1、,行动学习,珠海分公司 李翠玲 2009.08,南京建筑工程学院工业与民用建筑本科毕业 IPMP国际项目管理专家资格证（C） 国际工程项目经理 PMP 一级建造师 从事工程项目管理17年(负责动力100体验馆、商务吧建设）,Introduction,联系方式：LICUILINGZH.GD.CHINAMOBILE.COM,运用管理BIP方法论发展创新项目的管理方案 充分沟通焦点问题,促进团队合作 进一步提升各种项目管理工具的实用水平 提升全局观能力和系统思维能力 研讨BIP项目,产出第一版行动学习作业,行动学习课程目的,分享项目管理经验,通过行动学习促进跨组织、跨部门的团队合作,行动学习课程安排
2、,上课时间:上午9:00-12:00,下午2:30-5:30,课程提纲,项目管理心态,02,01,行动学习基础知识,BIP项目管理方法论,03,什么是行动学习,Slide 6,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,英国学者瑞文斯（egRevans)教授 行动学习是由一个（人）负责组织实施一项实际的业务创新项目，通过体验解决具体业务问题过程的方方面面，从中学习和提升管理技巧瑞文斯认为，只有将“指导”与询问“结合起来，才是完整的、更有效的学习，他用公式“”说明他的基本观点。 学习效果：earning Effectiveness 传授结构化知识：Programmed Knowledge
3、 研讨互动的学习方式：Questioning insight,行动学习,传统培训和行动学习的差别,Slide 7,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,行动学习的收获,Slide 8,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,提高团队沟通、达成共识与行动能力,提高解决问题的能力,改进自我管理与学习能力,行动学习的收获,提高项目管理操作与管理实践能力,体验行动学习,项目结束,应用行动学习的企业,Slide 9,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,美国通用电气公司（行动学习在此得到最广泛而深刻地应用 和完善，如广为人知的“变革加速计划”、“领导力发展”等项目） 花旗银行（他们在
4、几乎所有变革项目上使用行动学习，比如著名的“业务经理的领导力：取得突破性业绩”和“挑战团队”项目 西门子公司（管理培训中的业务影响项目） ：usiness Imapct Project 强生公司、 国内开始起步应用行动学习的企业有：广东移动（广州、佛山）、集团、宝钢集团,项目结束,项目管理的国际发展趋势,Slide 10,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,企业竞争的重要盈利焦点 产品的生命周期变短 委托生产和服务的需求 组织变革的需要 知识创新和人能力的培养 迅速形成全球统一的项目管理知识体系,项目结束,项目管理知识体系,Slide 11,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目
5、管理基础,风险管理,人力资源管理,采购 管理,沟通 管理,范围管理,成本管理,质量管理,时间管理,项目结束,项目管理过程,Slide 12,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目管理,制定项目章程 制定项目初步范围说明书 制定项目管理计划 指导与管理项目执行 监控项目工作 整体变更控制 项目收尾,项目整体管理,项目费用管理,费用估算 费用预算 费用控制,项目沟通管理,沟通规划 信息发布 绩效报告 利害关系者管理,范围规划 范围定义 制定工作分解结构 范围核实 范围控制,项目范围管理,项目质量管理,质量规划 实施质量保证 实施质量控制,项目人力资源管理,人力资源规划 项目团队组建 项目团
6、队建设 项目团队管理,活动定义 活动排序 活动资源估算 活动持续时间估计 制定进度表 进度控制,项目时间管理,项目采购管理,采购规划 发包规划 询价 卖方选择 合同管理 合同收尾,项目风险管理,风险管理规划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对规划 风险监控,项目管理44个过程,项目结束,现代项目管理的进程模式,Slide 13,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,定义和启动,项目规划,项目实施,项目完成,Start！,机会 问题 使命,目标（时间、质量、成本）,End!,进度表 控制策略,结果（时间、质量、成本）,交接 总结,项目监督控制,项目结束,项目举例,Slide 14
7、,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,项目,工作, 产品问题攻关 开发一门课程 组织一次国际认证 某产品市场调研 年度客户满意度调查,生活,搞一次大型Party 举办一场婚礼 筹办一次校友聚会 组织一次旅游活动 装修一套房子,项目管理方法论,Slide 15,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,强调结果导向的目标管理 在各种限制的情形下，设计系统的解决方案 全过程遵循严格的计划、组织、执行和控制 对风险和变化的管理,项目结束,项目的理念基础,Slide 16,领导力与策略发展,结果导向,专注于客户需求,过程手段与控制,团队发展与个人成长,学习、创新、改进和能力提升,发展合
