1、聚成华企在线商学院,中小企业如何走出管理误区(一) 讲师： 王一恒,目 录 一. 中小企业发展的概况和优势 二. 中小企业发展管理中的思想误区 三. 中小企业容易犯的管理七大误区与对策,一. 中小企业发展的概况和优势,(1) 调查显示表明,A. 新成立90%以上公司会在三年内倒闭 B. 能够发展大的企业不会超过千分之二 C. 中国中小企业的平均寿命只有5.7年到2.7年成千上万的中小私营企业生生死死,只有小数私营企业在竞争中脱颖而出并得以发展和延续.,(2) 中小企业发展的类型,A. “烟花”型:特点:短期效益高/管理差状况:辉煌暂时 B. “蜗牛”型:特点:效益一般/管理一般状况:惨淡经营
2、C. “野狼”型:特点:效益不错/管理逐步完善状况:正常快步经营,(3) 中小企业生存的优势特点,A. 弹性 B. 机动性C. 灵活性,A. 分散的地方性资源 地域空间B. 多样化的市场需求 市场空间C. 中小企业的技术创造力 市场所需,(4) 中小企业生存的先天优势,D. 专业分工的精细化 产业聚合功能E. 中小企业 释放就业压力F. “小狗经济”模式” 转变方式灵活,(4) 中小企业生存的先天优势,(5) 中小企业之家族企业优劣点,A. 信任感强.B. 困难期间牺牲自己(忍受少点薪水,忍受超负荷工作)/外人一般可能离开C. 团结性强,不侧重于的人际关系/外人一般批评容易产生 消极D. 决策
3、比较快,A. 建立规范的管理体系难度大1. 酒店进鲁智深-进容易走难2. 狐假虎威-滥用职权3. 不懂装懂-什么都管,什么都不懂4. 可以拿的随手而得,且心安理得5. 劳苦功高,不求上进-排外心态严重B. 老板很难把握自己是专业人员、管理者、还是经营者,(6) 导致企业容易走入管理的误区,全球知名家族企业:美国沃尔玛美国福特韩国三星宝洁公司,浙江知名家族企业:人本集团吉利集团波导集团传化集团方太集团,(7) 中小企业发展中四大严重问题,A. 公司一旦大了就要配上制度 B. 公司一旦大了就要储备人才 C. 公司一旦大了就要维护和开拓市场 D. 公司一旦大了观念和思路如何改变,(8) 中小企业的管
4、理想法,A. 管理就是对别人的管理 B. “一边是人情,一边是法理”-很难 C. 既想员工喜欢你,又想员工按制度去做-不现实 D.既想做“大好人”,又想让员工拼命工作-难,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,中小企业如何走出管理误区(二) 讲师： 王一恒,二. 中小企业发展管理中的思想误区,管辖是一种行政权力，分权让别人操心动手去做，来达到一个组织的目标。,经营是一种运作，必须落到实处，重在效果。,(1) 什么是管理？,(1) 什么是管理？,定义一：管理就是通过他人（并和他人一起）完成组织的目标。,定义二：管理就是正确有效地配置和协调各种资源以达到组织的 目
5、标。,定义三：干什么？怎样干？哪些人干？干到什么程度？结果会怎样？,（对人的管理）,（对物的管理）,（对事的管理）,基本的管理是在客户价值稳定满足下如何实现把现有资源调控最优化，这是大部分企业应该首要做的.,(2) 基本的管理,A. 一扩大业务范围，增加业务收人增加收入（靠效率、效益） B. 二降低管理成本，控制运作费用减少成本（靠控制、落实）收入成本=利润,(3) 在老板看来，管理就两件事,认为管理就是制订和执行规章制度,加强制度建设就是加强管理,并认为管理是少数人的事情,而与组织的其他人员无关.,(4) 管理的狭义论误区,观点：“管”必须以“理”为基础；没有以“理”为基础的“管”只是命令，
6、就无法做到以“理”服人，就必然会发生“管理软骨症 、管理轻骨症”。,企业老板一定要非常清楚，在管理当中，首先要理顺价值观，“管”永远以“理”为基础，有了“理”字才有更好的“管”。,精明老板应该记住： A. 管理不仅是管理他人，更重要是管理自己 B. 人的纪律与能动性是要用管理来约束和调动的 C. 中国米汤+洋参含片！家族管理基础上，适当引进现代管理,(5) 建议：,观点：圆观理论(既要管理员工，又要约束员工，还要调动员工)企业的老板，企业主好，在管理当中，中心定位要非 常清晰，能量有多少圆圈就画多大。圆规的原理： 规：对于员工的规定，必须要规范化(法 情)，按照规章制度来 操作。圆：对待员工的
