1、中国移动通信集团内蒙古有限公司网络部内部讲师管理办法内蒙移动网络部2008年 9月目录第一章 总则 1第一条 目的 .1第二条 原则 .1第三条 适用范围 .1第二章 内部讲师定义、来源、级别、 权利与义务 1第四条 定义 .1第五条 来源 .2第六条 级别与聘期 .2第七条 权利 .2第八条 义务 .2第三章 内部讲师管理归属 .4第九条 管理归属 4第四章 内部讲师的选拔与认证 .5第十条 认证内容 5第十一条 认证原则 5第十二条 资格认证标准 6第十三条 资格认证流程 8第十四条 资格认证时间 9第五章 内部讲师的定位和管理 .10第十五条 定位 10第十六条 内部讲师授课管理 10第
2、十七条 特约讲师 11第六章 内部讲师的培养、考核、激励与约束 12第十八条 内部讲师的培养 12第十九条 内部讲师的考核 12第二十条 资格取消与降级 .13第二十一条 内部讲师的激励 14第二十二条 内部讲师的约束 15第七章 附则 .16第二十三条 16附件 17第 1 页，共 16 页第一章 总则第一条 目的为贯彻落实“从优秀到卓越 ”的新跨越战略，建立 职责清晰、制度规范、组织有序、能够满足公司业务发展需要的内部培训师体系，促进公司知识共享，推动组织学习发展，根据中国移动通信集团公司内部培训师管理办法（试行），并结合公司网络维护线条实际情况，制订本办法。第二条 原则内部讲师队伍的建设
3、与管理遵循兼职为主、择优选用和动态激励的原则，逐步形成素质优良、规模适当、结构合理的内部讲师队伍，充分发挥内部讲师在知识传递和分享方面的作用。第三条 适用范围本办法适用于内蒙移动网络维护线条所有内部讲师（包括后备讲师、初级讲师、中级讲师和高级讲师）的选拔、培养、认证、激励和管理工作。第二章 内部讲师定义、来源、级别、权利与义务第四条 定义内部培训师（以下简称内部讲师）是指符合条件并经公司聘任，在完成本岗位规定的各项工作之外，以讲授（包括电子教学）、研讨、课程开发和在岗辅导等方式为公司完成相关培训工作的公司员工。第 2 页 共 16 页第五条 来源内部讲师来源于公司内部，由符合聘任条件的公司各级
4、管理人员、各专业专家型人才（各专业线条专家）以及有丰富经验的员工担任。第六条 级别与聘期(、) 内部讲师分为后备讲师、初级讲师、中级讲师和高级讲师，其中后三个级别为资格认证级别；(、) 内部讲师认证有效期（即内部讲师聘期）为两年。聘任期满，由公司人力资源部和网络部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。第七条 权利(、) 根据实际授课情况取得课酬；(、) 在组织授课的过程中得到所需资料、器材、交通住宿等条件的支持；(、) 优先参加与本专业相关的学习；(、) 参加公司组织的各类学习发展研讨交流会；(、) 按照授课情况获得相应积分。第八条 义务(、) 内部讲师首先应处理好本职工作和兼职工作之间的关系
5、；(、) 内部讲师应按照公司业务发展需要，在网络部统一管理下，承担课程讲授、课程设计及版本升等级与公司内部知识管理相关的工作，具体第 3 页 共 16 页包括：1、 根据公司业务、技 术、管理 实际、专业 培训需求和网络维护线条课程体系需求，深入学习和研究培训内容，提出课程开发建议；2、 参与教学计划、教学大纲、教材的制定与编写工作；3、 通过各种渠道广泛收集单位、员工的培训需求信息，分析需求信息并持续改进课程；及时更新所授课程内容及课程案例，保证课程时效性和针对性；4、 理论与实践相结合，运用授课技巧，结合各种授课方式，传授员工所需要的专业知识或技能；5、 按照授课需要，承担培训现场指导和技