8、作伙伴,项目结束,项目经理的主要职责,Slide 17,确保项目目标实现（时间、质量、成本） 制定项目计划 组建项目团队 协调各方关系 组织召开项目会议 通报、预测和控制项目进度 控制变更和风险 项目发言人,项目结束,项目经理的主要职责,Slide 18,客 户,项目经理,领 导,职能部门,团队内部沟通,专业工程师,财 务,软件工程师,信息系统,团队外部沟通,项目结束,项目团队能力提升,Slide 19,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,建立项目控制队伍,服务意识提升,协同作战能力,项目管理,内部满意度提升,目标达成,团队学习,工作良性循环,项目结束,项目团队讨论过程的基本规范,Sli
9、de 20,在小组讨论之初，明确主持人、记录人与发言人 严格控制时间，以保障小组在规定的时间内完成相关主题的讨论、记录与总结任务，听到铃声马上停止讨论 同一时间只有一个发言人，其他人记录发言内容、观点及个人想法，互相聆听，承认差异 所有人的想法都是有效的 发言的结果是团队共同达成的 发言是直接进入主题，以简洁而有条理的方式表达观点,项目结束,课程提纲,01,行动学习基础知识,项目管理心态,02,BIP项目管理方法论,03,个人成长,Slide 22,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,进入公司,工作调动,成 长,退 步,离开公司,在合适的职位上努力发挥自己的才能，不断成长。,管
10、理人员 专家人才 职位晋升 职级晋升,项目的组织架构,Slide 23,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,成员,成员,成员,成员,成员,成员,项目经理,成员,综合者 沟通者 团队领导 项目决策者 项目气氛创造者,成员,项目成员,每个项目都只有一个项目经理,赞助人,项目的组织架构,Slide 24,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,科学分析工具和专业研究方法,协同作战能力,项目管理,服务意识提升,内部满意度提升,工作良性循环,团队学习,沟通能力,会议管理,头脑风暴,偏差分析,鱼骨图,激励理论,帕雷托分析,SWOT分析,一流团队建设,项目管理能力提升,Slide
11、 25,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,知识,技能,能力,控制,学习和培训,应用,经验,实践和反馈,项目,张氏学习定律,Slide 26,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,学习的复利行为,N年后的成就水平=当前成就水平 (1+学习率),成就水平=能力水平 工作水平,学习率=,从单位经历或观察中发生的能力提升,原能力水平,改变心态,抱着“为自己工作”、“在工作中学习”的心态参与项目管理,n,建立学习心态,Slide 27,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,将工作、生活中的每一天所经历的人和事看成自己学习与成长的机会,学习障碍,学习心态,反思
12、自我,归罪于外,责任共担,受害心结,归零心态,经验陷阱,排斥异己,接纳包容,课程提纲,01,行动学习基础知识,项目管理心态,02,BIP项目管理方法论,03,项目实施模板,Slide 29,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,背景分析-CID、FBA,选定项目,商业机会或创新提案,主要挑战-SWOT,实施过程、确定KPI,获得管理者承诺,组织计划-OED,工作结构-PBS、WBS,执行计划与控制风险,风险计划-PPA,资源分配和进度计划,获得相关人员承诺,总结经验,进度状态会议,解决问题和行动计划,检查清单,确认成果、移交、推广,定义,计划 CPM,实施 + 控制,结束,商业影响,SOP
13、,SMART TQC目标,经核准的时间表,项目TQC结果,客户评价,重新定义过程,项目结束,提案背景研究阶段的流程,Slide 30,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,定义关注点,分析,偏差研究：,分析导因 确定主要原因,研讨突破策略,发展解决策略 分析操作可能性,沟通问题的相关信息 确定偏差,提案的来源 明确解决什么问题,评价方案的价值 解决问题的商业价值 团队成功的可行性 可接受性,采用团队参与模式,项目结束,提案关注点的陈述,Slide 31,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,团队的创新提案是什么？ 提案的关注点是什么？,项目结束,提案背景及关注点的陈述-举例,Slide
