1、沟通与人际关系 金科玉律,卡内基训练,一. 成为更友善的人：,1.1.不批评、不责备、不抱怨。 1.2.给予真诚的赞赏与感激。 1.3.引发他人心中的渴望。 1.4.真诚的关心他人。 1.5.经常微笑。 1.6.姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 1.7.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 1.8.谈论他人感兴趣的话题。 1.9.衷心让他人觉得他很重要。,一. 成为更友善的人：,1.10.唯一能自争辩中获得好处的方法，是避免争辩。 1.11.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 1.12.如果是你错了，立即断然承认。 1.13.以友善的态度开始。 1.14.设法使他立即说：“对，对。” 1.15
2、.多让他说话。 1.16.让他觉得，这主意时他想的。 1.17.真诚地试图以他人的角度去了解一切。 1.18.同情他人的想法与愿望。 1.19.诉求更崇高的动机。 1.20.将你的想法做戏剧化的说明。 1.21.提出挑战。,一. 成为更友善的人：,1.22.凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 1.23.以间接的语句指出他人的错误。 1.24.先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误。 1.25.用问问题来取代直接的要求。 1.26.一定要顾到他人的面子。 1.27.只要稍有改进，即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。” 1.28.给他一个他愿意全力追求的美誉。 1.29.多多鼓励。要让他觉得这过
3、错很容易纠正。 1.30.使他觉得照你的意见去做会很开心。,二. 克服忧虑的准则:,2.1.只活在今天的方格中2.2.怎样面对问题（2.2.1）问自己：“可能发生的最坏情况是什么？”（2.2.2） 准备接受最坏的情况。（2.2.3）设法改善最坏的情况。2.3.提醒自己，忧虑会严重危害你的健康。,三. 消除忧虑的方法:,3.1.保持忙碌。3.2.不要为小事烦恼。3.3.很可能发生的或然率来排除你的忧虑。3.4.接受不可避免的事实。3.5.判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝再做任何让步。3.6.不要忧虑过去的事。,四. 培养能为你带来平安快乐的心情:,4.1.心中满怀平安、勇敢、健康与希望
4、。4.2.永远不要对敌人心存报复。4.3.预期一般人都不知感恩。4.4.该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。4.5.不要模仿他人。4.6.设法从失败中获益。4.7.未他人创造喜悦。,五. 客服忧虑的最佳良药:,祈 祷,六. 不要担忧批评:,6.1.记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。6.2.你只要尽力而为即可。6.3.分析自己的错误，作自我批评。,7. 防止疲劳与忧虑，常保旺盛的活力与朝气:,7.1.疲劳之前先休息。 7.2.学习如何在工作中获得松弛。 7.3.在家中该常保轻松，这样才能保持健康。 7.4.采用这四条良好的工作习惯： （7.4.1）清理办公桌上所有的文件，只留下当前要处理的事件。 （7.4.2）按事情的重要性，定出处理的优先次序。 （7.4.3）问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。 （7.4.4）学习如何组织，授权与督导。 7.5.提高工作热忱。 7.6.不要担忧失眠。,End thank you,