6、能操作演练的工作；6、 做好先进知识理念的引进，积极讲授技术方面的新知识、新动态和新发展，协助并参与公司组织的新技术、新业务知识讲座；7、 同类课题的内部讲师组成专题小组，共同开发适合公司内部的标准课程，并编写课程手册、教材及案例，由网络部和专业单位共同审核确定；8、 协助本单位或部门培训管理员做好员工培训工作。(、) 内部讲师在授课前一周，须向授课主办单位提交培训的课程手册与教案。手册与教案由内部讲师编写，由主办单位审核确认：1、 课程手册的内容包括：课程名称、课程天数或时数、课程概述、培训目标、 课程大纲、授课对象、效果评估方式等；2、 课程手册要有电子版和/ 或纸版；第 4 页 共 16
7、 页3、 课程教案由内部讲师开发，并制作成标准教案，报网络部备案，为实现员工在线学习做好教材采集工作。(、) 内部讲师确因业务或个人因素，不能依原定计划完成授课任务时，应 及时通知主办单位，并声明未能授课的原因，以便主办单位另行安排讲师；(、) 内部讲师应配合网络部或相关单位评估授课效果，并根据授课效果评估和学员的反馈意见持续改进培训课程；(、) 内部讲师要对授课过程中学员提出的问题做简要记录，并列出解决办法（或建议），以利于将来作为个案研讨的记录材料，同时作为学员/讲师处理类似问题的参考；(、) 网络部根据需要举办内部讲师授课技巧、教材开发等岗位资格培训时，内部讲师不得无故拒绝参加。七七七
8、内部讲师管理归属第九条 管理归属(、) 内部讲师按照专兼职结合，以兼职为主的原则，实行统一管理；(、) 区公司人力资源部：为公司内部讲师的归口管理部门。负责内部讲师管理体系规划及相关制度的制订与发布；负责对各盟市公司内部讲师管理工作进行监督、评估和指导，进行统一管理；(、) 网络部：为网络维护线条内部讲师管理的具体执行部门，作为内部讲师主要管理单位，负责区网络维护线条内部讲师的选拔、培养、考核和激励等重大事项管理；负责区网络维护线条内部讲师档案的管理与维护；负第 5 页 共 16 页责区网络维护线条内部培训课程库建设与标准课件推广；负责构建内部讲师交流平台，定期组织区网络维护线条内部讲师进行各
9、类交流、学习及相关业务拓展工作；(、) 各盟市分公司：内部讲师实行属地管理，各盟市公司网络部为本单位区级内部讲师归口管理部门，负责协助区网络部组织区网络维护线条内部讲师的选拔、认证、培养及管理工作；为本单位区级内部讲师的授课及课程开发等工作提供必要的培训资源支持；负责本单位区级内部讲师日常管理及考核工作，并定期向区公司进行反馈。七七七 内部讲师的选拔与认证第十条 认证组织(、) 内部讲师认证主要是指网络部按照内部讲师资格认证的基本条件对内部讲师进行讲师资格认证并颁发相应内部讲师资格证书；(、) 内部讲师认证由区网络部统一组织，各单位协助实施。根据培训需求，通过自荐、部门推荐等多种途径，以背景审
10、核、课件试讲、评审问答等多种方式选拔符合内部讲师选聘条件的员工作为公司网络维护线条内部讲师（内部讲师选拔聘用流程、内部讲师申报表、内部讲师试讲评审标准详见附件一）；第十一条 认证原则(、) 内部讲师认证坚持“公平、公正、公开”的原则。选聘条件、 选聘程序、评审标准和选聘结果等，将向全体员工公开；对所有参加选聘者同等对待、一视同仁，采用相同标准；选聘评审秉持客观公正、实事求是的原则；第 6 页 共 16 页(、) “逐级选 聘” 的原 则。公司初级内部讲师 在符合条件的员工中选聘产生；公司中级、高级内部讲师必须分别在公司初级、中级内部讲师中选聘产生，体现逐级选聘原则。内部讲师在首次定级时原则上定