14、 32,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,3G时代面临的挑战,产品转型的挑战：以数据业务、信息化业务为主体 产品含义的扩展：包含业务、网络、服务、品牌、价格等,高价值客户，特别是集团客户的争夺：电信加入移动通信的竞争，其掌握的集团客户资源远胜于我们,在建设信息化社会的进程中，面对3G带来的新挑战， 我们应该怎么做？,至善网络服务 快速集团支撑,提案背景及关注点的陈述-举例,Slide 33,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,至善网络服务 快速集团支撑,不足之处,我们关注的客户： 外部客户：集团客户 内部客户：市场一线人员，客户经理，行业经理,支撑现状,业务现
15、状,类似的产品繁多 缺乏产品接入规范 业务系统与后台系统没有相连 新增需求应接不暇,各部门职能不清晰 对产品不够了解 支撑系统不完善 无相应处理规范指引 支撑人员流动大,提案背景及关注点的陈述-举例,Slide 34,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,至善网络服务 快速集团支撑,突破“传统维护”角色，转型为“信息技术服务专家”,突破被动接受需求模式，建立主动收集、预处理机制,突破后台服务困境，协助广义产品的集成开发,提案背景及关注点的陈述-举例,Slide 35,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,至善网络服务 快速集团支撑,售前客户意向拜访,售后业务使用回访
16、,一站式投诉处理热线,集团业务网络信息系统,技术方案设计与审核,业务开通过程全程跟踪,业务使用咨询渠道,技术支撑框架内容,网络质量分析报告,售前售中层面,售后 层面,提案偏差分析,Slide 36,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,找出问题偏差,通过创新活动，期望改变什么,继续下去对公司客户或本部门的绩效产生什么不良影响,问题的现状（有事实依据）是什么？,C,I,D,项目结束,课堂练习,Slide 37,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、写出项目的关注点2、根据项目,写出项目的CID分析3、找出项目问题的偏差GAP 时间:15分钟,项目结束,产生偏差的可能导因分析鱼骨
17、图,Slide 38,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,目的：看清问题的全貌，帮助团队成员用自己的知识认清问题的起因,项目结束,产生偏差的可能导因分析举例1,Slide 39,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,通过多项投票确定主要矛盾帕雷托分析,Slide 40,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,著名的经济学家：帕雷托 在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。典型情况是：的收获来自的努力，其他的力气带来的结果。,关键影响因素是什么？（大概） 非关键影响因素是什么？（很多）,通过投票方式，确定：,项目结束,主要矛盾帕雷托分析,Slide 41,BIP提案
18、,项目定义,项目规划,项目实施,1、对客户需求不够了解 2、缺乏新产品储备 3、缺乏成熟的产品开发流程 4、跨部门协作流程,关键影响因素,针对主要矛盾提出解决问题的初步设想,项目结束,突破策略帕雷托分析,Slide 42,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,课堂练习,Slide 43,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、用鱼骨图分析产生偏差的可能导因2、项目成员投票找出主要导因（3至5个）3、针对主要矛盾提出解决问题的策略 时间:20分钟,项目结束,项目团队的构成,Slide 44,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,成员,成员,成员,成员,成员,成员,决
19、策、指导,组长,成员,统筹 协调,规划技术部 财务部 工程管理中心行政服务中心 网络部 网维中心 网优中心,支撑,成员,教练,团队核心成员,项目结束,项目团队的构成,Slide 45,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,从右起:张晓南、熊勇、咨询公司张铁英,项目小组主要成员,项目结束,项目团队,Slide 46,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,图案中间的i字母，是“信息化（Informationization）”的首写字母，整个图案就像我们开发出来的一个信息化产品一样，小巧可爱，令人爱不释手,图案圆中含方，方中带圆，表示我们将为集团客户提供多样的标准化和个性化产品，体现“和谐服
