1、从自燃到燃他 基于心理教练的85、90后员工管理与激励学习伙伴 郑鑫-正心堂 2011年7月. 浙江.杭州,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,2,讲师简介,专业资质：稻盛和夫哲学研究者，新加坡印集团事业部副总，使能管理研究领域首席专家，培训2009年全国百佳培训讲师，客户世界特约撰稿人，国家注册心理教练。服务经验：主持参与了包括广东移动、东莞客服、江苏移动、重庆机场集团在内的30余家大型公司公司的人才激励咨询与培训项目.所主导的广东移动某客服中心PCCD岗位教练能力发展项目获评哈佛商业评论行动巨人奖。职业擅长：80/90后员工激励管理、NLP心理教练、员工心理资本提升,我们为什么在
2、一起？,缘,我们为什么在一起?,以利交者，利尽则交疏 以势交者，势倾则交绝 以色交者，花落而爱渝 以道交者，天荒而地老,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,6,请问：最佳学习状态是怎样的？,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,7,7,他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,8,8,他们懂得劳逸结合,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,9,9,他们疯狂地学习,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,10,10,他们有勇敢的探索精神,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,11,11,5F学习状态
3、,Forgetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing & devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性）,One Cup At Time!,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,12,第一部分：你和85、90后员工管理,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,13,非常时代管理者的生存状态The state of managers in This AGE,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,14,管理者的普遍状态,忙,累,乱,烦,2018/8/28,浙江长三角知识经
4、济俱乐部,15,竞 争 Competition,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,16,业 绩Performance,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,17,压 力Pressure,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,18,85/90后员工的状态The state of 80ages in This Time,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,19,自 我Selfish,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,20,“草莓”一族Strawberry,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,21,跳 槽Switch,2018/8/28,浙
5、江长三角知识经济俱乐部,22,体 验Experience,管理80/90后的困境 Management,指 导,使不会,培 训,使不学,命令,使不做,激励,使不愿,我们面临的挑战,挑战1：是我太落后，还是她太前沿？ 挑战2：80/90后特点十足，我该咋办、咋管理？ 挑战3：管理者如何在日益激烈的竞争环境下回归卓越状态？,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,29,第二部分：突破从“我”开始,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,30,压 力Pressure,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,31,长期处于压力导致的结果,疾病 KPI难以完成 烦恼剧增 家庭关系不和谐
6、 学习力下降,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,32,请问：是什么导致压力的产生？ KPI、人际、家庭?,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,33,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,34,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,35,从自燃到燃他 基于心理教练的85、90后员工管理与激励学习伙伴 郑鑫-正心堂 2011年7月. 浙江.杭州,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,37,注意力=事实,现实的感知是由我们对事实的理解以及我们的大脑对基于来自周遭的信息而决定的。 其实并非“事实就在眼前”，我们眼前的事实只是我们自己想看到的事实而已。,38
7、3720581 348082143 720378450 238745394 570927562 857036204 294597325,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,38,心智模式,心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，一如如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象，是对于周遭世界如何运作的既有认知。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,39,获取