11、为初级讲师；(、) “择优录 用” 的原 则。按照内部讲师评选标 准和内部讲师参选人的综合得分情况，择优录用。未能录用的参选人将在讲师库中备案，作为后备讲师。第十二条 资格认证标准根据内部讲师的能力需要，讲师的认证标准包括任职资格、分享心态和培训技巧三个方面。(、) 任职资格条件：任职资格条件为基本条件，针对所有级别的内部讲师。具体要求详见下表：任职资格条件1、热爱公司，认同企业文化，热爱本职工作； 2、热爱培训工作，具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织能力和学习能力；3、具有扎实的专业理论基础、较高的专业技术水平以及丰富的实践经验，符合授课的专业要求；4、品行端正，心态积极，身体健康；5、
12、具有大学专科或同等及以上学历；6、工龄三年（含）且在公司连续工作时间一年（含）以上；7、上年度绩效考核等级为 C及以上。(、) 分享心态：为内部讲师初、中、高级别的资格区分条件，着重从各级内部讲师候选人对知识分享的意愿上进行考察。其具体要求详见下表：分享心态初级讲师 有表现欲，喜欢在众人面前演讲；中级讲师 乐于主动告知他人自己掌握的新资讯、新知识、新技能；高级讲师 乐于主动分享自己总结提炼的经验或心得。第 7 页 共 16 页(、) 培训技巧：为内部讲师初、中、高级别的资格区分条件，着重从课件质量、感染力、逻辑思维、临场应变等方面对各级内部讲师候选人进行考察。其具体要求详见下表：培训技巧评估项
13、目 讲师级别 描述初级 讲义完整，基本结构清晰，讲解内容饱满流畅；中级 讲义准备充分，针对性强，工具完备，案例充分恰当；主动听取意见，不断评估自己的授课情况，并做出调整；课件质量高级知识和案例丰富、新鲜，总结精炼；案例、视频、故事安排充分恰当，追求完美；内部案例引用充分恰当；善于找出自己的差距，最大限度挖掘个人潜能，有意识地培养个人风格。初级 仪容仪表得体（服装、头发、配饰等没有不妥之处）；情绪饱满，能吸引学员注意；中级 肢体语言运用合理；授课清晰流畅，易于理解；能影响学员的思路和掌控现场气氛；感染力高级 现场能感受到其独特的人格魅力；可以轻松的带动现场气氛，能有效影响学员的情绪和思路，并产生
14、强烈的吸引力。初级 讲义内容结构清晰，但授课时思维容易发散；中级 授课时逻辑清晰，思维缜密；在课程的研讨和练习中，能够迅速进行总结和归纳，分析严谨；逻辑组织高级 在课堂上能随时总结和归纳，并能转换成方法论；能把握事物的本质，有效从个体案例中提炼一般规律，并转化为与企业需求紧密结合的教学内容。初级 能基本控制时间和内容进度；对于课堂上的突发事件，能够基本控制场面，但造成部分影响（时间损失、学员情绪等）；中级 灵活的调整内容和活动以适应当下课堂要求，合理控制时间；遇事冷静，能有效控制局面，能快速化解课堂突发事件，未对授课造成影响；临场应变高级 课堂上表现出快速的判断及应急能力，通过有效的引导控制和
15、改善局面，化不利为有利。初级 讲课内容符合学员主要需求；通过现场提问或根据学员反应把握学员需求；中级 掌握不同学员的多种需求，针对不同的沟通对象选择不同的沟通方式；通过问卷、访谈等形式，深入把握学员需求；需求把握高级 教学内容和方式照顾到学员目前面临的问题及职业发展规划，学员能产生被认同感；教学内容和方式考虑到公司的发展，具有前瞻性。(、) 按照上述各项描述对内部讲师进行评审，以总分作为评定内部讲第 8 页 共 16 页师级别的重要依据：区公司内部讲师分级标准评选维度 初级讲师 中级讲师 高级讲师背景审核 20 20 20课件质量 10-15分 15-17分 17-20分分享意愿 10-15分