20、务”的理念；,图案右下角的三个点代表3个Question，表明我们团队将通过不断对“我的客户是谁？我能为客户做什么？我能为客户创造什么价值？”3个问题的思考，将 “我爱客户 和谐服务”口号真正落实到我们的 集团信息化工作中,图案整体设计新颖时尚，特别是富含金属质感的外圆和水晶质感的中心圆球，表示我们在为集团客户提供信息化产品时始终以“追求卓越”为指导思想，注重信息化产品的质量，并不断提高创新意识，成为公司的信息化先锋,项目结束,项目定义阶段的流程,Slide 47,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,背景分析,创意过程,明确成功的标准,关注客户 获取管理者的承诺,设置目标,SMART分析
21、与陈述 TQC重要性分析,面临的主要挑战 收集必要的信息,规模陈述 确认商业机会,项目评价 团队成功的可能性 风险管理与敏感性 可接受性,采用团队参与模式,定义范围 聚焦在商业影响力的增值 获得关键利益相关人的承诺 目标驱动,项目结束,项目管理的目标,Slide 48,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,时间,成本,范围,质量,风险,按时完成预算内质量符合预期要求：功能、性能,质量受时间、成本、范围三个约束条件影响,项目成功三要素：,有一定的预算资金、在一定时间内，按一定的技术和绩效标准，使客户满意地完成一个项目,项目结束,项目管理的目标,Slide 49,BIP提案,项目定义,项目规划
22、,项目实施,用于定义项目所必须的工作内容 用于确定重点的项目任务和关键问题 用语分清必须和不必需的工作和行动 是项目经理决策的依据,项目结束,定义项目目标能帮助你：,项目管理的知识将有效的支持项目经理达到项目的目标,项目干系人,Slide 50,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,承包商和供应商,其他,产品的使用者,咨询顾问,监理,项目产出的 运营组织,职能经理,项目经理,工作团队,出资人,家庭成员,项目干系人包括所有这样的组织和个人，他们或者参与项目，或者其利益在项目执行中或成功后会受到积极或消极影响。,政府机关,项目管理是管理项目利害关系者的需求和期望,并最终让利害关系者满意,项目结
23、束,项目的客户,Slide 51,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,对项目产出结果评判的关键组织和代表 一个项目可能有多个客户典型的工程服务项目-上级承包商、系统的运营商等典型的业务影响项目-本公司、改进系统和运营组织等,对于项目客户的需求分析（CID方法）将客户的需求进行重要性排序后，用于目标的制定,项目结束,项目规模陈述,Slide 52,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,陈述项目的重要性（设想项目成功将给公司创造的价值） 团队的目标（近期、中期、长远）近期：2-3个月内必须实现的目标中期：4-6个月内必须实现的目标远期：6-12个月内必须实现的目标 关键干系人分析 是否有
24、可借鉴的经验和案例,项目结束,项目规模陈述,Slide 53,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目的投资额或合同额 项目的影响力和在公司的受重视程度 时间跨度 人力资源的投入和专业要求 组织环境的复杂程度和合作基础 所采用核心技术的成熟度(H、M、L） 实施流程的确定性和权威性 地理、地域和文化环境,项目经理规模陈述的要点：,项目结束,项目任务书,Slide 54,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,里程碑内容描述 里程碑时间计划,项目组织（项目经理、团队成员） 项目赞助人、职能部门 项目客户 项目合作商,项目的重要性描述 项目的内容 项目的目标(时间、质量、费用）,
25、说明项目在何情况被接受 何时项目被终止或取消 项目验收的标准,项目里程碑,项目干系人,项目背景,项目评价标准,项目重要性陈述-举例,Slide 55,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,体现技术线条对市场 的更有力支撑,增加客户粘性,发挥资源优势，提升网络价值,增加业务收入,通过对信息化产品的开发和协作流程的摸索，探索信息化产品的运营模式,对公司层面,对市场层面,在支撑信息化发展的过程中理解网络自身发展和转型的需求,对网络技术层面,项目结束,项目规模陈述-举例,Slide 56,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,项目实施的主要步骤-举例,Slide 57,BIP提案,项
26、目定义,项目规划,项目实施,1,2,3,4,项目启动会,需求梳理,建立需求渠道,产品设计,现有产品了解,产品技术测试,试点开发,1,试点开发,2,产品/解决方案,开发模式,模版,应用,3,4,项目结束,课堂练习,Slide 58,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、陈述项目的重要性2、陈述项目的目标（近期、中期、远期）3、制定项目实施的主要步骤 时间:15分钟,项目结束,项目成功的关键因素-SWOT,Slide 59,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,优势或有利条件,风险或潜在问题,优势（S）,劣势（W）,机会（O）,风险（T）,SWOT,机会或潜在利益,劣势或不利条件
