1、关于提高图书馆利用率的几点思考王芳（天津师范大学图书馆 天津 300387）摘要本文研究了现阶段影响图书馆利用率的一些因素，探索了进一步提高图书馆利用率、挖掘图书馆价值的方法。 关键词 图书馆利用率 入馆教育 细节服务 分类号 G258Research on Improving the Utilization Rate of University LibrariesWang Fang（Library of Tianjin Normal University, Tianjin 300387, China）Abstract This paper studies some factors which
2、 affect the utilization rate of libraries at present and probes the methods of improving further the utilization rate of libraries and giving full play to the value of libraries.Key words utilization rate of libraries, library access education, detailed serviceClass Number G2581引言图书馆是一所高校的标志性机构，随着高校
3、建设的不断推进，图书馆逐渐成为高校最宏伟、最壮观的建筑之一。图书馆的馆藏资源及软硬件设施情况在一定程度上代表了一所大学的水平，而高校师生对图书馆的利用情况，能够反映高校的学术气氛。图书馆对高校的教学科研起着举足轻重的作用，对于高校师生，充分利用图书馆的重要性不言而喻。2 进行卓有成效的入馆教育随着科技的不断进步，图书馆提供的服务更加深层次、多样化，如何利用图书馆已经成为一门学科，从多方面开展和加强入馆教育是提高图书馆利用率的首要步骤。各高校图书馆在每年的新生入学之际，给各院系轮流授课，并把学习入馆教育作为读者办理图书证的必要条件。授课式的新生入馆教育内容全面而详细，新生入馆教育是在学生真正使用
4、图书馆之前进行的，因此学生对于入馆教育的内容记忆、理解不深刻，很多学生甚至对于一些基本的操作，如查看个人账户、续借等，一些基本的信息，如借阅量、借期等都不清楚。可见这种方式的新生入馆教育收效并不大。如何进行卓有成效的入馆教育，是提高图书馆利用率的前提：首先，由于新生入馆教育是在读者使用图书馆之前进行的，所以新生入馆教育应该首先教授基本的知识，如用户借阅图书的流程，如何查看个人账户，如何操作续借、预约，馆藏的分布，图书馆能够提供哪些服务，以及重点强调大学生充分利用图书馆的重要性，吸引最多的读者走进图书馆。 其次，入馆教育应该着重现场教育的方式，随着读者在利用图书馆方面的深入，为了使其在利用过程中
5、遇到问题和困惑能够得到及时地解决，应该在图书馆常设咨询台，有专门的工作人员实时地进行答疑解惑，提供咨询服务。最后，应该将入馆教育作为一项持续性的活动，不应该仅仅针对新生。处于不同阶段的读者，对图书馆的需求也不相同，应该分别针对新生、本科生、研究生和教师，根据不同群体对图书馆的不同需求进行读者培训。（一）应该定期举办培训讲座，按照不同的主题展开，加强本校师生对图书馆资源的了解，提高信息资源的利用与挖掘能力。由于经过了一段时间的实践，这时的入馆教育更容易让读者接受并触类旁通，从而事半功倍。（二）要充分发挥图书馆网站在宣传和提高图书馆利用率中的作用，在图书馆主页上设置“图书馆使用指南”及分别针对新生
