1、1版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临学员姓名：A虽然情绪智商与压力管理2版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临简富临 老师简介 深圳市爱德管理咨询有限公司高级讲师 学历：企管硕士 证照：英国剑桥大学国际培训师（CTA）文凭级英国国家职业认证等级第四级 英国主管管理才能发展（MCD）课程中文讲师 英国城市专业学会（C & G）专业培训及评审认证课程中文讲师 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师 美国哈佛商学院出版公司（HBSP）企业数位学习内容专任讲师 劳委会职训局 TTQS 顾问团 训练质量系统辅导顾问 劳委会职训局【企业经营策略与人力发展系列】课程讲
2、师 经济部中小企业处创业顾问师 委会职训局 3C(行为职能 BC、动机职能 DC、知识职能 KC)核心职能讲师 1996 年曾获颁“台湾成功经理人”奖章 曾为美国金克拉教育训练机构副总经理 曾经五年任职于台湾某大咨询顾问公司副总经理 连续六年管理杂志登录台湾 500 大企管讲师名录 专长领域：企业经营管理、人力资源管理及发展、营销管理与策略规划、顾客关系管理与服务 专精课程：职场赢家系列 激发个人活力研习会 情绪与压力管理研习会 人际关系沟通技巧研习会 乐在工作研习会销售高手系列 专业销售技巧（PSS）培训 顾问式销售 服务营销技巧 体验式营销技巧 电话营销技巧第一现场系列 话务员服务销售技能
3、 营业厅抱怨与投诉处理 营业厅日常管理领导升级系列 领导风格与艺术 战略规划培训 情境领导研习会成功主管系列 MTP 高效能主管培训 MCD 管理才能发展培训 高效管理沟通技巧 高绩效团队建设与管理 问题分析与解决技巧 创意思维与管理培训 大客户经理能力提升培训 销售团队建设与管理人力资源系列 非 HR 主管的人力资源管理 招募与面试技巧培训 战略性人力资源管理 企业内部讲师（TTT）培训营 培训管理专业人员训练国际认证系列 英国城市专业学会 City & Guilds 8106专业培训及评审认证课程 英国领导管理学院 ILM 国际工商管理职3版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临 员
4、工激励培训 能认证课程【课程目标】学员学习本课程之后，能够-1. 提高学员的正确面对情绪与压力的认知2. 了解如何避免情绪与压力的负面影响及因应之道。3. 学习并掌握各种纾解情绪与压力的关键技巧。4. 对情绪压力的正确处理能够化为工作上的动力。掌握情绪与压力的源头认识压力 正向的影响：1.(适度的压力)促进注意力的集中2.(适度的压力)提升工作的动机3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋)4.(较大的压力)增加成功因应后的成就感 负向的影响：1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理3.(过大的压力)生理反应过剧引起情绪与行为失控4.(长期的压力)累积的生理
5、变化导致病变 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受压力因子与压力反应的互动与组合。单元一BB4版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临【思 考】 自己人生中的一次最佳表现与压力程度的关系压力的有利或有害，并非压力源本身，或压力源的强度所形成，而是个人对事件或情境的反应使然对压力的反应模型压力与性格你是内控倾向还是外控倾向？内外控人格量表：以下有20道二选一的情境问题，在 A 和 B 的选项中，你比较认同那一个，将之划圈。内外控人格量表 1. A.成绩的好坏决定于学生的用功程度B.成绩的好坏决定于老师的仁慈与否 2. A.努力工作就会有晋升的可能B.要有适时的机会才有晋升的
6、可能 3. A.有没有恋爱的对象需靠运气而定B.若常外出，接触很多人，谈恋爱的机会就会增加 4. A.一个人活得长久与否，要看他的遗传是否良好而定5版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临B.有健康习惯的人较可能活得久 5. A.一个人太胖是因为他的脂肪细胞一出生就比别人多B.食量的多寡决定你会胖或是会瘦 6. A.一个人只要按照计划，每天都可以找出时间运动B.人们常因太忙而无法抽出时间运动 7. A.赌注下的好才是赢得扑克赌博的原因B.赌扑克牌要营，要看运气好不好 8. A.平时对婚姻的努力经营有利于维持长久的婚姻B.婚姻的破裂长起因于选错对象或运气不好 9. A.人民对政府具有影响力