27、,组织内部,资源条件 技术实力 合作文化 受重视程度,组织外部,市场和客户 竞争力 分销或分包 生存环境PEST （P-政治因素、E-经济因素S-社会因素、T-技术因素）,项目结束,项目成功的关键因素-SWOT举例,Slide 60,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,资金充足； 领导支持； 可协调相关资源； 团队凝聚力强，目标一致,已开发和推广的产品不多 人员有限时间紧迫 前期储备不足,可建立信息化产品开发模式，提高其推广效率 树立部门行业信息化技术专家的形象 提升团队成员产品开发、项目管理等能力,需求渠道依赖其他部门 上级部门政策的限制,项目结束,课堂练习,Slide 61,BIP提
28、案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、对项目进行SWOT分析 时间:5分钟,项目结束,项目面临的主要挑战和应对措施,Slide 62,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,实现项目目标,团队将面临的挑战:,不确定因素多 知识和能力不够 难以得到跨部门的支持 没成熟的技术 资源不足 政府限制 规范限制 ,要求:团队共同讨论,讨论应对措施,项目结束,项目主要挑战和应对措施举例,Slide 63,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目主 要挑战,产品推广 了解学习产品包装策划过程；整理推广注意事项； 制作产品介绍宣传材料； 争取领导支持,行业了解不够 通过各种关系了解行业情况； 收
29、集公司内部已有分析成果；,需求获取渠道 例会电子平台； 主动加强与其他部门沟通；内部讨论制定需求调研文档； 联系参加客户上门拜访活动；,开发测试环境及流程 搭建开发环境、申请硬件、网络资源等； 搭建测试实验室； 引入第三方厂家进行测试； 测试流程规范文档,项目结束,项目的必要信息,Slide 64,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,信息收集采用方法,项目结束,项目的必要信息举例,Slide 65,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,课堂练习,Slide 66,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、列出项目主要挑战和应对措施2、列出项目的必要信息 时间:15
30、分钟,项目结束,设定项目目标的SMART原则,Slide 67,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,目标定义得是否具体,是否 能主动的去追求目标,目标是否具有必要性和现实性,如何知道目标已经实现,是否有完成的具体时间,项目结束,设定项目目标,Slide 68,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,设定项目目标 与项目领导人和项目团队一起设定目标 召开项目启动会议定义项目目标成立组织，明确职责确定项目实施主要步骤确定检查目标的检测内容 把达成的意见形成会议纪要,项目结束,设定项目目标的SMART原则举例,Slide 69,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,课堂练习,S
31、lide 70,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、列出项目的考量内容；2、列出项目的考量指标；3、列出项目的考量方法；4、列出项目的考量时限； 时间:15分钟,项目结束,项目规划阶段的流程,Slide 71,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目资源 分配计划,项目进 度设计,项目工作结 构方案设计,项目组织的 有效性设计,项目评价 团队成功的可行性 风险程度 可接受性,采用团队参与模式,项目产出结 构方案设计,方案设计, 风险应对方案,规划关注点,团队的战斗力和组织的支持 产出结构的设计创新 实施过程和任务可控 分工责任落实到人,项目结束,理解项目的范围概念和设计内
32、容,Slide 72,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,产出范围 ,组织范围 ,活动范围 ,风险范围 ,组织关系建设 互动与协调,管理风险 技术风险 法律风险 不可预见风险,主要流程范围 任务包 子任务包,产品和系统 文件 服务,项目范围,项目结束,项目的组织有效性设计,Slide 73,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目的组织结构有效性设计的要素： 结果为导向 表明项目团队组织及职责：教练、项目经理、团队成员的接口关系 明确项目需求部门与支持部门 明确表达项目合作单位关系 明确项目外部单位关系 分析对于项目环境的可控性，找出不可控因素 找出风险点、关键点,项目结束,项目的