16、 15-17分 17-20分感染力 1-5分 5-7分 7-10分进取心 1-5分 5-7分 7-10分需求把握 1-5分 5-7分 7-10分逻辑分析 1-5分 5-7分 7-10分临场应变 1-5分 5-7分 7-10分合计 60-75分 76-89分 90分以上第十三条 认证流程(、) 申报申报分为初次申报和晋级申报。申报人均需通过区网络部进行申报。网络部将拟定的内部讲师需求报公司领导审批同意后，对全公司发布选聘公告。公告中需明确选聘内部讲师的类别、数量、选聘条件和要求等。员工根据网络部公布的内部讲师报名条件，结合自身情况，向所在单位提出报名申请。各单位对申报员工情况认真核实后，向网络部
17、推荐符合基本条件的内部讲师人选，有在所属单位中担任兼职讲师经验的应优先推荐。(、) 资格初审资格初审是指按照任职资格条件的要求对申报认证的讲师进行资格审查，包括对内部讲师参选人任职资格条件的审核和参选课件的审核两个方面。第 9 页 共 16 页(、) 试讲评审试讲评审是区网络部对全体通过资格初审的讲师人选组织的课程试讲、现场问答等环节的总称。(、) 认证公司将对获得资格认证的讲师颁发相应级别的内部讲师资格证书，并统一发布认证结果通知。第十四条 认证时间网络部于每两年组织一次内部讲师资格认证，结合当年度内部讲师认证申报的情况，发布资格认证计划，组织认证。七七七 内部讲师的定位和管理第十五条 定位
18、不同层级的内部讲师在公司内部培训中具有不同的定位，详见下表：类别 定位后备讲师 各单位内部经验分享型课程的讲授与分享；初级讲师 讲授公司内部新员工的岗位课程； 偏重公司/岗位知识类课程的开发；中级讲师 讲授市公司内部普通员工的课程； 偏重岗位专业技能类课程的开发；公司内部讲师高级讲师 讲授市公司内部普通员工的课程； 内部品牌课程的开发； 学习活动的设计。第 10 页 共 16 页第十六条 内部讲师授课管理(、) 年初，各级单位根据培训需求统筹安排本单位全年内部讲师授课计划（需由异地内部讲师授课的，由区公司网络部统一协调）；(、) 区公司网络部部根据年初内部讲师授课计划，于培训前一周向内部讲师所
19、在单位或部门发出授课通知，内部讲师所在单位或部门应大力协助并安排好内部讲师的工作，确保内部讲师按时做好培训准备和授课工作。如所在部门确因工作需要不能派出，应及时通知区公司人力资源部，以便调整培训计划；(、) 内部讲师每次授课时间不少于 2 课时；每季度累计授课时间原则上不超过 4 课时，特殊情况可适当放宽，但必须经过区网络部同意，否则区网络部将不核发超额部分的课酬；(、) 授课对象原则上每次不少于 20 人；(、) 属本职工作范围内的内部讲师课程讲授，以及各单位为促进知识共享而开展的内部交流不属于课程讲授范畴；(、) 确因授课需要，内部讲师所需参考书籍可向本单位人力资源部门提出需求，人力资源部
20、根据情况予以购买；(、) 内部讲师异地授课，由培训申请单位负责其课酬、食宿安排，按公差待遇，但不享受差旅补助。第十七条 特约讲师(、) 对于没有被聘任为内部讲师，但因实际工作需要，临时性被邀请授课的业务骨干，统一称为“特约讲师” ；第 11 页 共 16 页(、) 特约讲师进行内部授课，将根据公司学习发展积分管理办法规定计入其年度学习发展积分；(、) 特约讲师授课比照中级讲师标准享受课酬，称为课时津贴。七七七 内部讲师的培养、考核、激励与约束第十八条 内部讲师的培养(、) 网络部负责网络维护线条内部讲师的培养，培养内容以提高讲师综合素质和授课技能为主，具体培养内容按照网络部年度培训计划安排执行
