1、对眼镜零售企业建立质量保证体系的一些看法工程计量 l 管理篇编者按:产品质量是企业的生命,以质量求效益,以质量求发展是企业的当务之急 .但是要搞好产品质量除需积极推进质量管理体系外,还必须认识到计量是企业生产经营及产品质量的基础和保证,计量是节能降耗的必要条件.计量是企业经济核算的重要依据.只有全面提高-2-4员工的计量意识,大力做好企业计量工作,4-能使企业;的产品质量真正有所保障,在激烈的市场竞争中立于不败之地.2008 年正逢改革Nz30N 年,也是我国全面推行质量管 N30N 年.为配合-lq2008 年质量月的宣传工作 ,本刊特组织了相关稿件,以飨读者.对眼镜零售企业建立质量保证体系
2、的一些看法一,眼镜零售企业质量问题分析眼镜零售企业发现质量问题一般有两个途径:一种是由顾客抱怨而发现,这是被动式的:另一种是企业通过严格的自我检测手段来发现质量问题.这是主动式的.也是值得提倡的方式.事实上,眼镜零售企业的质量问题往往并不复杂,只要具备相关的专业知识,配备一定的检测设备,再加上足够的责任心,绝大部分质量问题是完全可以自我发现并及时避免的.在质量管理中,要特别强调“第一次就把事情做好“的思想和行动准则 ,有测算表明,投入一元钱进行质量预防胜过花费十元钱用于质量检验.企业对于差错发现得越早损失就越小,比如进货就发现镜片质量不好,可以马上退货:如果加工完毕才发现,这个损失就要由眼镜店
3、来承担;如果等到顾客抱怨才发现,情况就更加糟糕,除了重新提供服务的损失之外,还会对企业的声誉和形象造成不好的影响但是,通过建立和运作质量保证体系,http:l!wwwchinajtcornc“口河南省计量科学研究院黄玉珠隋敏邹晓华则可以在现有的技术能力条件下向顾客提供最好的服务.影响配镜质量的原因很多,但从大的方面分析,不外乎原材料,设备,操作方法,检测仪器以及员工素质几方面的原因.眼镜零售企业的眼镜制作加工流程质量因果分析图如图 1 所示,眼镜零售企业可据此对眼镜制作的全过程进行质量控制.二,重视质量记录对保障眼镜质量的作用记录是指阐明所取得的结果和提供完成活动的证据的文件.质量记录可以把追
4、溯性形成文件,并提墼星 J 经验 l 堕墼技术水平供验证,预防措施,纠正措施的证据,它既是与产品有关的记录,也是一种与质量体系运行有关的记录(为体系运行的有效性提供客观证据).有了这两种记录,就可以全面地反映出产品质量形成的过程和结果.为质量管理和质量保证工作提供必要的信息.一般情况下,对质量记录的要求有四点:一是要制定关于记录的识别,收集,检索,储存,维护和处理的程序:二是记录必须字迹清楚和完整,并保存在具有合适环境的设施中:三是规定记录保存期限,并确保记录的安全检影镜,组合验光台等tENl 检测仪器测片熟练程度匿电脑埋,工作环境圃,误差操作程序眼镜制作全程质量控制故障工作时间l 皇堕壁_7
5、操作角度偏差故障偏差I 操作仪器_一调整圃开槽机 l品种蕊/质量眼镜原材料图 1 眼镜制作加工流程质量因果分析图质量种类/一一作一一工一管理篇 I 工程计量企业计量是生产经营及产品质量的基础和保障口福建福人木业有限公司技术监督部董会民笔者结合多年从事企业计量工作的经验,认为要使企业计量成为生产经营及产品质量的基础和保证,应做好以下几点:一,充分认识企业计量在生产经营及产品质量提高中的地位和作用1.计量是提高产品质量的基础保障产品质量是企业的生命.以质量求效益,以质量求发展是企业的当务之急.要搞好产品质量除需积*%$譬镪 *t#40%一*强;it%$|一旗秘;礤*,和可信:四是如果采用计算机保存
6、和处理记录.则应该制定相应的程序,保证数据的安全可靠.在许多地区评选眼镜一级店时,都对质量记录作出了要求,比如规定每一副眼镜的检测报告至少应保存 1 年以上.事实上,质量记录对于眼镜零售企业的作用,并不仅仅限于对配制质量的控制.全面运用质量记录.还可以跟踪镜片镜架的质量,验光结果对视力的影响,佩戴者视力发展状况等,必要的时候还可以作为处理质量纠纷的依据.三,眼镜零售企业建立质量保证体系可参照的手段目前.我国许多眼镜零售企业为了与国际接轨,积极接受IS09000 认证.IS09000 具有快速,高效,严格,可操作性强等优点,但有关专家也认为它同样具有机械,保守,单调,缺乏人情味等特点,开拓,创新
7、精神不强.并且只告诉企业应达到什么质量要求,而没有说明如何去做(这也反映出标准的弱点,因为如何去做是个千变万化的,冈人而异的过程,一个质量问题的解决很可能有许许多多种方法,是无法规范的),具体手段是以检查,检验与控制为主,而没有真正做到以预防为主,它只是一种质量的保证,却不能满足高层次质量要求的需要.因此,有关专家建议企业在采取 IS09000 标准时,还应兼顾吸取全面质量管理的优点.在全面质量管理的概念中,也有两个核心:一是永无止境地推进质量改进:二是追求顾客满意的目标.要不断地满足或超出顾客的期望值.与IS090005比 .发现并解决深层质量问题,是全面质量管理质量诊断的强项:全面质量管理
8、更注重预防性,主动性,进攻性,并以此作为指导思想,同时要求每个员工将这一思想深入人心;全面质量管理还能很好地协调人际关系,上 i下级关系,上下工序关系,有利于创造一个团结,友好,协作的气氛;全面质量管理重视全体员工素质的提.高,强调企业员工的主人翁意识,更成功地将质量管理转化为企业文化的重要组成部分.具体落实到眼镜零售企业,最基本的要求是按眼镜制配计量监督管理办法及相关的国家标准向顾客提供商品和服务,更进一步的要求是不断地从产品到服务均完善顾客的满意度.这是无论建立何种质量保证体系.都必须要达到的目的.总之.随着逐渐开放的市场日益全球化.眼镜企业要在当今竞争日趋激烈的市场中赢得主动,就必须确立“以市场为导向 ,以质量求 :生存“ 的观念,并以此观念为核心来整合,改进自身的管理系统,建立一个以质量管理为核心,与产品-和服务营销以及人力资源,战略管理等系统相互协调,高效运行,并同市场紧密联系的,开放的,动态.的有机系统.通过这一系统的有效运行.促进眼镜零售企业按市场要求来运作,提高产品质量并实现长期发展.岛http:l/www.chinajtcomcn