7、B.个人对政府根本发挥不了影响力 10. A.一个运动技巧很好的人，完全是因为他天生有很好的运动协调力B.运动技巧很好的人，是因为他很努力学习运动技巧的缘故 11. A.一个人要有好朋友，完全是因为他运气好，刚好碰上可以成为好朋友的人B.要结交好朋友必须自己去追求 12. A.你的未来好不好要看你遇到的人和机会而定B.你的未来如何，完全掌握在你自己的手里 13. A.许多人都坚信自己，所以你根本很难去改变他们的意见B.只要有合乎逻辑的理由，很多人都会被你说服的 14. A.我们可以决定自己的生活方向B.大部分的时候，我们无法掌握自己的未来 15. A.不喜欢你的人，也不会了解你B.你可以让那些
8、你想要他们喜欢你的人来喜欢你 16. A.你可以让自己的生活快乐B.会不会快乐要看你的命而定 17. A.你会评估别人的回馈，并且依此做出决定B.你很容易受人影响 18. A.如果有候选人的完整纪录，我们可以选出较诚实的政治家B.政治和政治家的本质都是贪污、腐败的 19. A.父母、老师或老板很能影响你的快乐或自我满意程度B.要不要快乐全看自己 20. A.只要大家都讨厌脏空气，空气污染是可以防治的B.空气污染是科技发展的产物，是无法避免的6版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临刺激接收解释情绪选择行动动外控倾向Externals性格性格内控倾向Externals性格性格题数性格 内、
9、外因素控制倾向 (一)外因决定论者： 消极，认为命运操纵一切，将成败的责任归诸外界。 (二) 内因决定论者 ： 积极，自我控制命运，敢于接受挑战，勇于负起责任，面对现实。 内因决定论者-相信他们可以自我控制，敢于担当后果，有较佳的面对及处理压力的能力。认识情绪 人类基本的情绪大致可分为八大类，每一类可再细分四种强弱不等的情绪1、愤怒（不平则鸣）：委屈、生气、敌意、憎恨。 2、悲伤（显影自怜）：沮丧、抑郁、绝望、痛苦。 3、恐惧（束手无策）：紧张、担心、迷惑、慌乱。 4、快乐（如释重负）：轻松、满足、得意、兴奋。 5、爱意（柔情万种）：友善、信赖、亲密、痴心。 6、惊讶（料想不到）：好奇、有趣、
10、震惊、骇异。 7、厌恶（芒刺在背）：不悦、排拒、轻蔑、弃绝。 8、羞耻（自惭形秽）：懊恼、难堪、自怜、愧疚。 情绪的过程7版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临B-T-F-A 链【ABC情绪理论】 心理学家艾利斯提出说明人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。前因（Antecedent）+信念（Belief）结果（Consequence）情绪、心情、性情（个性）的异同 情绪（暂时性）：愤怒（情绪） 心情（某一段时刻内不易改变）：不高兴（心情） 性情、个性（长时间的，不易改变的）：暴躁易怒（性情）情绪对人的影响行 为感 觉想 法信 念负面情绪恐惧（人为的）悔恨愤怒
11、悲伤罪恶困窘挫折等正面情感爱（自然的）喜悦快乐满足等8版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临1. 影响思考力：心情愉快较能正向、弹性、复杂的思考。2. 影响行为表现：心情好比较能维持正常的表现。3. 影响健康：压力和负面情绪(愤怒、焦虑、沮丧)会降低免疫力。保持正面情绪的要诀情绪管理的五大技能技能一、遇到事情且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来体验活动：调整情绪情景： 步骤一. 察觉情绪带来的生理反应，仔细观照并具体描述步骤二. 找到情绪的源头，并描素这个事件步
12、骤三. 给予正面的解释步骤四. 决定行动策略，立即行动技能二、适度且清楚地表达情绪单元二9版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临 避免发泄情绪式的表达方式 使用我讯息与你讯息的表达法(1).当时候（陈述引起情绪的具体事件或言行）例：当你告诉我你不愿接受这个任务的时候(2).我觉得(陈述你的感受)例：我觉得相当失望的(3).因为(陈述引发你情绪的理由)例：因为我希望你能多多历练各种职务体验活动：适当表达情绪1. 两人一组，设想一个引发负面情绪的情景，彼此以我讯息与你讯息的表达法，适当地表达情绪。2. 分享心得。技能三、抒解心中压力 把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所带来的张
13、力. 真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避压力. 过程中，选择适合的纾压方法技能四、转一个念头故事：泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则10版权所有请勿翻印 CREAT