8、新的知识 VS 改造“旧的模式” 验证过往经验 VS 引发“新的发现”,关于学习,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,40,关于学习的重新定义！,学习不仅是学到新知识，更是改造旧模式！,游戏：尽可能多赢,一、活动目标: 尽可能多得分 二、总共分为四个小组，你们的得分将取决于各个小组的出牌情况。 三、规则：4个小组全出X，各得负1分1个X，3个Y；出X得3分，出Y负1分2个X，2个Y；出X得2分，出Y负2分3个X，1个Y；出X得1分，出Y负3分4个小组全出Y，各得1分 四、第五轮、第八轮、第十轮开始前，各组可选派1名代表进行一次谈判，时间不超过3分钟。 五、第五轮的得分以3倍计，第八轮
9、得分以5倍计，第十轮以10倍计。 六、每次出牌时间不超过3分钟,课堂练习尽可能多赢,思考从“尽可能多赢”学到了关于“85、90后团队管理”的什么启示？ 您怎样看“利己”和“利他”的关系 “聪明”和“智慧”有什么不同？,“尽可能多赢”,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,45,第三部分：85、90后员工辅导心理教练技术,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,46,想象一下,想象一下，你正在参加一个朋友的生日聚会，假设你的这个朋友是个女孩，叫做明。明的父母都在场，还在其他几位朋友也在，这几位朋友分别是一名会计师、一名律师、一名高级人力资源顾问、一名汽车销售员、一名医生还有一名心理
10、学家。 在吃完了一顿很长的午饭之后，明说： “最近我想了很多，我想换一份更好的工作。这些日子以来，工作总是让我感到不快，我想如果我买一辆汽车，改行去做销售的话，可以赚到更多的钱。” 你会对明说什么呢？,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,47,不同的人会对明说些什么？,明的父母可能会说这样的话：“啊，亲爱的，你对你的工作感到不快，我们很难过，我们知道你工作得很用心，无论怎样，我们只希望你能更好地照顾好自己” 会计师可能会说这样的话：“那样的话，你可能会发现考虑到纳税这个问题，换工作后的收入情况也好不到哪里去。” 律师可能会说这样的话：“那么你签合同的时候他们有没有给你一个恰当的具体工
11、作内容说明呢？你可不可能起诉他们隐瞒信息呢？“ 高级人力资源顾问可能会说这样的话：我可能认识会用得到你这样的人的人你干吗不本周找个时间到我的办公室来一趟呢？” 医生可能会说这样的话：“听起来你好像处于压力之中。最近你的睡眠如何？ 汽车销售员可能会说这样的话：“这主意太棒了！销售这一行大有可为，有利可图。回头给我打电话，我们可以谈谈关于你想要买新车这件事儿。” 心理学家可能会说这样的话：“你有没有想过要找个人谈谈你在工作中的不快呢？”,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,48,什么是教练技术？,心理教练技术是指通过理清目标、调整心态、改变信念、改善心智模式等手段帮助被教练者释放潜能、达
12、成目标的管理技术。通过教练，使对象自己明确地知道自己的意图，自己能够产生出实现自己意图的资源，并且自己负责施行,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,49,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,50,教练技术的起源,添高威 网球内心戏教练成功公式： 表现=潜能-干扰,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,51,企业管理者的一个新角色,新的、支持性、合作性的领导风格,信任关系,激发员工的醒觉性及尽责感,什么是教练?,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,52,无代马走，使尽其力！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,53,无代鸟飞，使臂其翼！,2018/
13、8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,54,一个抽离(不把自己的判断意见加于对方),启蒙(引发对方看到以前未体验过的可能性),利他(无私心,只助对方成长)的,-支持者,教练的身份是,教练像出租车司机，帮助当事人去他所去的地方； 教练像罗盘，帮助当事人认清方向； 教练像一面镜子，让当事人更清晰的看清自己； 教练像一块擦桌布，帮助当事人拂去其思想上的灰尘。,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,55,好奇,在当下,相信,教练的状态是,你所需要做的只是，相信！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,56,带出员工的强项,增强员工的醒觉性和尽责感,引发支持员工创造非凡业绩,教练为什么会有
14、效?,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,57,四大信念,一大能力,怎样才能做好企业教练?,一个中心,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,58,一个中心,教练对话的根本原则是：使能使对方能量状态提高！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,59,每一个人都是有智慧的独一无二的个体,每个人都会为自己做出最好的选择,每个人都愿意做出改变,四大信念,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,60,一大能力,有效对话能力,聆听能力,提问能力,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,61,讨 论,有效对话最重要的一项能力是什么？ 聆听 人有两只耳朵一张嘴,2018/
