1、英特尔助力苏宁的数字化变革 朱琨 苏宁从关注商品运营向以消费者为核心转变, 站在消费者的角度去思考问题, 把零售做出“人情味儿”。随着信息技术发展的不断进步, 大数据、云计算、人工智能等创新型技术得到长足发展, 在信息科技充斥的今天, 中国已经把大数据发展提升到国家战略发展的重要层面。目前, 整个社会都处在数字化改革的浪潮中, 人们的消费习惯和生活理念也在不断地发生转变, 各行业、企业在发展过程中, 只有从传统的经营理念向数字化方向发展, 才能适应错综复杂的市场环境, 而信息的积累现今也已成为社会企业的核心竞争力。苏宁, 作为一家零售行业, 其发展规模已经成为全国乃至世界的佼佼者。苏宁也一直坚
2、持不懈进行相关信息技术的研发, 苏宁在从事零售发展的同时, 还形成了云商、文创、体育、金融、投资、置业六大产业模块, 可以说今天的苏宁, 依靠的是数字化变革和强大的信息技术。智慧零售才是真的零售苏宁云商 IT 总部执行副总裁、数据云公司总经理乔新亮讲道:“无论现在的企业从事哪方面业务, 其未来都会发展成为科技公司”。目前, 苏宁整个信息化的 IT 从业人员逾 5000 人, 而在苏宁未来战略发展的引导下, 2017 年苏宁将信息研发团队扩充至 7500 人, 2018 年计划将信息团队增加至 1 万人, 以南京为发展中心, 向北京、上海等一线城市延伸, 来支撑苏宁未来发展的业务需要, 而构建庞
3、大的信息技术团队, 也标志着苏宁将大数据发展和信息化建设成作为未来发展的核心。作为大型零售企业, 早在 2012 年苏宁就已提出, 科技与商业融为一体的发展方向, 随着大数据技术的日益成熟, 在 2017 年年初时苏宁提出了“智慧零售”的发展概念, 并把建立 IT 团队作为发展智慧零售的核心, 指导未来的发展方向。现今, 人们的消费理念在不断发生变化, 从注重商品的质量与实用性的传统消费观点, 逐步向更趋于个性化服务的精神层面转变。零售行业要适应这种转变则要考虑在商品中, 挖掘出消费者背后所隐藏的情感需求。所以苏宁从关注商品运营向以消费者为核心转变, 站在消费者的角度去思考问题, 把零售做出“
4、人情味儿”。人情味儿的零售概念更注重人。人在购买商品时, 除自己需要外, 蕴含着丰富的情感和意义。苏宁要以人情味儿的零售模式发展则需要捕捉消费者的心理活动, 做到更懂消费者。而这种经营模式则依靠大数据的积累, 把消费者的购买行为和购买习惯全部记录下来, 并以技术角度进行处理, 以数字化发展和大数据洞察技术为基础的两种概念融合成智慧零售的发展模式。数字化和数据洞察是零售核心在传统的零售模式中, 消费者进入商店购买商品时, 消费者与店员之间的交流以及店员对商品的介绍等, 所产生的对该消费者的数据会存在店员的脑海中, 虽然这种零售模式很有人情味儿, 但是由于受到消费环境店面等方面的限制, 数据无法得
5、到共享和传承。随着连锁经营模式的崛起, 商家的侧重点向商品上转移, 消费者在购买商品时虽然可以直观地选择商品, 却降低了用户体验, 无法满足现今消费者个性化服务的要求。而苏宁运用数字化技术, 将消费者购买商品时的每个动作、表情和每个商品前驻足的时间全部记录下来, 同时了解每位消费者个人和家庭结构等信息, 来为消费者选择更合适的商品, 把做零售发展成做消费者的朋友, 实现“我更懂你”的新型零售模式, 为消费者提供更为精准的服务。数字化的形成需要大量的信息资源, 而云计算和云存储等技术则支撑所产生的交易量, 并负责记录, 而做到这一点也只是智慧零售的初级阶段, 要使零售更具有人情味儿, 真正的核心