33、组织有效性设计,Slide 74,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,工作关系：工作团队中的任务和角色分工关系 交易关系：总包、分包、委托、雇佣关系 职能关系：企业内部职能关系 政府关系：政府、行业、法律监管关系 信息关系：关键信息渠道、媒体宣传等 协调关系：风险、危机和不确定性 汇报关系：直接管理者,项目组织结构中主要互动关系：,项目结束,项目的组织有效性设计举例,Slide 75,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,省集客,R,何莹,刘 德 荣,网维中心,ITC,内部支撑方,测试公司,人力资源部,外部支撑方,省数业,技术咨询公司,沟通与合作关系,西区分公司,需求方,肖萍,李 奘
34、,夏华,吴顺宁,伍 萃秀,网优中心,工程中心,数业中心,北区分公司,番禺分公司,从化分公司,东区分公司,集客部,花都分公司,越秀分公司,信息沟通与合作,内部支撑,R/C/I,W/R/C,合作关系,网络部,增城分公司,南沙分公司,第三方开发公司,水电煤,物流企业,交通,制造业,政府,交易,系统开发,金融,零售业,教育,旅游,宣传制作公司,代表“风险点”,代表“关键点”,项目结束,课堂练习,Slide 76,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、进行项目的组织有效性设计 时间:15分钟,项目结束,项目的产出结构和活动结构的概念,Slide 77,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实
35、施,任务分解结构,产出分解结构,项目作成什么？产品：系统、设备等 文件：合同、设计图纸、测试报告 服务：培训、咨询等,项目如何去做？主要流程：根据逻辑关系进行分解 任务分类：任务包、0小时原则,P,科学方法,工程方法,项目目标 项目组织环境,项目结束,项目的产出分解结构-PBS,Slide 78,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,产品,文档,服务,开发的新产品,解决方案,合同,设计服务,培训服务,咨询服务,形成的IT系统,项目A,项目结束,设计图纸,会议纪要,测试报告,项目完成时的可交付成果,项目过程的重要支持性文件,项目过程承包或外包的服务,项目的产出分解结构-PBS举例,Slide
36、 79,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,产品,文档,服务,需求、解决方案平台,需求库,解决方案库,2个行业信息化产品,需求平台,制造业,示范产品开发文档,需求文档,规范设计文档,测试文档,常规文档,资源申请文档,项目管理文档,规范制度文档,产品培训,质量分析反馈,物流业,技术培训 针对需求部门进行,流程与管理规范,示范基地、推广模版,开发与合作合同,以上的模版文档,验收文档,总结文档,项目的工作分解结构-WBS,Slide 80,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,阶段1,阶段2,阶段3,可交付成果1.1,工作包1.1.1,工作包1.1.2,可交付成果2,工
37、作包1.2.1,可交付成果2.1,可交付成果3.1,工作包1.2.2,可交付成果1.3,工作包1.2.3,工作包务1.2.4,可交付成果2.2,可交付成果2.3,阶段4,可交付成果3.2,工作包3.2.1,工作包3.2.2,工作包3.2.3,可交付成果3.3,可交付成果4.1,可交付成果4.2,可交付成果4.3,可交付成果4.4,项目A,进程逻辑关系,提交可交付成果所必须完成的工作，分解到可预测、可管理的单个活动为止,每一个工作包、可交付成果及阶段都有具体的完成时间计划,标注风险点、关键点，制定应急措施,标注项目召开会议计划，建议最多12次,项目的工作分解结构-WBS举例,Slide 81,B
38、IP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,召开内部管理会议,项目准备,试点建设,建立行业模板,收集行业需求,需求库,需求模板,搭建开发环境,需求渠道,设计,客户选择与研讨会,分析行业特性、优化 产品，召开研讨会,建立解决方案库平台,立项,了解情况，学习方法,了解现有产品,建立新技术学习制度,资源准备,搭建,了解需求的相关方法,召开阶段研讨会,需求分析,规划与设计,产品开发,产品测试,产品验收,产品上线与推广,产品优化,召开相关研讨会,推广与应用,设计各行业解 决方案模板,团队内设计,公司内部研讨,空缺产品开发,多个项目监控,总结产品 开发模式,总结产品开发流程,指定产品开发规范 相关模
39、板文档,解决方案宣传,向企业推广,个性化需求开发,反馈与优化,代表“风险点”,代表“关键点”,代表“会议点”,课堂练习,Slide 82,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、编制项目的产出分解结构-PBS。 2、编制项目的工作分解结构-WBS 。 时间:20分钟,项目结束,项目进度表-关键路径法,Slide 83,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间。,开始,结束,A（12）,B（6）,C（18）,D（12
