1、运用移动互联网创新培训 巨强 王斌 农发行总行人力资源部 为适应移动互联网时代需要, 2017 年农发行移动学习平台将投入应用。平台参考了当前培训行业新发展和新成果, 是搭建于移动互联网上的多终端接入、组织结构扁平化的线上培训信息新干线。今天, 移动互联网正在带给人类巨大的影响, 不但深刻改变了我们的生产生活方式和商业经营模式, 也给我们带来了全新的体验, 改变了生活方式, 提高了生活品质, 提升了经济效率。在移动互联网时代, “互联互通、共享共治”的新理念和“随时随地、扁平开放”的新场景也给教育培训领域带来了新机遇。本文围绕运用移动互联网思维, 就探索培训新模式, 提高农发行培训工作水平提出
2、新思路。一、移动互联网的思维特征移动互联网思维脱胎于商业领域, 其本质是利用新的技术、方法和手段, 尊重人性、调动人性、放大人性, 在互动共赢中获取更大价值。在移动互联网、大数据、云计算等技术迅速发展的背景下, 移动互联网思维正在重塑商业模式, 涉及营销、消费心理和精细管理等多个层面, 可视为是对商业价值来源、价值创造方式乃至整个商业生态的重新审视。一般而言, 移动互联网思维包括用户思维、迭代思维、极致思维、平台思维、简约思维等。其中, 用户思维强调“用户是上帝”, 用户需求是市场产生和扩大的根源, 由此驱动产品创新;迭代思维就是要快快速感知用户需求, 在用户的参与和反馈中快速试错、快速更新,
3、 在持续迭代中快速完善产品;简约思维就是要抓住用户的痛点, 简化问题, 打动人心, 赢得用户。二、移动互联网带给培训工作的新变化移动互联网具备独特优势, 给培训工作带来了新的机遇。一是规模性, 信息传输不受时空限制, 能有效降低成本、提高资源利用效率, 培训规模可大幅增加, 全员覆盖的培训成为可能。二是互动性, 知识和信息以比特形式存在, 教学双方可以实现在线互动, 培训过程可得到精准控制、动态调整, 使培训体验更强。三是开放性, 培训平台可将参与培训的各方整合在一个平台上, 并使培训相关信息在该平台上有序、关联、高效流动, 为员工提供了更多选择。四是共享性, 随着大型开放式网络课程 (MOO
4、C) 等课程的发展, “免费”优质资源将吸引一大批员工, 使现行培训方式在一定程度上被替代。五是个性化, 员工个体差异将受到重视, 课程设置和学习选择将更灵活, 员工自选学习将是主流, 因材施教和因人而异的学习理念将被广泛应用。面对移动互联网带来的新形势, 培训工作既面临有利机遇, 又存在一定挑战。我们认为, 适应新的发展要求, 传统培训工作需要完成六个转变。一是在培训定位上, 由任务推动转为人才培养。当前, 培训工作可以定位为“战略推进平台、素质提升平台、难题求解平台、文化传播平台”, 这实质上都是把培训工作当作完成组织任务的一种具体措施。在移动互联网时代, 培训工作以培训对象的需要为中心,
5、 可以订制有针对性的培训方案, 并根据培训需要及时调整, 最终促进人的全面提升。二是在培训内容上, 由知识传授转为过程体验。在现行培训工作中, 培训主要着眼于传授知识、提升技能, 而对态度、动机和价值观等内容涉及较少。在移动互联网时代, 借助物联网、大数据等媒介, 员工可与设备、管理者、现场直接联系起来, 使得培训工作得以与培训对象的日常工作生活得以紧密结合, 并深度嵌入其中, 使培训更具有现实感, 培训方式也更加多元化, 实现培训对象全方位的提升。三是在培训方式上, 由集中办班转为线上学习。传统培训模式下, 受限于培训资源的稀缺性和不可分割性, 主要通过将培训对象集中起来, 采取统一授课的方
6、式进行。在移动互联网时代, 通过新媒体手段等技术, 突破了时间和空间的限制, 学习行为可以随时随地进行。这样, 改变了团体学习形式, 实现线上培训和线下培训相结合, 增强了培训的灵活性, 提高了培训效率。四是在培训管理上, 由主观判断转为科学量化。传统培训中, 对培训需求的确定、培训效果的评估, 特别是对培训员工的表现评估, 主要是通过培训工作者主观认定。在移动互联网时代, 借助大数据, 培训组织者可在线即时收集、整理、分析培训实施过程方面的数据, 及时评价和反馈培训效果。移动互联网下培训可以通过全样本分析员工的行为表现、情感偏好, 更精准地分析员工的个体需求, 便于精准控制, 适时调整培训模
