、对小孩进展全面地测试和分析，使家长认可；4、制定小孩长期的辅导打算与方案，与家长签订辅导协议；5、跟踪客户辅导工程施行及客户维护，协调教务工作，保证效劳质量；6、建立客户电子档案及负责客户维护。这些内容和职责确实是试岗期间领悟出来的。 在征询部的7天试岗中，让我对征询师有了新的认识，关于教育效劳的营销我总结了以下几点经历：1. 真诚：教育是神圣的，要想在成绩上给小孩提高，就必须付