6、、本科生、研究生和教师的个性入口 1。合理规划网页导航信息，使图书馆网站不仅内容丰富翔实，更要有利于读者迅速浏览到所需信息。（三）可以印制内容简明扼要的图书馆使用指南的宣传册子，放置在图书馆入口处，供读者自由取阅。3 培养读者的图书馆利用意识，使读者成为图书馆的常客学会使用并经常利用图书馆，已经成为大学生自学能力的主要标志。首先要吸引读者走进图书馆，再利用优雅的环境、充足的资源和良好的服务，使其享受到在知识的海洋中遨游的乐趣，这样才能使读者变成图书馆的常客。 3.1 将图书馆利用作为大学生的一门课程 现代图书馆纸质文献和电子文献相互补充，实体资源和虚拟资源并行发展，是学科门类齐全、包含多类型多
7、载体多语种的文献保障系统；为满足不同群体读者的个性化需求，图书馆除了包含传统的借阅服务、网络信息服务、参考咨询服务之外，还包括查新服务、馆际互借服务、原文传递服务、定题检索服务、学科馆员服务、查收查引服务、专业文献研读、推荐订购、学科导航等服务项目。图书馆的服务不断向深层次、多样化发展，如何利用图书馆已经成为一门学科，高校应将图书馆利用作为新生入学后的必修课，并针对不同年级的本科及研究生开展不同方向和主题的课程。通过讲课和上机实习，帮助学生掌握信息检索和利用的方法和技术, 培养学生动手实践的能力，提高学生获取文献以及自如地利用各种图书馆资源和网络学术资源的能力。3.2简化图书馆使用流程，注重细
8、节服务只有让读者在使用图书馆的过程中，感觉到方便、舒适和人性化，才能吸引更多的读者进入图书馆。简洁方便的图书馆使用流程和贴心的细节服务能有效地提高图书馆利用率。 例如，读者一般会带包进入图书馆，大部分图书馆规定读者不能带包进入书库、阅览室等，会设立存包处，有些高校采用专人看管的存包处，有的则为自助存包处，有的需要读者自带锁具。笔者在工作中发现，读者在将包寄存后，还需要使用包中的物件，于是将本子、笔、手机，钱包、水杯等带在身上，这就让很多读者感到不方便。因存包所引发的一系列问题，使图书馆在用户心目中的形象受到了一定的影响。现代化的图书馆的应该给读者提供方便，允许读者带入书包、笔记本电脑等个人物品
9、，无线网络覆盖的图书馆能方便读者查阅数据库电子资源，浩瀚的书刊资源、读者的个人资料及网络资源全部“为我所用” ，使读者在学习的过程中有“左右逢源”的感受。随着图书馆工作人员与读者相互信任的深入，随着电子防范系统的不断普及，随着图书馆相关规章制度的完善，以“自助存包、自主存包”为主标志的“后存包时代”将取代现有的“必须存包、人工存包”的局面 2。更加方便读者，提升读者对图书馆的好感。另外，可以将总的还书处设立在图书馆的一楼，使读者可以就近归还书刊，简化借阅手续，做到通借通还，延长开馆时间，保证中午不闭馆等，避免体制带来的弊端造成的图书馆用户人数的下降。尽力地为读者提供各种便利，使图书馆以读者为本
10、的理念在细微处得到体现，能有效提高图书馆利用率。3.3整洁舒适的环境是图书馆利用率的有力保证近年来，各高校图书馆已经成为学校中最宏伟最壮观的建筑之一，广阔的馆舍面积，使用大平面开放式的格局，便于合理划分内部功能区。在阅览室方面，使过刊、现刊，自然科学、社会科学所有期刊统一在一个阅览室，同理，扩大书库的面积而减少书库的数量，这样可以极大地方便读者查找连续的、系统的资料。另外，书库外面的大厅里应设置报纸自由阅览区、休息区，有利于读者在学习的间隙放松身心、劳逸结合。设置讨论区可以便于读者在学习过程中进行讨论，读者之间的有效交流能互通有无，增进对事物的理解。要让友谊成为博学多闻的家园，让交谈成为互相教
11、益的场所，让学问之用和交谈之乐融为一体 3，这样能消除学习过程中的孤独感，烘托图书馆和谐的学术氛围。内部功能合理，交通组织便捷，空间舒适丰富，通风采光良好，便于运行管理的现代化图书馆建筑实现了全方位开架，藏阅结合，提供了充足的内阅空间。良好的周边环境、建筑环境、室内环境和人文环境可以极大的提高图书馆的利用率 4。4 采取全天候服务模式很多娱乐和服务机构都实现了一站式、全天候服务，使顾客可以完全屏蔽工作的压力和外界的喧嚣，全天地娱乐和放松身心，很大程度上提高了顾客的满意度。高校图书馆可以效仿这种做法，满足读者全天学习的需求，在图书馆建筑内部设置读者休息区，用餐区、开水房等，能满足读者基本的休息和
