1、PHR-T&D GTPHR201,人力资源管理专家培训和发展管理专家胜任力课程 PHR-T&D,目标导向型培训体系的建立和 培训技术的应用 Setting up training program oriented by goals and Practice training techniques (PHR-T&D, GTPHR201),版权属广州才博管理咨询有限公司所有,Depew Chen Chief Training Coacher of CPM-HR, PHR, ICHR and MHR Certified Coacher of ACI of USA Chief Consultant o
2、f HRM Goodcareer Management Consulting Co.,Ltd.,PHR-T&D GTPHR201,Agenda,PHR-T&D GTPHR201,Benefits,PHR-T&D GTPHR201,人力资源的 资源化阶段,人力资源管理的时间阶段,人力资源应用 阶段,人力资源培训 和发展阶段,人力资源管理体系 1 人力资源战略规划 体系 2人力资源获取体系 “供需匹配”,人力资源管理体系3 组织体系 4 工作体系 5 报酬体系 6 福利体系 7 绩效管理体系 8 企业方化体系 9 安全与健康体系 10 员工关系体系 11 员工服务体系 “追求业绩”,人力资源管理体
3、系 12 培训体系 13 发展体系 “加油站”,PHR-T&D GTPHR201,企业值得投资培训吗？,现实派老板,1。他/她进入公司时应具备相应的工作能 力 2。我不想做培训学校 3。不合格者炒尤 4。需要时才招人 如果你的老板是 这种观点，你应 怎么办？,投资派老板,1。我要令我的员工具 备完成工作所需的 能力 3。培圳是一种资源投 资，运用正确会给 公司带来可观的收 益 4。培训是企业获取和 维持竞争优势的加 油站,我的建议是： 如证明培训比其 它手段更有效时 公司值得投资,PHR-T&D GTPHR201,人力资源培训和发展体系如何 支持公司的战略和经营计划,公司战略和 业务目标,知识
4、、技能、 态度和特征,人力资源需求,获取匹配的 人力资源,使用人力资源,培育和发展 人力资源,1,2,3,PHR-T&D GTPHR201,培训和发展管理的核心能力要求,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,定义培训Define the training,Define one,Define two,培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。,培训是一个
5、培养技能、规则、理念或态度的系统工程，其结果是有助于在雇员个性和就业要求之间达到较完善的结合。,PHR-T&D GTPHR201,定义发展Define development,Define one,Define two,是指学习目前及未来工作所需有知识和能力，着眼于更长期的目标,是促进雇员能力和动力以使他们成长为公司有价值成员的长期过程。发展不仅包括培训，也包括专业和其它经验。,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,PHR-T&D GTPHR201,Pa
6、rt one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,改善雇员的技能,提高新员工的技能 提高在职员工的技能,提高雇员的工作满意度 配合员工的职业发展,改善管理行为和态度 提高工作绩效 投资回报,培训的贡献Contributions from training,形成和维持公司的竞争优势,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and
7、 employees,培训的贡献Contributions from training,培训人员的支出 培训用的材料 培训者被培训者的生活开支 辅助设施费用 交通费 装备和设施费 被培训者和薪金 导师费用 外训费用 减少的产量（机会成本）,产量和质量的提高 错误的减少 资金周转率的降低 必需的监督的减少 进步能力的提高 增强竞争优势 新技能的增加 观念的转变,成本,收益,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,学院模型（F
8、aculty model),学院模型来组建的培训部门看起来非常像一所大学的结构。 培训部门将由一名主管人会同一组对特定课题特定的技术领域具有专业知识的专家来共同领导。 专家负责开发、管理和修改培训项目。 培训人员是他们负责培训领域的专家 培训部门计划很容易由人事专家拟定有可能离开公司的实际需要 课程设有及时因应经营需要而改变,特定领域的培训,建立有效的培训组织Building up effective training organization,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to
9、both organization and employees,客户模式(Customer model),根据客户组建的培训部门负责满足公司内某个职能部门的培训需求。 能够使培训项目与经营部门的特定需要而不是与培训人员的专业技能相一致。 培训者必须了解经营需要并不断更新培训课程和内容以反映这种需要，如果需要发生了变化使公司内部不能提供培训，那么培训就要借助外部专家（如咨询公司的力量。在成为有价值的培训的之前，他们必须花费相当多的时间来研究经营部门业务职能 大量的涉及类似专题的培训项目是由客户开发出来的。这些项目的有效性可能会存在很大差异。,建立有效的培训组织Building up effect
