1、线上线下业务并行, 助力国人眼健康专访爱尔眼科集团目邻眼视光成都医学总监邓伟 彭冬林 如今, 科技创新带来的改变正渗透进人们日常生活、工作的方方面面, 而互联网、大数据、云共享等以前不可想象的事物, 也已经变成现实, 随之带动了一系列商业价值的更迭。其中, 最为明显的就是移动医疗的兴起和普及, 这无疑也给眼健康市场带来了新的增长潜力。在此背景下, 爱尔眼科集团正不断向移动医疗布局构建眼健康大生态圈。作为这个生态圈中的重要组成环节, 爱尔眼科集团旗下的目邻眼视光通过将轻度眼科疾病的诊疗与眼健康的管理向基层社区延伸, 率先在移动医疗眼视光领域进行探索。本期栏目中, 笔者有幸采访到了爱尔眼科集团目邻
2、眼视光成都医学总监邓伟, 带我们一起初探移动互联网时代的眼视光发展之路。目邻眼视光门店 下载原图爱尔眼科集团目邻眼视光成都医学总监邓伟 下载原图邓伟与目邻眼视光成都团队 下载原图Q:邓医生, 您好, 请问作为爱尔眼科集团布局眼健康产业的重要一环, 目邻眼视光是基于什么样的设想打造的呢?A:谢谢!为了构建贯穿线上与线下、医疗与预防并重的全时空“眼健康保障系统”, 为14 亿国人提供高质量的终身眼健康管理, 爱尔眼科依托各类社会医疗资源、技术资源, 制定并实施了“爱尔眼科移动医疗发展规划”。在这一背景下, 目邻依托爱尔眼科的行业资源和实力, 响应国家分级诊疗以及“互联网+”的政策要求, 以眼健康管
3、理为核心, 打造线上、线下结合的眼健康“互联网+”服务模式, 也是爱尔眼科医疗发展战略实施的主体。目前, 目邻品牌分为目邻眼视光和目邻爱眼 e 站两种模式。其中, 目邻爱眼 e站主要通过专业设备、专业人员输出, 与社区卫生服务中心、基层医疗机构合作, 进而完善和提升合作方的眼科服务能力, 实现基础眼保健在社区的落地。目邻眼视光则是自主进行选址、装修、专业人员委派和日常运营的眼视光诊所或眼视光中心, 在长沙、成都、天津、北京等地有实体体验店。Q:您之前提到目邻眼视光是线上、线下相结合的移动医疗体系, 那么在线上和线下又是如何布局的呢?A:目邻线上服务主要依托 APP、微信、在线商城、远程系统完成
4、, 其中, 目邻APP 提供了包括眼健康评估、眼科医生在线咨询、眼科知识资讯、爱尔眼科医院服务预约、社区眼健康体验店预约在内的服务, 主要承担轻问诊和眼健康管理责任。当然了, 目邻的线上咨询服务有一个天然的优势, 就是能够无缝对接爱尔眼科旗下的 3000 名医生资源, 在专业上有充足的保障。除此之外, 用户可以在目邻 APP 提交生活习惯、症状表现、病史等方面的信息, 由目邻综合评估出眼健康状况, 并根据评估给出相应的建议与产品推荐。值得一提的是, 通过整合资源, 目邻开始尝试为用户引入“私人医生”模式, 让用户享受一对一的在线就诊指导和诊后跟踪服务。在线下布局上, 目邻已经在长沙、成都、天津
5、等地以目邻眼科诊所、眼视光中心和爱眼 e 站等形式开设多家社区体验店。通过社区眼健康体验中心, 用户不仅能享受到全部眼健康检查及视功能训练、缓解视疲劳与干眼、近视防控、验光配镜等服务, 而且社区判断不了的情况可以通过远程会诊的模式, 由爱尔眼科的医生和人工智能阅片系统来辅助诊断。若需进一步治疗, 还可以通过绿色通道转诊到爱尔眼科医院进一步诊治。邓伟 (右) 与上海万明宝利徕光学眼镜有限公司董事长郑佩云 (中) 、总经理许天灏 (左) 下载原图Q:如今, 健康行业备受大众关注, 而移动医疗、人工智能、可穿戴设备等更是聚睛不断, 您认为在推进移动医疗过程中, 如何才能将消费者进行分流, 引导一部分