21、；(、) 对内部讲师的培养主要采取两种培养方式：一是内部讲师自我学习。内部讲师根据授课需要，通过日常工作经验积累以及在工作中不断学习总结，提高自身专业素质、能力和授课水平。二是与外部机构合作培养。区网络部和各单位采取与外部教育、培训机构合作，聘请相关专业领域内的专家、学者，共同对选拔出的内部讲师进行有计划、有步骤的培养。第十九条 内部讲师的考核(、) 考核内容内部讲师的考核分为课程评估考核和年度考核两项，主要考核内容为网络维护线条内部讲师的专业知识水平、授课能力、课程实用性等。(、) 考核细则1、 课程评估考核课程结束后，由培训组织单位即时组织学员对内部讲师授课效果进行第 12 页 共 16
22、页评估，评估考核内容见附件二内蒙移动网络维护线条内部讲师授课效果评估问卷。本次课程的评估考核得分为全部学员评估分数的算术平均，作为内部讲师考核的依据之一。组织单位需在每季度末，将内蒙移动网络维护线条内部讲师课程培训评估表（书面版）( 附件三) 和统计结果（ 电子版）汇总后，送交网络部；2、 年度考核内部讲师的年度考核由年度课程评估考核得分及总体评价两部分组成，其中年度课程评估考核得分占 60，总体评价占 40。年度课程评估考核得分为其全年课程评估考核得分的算术平均；总体评价是指由区网络部组织各单位培训管理员及所属单位领导，对内部讲师一年的授课工作做出总体的考核和评价；内部讲师的年度考核由区网络
23、部统一组织；内部讲师须完整填写内蒙移动网络维护线条内部讲师年度自评表（详见附件四），并提交网络部；网络部汇总所有内部讲师的考核情况后，计算出每一位讲师的年度考核分数，给出解聘/续 聘/ 晋升意见，填写附件五 内蒙移动网络维护线条内部讲师年度考核表，与内蒙移动网络维护线条内部讲师自评表一并呈报公司领导审批；年度考核得分低于 6 分的讲师，予以解聘或降聘一级；年度考核得分高于（含）6 分的，可以续聘；年度考核得分高于 8 分，且通过更高级别讲师试讲认证的讲师可晋升一级。第 13 页 共 16 页第二十条 资格取消与降级(、) 受聘的内部讲师有下列情形之一者，将被取消内部讲师资格：1、 授课效果评估
24、满意度连续三次低于 70%者；2、 年度累计授课课时数低于 8 课时者；3、 因个人原因，年度累计三次不按授课安排授课者；4、 授课过程中有不当言论，且造成较大负面影响者；5、 年度绩效考核等级为 D 及以下者；6、 违反公司规定受到惩处者。(、) 受聘的内部讲师有下列情形之一者，将被降低内部讲师级别：1、 全年完成培训学时达不到内部讲师本人现任级别要求的 50%的；2、 连续两年年度平均培训效果满意度低于内部讲师本人现任级别要求的；3、 因内部讲师个人原因，导致培训效果有重大影响的。第二十一条 内部讲师的激励(、) 区网络部为内部讲师设计职业发展通道：后备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师，
25、并根据各阶段对讲师不同的素质、能力要求，提供相应的培训和实践；(、) 对内部讲师投入的开发成本和内部讲师所具有的管理能力与素质，将作为公司内部人才培养与晋升的考虑因素，并由区网络部建档备查；(、) 公司将根据实际情况每半年组织对区级内部讲师的评优活动，对第 14 页 共 16 页获得评优的内部讲师给予相应的评优奖励；(、) 根据内部讲师讲课情况，对兼职讲师支付课酬，基本课酬见下表：课酬发放有关规定：1、 课酬发放对象为公司内部讲师；2、 公司内部讲师课酬统一由区网络部核发；核发时间为每年的 7 月底和 1 月底，核发课酬为内部讲师当期上半年度课酬，核发依据为内部讲师授课时间及课程评估考核结果；