7、情感方面，要圆滑，要很 好地沟通、协调、动 之以情、晓之以理。,三. 中小企业容易犯的管理 七大误区与对策,中小企业管理的七大误区,误区就是:通常容易犯的错误 误在那里 避免犯这个错误 如果犯了想办法解决,案例：从商鞅南门立木说起信守承诺,(1) 误区一：“失信”的误区与矫正,失信于社会失信于顾客失信于员工 失信于投资者和供应商,A. 市场行为问题？,(1) 误区一：”失信”的误区与矫正,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,中小企业如何走出管理误区(三) 讲师： 王一恒,上海天价豪宅“汤臣一品”涉嫌虚拟交易被查,观点：诚信就是质量,在温州,民营企业的诚信仅凭
8、法人代表签名就可在银行贷到数千万元贷款,其中南存辉的含金量最高,仅农行温州分行给他的授信额度就达两亿元.经营手法必须正派,产品质量要正宗,为人要正直安全 负责任例子:正泰集团(低压电器老大) 南存辉奥康集团(中国皮鞋十大品牌之首) 王振滔,端正合理赚钱的观念 有所为，有所不为理顺”钱”与”前”的关系要“远视”不要 “近视 做事先做人,前,矫正思路：,B. 承诺当作家常饭,言诺不与，其怨大于不许,工作前，老板：这件事办成了请大家喝茅台！,工作后，下属：还喝茅台，二锅头都没有！,工作前，老板：这件事办成了请大家看电影！,工作后，老板：看电影有两种办法，一种在电影院看，一种在VCD上看，我们在VCD
9、上看吧.,结论：,财散才聚，财聚才散。,君子爱财，取之有道。,诚信问题不是道德问题。,建议:,(2) 误区二：核心竞争力确立的盲从,-战略思维问题,盲目求大的观念与矫正,故事：蛙鼠殒命一只老鼠在河边玩耍时，遇见了英俊的青蛙。青蛙口若悬河地向老鼠介绍游泳的快乐、漂流的趣味以及沼泽地里发生的奇闻逸事，老鼠则向青蛙讲述岸边的风景和田间丰富的物产。它们深深地被对方的世界吸引。起初老鼠带青蛙在地面上旅行，非常开心。来到池塘边，老鼠因不会游泳犯悉，青蛙善解人意：“不要害怕，我帮你。”青蛙让老鼠把爪子搭在自己后腿上，用芦草紧紧地绑在一起。这样，它们高兴地开始水上旅游。此时，一只老鹰看到了它们，俯冲下来抓老鼠
10、。青蛙赶紧往水底潜，但因为老鼠抱着它的后腿，青蛙的速度大打折扣。最后，老鹰抓住了奄奄一息的老鼠，又因芦草牢牢地把青蛙和老鼠捆在一起，青蛙也成了老鹰的战利品。,启示：地上的老鼠和池塘里的青蛙都有足够能力从老鹰的攻击下逃生。但青蛙和老鼠结合后在水中的生活，恰恰限制了它们的生存优势。,离开主业，一味追求多元化经营，一味忽略自已的实际能力，过分追求规模扩张速度，是导致悲剧发生的一个重要原因。,多元化基本原则：在拓展新的业务时，至少不会影响到现有业务的市场地位；并在新的业务一旦出现最坏情况时不会影响到现有业务的发展。发展中求稳健，稳健中求发展.李嘉诚每个领域，如果我们不能在行业里做到数一数二，那我们就撤
11、出不干。韦尔奇多元化基础是专业化，没有以专业化为基础的“鸡蛋篮子论”无非是 “机会主义” 行为的代名词，必定会落得个“篮破蛋打”。,观点：若把依靠血汗积累起来的些许资本铺张而草率地挥霍在 “买蓝子 ”上，企业盈利的“天职”必然迅速变成“负债”。不做短跑冠军，要做长跑健将！慢慢走、稳稳走、不停走，不出几年，你就会发现你是走在时间前面的人！ 西子联合控股,观点：企业家要有赌性但不能成为赌徒。,思考：某公司有两方案可供选择，请作出取舍并说明理由：方案A：发展一个业务，年获利1000万元，市场地位第一；方案B：发展三个业务，年获利500万元、400万元、300万元；市场地位分为第5、7、9。,补充/建
12、议:,集中专业,做好差异化经营 跨行投资谨慎之谨慎,减少风险系数 不要急于扩大设备和提高办公档次,大不是看表面的 你能赢得起但输不起的生意最好不要做 加大研发力度,性价比要突出,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,中小企业如何走出管理误区(四) 讲师： 王一恒,(3) 误区三：舍高投入，疏管成本,A. 企业越来越大,资金越来越紧B. 只关心营业额,很少关注开支,思考：盈亏平衡点究竟是什么点？观点：在当今市场情况下，盈亏平衡点更多地应被理解为企业的死亡点而不是保本点。,思考：如何看待一个企业的流动资金与固定资产？思考：血与肉，熟重熟,调查资料,我们国内85%的