10、ive training organization,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,矩阵模式(Matrix model),矩阵模型要求培训者既向培训部门经理又要向特定职能部门汇报工作的一种模型 培训者具有培训专家和职能专家两个方面的职责 有助于将培训与经营需要联系起来 培训者可以通过了解某一特定经营职能而获得专门知识,建立有效的培训组织Building up effective training organizat
11、ion,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,企业办学模式(Corporate university model),它的客户群不仅包括雇员和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社会大学、普通 大学、中学和小学。 利用企业办学模型组建的培训职能部门趋向于提供比按其他模型建立的职能部门范围更广的培训项目和课程 比起其他模型，企业一些重要的文化和价值也将在企业和企业大学的培训课程中更受到重视 该模型将培训作为中心，从而保证了在
12、公司某一部门开展的有价值的培训活动可以在整个公司进行传播,建立有效的培训组织Building up effective training organization,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,虚拟模型(Virtual training organizations) VTO,以使自已能对客户需要迅速作出反应，并提供高质量的服务 雇员（而不是公司）对学习负主要责任 让雇员负担在工作中运用培训成果的责任 战略导向、产
13、品设计、结构多样化、产品传递的责任承担 培训者不仅具有专业能力（如指导设计）而且能作为内部咨询专家，并能提供完善的服务（如培训需求评估、培训内容改进、按需拟设计培训项目及效果评估。,建立有效的培训组织Building up effective training organization,PHR-T&D GTPHR201,直线部门 line-Departments,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,人力资源部/培训部 HRD,准备用于培训的资料 协调各
14、方面对培训工作的关系 管理和安排OJT 和OFF-JT培训 协调工作计划和员工开发工作,培训责任Training responsibilities,提供技术信息 鉴别培训需求 管理OJT 培训 对员工的发展和未来/潜力进行评价,PHR-T&D GTPHR201,Part one: 有效的培训对组织和雇员的贡献Effective training contributes to both organization and employees,专业培训人员人角色与能力素质要求Roles and abilities of professional trainer,角色(Roles),能力(Abilit
15、ies),分析评估角色 研究者 评估者 需求分析者,了解行业知识；应用计算机能力；数据处理能力,开发角色 项目设计者 教材开发评价,了解成人教育的特点；且有信息反馈、写作、应用电子系 统和设定目标的能力,战略角色 管理者 职业咨询师 市场营销员变革顾问,精通职业生涯设计和发展理论、培训开发理论，具有一定 的经营理念；管理能力；计算机应用能力,指导教师辅助者角色,了解成人教育原则；具有一定的讲授、指导、反馈、应用 电子设备和组织团队的能力,行政管理者,应用计算机能力,PHR-T&D GTPHR201,人力资源管理技能,Part two: 激励性培训项目的建立Building up motivat
16、ing training programs,培训和发展的时间阶段Time-phases of training and development,PHR-T&D GTPHR201,Part two: 激励性培训项目的建立Building up motivating training programs,培训和发展的时间阶段Time-phases of training and development,职前训练 Orientation training,在职训练On the Job Training,PHR-T&D GTPHR201,Part two: 激励性培训项目的建立Building up m
17、otivating training programs,培训的内容Types of training,Training,PHR-T&D GTPHR201,Part two: 激励性培训项目的建立Building up motivating training programs,有效培训项目设计程序Designing process of effective training program,开展需求评估 Carry through needs assessment,确保员工做好接受 培训准备Ensures preparative,课程设计Designing course,组织分析 人员分析 任务