15、8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,62,内在聆听：焦点在自己的思想上聚焦聆听：焦点在对方的思想上 全面聆听：焦点在情绪、身体语言、声线等。,聆听的三个层面：,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,63,内在聆听,焦点在自己身上：管理者与下属沟通， 辅导下属，一般的口吻： 精力和焦点始终在自己身上， 没有关注 对方的感受！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,64,聚焦聆听,注意力集中在对方身上！-能翻译对方的感受 -能感受对方的感觉 -能不断调整自己的方式,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,65,全面聆听,全面聆听焦点在对方的情绪 身体语言、声线等。 全面拥抱对
16、方， 放空自己！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,66,写在一切沟通技巧之前,每次教练沟通之前，不断询问自己，我的焦点在哪里？,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,67,一种新的倾听方式,在前面的例子中，如果换成是教练会对明说些什么呢？ “这听起来很让人激动！这会是一个非常好的机会，你可以利用这段时间考虑一下你真正想从工作中获得些什么。而且这还是一个重新开始的机会。”,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,68,有效倾听的要点,教练有效倾听在行为方面的要点： 1.身体前倾，看着对方三角区（两只眼睛和鼻子中间的地带） 2.点头、微笑（是的、是的） 3.学会发问：还
17、有呢？还有呢？ 4.翻译对方的感受 （举例：您得知自己的孩子考试成绩不好，哭丧着脸回家，这时爸爸的第一句话可以是：“考试不好，心里很难受是不是”,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,69,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看用心聆听,聽,听的解释,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,70,管理教练的提问能力,Questioning,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,71,讨 论,提问有什么好处？,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,72,问对的问题，是有智慧的表现！,上司的提问是激发下属潜能的最好的方法！ 我们在上面提到，每个人都是有智慧的个体，同时会为自
18、己做出选择！所以，上司需要做的就是通过提问激发部属的潜能！,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,73,问题的种类,封闭式问题,开放式问题,What,Why,已有即定答案二择一,开放探询答案,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,74,企业教练如何问问题？,正确发问,以问题为导向VS以解决方法为导向,为什么你没有达到原定的目标？ 事情为什么会这样？ 从哪里开始事情变得都不对劲儿了呢？ 为什么你觉得自己不擅长此事？ 你的团队有什么不对劲儿吗？ 你为什么要那么做？ 谁应该对此 负责？ 为什么这样做没有效果呢？,为了达到原定的目标，接下来你需要做些什么？ 就目前的情况你想要做些什么？
19、 为了推进此事，你需要做些什么？ 你该如何做才能在这方面发挥出你的优势来？ 为了胜出，你的团队需要做些什么？ 接下来你想要怎么做？ 谁能完成此项工作任务？ 我们要做些什么才能使之产生效果呢？,以问题为导向 相对于 以解决方法为导向,避免用“为什么”这个词儿，会是一种按照权利要求自己把注意力放在解决之道上的好办法。,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,76,过去的领导知道如何“说”,未来的领导知道如何“问”,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,77,教练核心工具：理解六层次,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,78,应用-1,管理实践中对人的工作是不断明晰与贯通个人
20、与组织的六层次；每一层的课题只有在上一层次才可以获得解决方法，这是带领个体和组织能量状态是否通达、身心是否合一的基本方法。,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,79,应用-2,通过提问，可以帮助我们找出一个人在做某件事背后的动机，凭着不断找出动机背后的动机，可以找出一个人支持某些行为的深层需要，深层需要是信念价值身份甚至精神层次的动机；假设一个人的答案显露出某些层次的空白，这个人往往会在迷惘中努力，没有清晰的方向感，亦没有效果。事实上，在这类情况中，这个人往往无法全然的投入到事件中；,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,80,小结,教练是激发员工潜能的管理艺术 积极聆听是实
21、现教练式沟通的基础 发问，特别是Powerful qusetion是实现教练效果的关键 管理与管理者的核心功课“回归卓越能量状态”,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,81,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,82,第三部分： 完美激励-85、90后员工激励,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,83,关于“激励”,问你自己一个问题： “为了达到最佳绩效，我需要得到激励吗？” 当你受到激励后，会帮助你做得更好一些吗？ “你无法激励任何人，除非你能帮助对方更好的自我激励！” “内激励”与“外激励”：老人与小孩的故事 “人们不需要被管理、束缚，而是放开！”,故事,皮革马