12、用餐需要，这样可以方便读者或科研小组进行连续的、系统的学习和研究。使读者感觉到图书馆查阅资料的舒适和方便，增加读者的学习兴趣。5 合理调整馆藏建设，引导读者形成成熟的阅读结构图书馆作为高校的教学阵地之一，教育和引导读者也是图书馆的职责，完全依据借阅率来调整馆藏存在局限性，应该引导读者形成成熟的阅读结构。近年来，图书馆自动化系统的普及，使统计各种书刊的借阅率及各种数据库资源的使用情况变的方便快捷，很多高校将这些数据作为调整馆藏建设的主要依据，这种做法存在一定的不足。刚踏入大学校门的新生还没有形成成熟的阅读习惯，有的怀着好奇的心理走进图书馆，有的本着消遣、娱乐的目的进行阅读，高年级的读者其阅读目的
13、较前者更加明确，但是如果没有善加引导，其自然形成的阅读习惯、阅读结构可能并不合理，其网络信息资源检索与利用能力还有待提高，并没有充分利用图书馆提供的各种服务。例如，近年来越来越多的招聘企业首先看求职者的外语和计算机能力，通过英语四、六级是大部分高校毕业生的必备条件，考研过程中，英语也是必考科目之一，因此计算机、英语类书籍的借阅率非常高。另外，考试、考证类图书的借阅频率也明显高于其他类图书。在期刊阅览室的管理工作中发现，一些时尚娱乐性、故事类期刊利用率较高，明显供不应求，而一些学术性、专业性期刊却鲜少有人问津，这在一定程度上反映了读者的浮躁和功利性阅读倾向 5。个人的成长需要文理两个方面的滋养，
14、人文精神的培养有助于拓展思维的广度和深度，而单纯的理工科思维容易让人偏执、狭隘。如今，应试教育及文理分科弱化了人文精神，理工科大学生要成为一名合格的科技人才, 除了专业知识外，人文教育所涵盖的文、史、哲、经济、法律、政治等学科领域的知识也必不可少。因此应该重视人文社科教育，阅读人文、艺术、社会科学方面的书籍，提高独立思考意识和技术创新能力，因此高校图书馆应在馆藏方面注重和强调人的全面发展的教育方针。各学科之间既互相交叉又互相渗透，只有拥有全面、深层次的知识和能力，才能适应时代发展的需要，每个人都需要各有专长，但是这也需要先博后专和既博又专。这就需要涉猎不同领域的知识。图书馆要兼顾重点学科进行重
15、点馆藏支持的基础上，扩大其外延学科及多领域的馆藏支持。图书馆作为科研和服务为一体的单位，要发挥图书馆的教育职能，重视导读工作，将传统导读和网络导读结合起来 6。引导读者在阅读的深度上进行拓展，帮助读者培养合理和成熟的阅读结构。6 总结作为高校的文献信息中心，图书馆为广大师生提供强大的智力支持，是追求理想的良师益友，是提高素质、增长才干，了解科学技术最新成就和学术发展最新动态的信息源；是大学生学习的第二课堂，是自我教育、自我成才的重要阵地。图书馆应采取各种措施，建立读者满意度的反馈渠道，在入馆教育、服务模式、建筑环境、馆藏资源等方面进行创新服务，提高图书馆利用率。 参考文献： 1天津大学图书馆.
16、 天津大学图书馆主页R/OL.http:/ Gracian. The Art of Worldly Wisdom M. 北京:中央编译出版社,2009:7-84何少红.浅谈图书馆与环境的关系J.高校图书馆工作,2005(3):59-605张亚宏,陈良启.大学生功利性阅读倾向及图书馆服务对策研究J.图书馆学刊,2007(2):79-806欧阳菲.浅谈高校学生图书馆利用意识的培养J.贵图学刊,2009(2):38-39作者简介王芳（1984-） ，女，硕士，助理馆员，研究方向为：嵌入式系统结构，计算机网络和数字化图书馆，发表论文 3篇。王芳，天津师范大学图书馆通讯地址：天津市西青区宾水西道 393号天津师范大学图书馆，300387联系电话：15022780969Email：