18、分析,态度 动机 基本技能,确认学习的目标以及培训的结果 有意义的培训教育 练习 反馈 观察他人 管理与协调计划,PHR-T&D GTPHR201,在职培训 非在职培训 发展培训,Part two: 激励性培训项目的建立Building up motivating training programs,有效培训项目设计程序Designing process of effective training program,选择培训方法 Selecting training methods,培训实施Implement training,直观演示法 专家讲授法 团队培训法,反应如何 学到什么 行为转变 结
19、果/绩效如何成本收益分析 进行培训方案评价确定培训的结果并对培训方案的设计进行评价,PHR-T&D GTPHR201,Part three: 培训计划编制实务Practice working out training planning,编制年度培训计划Workout annual training plan,年度目标和策略 Annual goals And strategies,培训需求调查Training needsanalysis,找出关键需求Find out the Key needs,制定培训计划Set up training plan,发展目标 经营目标 变革目标 战略目标 战略变化
20、 应用新技术 找出的方法？,人员分析 组织分析 任务分析 另一课题分享,知识差距 态度差距 技能差距 绩效差距 行为差距 后述案例分 享方法,目的 效益 内容 方式 方法 对象 资源 费用 管理 评价方法 样本,开课 安排 管理 评估 改进 成本 培训记录 效果转化 另一课题分享,PHR-T&D GTPHR201,Part three: 培训计划编制实务Practice working out training planning,实践经验分享Sharing experience,1,品质管理（2）,16H,7-8,品管人员,150,3.6,2,生产现场 管理技能（3）,18H,3-4,生产管理
21、者,78,6.5,3,团队工作 领导能力,16H,10,助理主管以上,63,6.1,4,销售渠道管理（1）,8H,3,销售主管,80,3,备注： 1,基层员工40H培训/年 2.技术人员60H培训/年 3.管理人员80HF培训/年,PHR-T&D GTPHR201,Part three: 培训计划编制实务Practice working out training planning,工作模拟Workout annual training plan,PHR-T&D GTPHR201,Part five: 培训实践经验分享Sharing training experiences,PHR-T&D GT
22、PHR201,全国大约有500多个销售点 销售人员大约在1700多人 制造中心大约有2000人 新年度目标：第一年：停止下滑第二年：上升20%第三年：（上升25%）,Part five: 培训实践经验分享Sharing training experiences,PHR-T&D GTPHR201,1，支持公司业务目标和策略的培训策略和目标是什么？ 2，如何做培训需求调查以确保其有效性？ 3，制定哪些有效的培训计划和课程？ 4，如何建立和整合培训资源才能有效地执行培训计划？,Part five: 培训实践经验分享Sharing training experiences,PHR-T&D GTPHR2
23、01,销售方式为商场 某些大商场设有促销人员 不定期的电视广告 新年度目标：第一年：停止下滑第二年：上升10%第三年：（上升35%）,经验性练习： Job sampling,PHR-T&D GTPHR201,现你是该公司的 人力资源经理/或 培训经理/主管， 请计划及安排后 述工作：,经验性练习： Job sampling,PHR-T&D GTPHR201,指要求受训者积极参与学 习的培训。如：在职训练、 仿真模拟法、案例研究、 商业游戏、角色扮演和行 为示范 （能力、技能和态度）,演示法 Presentation methods,传递法Hands-onmethods,在职训练On the j
24、ob Training (OJT),是指将受训者作为信息的 被动接受者的一些培训方 法。这些信息包括事实、 过程及问题解决方法 （主要适合于知识学习）,OJT可采用多样的形式， 包括师带徒和自我指导学 习。与其它方法相比、它 在材料、培训人员工资或 指导方案上投入的时间或 资金相对较少 （技能和能力）,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,讲座法（lecture) 视听法（Audiovisualinstruction),PHR-T&D GTPH
25、R201,自我指导学习 Self-directed learning,师带徙Apprenticeship,仿真模拟法Simulation,是指由雇员自已全权负责 的学习，什么时候学习及 谁将参与到学习过程上来。 受训者不需要任何指导者， 只需按自已的进度学习预 定的培训内容。 设定目标和课程 学员自已安排 （知识和能力）,是一种代表现实中真实生 活情况的培训方法，受训 者的决策结果能反映出如 果他在那个工作岗位上工 作会发生的真实情况。模 拟是指可以让受训者在一 个人造的、没有风险的环 境下看清他们的决策的影 响，常被用来传授生产如 加工技能及管理和人际关 系技能 （能力和经验）,Part f