7、式, 改善培训质量。五是在培训项目上, 由具体班次转为平台建设。以往开展培训, 都会确定年度计划, 并按人员性质或内容专业属性整合成班次, 培训工作依赖于整齐划一的组织模式。在移动互联网时代, 通过大数据和云平台, 能将分散在各地、分布于不同群体的共性需求发掘出来, 使得培训项目演变成一个培训需求与培训内容对接的平台, 促进了培训的精准化。这样, 培训组织工作门槛降低、约束减少, 平台开发和维护等软环境建设工作的重要性更加凸显。六是在培训课程上, 由专业高端转为简约通俗。现行培训中, 培训课程是一个核心, 既要求有内容, 又要求有包装, 展现给培训对象的课程是经过深度加工和严格筛选的内容。移动
8、互联网时代, 在课程设置上, 专注、简约、抓住痛点的产品精神将得到充分展现, 课程将“微”化, 在时间、内容上被进一步细分, 适应碎片化、个性化学习的专题短期课程将大量出现。这类课程突出用户体验和个性需求, 相比而言更接“地气”。农发行移动学习 APP 主界面 下载原图三、运用移动互联网思维打造农发行培训新平台为适应移动互联网时代需要, 2017 年农发行移动学习平台将投入应用。该移动学习平台参考了当前培训行业新发展和新成果, 是搭建于移动互联网上的多终端接入、组织结构扁平化的线上培训信息新干线。员工可以通过手机、平板或电脑, 充分利用碎片化时间, 在线或离线, 在任何地点和时段开展学习培训,
9、 将给学员以全新的学习体验。移动学习新平台具有以下功能和特点:(一) 由以教为主转为教学相长。传统培训模式下, 培训以讲师为中心, 讲师的水平决定了授课的优劣, 培训常不惜重金请知名专家来授课, 但专业条线找专家却很困难。我们充分利用移动互联网思维, 在移动学习平台上搭建员工制作微课、分享微课的功能, 变“请老师培训”为“我来做培训”, 使课件来源更广泛、内容更丰富。通过激励和引导, 使平台具备学习内容的自动生成能力, 再辅助以专题制作等方式扩展平台学习内容, 就能有效解决学习内容不足的问题。(二) 更注重员工学习体验。新平台以员工为中心, 加强了员工体验和友好性设计, 具有明显的优点。操作简
10、洁, 新平台增加了对打开页面延时的要求和操作路线的设计指标等, 将员工体验内容标准化、具体化。方式灵活, 新平台增加断点续播功能, 学习者可以充分利用零碎时间学习, 还增加了离线下载学习功能, 解决了在没有 WIFI 下学习的问题。注重交互, 突出了培训的互动性, 员工可对课件评分, 发表留言和提问, 文档、问答和论坛等学习辅助模块也都设置了员工评价功能, 扩展了优质资源产出的渠道, 同时增加了对员工的吸引力。(三) 营造社群化学习方式。移动学习平台增加了在线社群学习功能, 员工可自主参加学习社群, 与不同地域的培训对象在群组交流切磋, 提高了对学习过程的参与度。社群化学习, 改变传统教学以知
11、识传授为主的培训模式, 通过良好的学习参与和相互启发开展学习, 克服了线上学习群体体验不足的缺点, 有助于提升学习质量和效果。(四) 推行积分激励机制。在新移动学习平台上, 我们将推出两类积分, 对员工学习情况进行科学、精确、量化的管理和评价。一类是员工学习积分, 由员工学习课程、参加考试等获得。另一类是活跃积分, 指员工在线上进行学习分享、交流互动等获得。通过利用积分排行榜, 分阶段对积分突出、成绩显著的员工进行相应奖励, 激励员工开展学习比赛, 推动学习活动深入开展。(五) 充分利用云技术。借助云端计算、存储、使用可伸缩易扩容的特点, 移动学习平台消除了培训平台的网络宽带瓶颈, 节省了硬件
12、投入、管理和运行成本, 加快了项目建设进度, 保证了系统更具弹性和稳定性。同时, 由于云技术信息更新快速的优势, 今后可机动地提升平台性能, 灵活地扩展平台功能。2016 年中央国家机关工委推出基于云平台的支部工作 APP, 通过定期推送党政要闻和重要评论开展思想教育, 在探索新时期加强组织培训上做了有益尝试。支部工作 APP 使用积分制督促学习, 在支部内开展积分排名, 吸引了广大党员上线学习。中组部干教局主办的中国干部网络学院将 180 多家中直单位负责人纳入培训范围, 大力推广领导干部在线教育, 尤其是移动端在线教育。2016 年又推出移动端 APP, 通过推送丰富的学习课程, 对参训员工按年度学习 50 学时指标要求, 学习促进效果明显。上述成功案例, 都为我们开展移动互联网时代在线教育提供了良好的借鉴和参考。农发行新一代移动学习平台的应用, 将从根本上改变原有培训工作的被动局面, 以全新的应用模式、全员的数字管理、全面的内容递送, 借助移动互联网便捷的渠道, 助推农发行员工培训工作再上新台阶。
