1、1GJC 5123-2015国建联信认证中心顾客满意度调查表尊敬的客户您好！“发扬专业技 术优势，打造恒久认证品牌”是国建联信认证中心立足之本， “为客户创造价值” 是中心的核心价 值观。请贵方在百忙中抽出时间填写一下这份“顾客满意度调查表” 。我们将认真拜读您的意见并积极整改相关问题，使贵方更满意。由于改进的时效性要求， 请贵方尽量与 10 月 30 日前将该表寄回或发送电子版至邮箱 。（电子表格下载地址：http:/www.gj- 11 号建材联合会楼内 0406 室谷岩 收 电话：13810245299 010-57811118国建联信认证中心2单位名称（盖章）管理者代表 电 话 填表人
2、/日期1、 中心工作人员的服务态度？ 评分标准：很好109876543210 很不好2、申请受理与合同签订是否满意？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意3、 认证规则/要求等公开文件是否适宜、获取便捷？ 评分标准：适宜、便捷109876543210 很不适宜、便捷4、审核前的联络与沟通是否满意？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意5、审核安排，包括审核时间安排、结合审核安排等是否合理并满足需求？ 评分标准：很满意109876543210 很差6、是否为企业着想，合理报销应报的差旅费用？ 评分标准：合理109876543210 很不合理 7、审核人员是否报销无关费
3、用？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意 8、审核计划安排合理，并至少提前一周传递给企业？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意39、是否存在连续几次相同审核人员，并导致审核出现系统性偏差？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意10、审核组是否熟悉企业产品、工艺并具有相应的的专业与能力？ 评分标准：很满意109876543210 很差11、审核组是否能够发现企业存在的问题？ 评分标准：能力很强109876543210 很差12、审核组是否能够针对审核发现的问题提出好的改进建议？ 4评分标准：很满意109876543210 很差13、开具的不符合报告是
4、否事实清楚、判定准确？ 评分标准：很满意109876543210 很差14、审核组现场审核结论是否客观、不带偏见？ 评分标准：客观109876543210 不客观15、审核报告是否内容详实、充分，并符合企业实际？ 评分标准：很好109876543210 很差16、 对企业通报信息、日常信息处理是否及时满意？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意17、认证证书的制作质量及发放的及时性？ 评分标准：很满意109876543210 很差18、遵守保密承诺？ 评分标准：很满意109876543210 很差19、中心提供的公开培训服务？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意2
5、0、认证要求更改时(如标准转版认证)的沟通与相关服务？ 评分标准：很满意109876543210 覆盖很少521、 申投诉、争议的处理？（适用时） 评分标准：很满意109876543210 很不满意22、 认证资格的暂停、撤消与恢复？（适用时） 评分标准：规范及时109876543210 很不规范23、 分包实验室的抽样与检测服务？（产品认证） 评分标准：很满意109876543210 很不满意24、认证费用发票的开具、寄送是否及时？ 评分标准：很满意109876543210 很不满意25、本中心认证证书的社会认可度（权威性）是多少分？ 评分标准：权威 109876543210很差26、贵公司
6、为什么选择本中心做认证？（请在相应的选项打）A、认证专业性强 B、能提出改进意见，促进管理提高 C、因为同行中大企业都在中心做认证 D、初审就在中心做的，不愿轻易换认证公司请对上述事项中评为 6 分以下（包括 6 分）的项目做进一步说明，最好能有具体事例：对我中心工作的其他意见与改进建议：6注：1、请在相应栏目中打分，如对某些方面不满意，请在意见栏目中说明具体情况和意见。2、 该表请寄：北京国建联信认证中心有限公司 技术部 谷岩（收） 地址：北京市海淀区百万庄三里河路 11 号建材联合会内 0406 室，邮编：100831。电话：（010）57811118 13810245299；传真：（010）58043785 ，按提示输入分机号 0。 我中心网址：http:/www.gj-