26、our: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,是一种既有在职训练又有 课堂培训并且 兼顾工作与 学习的培训方法（技能）,PHR-T&D GTPHR201,案例研究 Case study,商业游戏Business games,角色扮演Role pays,是雇员或组织如何处量棘 手事件的描述。 要求受训者分析评价他们 所采取的行动，指出正确 的行为，并提出其他可能 的处理方法的一个基本假 设是，雇员能够 通过对这 些过程的研究以及发现来 进行学习，这样他们才可 能在必
27、要时回忆出并应用 这些知识与技能 （知识、技能和经验）,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,要求受训进收集信息并对 其进行分析，然后作出决 策。商业游戏主要用于管 理技能的开发。游戏可以 刺激学习，因为参与者会 积极参与游戏并仿照商业 的竞争规则 （能力）,是指让受训者扮演分配给 他们的角色并给受训者提 供有关背景信息（经验）,PHR-T&D GTPHR201,行为示范 Behavior modeling,团队建设法Group buildin
28、gmethods,冒险性学习Adventurelearning,是指向受训者提供一个演 示关键行为的模型，然后 给他们提供实践这些关键 行为的机会 观察示范者演示的行为及 看到示范者由于使用这些行为面受到强化 （态度和行为）,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,是用以提高团队或群体绩 效的培训方法，旨在提高 受训者的技能和团队的有 效性 包括： 冒险性学习 团队培训 行动学习 （态度和能力）,注重利用有组织的户外活 动来开发团队协作和领导 技
29、能。冒险性学习又被叫 做野外培训或户外培训。 它最适用于开发与团队效 率有关的技能。如：自我 意识、问题解决、冲突管 理和风险承担 （态度和技能）,PHR-T&D GTPHR201,团队培训 Team training,行为学习Actionlearning,多媒体培训Multimedia training,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,指给团队或工作群体一个 实际工作面临的问题，让 他们合作解决并制定一个 行动计划，然后由他们负 责实施
30、这一计划的培训方 式 （能力）,是把视听培训和计算机培 训结合在一起的培训方法。 这种培训综合了文本、图 表、动画及录像等视听手 段 （知识）,是通过协调在一起工作的 单个人的绩效从而实现共 同目标（技能）,PHR-T&D GTPHR201,计算机开展的培训 CGT,互动性录像Interactive video,网络培训Internet basedtraining,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,结合计算机指导和录像的 优点，通过主键盘相
31、互 连接的监视器，受训者可 以单独接受指导，并通过 键盘或监视器进行互动性 学习（知识和能力）,是指由公众网或私人网进 行传递，并由浏览器进行 演示的培训方式 内部网培训 Intranet-based training 是通过公司内部网开展的 培训，它只面向公司内部 员工，公司外部人员则不 能获得这种培训 （知识）,是指首先由计算机给出学 习的要求，受训者必须作 出回答，再由计算机分析 这些答案并向受训者提供 反馈的一种互动性培训方 式 （知识）,PHR-T&D GTPHR201,虚拟现实 Virtual reality,智能指导系统ITSs,Part four: 选择有效的培训方法Selec
32、ting effective training methods,掌握培训的方法In control of training methods,指运用人工智能进行指导 的系统。智能指导系统有 三种类型：指导、训练和 授权 （能力）,运用于分散在不同地域的 公司提供关于新产品、政 策、程序和信息以及技术 培训和专业培训 （知识）,指可为受训者提供三维学 习方式的计算机技术，通 过使用专业设备和观看计 算机屏幕上的虚拟模型， 受训者可以感受模拟的环 境并同各种虚拟的要素进 行沟通 （知识和能力）,PHR-T&D GTPHR201,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effect
33、ive training methods,选择有效的培训方法Selecting effective training methods,PHR-T&D GTPHR201,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,选择有效的培训方法Selecting effective training methods,PHR-T&D GTPHR201,Part four: 选择有效的培训方法Selecting effective training methods,工作模拟Job sampling,PHR-T&D GTPHR201,Goodcareer (才博）专注于培育和发展人力资源管理专家的专业机构,Professional so excellent,PHR-T&D GTPHR201,Goodcareer (才博）专注于培育和发展人力资源管理专家的专业机构,Professional so excellent,