6、则是“数据洞察”。苏宁运用数字化技术将数据记录下来的同时, 使用数字洞察技术, 将记录的数据进行深度挖掘, 并分析出消费者购买商品的原因, 通过机器学习和深度学习相关技术对消费者的购买行为进行预测, 寻找出消费者购买商品背后所蕴藏的情感和需要, 苏宁不仅要关注消费者本身, 同时还要关注消费者的关系, 包括家人、爱人、朋友等信息, 通过数据洞察, 预测出消费者下一步的购买计划, 来真正实现带有人情味儿的零售目标。智慧零售的基础是数字化, 需要非常强大的云计算进行支撑, 而云计算需要处理消费者海量的数据, 所以苏宁围绕人和产品构建出零售的创新型平台, 以人为参照物建模, 增添新型算法, 来支撑起预
7、测技术, 达到人情味儿销售和实现智能化交易。现今, 消费背后所隐藏的情感已远远大于商品本身的价值, 所以苏宁将数字化和数据洞察列为未来发展的核心技术应用, 并成立庞大的信息技术团队, 来赢得未来市场的竞争。技术让生活更美好苏宁以使消费者购买商品的过程更加舒适为目标, 为达到此项目的, 苏宁将所有交易流程细化。到 2016 年年底, 苏宁的所有技术研发中心都建立了数据分析团队, 对不同环境和不同用户进行分类和分析, 来适应市场环境。另外, 苏宁在最近几年构建了大数据研发中心, 来进行基础平台建设和增加数据处理能力。目前, 苏宁已积累了大概 64 个 PB 的数据资产, 同时这些数据的梳理和分析工
8、作, 全部由苏宁自己的团队进行。另外, 苏宁建立了数据管理办公室, 对数据产品进行统一调度, 以组织匹配和团队协作为根本达到数据产品共享, 方便一线的营销团队学习数据产品, 实现大数据洞察。通过信息技术的使用, 苏宁的整体业务、运营、商业模式也随之发生转变。在销售产品的同时, 苏宁也不忘物流方面的建设, 以智能配送作为最终目标, 来完成“最后一公里”的配送。目前, 苏宁门店已经延伸到社区和乡村, 消费者在购买商品后如何快速配送, 已成为苏宁的命脉。苏宁将 GP S 的所有地址信息全部收集出来, 通过机器学习和数据洞察技术分析出需配送的消费者的生活习惯, 推算出用户什么时候在家, 是否需要配送等
9、服务, 使得整体销售流程更具有人情味儿。另外, 苏宁建立了用户信用度机制, 对消费者购买商品后的行为做出判断和分析, 方便消费者购买不合适的商品后顺利更换和退货, 这一机制可以使黄牛或无信用用户无空子可钻, 并保护绿色的消费市场环境。在数据发展的今日, 苏宁围绕着大数据进行发展。以数据化为基础, 数据洞察为核心技术, 主营业务实行智慧零售, 其真正的目的则是增强用户体验, 使整体购买流程和配送更加舒适, 使人们的生活锦上添花, 得到消费者的认可。大数据是一切发展的基础, 使得数据洞察和预测成为苏宁的核心技术支撑苏宁的零售业务继续前行。一个好汉三个帮苏宁的零售体系非常庞大, 在技术支撑苏宁未来发
10、展的背后, 对庞大数据进行及时的处理, 并快速地做出反应, 需要非常成熟的解决方案以及软件和硬件的支撑, 所以苏宁毅然决然地选择了英特尔。从 2009 年开始, 苏宁就已经与英特尔在服务器芯片上进行合作。直至现在, 苏宁与英特尔一直保持着非常紧密的合作关系, 从基础的芯片到全系的解决方案, 帮助苏宁在门店中, 迅速捕捉、监督、分析数据, 来达到敏捷化, 使苏宁可迅速应对市场中随时发生的变化。基于英特尔最新发布的至强可扩展处理器, 苏宁的所有应用场景可实现快速处理。至强可扩展处理器赋能苏宁的大数据分析和洞察, 帮助苏宁应对数字化转型中的压力和挑战, 通过有温度的数据打造有人情味的智慧零售。同时苏宁与英特尔的 AI 团队在过去两年中一直保持着紧密联系, 对未来科技和零售行业智能化发展方向进行深入探讨, 同时在人工智能领域, 苏宁与英特尔一直保持着沟通, 在包括机器人服务、智能家居、自动客服等方面进行探讨。另外在安全 Waf (防火墙) 、风控等技术, 苏宁与英特尔分别通过双方的 AI 平台共同对该技术进行训练和学习, 不断提升拦截率, 降低误差, 共同进行智能化开发, 包括机器学习、深度学习优化等。苏宁云商 IT 总部执行副总裁、数据云公司总经理乔新亮介绍到, 苏宁与英特尔是长期的合作伙伴, 在日后的发展中苏宁会一如既往的与英特尔继续合作共同成长携手共同创造未来。
