1、“互联网+”思维对企业管理创新的启示摘要：“互联网+”时代给企业带来了思维上的变化，如互联网思维、用户至上的思维、免费与用户体验的思维等。思维上的变化要求企业要不断进行管理创新，在分析管理创新及其特性、“互联网+”时代阻碍管理创新的因素的基础上，企业要实现“互联网+”时代的管理创新，应做到以下方面：建立与互联网时代相适应的组织文化；建立宽松的组织制度；建立扁平的组织结构；建立平等、合作的人力资源管理理念。关键词：互联网+；思维；管理创新“互联网+”就是利用互联网这个工具即平台，及利用与其相关的信息技术等其他优势资源，把传统的企业、产品或者服务方式等与互联网相结合，以实现一种新的发展方式或者是一
2、种新的发展形态 1。从整体上来看，“互联网+”代表的是一种新的经济发展形态，这种形态也就是利用互联网在信息、技术、资源整合等方面的优势，把互联网利用到经济社会的各种领域中去，形成一种效率更高的、资源能够得到更合理应用的以互联网为依托的新型的经济发展形态。基于“互联网+”的思维带来了传统企业在生产模式、销售模式的创新，然而管理是企业亘古不变的主题，是企业经营成败的关键。那么在“互联网+”的新型经济形态下，企业应该如何创新其管理方式才能更好的促进企业发展呢？一、“互联网+”思维“互联网+”思维”是一种全新的思维模式，也是互联网时代的一种全行业的思维模式 2。目前，理论界及学术界并没有对互联网思维给
3、出明确的定义，但在现实中主要有两种观点 3，一是工具论，持该观点的人认为互联网只是生活、企业生产等的一种必须工具；另一种是现象论，如腾讯的马化腾、小米的雷军等认为互联网思维是随着时代发展而产生的一种新的思维方式，同时也是未来发展的一种趋势。虽然理论界与学术界都没有给出“互联网+思维 ”的明确定义，但在互联网时代企业至上要具备以下思维方式。（一）互联网思维对于企业来说，其要想实现互联网+时代的管理创新，则必须首先知道互联网+时代的特征。与以往的时代特征不同，“互联网+”时代主要表现出以下特征：由于信息技术和产品的更新换代日新月异，互联网时代具有对技术、产品、消费需求等的前瞻性；互联网时代是一个开
4、放性的信息时代，显示了其信息共享、不断开拓创新及探索的精神实质；“互联网+思维 ”是一种大数据条件下的思维 4，所以具有利用大数据进行市场分析和对消费者研究的特征；“互联网+”思维具有战略性和系统性等。基于以上互联网+的特征，相应地企业首先应该培养自己的与时俱进、开放性、系统性与战略性等思维，只有这样企业才能真正的拥抱互联网时代，才能再次基础上实现管理的创新。（二）用户至上的思维在互联网出现以前，传统的企业仍然强调用户至上的理念，比如几乎所有的企业都标榜“用户就是上帝”的服务理念。但是由于发展条件、所处的时代背景等使得企业很难实现用户至上的理念，比如在计划经济时代的企业，由于政府对生态的影响很
5、大，这是大多数企业是把资源用在了政府所指导的产品的生产上，造成了“政府至上主义”，而很难顾虑到用户的感受，即使在现在一些竞争性不是很强或者垄断性很强的企业，其产品的研制、生产、销售完全是从内部的制度、资源、固定的思维方式去考虑，并一味地追求规模化的生产，而很难从用户的角度去考虑；在对用户的理解上，企业注重的只是一种与顾客的二维关系 5，即企业认为购买其产品的顾客才是真正的用户。而在互联网时代，用户是一个更为宽泛的概念，它不再局限于购买产品或付费而成为企业用户的人，它还包括通过网络及其他途径免费体验企业产品的用户。所以，在互联网时代企业要做到真正意义上的用户至上，产品的生产不仅要根据自己以往的规