40、）,E（22）,F（15）,关键路径法,项目进度表-甘特图-GanttChart,Slide 84,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,用横道表示活动，起点为活动开始时间、终点为活动结束时间，起点与终点之间表示活动的持续时间,项目的工作分解结构WBS,课堂练习,Slide 85,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、编制项目的甘特图。 时间:10分钟,项目结束,项目潜在问题分析-PPA,Slide 86,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,管理风险技术风险,风险识别,消极风险或威胁的应对策略 回避 转嫁 减轻,风险应对,法律、政治风险风险商务风险,
41、不可预见风险,威胁和机会应对策略 接受,项目潜在问题分析-PPA,Slide 87,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,分析可能性,分析严重性,估计发生的可能性（高、中、低）,描述将面临的任务,列出所有可能的问题,估计产生损害的严重性（高、中、低）,预防措施,补救措施,找出防止导因或降低导因发生可能性的措施,找出可能的导因,找出减少风险损害的应急措施,风险识别,风险分析,风险应对,项目潜在问题分析-PPA,Slide 88,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,项目潜在问题分析-PPA举例,Slide 89,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,课堂
42、练习,Slide 90,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,练习:1、编制项目的风险登记册。 时间:15分钟,项目结束,项目实施阶段的流程,Slide 91,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,阶段1,阶段2,阶段3,阶段4,Start！,End!,正常情况项目控制,阶段目标1,阶段目标2,阶段目标3,阶段目标4,非正常情况项目控制,风险管理,阶段汇报1,阶段汇报2,阶段汇报3,阶段汇报4,阶段决策1,阶段决策2,阶段决策3,阶段决策4,项目潜在问题出现分析-PPA举例,Slide 92,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,项目沟通,Slide 93,BI
43、P提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,项目冲突是必然的,而面对面的会议是与利益相关者讨论及解决问题的最有效办法,四个适当,三大原则,及时 准确 信息量恰到好处,项目中的沟通管理简言之：就是在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道发送给适当的利益干系人，并确保利益干系人正确理解。,项目会议计划,Slide 94,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,定义和启动,项目规划,项目实施,项目完成,Start！,项目启动会,End!,项目总结会,项目监督控制,项目进度会议 针对项目突发事件的会议 项目例会,项目会议,Slide 95,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结
44、束,第一步 计划,第二步 开始,第三步 执行,第五步 跟进,1.1 明确会议的目的 1.2 明确与会者 1.3 选择会议的方式 1.4 设计会议的议程 1.5 会议议程提前发给 与会者 1.6 安排会议室和设备,2.1 热身 2.2 回顾:目的/收获/标 题方法/时间安排 2.3 拟定和回顾此会议的 基本规则 2.4 明确与会者的角色: 协调员/书记员/计时员/ 记录员,3.1 每次讨论一个议题 3.2 合理的进度 3.3 公开讨论 3.4 讨论要围绕中心 3.5 管理参与 3.6 检查决策 3.7 结束讨论,4.1 总结 4.2 同意行动计划:需要做 什么/谁来做/什么时候 4.3 下一次会
45、议草拟议程 4.4 评估会议:好的方面/ 需要改善的方面 4.5 感谢每人的参与 和贡献,第四步 结束,会议前,会议中,会议后,5.1 迅速派发会议纪要 5.2 把会议议程,会议纪要 和其他重要文件归档 5.3 继续执行任务 5.4 安排时间做会前计划,项目会议计划-举例,Slide 96,BIP提案,项目定义,项目规划,项目实施,项目结束,1,3,2,项目启动会 2007-4-11 确立成员职责 确立项目关键点 潜在风险分析 工作安排： 项目分工,工作动员 2007-4-16 分析工作情况 明确目标方向 确定实施措施 工作安排： 二次审核制,试点建设研讨 2007-5-11 目标客户研究 分析需求 讨论产品方案 工作安排： 需求整理 规划文档制定,