14、ED BY 简富临看到星星。 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。 这个故事给你什么启发？积极态度的生活哲学 半杯水的哲学 想一二的哲学 踢猫的哲学 回应与反应的哲学 期待与接受的哲学技能五、处理心情低潮 以下都是好方法 哭一哭 数颜色法 情绪信函 逛医院 逛坟墓 读经书、背嘉言 找知心好友谈 在郊外嘶吼 快速改变态度的技巧 改变身体的姿势 用愉快的声调说话 使用振奋人心的字眼 深化呼吸11版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临 专
15、注于事情的积极面 运用角色模范技能六、提升心灵包容力故事：成为湖泊一位年老的印度大师身边有一个总是抱怨的弟子。有一天，他派这个弟子去买盐。弟子回来后，大师吩咐这个不快活的年轻人抓一把盐放在一杯水中，然后喝了它。 “味道如何？”大师问。 “苦。 ”弟子呲牙咧嘴地吐了口吐沫。 大师又吩咐年轻人把剩下的盐都放进附近的湖里。弟子于是把盐倒进湖里，老者说：“再尝尝湖水。 ”年轻人捧了一口湖水尝了尝。大师问道：“什么味道？” “很新鲜。”弟子答道。 “你尝到咸味了吗？”大师问。 “没有。 ”年轻人答道。 这时大师对弟子说道：“生命中的痛苦就像是如此；不多，也不少。我们在生活中遇到的痛苦就这么多。但是，我们
16、体验到的痛苦却取决于我们将它盛放在多大的容器中。” 当你处于痛苦时，你只要开阔你的胸怀。不要做一只杯子，而要做一个湖泊。抒解压力的操作要领快速抒压法 微蹲、手上举、身体保持弹性 向上甩手 32 次 轻点琵琶骨 16 次(配合呼吸) 轻敲四白穴 32 次 往下甩手 16 次 重复动作，直到压力消除单元三12版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临要领一、保持觉知、觉察 接受而非抗拒 放下心中的包袱 心存感恩要领二、培养正向的信念关于信念信念是对某件事有把握的一种感觉；信念是由一个念头或想法，逐步加强而形成的；信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功；信念可以是创造力，也可能会变成破坏力
17、，关键看你用哪个角度去认识。赢家拥有的 7 大信念1. 每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我；2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3. 每个人都有无限的潜力；4. 我是 100%负责任的人；5. 我热爱自己的工作；6. 把握关键，立即行动；7. 全力以赴，坚持到底。输家的信念模式 永远长存（赢家说：一切都会过去） ； 无所不在（赢家说：办法总比问题多） ； 问题在我（赢家说：不是我有问题，而是办法不好） 。坚定成功信念的重要提示 你应经常检讨自己所持的信念，是不是能时时激励你奋发努力，勇敢地面对生命13版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临中的各种困难？ 不断效法赢
18、家的信念；人生需要 CANI！（Constant and Never Ending Improvement！持续且不间断的进步!）演练：信念强化操作我的信念要领三、生活中保持正面情绪1.经常检视自己的价值资产2.规律的运动3.健康的饮食4.对他人付出关心5.幽默的智慧6.人生座右铭7.心存感恩要领四、工作上保持积极态度1. 发现工作的价值与使命2. 寻求工作的积极意义3. 提高工作质量4. 激发创意思维5. 保持学习力要领五、经常使用身心松弛的技巧脑波活动14版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临波50Hz14Hz波13Hz7Hz波7Hz4Hz波4Hz0.05Hz神奇的波腹式呼吸、放松
19、冥想 选择一个不会被打扰的时间和地点，躺卧或坐在一个舒适的位置，将左手轻放于腹上，然后将右手放于左手上。 合起双眼，把注意力集中呼吸，保持一切轻松自然。想象一个空瓶放置在两手之下，然后吸气。想象空气静静地由鼻吸入，慢慢流入那空瓶内。三至五秒后，空瓶被填满，双手也提升了。 摒着气，让空气仍然停留在空瓶内，重复地跟自己说 我的身躯很平静。 慢慢地呼出空瓶内的气，重复地跟自己说我的身躯很宁静。那充满空气的腹部便跟着慢慢缩小。 别让注意力随呼吸而转向全身，选择一个焦点，例如：鼻孔或腹部，并坚持下去，让呼吸的感觉占据你的全部意识。 当杂念出现时，既不要随它跑，也不要赶跑它。只把注意力集中于呼吸，在吸气时数1，在呼气时数2，不要聚焦于想法。 冥想过程结束后，慢慢站起来，在从事各种活动时，保持着冥想过程中体验到的平衡意识。 面对压力时，可每日重复这些步骤四至五次。最好固定在每日的同一时间练习冥想。对初学者而言5分钟已足够，随着时间的推移，冥想的时间可延长，至一天15至20分钟，甚至更多。清 醒冥 想睡 眠熟 睡 脑内吗啡（-endorphin） 放松、专注、平静 产生智慧、灵感、创意与宇宙合一15版权所有请勿翻印 CREATED BY 简富临