6、模、资源、制度等来安排，更要根据用户的真正需求来安排；在用户的概念上，不仅要注重购买产品或付费的用户，还有注重免费体验企业产品的用户。（三）免费与用户体验的思维对于一种商业来讲，能够建立自己的模式尤其是盈利模式非常重要。传统商业的盈利模式是通过大量的广告投入来吸引消费者购买自己的产品，来赚钱利润，采用这种盈利模式的传统企业大都与用户进行一次交易，有些企业可能会提供一些简单的售后服务。然而在互联网时代，企业的盈利模式基本上就三种，即电子商务、广告及增值服务。这三种盈利模式的一个共同的基础是，企业必须首先获得一个庞大的免费用户群。根据“二八理论”，在这个庞大的免费用户群中，可能只有 20%的用户购
7、买你的产品，但这 20%的用户却是企业利润的来源。所以，对于互联网时代的企业来说，通过免费的产品来获得庞大的用户群，然后通过免费的产品来提供增值服务，是互联网时代下的一种新的思维方式。互联网时代获取用户群的另一种方式是用户体验。在传统时期，企业通过铺天盖地的广告来宣传产品的效果与质量，营销员通过传教的方式不断向顾客推荐产品的好处，然而，当消费者拿到产品后，发现并没有像广告宣传的那样好，这种由于信息不对称的存在，使消费者有种被欺骗的感觉。而互联网时代是一个信息透明化的时代，它能够消除企业与消费者之间的信息不对称的程度。在互联网时代，消费者在购买某种商品之前通过随时可以看到该商品及相关商品关于价格
8、、性能、质量等方面的信息，甚至获得其他用户的评价。如今商品竞争越来越激烈，商品的同质化越来越严重，这是能够吸引消费者的可能不在是产品的性能、包装等，而是用户体验，即用户不仅能够要获得产品性能带来满足感，更注重参与产品过程所带来的享受。就像苹果与小米一样，他们的广告投入很少，但都非常注重用户体验，这也是他们的成功因素之一。二、管理创新及其特性（一）管理创新创新是企业获得竞争力的源泉，是未来发展动力。管理创新即针对企业所面临的一系列问题及其内外部环境，通过引进或者成长新的管理理念、架构、技能等，在不断地整合和修正的基础上加以实施，已达到更加有效地利用企业资源和提高组织效率与绩效的过程6。管理创新对
9、组织发展至关重要，STATAR 把美国 20 世纪 80 年代的许多公司的衰老归咎于管理创新的落后 7；有些执政者甚至认为管理创新是国家或者组织发展的驱动力，比如英国工业部的报告曾认为英国生产力水平相对落后的原因就在于没有能够实现最佳的管理创新。（二）管理创新的特性1、管理创新与内外环境的匹配性根据定义可知，管理创新并不是一成不变的，它是一个与时俱进的过程，是企业内外部环境相互匹配和整合的结果。由于企业的生产经营、结构等都是随着内外部环境的变化而变化的，这也就决定了企业管理创新也有随着企业内外部环境的变化而进行不断的调整并与其内外部环境不断进行匹配、整合。2、管理创新具有风险性管理创新同技术创
10、新一样，其结果具有很大的不确定性。与技术创新不同的是，技术创新的结果比较容易衡量，容易受到专利的保护，管理创新的结果却不容易界定，即使管理创新比较成功，但其结果却也不容易受到保护。所以，管理创新对企业来说是一个风险比较高的活动，又由于其要求对组织的架构等进行根本性的变革，所以其又比一般技术创新更为复杂。3、管理创新是一个过程由于环境是一个渐渐变化的过程，管理创新是要根据组织内外部的环境而变化的，所以同任何事物的发展一样，管理创新并不是一蹴而就的，它需要一个漫长而又渐进的过程。就像环境不是短期内就会出现海枯石烂式的颠覆性变化一样，组织内外部的环境有时候只是局部的变化，而此时的管理创新可能只是针对
11、组织的某个模块、某个体系，又由于组织的构成体系具有复杂性和多样性，所以组织管理创新必然要经历一个漫长的过程，这个过程有可能是几年、数十年或者更长。4、管理创新对内部决策者和外部推动者的依赖较大由于管理创新具有很大的风险性，管理创新的成功有可能会使企业成为行业的佼佼者，然而管理创新的失败也有可能使企业万劫不复的境地，所以在这种情况下，管理创新需要决策者具有开拓进取的决心与魄力，更需要其经营和知识积累的引导。即使决策者具有推动这种管理创新的决心，但由于管理创新不像技术创新那样有明确的规律可循，且大部分组织在管理创新方面都缺乏一定的专业知识或者经验，所以管理创新也更依赖于学者专家、管理精英等外部推动