26、3、 每年的 1、4、7、10 月 12 日前，各单位将本单位上季度的课酬汇总表及开课文件以单位通知形式交区网络部审核；4、 课酬为内部讲师本人合法收入，需按国家税法有关规定交纳个人所得税，由网络部统一代扣代缴。(、) 优先参加培训技巧类及相关专业类培训课程：为提高内部讲师相关专业的知识和技能，对于培训技巧类学习，各单位应优先选派内部讲师参加，也可由网络部建议或安排内部讲师参加；(、) 聘期内每年可报销一定额度（300 元）的书籍资料费，以鼓励内部讲师主动自学与授课项目相关的新知识、新技能和新理念；(、) 公司将根据实际情况，定期组织内部讲师的评优活动，并对获奖者给予相应的评优奖励。等级津贴
27、工作时间（元/小时） 非工作时间（元/小时）高级内部讲师 150元 180元中级内部讲师 80元 100元初级内部讲师 50元 80元第 15 页 共 16 页第二十二条 内部讲师的约束(、) 接受人力资源部门统一安排，不得擅自找他人代课；(、) 授课期间应妥善安排工作，不得以授课为由申请加班费；(、) 内部讲师的聘任，由公司根据网络部提交的有关资料审批决定；(、) 后备讲师不设任期，其他各级别内部讲师（初中高）的认证有效期为两年；(、) 聘用期内，内聘讲师如不能履行岗位职责（工作内容）或因违法违纪行为受到公司处分者，公司可提出解除其聘用关系；(、) 课程进中对公司发表不正当或不实的言论，或进
28、行严重人事攻击者；以抄袭或其它作假方式取得内部讲师资格者，公司可提出解除其聘用关系；(、) 内部讲师所接触、拥有的各种培训资料，应妥善保管，严格保密，授课结束后，将全部培训资料交给人力资源部门统一管理；未经所在公司书面授权，不得在企业外部以有偿或无偿的形式分享、传递或讲授，一经发现，将 给予严肃处理；(、) 聘用期内，如劳动合同关系终止，聘用关系同时终止；(、) 聘用期满考核合格，可以续聘，并由区网络部报公司审批决定。七七七 附则第二十三条本规定由网络部负责修订、解释，自发文之日起执行。以往管理规定凡第 16 页 共 16 页与本规定相抵触的，以本规定为准。第 17 页 共 16 页附件附件一
29、 内蒙移动内部讲师选聘认证表内蒙移动内部讲师选聘认证表（一）_内部讲师评选标准胜任资格审核评估项目 得分 评估方式1、热爱公司，认同企业文化，热爱本职工作； 2、热爱培训工作，具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织能力和学习能力；3、具有扎实的专业理论基础、较高的专业技术水平以及丰富的实践经验，符合授课的专业要求；4、品行端正，心态积极，身体健康；5、具有大学专科或同等及以上学历；6、工龄三年（含）且在公司连续工作时间一年（含）以上；7、上年度绩效考核等级为 C及以上。20背景审核分享意愿评估评估项目 描述 得分评估方式有表现欲，喜欢在众人面前演讲 10乐于主动告知他人自己掌握的新资讯、新知识
30、、新技能 15分享意愿乐于主动分享自己总结提炼的经验或心得分 20现场问答培训技巧评估评估项目 描述 得分评估方式讲义完整，基本结构清晰，讲解内容饱满流畅 10讲义准备充分，针对性强，工具完备，案例充分恰当；主动听取意见，不断评估自己的授课情况，并做出调整 15课件质量 知识和案例丰富、新鲜，总结精炼；案例、视频、故事安排充分恰当，追求完美；内部案例引用充分恰当；善于找出自己的差距，最大限度挖掘个人潜能，有意识地培养个人风格20课件评审仪容仪表得分体（服装、头发、配饰等没有不妥之处）；情绪饱满，能吸引学员注意 1感染力 肢体语言运用合理；授课清晰流畅，易于理解；能影响学员的思路和掌控现场气氛