6、人接受、使用线上诊疗系统?A:任何新兴事物都需要成长, 新的就医习惯也需要培养。在线上引流方面, 我们主要从以下 4 个方面进行改变:首先, 构建基于“云架构”的统一 IT 基础体系, 实现在信息、业务、技术、服务、管理方面高效率、低成本的有机集成与系统整合, 为移动医疗形成强大的IT 支撑;同时, 以“服务”为核心, 进行业务流程升级再造, 突破地域和物理限制, 实现错时服务、就近便捷, 满足眼健康动态需求, 形成目邻与客户、医生与患者的深度连接与互动, 全面提升服务内涵和就诊体验。其次, 通过多级线下医疗网络与线上云服务平台的结合, 形成外延不断扩张、内涵逐步丰富的线上、线下协同闭环, 大
7、幅度、高效率地拓展服务内容、服务群体和市场空间, 打造集渠道、问诊、检查、治疗、康复、保健、教育于一体的眼健康 O+O 服务新模式。第三, 积极布局智能图像识别、虹膜识别、大数据、人工智能、智慧医疗、物联网等领域, 孵化兼具技术先进性和市场可行性的优质项目, 营造横向有广度、纵向有深度、协同有密度的眼健康服务生态体系, 持续为用户、为患者提供多元化、创新性的眼健康服务。第四, 围绕社区, 立足社区, 扎根社区, 持续进行科普宣教及社区活动, 让专家进入社区, 拉近与用户的距离。Q:与目前传统的医院眼科, 或者兴起的眼视光中心模式相比, 您认为目邻眼视光的优势在哪些方面?A:目邻眼视光有着自己的
8、特点:首先, 依托爱尔眼科专业医生以及视光师, 加上目邻自有的以视光本科毕业生为骨干的专业眼健康服务团队, 人才储备完善, 不仅可以进行专业的视功能训练、验光配镜、近视防控、初级眼保健, 还可以进行眼病预约就诊、手术绿色转诊, 形成完整的眼健康、眼病服务闭环, 满足全人群的眼健康需求。其次, 利用互联网手段、远程医疗、人工智能阅片系统等, 可以更加深入眼健康体检、眼病预防的工作, 提高服务效率。第三, 通过多级线下医疗网络与线上云服务平台的结合, 打造集渠道、问诊、检查、治疗、康复、保健、科普、教育于一体的眼健康 O+O 服务新模式。最后, 目邻的“立足社区, 就近预约, 错时服务”等措施,
9、满足了用户更加个性化的需求。交流、学习 下载原图校园公益活动 下载原图Q:回顾过去多年的眼视光发展历程, 您认为我国目前在发展眼视光方面应该注意的问题有哪些?如何整合医院眼科、眼镜店及视光中心等各个资源, 促进眼视光未来发展?A:目前国内眼视光发展两级分化严重。一方面专业院校像温州医科大学、天津眼科医院、中山眼科中心、复旦五官科医院及同仁医院等视光发展已经达到国际水平;另一方面, 整个行业还尚待规范, 一些所谓的“眼视光机构”一无专业人员, 二无专业设备, 三无专业水平, 四无专业资质, 仍处在野蛮生长状态。国民对眼健康服务要求日益提高, 而眼镜行业转型视光中心方兴未艾也是这种趋势的具体体现。目邻在借鉴香港理大护眼、美国视光诊所等模式的基础上, 建立符合国情的眼健康服务体系和高效盈利的连锁发展模式, 与眼镜行业、视光行业一道为国民眼健康服务贡献自身的力量。Q:在社会公益方面, 目邻眼视光接下来有哪些发展规划?A:作为贴近社区居民的专业眼视光连锁机构, 目邻在成立的 1 年多里, 先后进行眼科公益讲座 400 余次, 发放爱眼护眼科普资料 6 万余份, 减免眼科检查费两千余人次, 同时还组织了藏区公益防盲活动等。未来, 目邻将采取更为多样化的形式, 通过社区公益科普讲座、专业通俗的各类公益活动, 推行眼健康理念, 进而提升国民眼健康水平。目邻眼视光门店 下载原图