22、利翁的故事 罗森塔尔试验,有容乃大,在最低点,你的水桶有多满 ?,勺子和水桶理论,我们每个人都有一只看不见的水桶。取决于别人对我们说什么和做什么，我们的水桶每时每刻都在放水或加水。当我们的水桶加满时，我们兴高采烈；当我们的水桶放空时，我们垂头丧气。 我们每个人还有一把看不见的勺子，每次在与别人交往时，不是用自己的勺子为别人加水，就是从别人的水桶里舀水。每当我们用它为别人的水桶加水时，我们也在为自己的水桶加水。每当我们用勺子从别人的水桶舀水时，我们也在给自己的水桶放水。 一只空桶会使我们萎靡不振、精疲力竭、裹足不前。正因如此，每次有人从我们的水桶舀水时，我们都会受到伤害。 因此，我们每时每刻都面
23、临着一个选择：我们可以为各自的水桶加水，也可以从别人的水桶里舀水。这是一个至关重要的选择它深刻地影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。,消极心态是杀手,纳粹的“终极武器” 相互告发 自我批评 瓦解对家人和宗教的忠诚 剥夺一切积极情感支持 员工离职的头号原因：“得不到认可” 65%没有因为工作出色而受到表扬 大部分单位表扬是很少见的 迄今为止从未遇到一个被表扬过度而遭罪的人,PMP理念,人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望 是欣赏，而不是 利他 橄榄球原理,管理者需要一种简单有效的激励解决方案！,92,我们来做一个小活动,每人再拿出一张纸条，做一个填空题： 我希望自己更 透过这个小练习，你发
24、现了什么？,93,可能性的艺术:给学生一个“A“,给个A（ Giving an A ） 每个学生都得A “亲爱的赞德先生，我能得到A是因为” 要站在未来的视角回忆过去，报告得到的所有见解和实现的超越，就像那些已经取得的成就，所以必须用过去时态 米开朗基罗：在每一块石头或大理石里面都蕴藏着一尊美丽的雕像。我所要做的仅仅是把那多余的部分剔除出去。,人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望！心理学家威廉姆詹姆斯 William James,Q12问卷，对员工满意/敬业度进行测评和分析,盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出12个问题，即Q12，提供了一个员工满意/敬业度调查的手段，同时也是一个测评和管理基层
25、工作氛围的工具 Q12用作测量时，是12把尺子，不仅能用来评测一个部门/班组的工作氛围，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组 Q12用作管理时，是12个重点，供意欲持续改善基层组织氛围、提高员工满意/敬业度的管理者参考,25年 1,000多个部门 1,000,000多名员工 1,000多个不同问题,Q12,寻找优秀部门的共同点确定测量这些共同点的最佳问卷问题必须简单易行,好问题坏问题,筛选,研究,任务明确 资源充足,发展前景,工作中的 人际感受,工作得到 认同,4种感受,对应的员工需求,12个问题,通过“工作环境与氛围” 调查问卷的12个问题测评员工4个方面的切身感受,Q12整体均值可见： 目
26、前移动员工满意度有待提升，软硬件环境相对较好，但工作成就感不高，同时对未来的发展缺乏足够的信心。,马斯洛和赫兹柏格的比较,生理需要,个人生活基本保障 薪水待遇,安全保障,公司政策 工作环境 工作保障,社会群居,人际关系 管理方式,尊荣感,进步、升迁 受到肯定 地位,自我实现,工作本身 成就感 成长的可能,激励因素,保健因素,Maslows Hierarchy of Needs.,马斯洛“需求层次论”,使能加水系统 Empower Motivation System,简单来说，使能加水系统就是通过鼓励、赞赏、感谢来促进团队融合，促进团队发展的一种工具。 它特别适合于80、90后员工的激励和管理！
27、,56+19=65 343=102 90-37=53 131-28=103 1625=500 9273=309 49+397=436,你发现了什 么,所以 你有经常这样激励员工么？Do you say like this?,你这个方面很有进步哦！You Achieve A progress！,你真棒！Perfect ！,你的作品很出色！Good JOB！,并且 你有鼓励其他员工这样激励他的同伴么？Do you Do like this?,完美激励系统 The Perfect Motivation System,加水系统,简单来说，加水系统是2.0时代下的一种创新激励工具，在个体崛起的时代，传统
28、激励日渐失效，个体的需求日益丰富和多元化，加水系统是一种低成本、简单有效的管理激励工具。使用加水系统，能帮助团队和组织提升凝聚力，有效激励到个体和组织，增强员工归属感，从而实现个体和组织目标的协同双赢。,加水系统原理,价值=利他 自我管理=全员管理 加水文化/及时激励回应 欣赏是工作动力的重要源泉 团队管理 文化共建,加水系统在某团队的应用,今天，你加水了么？ Did you appreciate today?,加水在全国,点滴加水，成就卓越 加水缘起,市场部加水墙展示,综合部加水墙展示,客服中心！加水满满！,财务部，新创意！团队文化暖人心,集团客户中心加水墙！,旗舰厅旗舰范式！,网络也激情！,某客服中心加水墙展示,加水系统即时通信版本,今天，你加水了么？ Did you appreciate today?,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,124,阅读推荐： 心智类： 遇见未知的自己、重塑心灵 专业类： 企业教练 、从教练到唤醒者 视频类： 和谐拯救危机、我们懂个X、秘密,I see you 你若允许成为生命的导演那么 我不感兴趣你的专业 我也不感兴趣你的年龄 我只想问一问， 你敢不敢为了那真正活着的经验 而纵身一跃步入未知,2018/8/28,浙江长三角知识经济俱乐部,126,随喜、善缘 微博： Tel：138-0600-7082 Thanks,