31、5试讲考评第 18 页 共 16 页现场能感受到其独特的人格魅力；可以轻松的带动现场气氛，能有效影响学员的情绪和思路，并产生强烈的吸引力 10讲义内容结构清晰，但授课时思维容易发散 1授课时逻辑清晰，思维缜密；在课程的研讨和练习中，能够迅速进行总结和归纳，分析严谨 5逻辑组织在课堂上能随时总结和归纳，并能转换成方法论；能把握事物的本质，有效从个体案例中提炼一般规律，并转化为与企业结合的教学内容 10试讲考评能基本控制时间和内容进度；对于课堂上的突发事件，能够基本控制场面，但造成部分影响（时间损失、学员情绪等） 1灵活的调整内容和活动以适应当下课堂要求，合理控制时间遇事冷静，能有效控制局面，能快
32、速化解课堂突发事件，未对授课造成影响 5临场应变课堂上表现出快速的判断及应急能力，通过有效的引导控制和改善局面，化解不利为有利 10试讲考评讲课内容符合学员主要需求；通过现场提问或根据学员反应把握学员需求 1掌握不同学员的多种需求，针对不同的沟通对象选择不同的沟通方式；通过问卷、访谈等形式，深入把握学员需求 5需求把握教学内容和方式照顾到学员目前面临的问题及职业发展方向，学员能产生被认同感；教学内容和方式考虑到公司的发展，具有前瞻性 10现场问答内蒙移动内部讲师选聘认证表（二）_内部讲师等级划分标准评选维度 初级讲师 中级讲师 高级讲师背景审核 20 20 20课件质量 10-15分 15-1
33、7分 17-20分分享意愿 10-15分 15-17分 17-20分感染力 1-5分 5-7分 7-10分进取心 1-5分 5-7分 7-10分需求把握 1-5分 5-7分 7-10分逻辑分析 1-5分 5-7分 7-10分临场应变 1-5分 5-7分 7-10分合计 60-75分 76-89分 90分以上第 19 页 共 16 页附件二 内蒙移动网络维护线条内部讲师授课效果评估问卷 内蒙移动网络维护线条内部讲师授课效果评估问卷被评核讲师 课程名称 培训时间优 良 中 差 劣 评估内容10 8 6 4 2学习活动能够全面覆盖预期传授的学习内容所传授的学习内容能够紧跟实践发展，具备一定的新颖性课
34、程内容所传授的学习内容能够学以致用，有效指导实践能够严格按照学习内容组织以易于理解、新颖生动的方式将学习内容呈现给学习者教学设计示例或练习切合学习内容，能有效促进学习内容理解吸收学习活动的各流程、环节设计是否合理课程组织各流程、环节在实施中是否流畅、高效培训技巧 授课技巧、台风台型等综合评估课程问题对讲师的建议评核人1、评核人为课程学员；2、课程结束后，由培训组织单位即时组织学员对内部讲师授课效果进行评估；说明3、培训组织单位在一周内，汇总分析学员评估表并完成内部讲师课程培训评估表，并提交至网络部备案第 20 页 共 16 页附件三 内蒙移动网络维护线条内部讲师课程培训评估表 内蒙移动网络维护
35、线条内部讲师课程培训评估表一、课程评估序号 评估维度 释义 培训组织单位评估 学员评估 总评1 全面性 学习活动能够全面覆盖预期传授的学习内容2 时效性 所传授的学习内容能够紧跟实践发展，具备一定的新颖性3 有效性 所传授的学习内容能够学以致用，有效指导实践学习内容方面总评二、教学设计评估序号 评估维度 释义 培训组织单位评估 学员评 估 总评4 内容结构 能够严格按照学习内容组织5 呈现方式 以易于理解、新颖生动的方式将学习内容呈现给学习者6 示例练习 示例或练习切合学习内容，能有效促进学习内容理解吸收教学设计方面总评三、培训活动组织评估序号 评估维度 释义 培训组织单位评估 学员评 估 总