13、中小企业倒闭的最主要原因就是周转资金不足造成资金流量下降,周转不足.,观点：企业，成于营销，败于管理。企业管理的一个根本任务，就是不断降低成本。一切竞争最终都是成本之争。成本意识是管理者成功经营的根本意识。,思考：何谓成本？成本成功之本。 大批量生产和销售可降低成本；提高质量是为了降低单位质量成本；合适化管理和信息化是为了降低时间成本；降低工资，解雇工人可压缩成本；提高工资和福利也可压缩成本。,误区：很多企业领导不在企业管理上控制成本，而在产品性能上下动心思铁律：无论如何降低成本，产品的性价比只能上升不能下降，否则必以退出市场为代价。,补充：,制定良好的现金流量战略，做好日常的现金收支管理,提
14、高现金的使用率 增加企业的独特性，缩小应收帐期。 砍掉一切不产生生产力的成本,增加资金活性流动率 钱问题的控制:花钱的人与管钱的人分开 减少产品库存,采购看情况尽量不要太多,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,中小企业如何走出管理误区(五) 讲师： 王一恒,(4) 误区四：“感情”陷阱误区与矫正,A. 感情陷阱的误区,1. 重视亲人,不重视能人亲人什么都管,能人没法管事2. 交代别人做事情，不放心,重内亲轻外人,建议:,企业内外人站在能力的天平上 设置一定的权限 分配薪酬要公平，实施结果、行为、态度考核的绩效考核制 经营过程中做到所有权的模糊化，经营权限的清
15、晰化,3. 随意性大,细节根本不注意 4. 严重不重视细节，职业化是员工的事,A. 感情陷阱的误区,4. 职业化做不好的原因：我很忙，很累，那有时间职业化你是我的下级，你要职业化，客户是看你们的老板看重是我的办事能力，老板中意就好了只要事情办好就可以了，那么多繁文缛节。,4.职业化：整个公司或全体员工朝着统一的职业化才有效果。补充：职业化是自上而下的要求管理者必须身先士卒,不重视培养员工，习惯于挖角 花钱去培养员工，是在为对手培养人才 “培”等于“赔”吗？ 只看重金钱激励，无视情感交流,企业在感情误区方面仍会出现的问题：,培养员工,我们往往忽视企业最能有效掌控的秘密武器员工素质,1) 法：公平
16、,员工的五大内需：,关心人、尊重人,员工的五大内需：,2) 名：职业上升，职业生涯得以不断实现,培养人、教育人,长大了你想干什么？,员工的五大内需：,3) 利：付出的不断认可，福利逐步提升,引导人、激励人,“神奇教练”米卢的“快乐足球”,员工的五大内需：,4) 情：人际关系良好， 上司信任有嘉,半截 的激励,时间：深夜地点：某跨国公司办公大楼事件：开发人员小张刚刚攻克一道难关，开发出一个核心软件。他急于想找个人分享自己的快乐，而整座大楼空无一人，只有总裁房间亮着灯。他连门也没敲，就冲进房间，对总裁说：“我成功了！”总裁赶忙满面喜悦地说：“祝贺你！，我这里没有 ，只有一根 ，我用 表示我的祝贺。
17、”事后，小张说，那时我吃过的最好吃的 。,5) 变：培训机会较多，能力提升,员工的五大内需：,(5) 误区五：中小企业的决策模式-领导力问题,思考：“我们老板就是个性太强，别人的意见往往听不进去”。对此，你如何认为？,诸葛亮不懂得分级授权，只好事必躬亲，最后累死在五丈原。他死后蜀汉没有统帅人才，内部大乱。诸葛亮死后不到30年，蜀汉灭亡！,【案例】历史上过分集权的惨痛教训,什么是决策？,决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。美国管理学家西蒙,一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活.,思考：如何正确理解“积极听取别人的意见与建议”？如何正确理解“从群众中