12、者。这些外部推动者可能并不会直接地参与组织管理创新的过程，但其可为管理创新提供大量的经验、理念、变革方案等。三、“互联网+”时代影响企业管理创新的因素（一）组织文化组织文化理论认为，组织文化在很大程度上影响组织的发展与变革，封闭、处处给员工带来约束的组织文化会禁锢员工创新的精神，使员工不思进取、不敢进取，因为稍有不慎就会出错，出错就会受到惩罚；而一种开放、包容的组织文化能够鼓励员工的进取精神，使员工在取得成功使能够获得奖励，即使创新失败也不会受到惩罚。再者，组织文化具有一定的稳定性，其一旦建立就很难改变，对于管理创新来讲，最重要的是“创新”，而创新需要对已建立的制度、规则等进行变革，特别是对于
13、瞬息万变的互联网时代，更需要组织不断的进行变革。所以没有一个开放的、与时俱进的组织文化，则很难实现企业的管理创新。（二）组织制度根据制度经济学理论，企业能够存在的根本原因在于其能够通过整合内部资源、减少谈判等降低不必要的交易成本。路径依赖理论认为，制度的选择对国家或企业的发展有重要的影响。学者曾研究发现，以效率为中心的制度曾推动了美国经济的高速发展，而日本的终身雇佣制、年功序列制等使日本企业不断走向成功。由于受“民可使由之，不可使知之”等传统文化及计划经济制度的影响，我国多数企业的管理制度大都强调管理，过分的强调用制度来对员工进行约束，认为让员工“听话”就是好的管理。这种制度化的管理，不仅严重
14、挫伤了员工的积极性，更阻碍了企业的创新。（三）组织架构目前，我国大多数企业所采用的仍然是传统的自上而下的金字塔式的管理结构，这一方面是受计划经济的影响，一方面是受“官本位”及管理者权力欲的影响。这种组织模式一方面能够使组织结构较为严谨，组织内部分工明确，便于加强对组织的控制等；当另一方面，这种组织模式会导致组织机构臃肿、人员膨胀，人浮于事且互相扯皮现象严重，由于管理层级较多，导致上下级之间信息传递困难，不利于上下层及各部门之间的信息交流与传递，尤其在信息量大且机会稍纵即逝的互联网时代，这种模式将严重影响企业决策。（四）人力资源管理理念对人与组织关系的理解决定着组织人力组织的的管理理念，从而决定
15、着组织对人事管理的创新。管理传统的人事管理认为，人与资本一样，只是企业的一种生产要素，而人事管理部门也只是一个消费而非创造的部门。现在的人力资源管理认为，人不仅仅是一种生产要素，而是一种具有无限开发价值的资源，而且人力资源管理部门同生产、销售等部门一样，是一个可以为企业创造价值的部门。而在互联网时代，由于个人不仅具有知识、能力，而且能够很容易地获得其所需要的信息、资金等资源，这时候每个人都是一个财富创造的主体，一个存在于组织但可能不再依附于组织的个人中心者，其与组织之间已成为平等的合作关系而不再仅限于雇佣的关系。四、“互联网+”思维下企业管理创新的策略（一）建立与互联网时代相适应的组织文化首先
16、，企业应建立开放的组织文化，互联网时代最大的特征就是信息大爆炸，信息的喷涌带来的是各个企业及其产品的透明化，在这种情况下，企业只有采取开放的态度把自己的优势更有力的展示出来，同时吸收那些对自己有帮助的透明信息并不断的改进、提升自己，才能永远立于不败之地；其次，企业应建立鼓励不断变革的组织文化，互联网时代的另一个特征是瞬息万变，包括产品的更新、技术的进步、知识的积累等，只有鼓励员工不断变革，企业才能抓住互联网时代的脉搏，不断前进；最后，企业应建立包容的组织文化，包括对员工的包容、对消费者的包容及对合作者和竞争者的包容，只有对员工采取包容的态度，才能激发员工不断创新的积极性，只有对消费者采取包容的
