1、卡内基训练分享 激励与沟通,邓朝志 2010年11月12日,卡内基训练？,世界性企管训练的领导品牌：在全球各地帮助企业、组织，发挥人力资源潜能， 增强企业竞争力。创立于 1912 年 全世界70多个国家和地区设有分支机构 。 1987 年黑幼龙先生引进台湾。 台北、桃竹苗、台中、高雄、上海、青岛、苏州 设有分公司。 毕业学生超过二十万人。 合格授权讲师 120 位。 自 1993 年以来 连续 15 年获得全世界卡内基训练业绩第 1 名。 八种公开班的课程。,成功三角形,态度,能力,知识,-自信 -热忱 -抗压 -包容,-沟通 -合作 -人际 -领导,（专业技术）,20%,80%,新的工作现实
2、,品质,成本,时间,顾客希望有更少的成本，花更少的时间，得到更好的品质,62-63=1,2-63=1,6,埋头苦干就可以了吗？,聪明的工作 Work Smart,自信,态度控制,沟通,团队/人际关系,领导力,开始自信练习：1自我介绍,1：1分钟所有成员参与 2：小组给予支持，支持要适度，积极正向的互动！ 3：小组推荐上台,听讲的效果有限 人是习惯的产物 需要：参与-促进拥有感练习-养成习惯分享-开放与感动,开始自信练习：2接受自己,回想自己的三项成就： -回想起来有成就感/有价值/有贡献的事！ -即兴奋又开心的事 /简要写下来 （1对1讲） 讲出来：成就不分大小/讲（微笑）听（欣赏） 特征：比
3、较开放、积极、喜欢自己,莫西十一诫：爱人如己,开始自信练习：3提升自尊,尊重自己：思索自己的三项优点：减到更主要的两项优点减到最主要的一项优点 写下来：1对1：讲/欣赏,接受自己+尊重自己=自信,接受自己的成就有自信承接类似的任务,确认自己的优点（自尊）有自信承接新的挑战,自信发挥潜力的基础,自信的人的特征：有热忱/效率高/有自己的意见/愿意冒险/较能包容,自信练习：,“我度过的人生低潮的一段经验”,或“我终于要求自己做到了一件事”,或“我最有成就感的一件事”,或“我最有成就感的一件事”,自我督导：,当我们变得更有自信，我们将会成为“自主”的人，因为 我们会订立对自己有价值有挑战的目标，并勇于
4、突破现状， 掌握自己人生的方向。,1：想完成的一件事 2：完成此事对我的价值与意义为何？ 3：这件事的挑战有哪些？ 4：我有哪些类似成就或个人优点有助于我对完成此事的信心？ 5：我将采取的第一步行动是？诤友,自信的团队/互相激励,态度控制：,人/情绪化的动物,控制/非压制,高曼调查：工作上成功的贡献比例为IQ：EQ1：2,一个好的Leader:关心他人，对他人感兴趣,说什么做什么能让别人觉得我想更了解他？,可以用哪些方法表达尊重？,小组讨论收集观点,了解他人,谅解他人,不追究原因,不评判对错,尊重他人,能与各种不同的人合作,不能有例外,不分阶层,每尊重他人一次就是尊重自己一次,帮助他人：同事，
5、家人,小故事：,尊重卡：我很尊重你，因为。,沟通训练：,沟通并非讲话而已-折纸游戏/。,眼见非实-论语：子路粥,角色扮演/卡片,聆听也是沟通,聆听能表达积极的态度,倾听 目光接触 专注,/情人餐桌,分析：从他人的角度来了解,问对的问题与聆听,工具：心谈,图形记忆,图形记忆,心谈：,用途：打开气氛，沟通。 对象：同事，家人，陌生人。,事情facts,感受feelings,价值观value,沟通的层次,团队/人际关系,体验：一个人的力量,他人的支持,团队/人际关系：,良好的人际关系,人与人之间积极的关系,金科玉律,看到他人的优点表达赞赏,来自尊敬者的赞赏更有影响力,真诚，具体，持续,杜鲁门：真正良
6、好的人际关系，是我们有能力与不喜欢的人在一起！,真诚的赞赏：,事物,性格,潜力,性格,成就,赞美卡：,期许的力量：,接受赞美的感觉如何？,赞美他人有何感受？,我准备赞美哪些人，具体事实？,第一位是？,领导：,如何表达不同的意见？,为何很困难？ 长期冲突有何结果？ 沉默会有何结果？,表达意见,方式一,我的看法/想法是什么？ 为什么我会这么认为？ 我可以用的证据？,想,方式二,说明证据。 所以说。 因此，我赞成/反对。,说,方式一,我的看法/想法是什么？ 为什么我会这么认为？ 我可以用的事实或举例？,听,方式二,说明事实或举例。 所以说。 因此，我赞成/反对。,说,表达不同意见,缓冲句,缓冲句的目
7、的和运用：,-我听到了/我了解到你的意见 -我尊重你 -我思考过你的问题 -并不表示我同意 -不能用：可是/但是/不过,小组讨论：举例？,缓冲句的案例：,-我明白了你的意思 -谢谢你的意见 -你的说法让我印象很深刻 -我很了解你的想法 -谢谢你的意见，给我一个说明的机会 -你的意见很中肯 -许多人有类似的想法。,表达意见的练习：,三人小组练习： 讲师表达意见： A：缓冲+证据+反对讲师的立场 B：缓冲+证据+反对A的立场 C：缓冲+证据+反对B的立场,证据的形式： Demo:示范 Example:举例 Fact:事实 Exhibit: 展示品 Analogy:比喻 Testimony:专家证词
8、 Statistics: 统计数字,订立目标：,-愿景与方向,-最想做到的事,-投入了多少时间精力在这些目标上,-目标与愿望有和不同,订立目标的好处：,-自省的机会 -培养积极的态度 -有激励作用 -具体行动,我的收获：,1：我最大的收获是？,2：这次受训的收获带给我分店的益处是什么？,3：未来我将采取的三项行动计划是： ,（对象、期限、次数等等，越具体越好）,聪明的工作 Work Smart需要什么功力？,自信,态度控制,沟通,团队/人际关系,领导力,能将复杂的事简单化,赢得合作,练出来的技巧,最有价值的能力,愿景/整合/有追随,工作/事情,是否喜欢,是否擅长,是否有价值有意义,谢谢大家！,