18、来，到群众中去”？,观点：管理者要下沉一级把握过程，提升一级统揽全局。上级可以越级检查，但不能越级指挥；下级可以越级审诉，但不能越级汇报。听取意见，关键在于听取对象的质量而不是数量！,案例：枕头风街头问路书记与常委一班子,如何避免误差做出正确的决策？,思路： 确定决策目标，对目标非常有清晰度。 要充分的调查研究，掌握情报信息、客户的资料等。 要制定多种方案 方案的比较或优化的选择 要反馈、跟踪、调查(PDCA的操作的管理流程式进行),民主决策的程序与方法：,1) 简化程序：由总经理与几个部门经理共同决策,方法： 个别酝酿（一对一谈心、交流看法） 会议决定（定期召开经理办公会）,注意事项：开会前
19、要将会议议题提前告知与会人员，防止决策的盲目性；开会时，总经理要最后发言，不能事先定调子，也不能首先亮明 自己的观点，防止决策的导向性；民主决策内容会后不能随意变更，如需变更，需经过一定的民主 程序。,2) 中等程序：组成特别工作小组，与总经理、部门经理共同决策.,方法：从各部门抽调人员，组成特别小组特别小组进行广泛、深入的调查研究将预案上报总经理和部门经理通过会议讨论等形式作出决策,注意事项：特别小组人员要精干、代表广泛；采取定性与定量相结合的办法开展调查研究，拿出若干 套预案并对其评析；决策者在认真研究调研报告的基础上科学决策。,淡化官位主义(总经理-总不理)小痛是为了以后不重痛忍痛割爱,
20、充分授权在把握全局的前提下,不要追求事必躬亲万能是神,企业家是人多听听公司某些高管的建议,建议:,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,中小企业如何走出管理误区(六) 讲师： 王一恒,(6) 误区六：中小企业之“游击现象”,A. “经验”的溺爱 B. 两板精神,1.经验管理,2.制度管理,3.行为管理,4.文化管理,管理一段 经验管理,管理二段 效率管理 管理三段 成本管理 管理四段 质量管理,管理五段 人性管理 管理六段 激励管理 管理七段 创新管理,管理八段 文化管理 管理九段 战略管理,管理科学的发展阶段,走出经验管理的做法： 创新（去实现这些新事物）把
21、公司当成产品来生产，如何让公司与消费者开展互动就变成了一项比产品销售更加重要的工作。,1.经验管理,走出经验管理的做法： 量化（与创新的影响有关的那些数字）一切工作就从将与你办公室有关的所有事情开始： 例子：你每天会亲见多少名顾客？每天，有多少人给你们公司打电话？每周的销售量是多少？那些天是最忙碌的？有多忙？等等，诸如此类。,1.经验管理,走出经验管理的做法：统一管理1) 西奥多 莱维特在商业发展营销：论述自行其是是 次序、标准以及质量的敌人。2) 要使你公司的发展尽在掌握，首先就要让员、工们的工 作能被预计。,1.经验管理,(7) 误区七：制度化就是规范化,1)“经验”的溺爱2)两板精神,A
22、. 两大误区,1. 认为规范化管理就是制度管理,认为制度越多越好,越严越好,越细越好. 2. 不属于规章制度的内容错误地写进规章制度,从而使得企业的规章制度越来越多,越来越厚.(比如将程序流程文件部门岗位职责文件等都放在了规章制度里),2018/8/28,91,B. 规章制度管理,1. 企业有了规章制度之后出现的问题： 羞答答的制度静悄悄的开规章制度如切菜的刀职位越高破坏力越强,2018/8/28,规范化管理,92,把规章制度落到实处,我们每个企业都有很多规章制度，挂在了墙上，有的还写成了书，但问题的关键在于：这些纪律、规章和制度究竟落实了吗？,B. 规章制度管理,2. 建议：,规章制度要坚持
23、执行规章制度是规范管理的有效工具.一个企业不需要很多的规章制度,但一旦制订了规章制度,就要坚决.,2018/8/28,规范化管理,94,B. 规章制度管理,2. 建议：,观点：管理要求管理者做到：扔掉虚荣、撕破面子、放下架子、卷起袖子、走出房子。管理者必须正确定位自己的角色。,有令则行，有禁则止，保持制度的严肃性,“热炉法则” 预警性原则有话在先 即时性原则迅速处理 同等性原则一视同仁 彻底性原则逐步升级,B. 规章制度管理,2. 建议：,总结：,简单的事,千百万次地做对。,企业生存1年靠机遇，3年靠制度，基业长青则要稳健扎实的基础管理全面实施企业规范化管理，在优秀企业的组织运行过程中，没有多少激动人心的故事发生，更多的是把简单的事，千百万次地做对。,2018/8/28,98,规范化管理,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