17、态度，企业才能获得生存的源泉，只有对合作者及竞争者采取包容的态度，才能够避己所短、取人所长，促使企业不断地进步，就像宜家一样，他不仅通过免费体验都能吸引消费者，而且从不禁止竞争者对其设计、构造的模仿，然而并没有被竞争者所超越。（二）建立宽松的组织制度了解微软和阿里巴巴的人都知道，公司不仅为员工提供免费的饮料、舒适的休息室等，而且员工上下班不仅不需要打卡，采用弹性的工作制度。建立企业制度的目的是为了更好的规范企业的发展，而不是更多的对员工进行限制，过多制度对员工的限制只会带来企业发展的限制。在互联网时代，知识的积累、技术的更新对企业的发展越来越重要，所以企业需要的更多的是具有创造性的员工，而不是
18、按部就班的完成某项工作的“机器”。这就要求企业在管理方面，应建立较为宽松的制度，多奖励而少惩罚，多鼓励而尽量少限制，鼓励员工互相学习、相互交流，以不断提升自己。只有建立这种宽松的政治制度，才能不断激发员工工作的积极性，学习的热情，不断创新的动力，从而带动企业向前发展。（三）建立扁平的组织结构在“互联网+”时代，由于大量的信息井喷式的出现，使得产品、决策、管理等更加透明，员工可以随时获得自己需要的信息，这使得以前员工必须从管理者处获得信息而不得不对其产生依赖的关系逐渐瓦解，出现了“去中心化”和“去组织化”的现象。同样，在“互联网+” 时代，企业不仅需要大量的信息来进行决策，而且更加强调信息传播的
19、速度及反馈时间。传统的金字塔式的组织架构由于管理层级比多，信息传递的速度比较慢，不仅严重影响沟通的效率，而且影响信息反馈的速度。而扁平化的组织结构，不再以领导者为中心，每个人都是信息的中心，每个人都可以认为是信息的创造者与传播者，这样不仅增加了每个人获取信息的数量，而且由于管理层级的建设，大大地增加了信息传播的速度，从而能够使企业根据市场的需求迅速做出反应，以更好的适应市场的发展。（四）建立平等、合作的人力资源管理理念不管是把员工看作是单纯的生产要素的传统的人事管理理念，还是目前大多数企业把员工看作是可开发的人力资源的管理理念，企业都认为其与员工之间是一种纯粹的雇佣与被雇佣的关系，因此企业从自
20、身利益最大化出发，建立森严的等级、严格的规章等对员工加以控制，最大限度地“榨取”员工的剩余价值。而在互联网时代，每个人都可以获得自己所需要的信息，因此每个人都可以成为中心。由于个人可以通过获取或者发布信息而成为中心，则下层的员工可能就不再依赖于上层管理者的信息而进行决策，从而上层管理者的权威下降，进而出现“去权威化”。在个人成为中心，上层管理者的权威不断下降时，则组织与员工之间、上层管理者与下级之间就不再是隶属或者垂直关系了，更多的体现的是一种平等与合作的关系所以，组织应建立一种平等、合作的人力资源管理两年，就像海尔一样，把员工做成公司、做成经理、做成总裁、做成老板。五、总结“互联网+”是未来
21、发展的一种新趋势，它在冲击传统的组织文化、政治制度、组织架构、组织人力资源管理理念等同时，带给人们一个新的思维，即“互联网+”思维。“互联网+”思维既是对以前旧思维方式的有选择的继承，也是对传统思维方式的一种颠覆，给企业带来的既是机遇又是挑战。就管理方面，企业应该顺应“互联网+”思维的潮流，不断变革旧的管理理念与管理方式，使企业不断前进。参考文献：1 王芳.基于“互联网+ ”时代的企业管理创新研究 J.品牌,2015,（4）：83-84.2 钱卫.互联网思维J.中国服饰,2014,(02):100-101.3 李海舰,田跃新,李文杰.互联网思维与传统企业再造J.中国工业经济，2014,(10):135-146.4 尹立.“互联网+ ”时代的思维与制度 J.社会观察，2015,(07):09-12.5 现代国企研究编辑部.拷问“互联网思维”J.现代国企研究,2014,(04):26-36.6 苏敬勤,林海芬.管理创新研究视角评述及展望J.管理学报,2010,7(9):1343-1350.7 STATA R.Organizational Learning: The Key to Management InnovationJ.Sloan Management Review,1989,63(1):63-73.