36、评7 组织设计 学习活动的各流程、环节设计是否合理8 流程实施 各流程、环节在实施中是否流畅、高效活动组织方面总评四、讲师评估序号 评估维度 释义 人力资源部 评估 学员评 估 总评9 授课技巧 授课技巧、台风台型等综合评估讲师总评课程培训总评第 21 页 共 16 页附件四 内蒙移动网络维护线条内部讲师自评表 内蒙移动网络维护线条内部讲师自评表基本信息姓名 单位 部门 职务 培训课程 自评时间 自我评估（填写说明: 结合本人实际对所列项目的描述进行匹配测试，测试结果在相应的程度选项下划 ）自测评估序号 自测项目高 中 低 无1 有表现欲，喜欢在众人面前演讲 2 乐于主动告知他人自己掌握的新资
37、讯、新知识、新技能 3 乐于主动分享自己总结提炼的经验或心得 4 授课时仪容仪表得体（服装、头发、配饰等没有不妥之处） 5 站在讲台上情绪饱满，能吸引学员注意 6 肢体语言运用合理 7 授课清晰流畅，易于理解 8 能影响学员的思路和掌控现场气氛（或娓娓道来，或情绪激昂，特点突出，引人注目） 9 现场能够使学员感受到独特的人格魅力（例如亲和、威严、幽默等） 10 可以轻松的带动现场气氛，能有效影响学员的情绪和思路，并产生强烈的吸引力 11 讲义完整，基本结构清晰，讲解内容饱满流畅 12 讲义准备充分，针对性强，工具完备，案例充分恰当 13 主动听取意见，不断评估自己的授课情况，并做出调整 14
38、知识和案例丰富、新鲜，总结精炼 15 案例、视频、故事安排充分恰当，追求完美 16 内部案例引用充分恰当 17 善于找出自己的差距，最大限度挖掘个人潜能，有意识的培养个人风格 18 讲课内容符合学员主要需求 19 总是通过现场提问或根据学员反应把握学员需求 20 掌握不同学员的多种需求，针对不同的沟通对象选择不同的沟通方式 第 22 页 共 16 页21 通过问卷、访谈等形式，深入把握学员需求 22 教学内容和方式照顾到学员目前面临的问题及职业发展方向，学员能产生被认同感 23 教学内容和方式考虑到公司的发展，具有前瞻性 24 讲义内容结构清晰，但授课时思维容易发散 25 授课时逻辑清晰，思维
39、缜密 26 在课程的研讨和练习中，能够迅速进行总结和归纳，分析严谨 27 在课堂上能随时总结和归纳，并能转换成方法论 28 能把握事物的本质，有效从个体案例中提炼一般规律，并转化为与企业结合的教学内容 29 能基本控制时间和内容进度 30 对于课堂上的突发事件，能够基本控制场面，但造成部分影响（时间损失、学员情绪等） 31 灵活的调整内容和活动以适应当下课堂要求，合理控制时间 32 遇事冷静，能有效控制局面，能快速化解课堂突发事件，未对授课造成影响 33 课堂上表现出快速的判断及应急能力，通过有效的引导控制和改善局面，化解不利为有利 第 23 页 共 16 页附件五 内蒙移动网络维护线条内部讲师年度考核表内蒙移动网络维护线条内部讲师年度考核表课程评估考核授课期数 第一期 第 N期考评人 主办单位考评 学员考评主办单位考评 学员考评分数各期总分课程评估总分总体评价网络部考评 讲师上级考评分分数总体评价总分最终年度考核(年度考核总分=课程评估总分*60%+总体评价总分*40%)年度考核总分对讲师的综合评价
